Билайн отказывает в регистрации sim-карт на Госуслугах и шантажирует дорогим тарифом

В соответствии с новыми поправками в КоАП РФ, с 1 сентября 2021 г. можно обжаловать автоштраф за нарушение ПДД в упрощенном порядке на сайте Госуслуг. По мнению инициаторов нововведения, за счет этого автовладельцы смогут быстрее реагировать на постановления по делам об административных нарушениях и отстаивать свои интересы в предусмотренном законом порядке. Подать электронную жалобу на портале государственных услуг может как физическое, так и юридическое лицо. Но упрощенная процедура обжалования действует только в отношении нарушений, зафиксированных фото- и видеокамерами.

Билайн отказывает в регистрации. Почему?

Мы написали письменное обращение в Билайн. В ответ нам сообщили, что для регистрации sim-карт требуется внести паспортные данные. Далее были попытки выйти на разговор со специалистом на стороне Билайн, кто хоть немного разбирался бы в требованиях ФЗ-533. Как минимум пятеро сотрудников, с которым я лично общался, даже не читали этот закон. И что такое М2М вообще не понимают. Все разговоры заканчивались ничем.

Билайн не любит давать официальные ответы на обращения клиентов (мы иногда годами выбиваем это). Но в данном случае заставили юристов обосновать свою позицию и прислать разъяснение своей позиции. Свелась она к тому, что якобы регистрация sim-карт в М2М устройствах возможна, если подключен тариф для М2М устройств.

Внезапно обнаруживаются совершенно неожиданные вещи вроде бюрократии, дорогих услуг низкого качества, дополнительных налогов в чеке и прочих вещей, способных иной раз обнулить всю радость от переезда

Переезд в США часто попадает в категорию сказок, обернувшихся суровой былью. Нет, небоскребы, демократия и Силиконовая долина со всеми пляжами Малибу, конечно, на месте. Но кроме них внезапно обнаруживаются совершенно неожиданные вещи вроде бюрократии, дорогих услуг низкого качества, дополнительных налогов в чеке и прочих вещей, способных иной раз обнулить всю радость от переезда в Америку. Скрупулезные «Тонкости» выяснили, что больше всего разочаровывает россиян, переехавших в Штаты.

Основными причинами поступления жалоб на сайт Госуслуг обычно являются какие-то технические сбои, несвоевременный ответ специалиста службы поддержки, некорректное отображение информации, задержка выдачи документов и некоторые другие.

В большинстве случаев почти любую проблему удается решить путем обращения в поддержку, однако если это не приносит результата, то перед пользователем встает вопрос о том, куда жаловаться на Госуслуги в той или иной ситуации. Об этом и многом другом и пойдет речь в нашей статье.

1 Что такое жалоба и когда ее действительно стоит писать
2 Чем отличается жалоба от заявления или претензии
3 Основные требования, предъявляемые к жалобе
4 Есть ли вообще основания для подачи жалобы на сайт Госуслуги?4.1 Ключевые причины подачи обращений со стороны граждан
4.1 Ключевые причины подачи обращений со стороны граждан
5 Способы подачи жалобы на Госуслуги5.1 Куда и кто может обратиться5.2 Порядок действий
5.1 Куда и кто может обратиться
5.2 Порядок действий
6 Ответы на самые распространенные вопросы
7 Что говорят те, кто уже жаловался на Госуслуги

Что такое жалоба и когда ее действительно стоит писать

В первую очередь давайте разберемся, что же такое жалоба и стоит ли вообще ее писать?

Итак, в соответствии с действующей Конституцией, каждый гражданин России имеет право на обращение в госорганы. При этом, обратите внимание, что речь идет именно обращении, потому как любой документ, будь-то заявление, претензия или жалоба по закону являются обращением. Но зачем нужно обращаться с жалобой?

Предположим, что идете вы по улице, а перед вами сплошь и рядом переполненные мусорки, из которых ветер периодически раздувает полиэтиленовые пакеты, бутылки и другой сор, оказывающийся у вас под ногами. А рядом — дерутся повздорившие пьяницы, в то время как полиция молча наблюдает всю процессию издалека.

Разве так должно быть? Разумеется, нет! Но если вам пришлось наблюдать что-то подобное или вы стали свидетелем любой другой ситуации, подпадающей под понятие “ненормально”, то не стоит оставаться в стороне. Возможно, чиновники попросту не в курсе происходящего либо делают вид, что они этого не замечают. И тогда помочь исправить положение может жалоба.

То же касается и сайта Госуслуг. Он должен работать исправно, как и служба поддержки. Функционал ресурса должен быть понятен пользователям, а скорость выдачи документов соответствовать заявленной. Поэтому если вы обнаружили какие-то недочеты и вам не удалось решить проблему путем обращения в службу поддержки, стоит задуматься о подаче жалобы на сайт Госуслуг. А о том, как это сделать, мы расскажем ниже.

Основания для обжалования

Водитель вправе обжаловать любое постановление об административном правонарушении, с вынесением которого он не согласен. Но это стоит сделать только при наличии веских оснований, которые подкреплены соответствующими доказательствами. В противном случае можно только потерять время, пытаясь оспорить правомерно выписанный автоштраф.

В зависимости от ситуации при использовании автоматической фиксации обжалование возможно при наличии следующих обстоятельств:

камера неправильно распознала государственный номер автомобиля и на фотографии зафиксирована другая машина;
в момент нарушения автовладелец находился в другом месте и физически не мог присутствовать по адресу нарушения;
штраф был выписан повторно;
автомобилем управлял не его собственник, а доверенное лицо или арендатор, что подтверждается соответствующими документами;
на момент совершения правонарушения у автомобиля был другой собственник;
указана скорость, до которой, согласно техническим характеристикам, не может разогнаться транспортное средство;
на дорожном полотне была стерта разметка, отсутствовали запрещающие знаки и т. д.

Не всегда фотографии или видеозаписи с камер позволяют объективно оценить ситуацию. В частности, если сплошную линию пересекла не машина, а только ее тень, водителю тоже может быть выписан штраф. Но владелец может его обжаловать на портале государственных услуг.

Основные требования, предъявляемые к жалобе

Какой-либо установленной формы для подачи жалобы законом не предусмотрено. Любой гражданин может писать ее, на чем угодно: на листе А4, тетрадном листке. Также можно воспользоваться специальной онлайн формой, которая есть, в том числе, и на сайте Госуслуг.

Что же касается содержания, то в данном отношения требования существуют. Сводятся они к обязательному указанию:

Органа, в который направляется жалоба. При отправке онлайн-формы это поле заполнится автоматически.
Ф. И. О. отправителя и его контакты. желательно указать номер и телефона, адрес электронную почту. В противном случае в рассмотрении жалобы могут отказать. Да и ответ будет выслать некуда.
Текст самой жалобы. В нем необходимо детально описать ситуацию и то, чем именно вы недовольны. Также следует указать меры, которые по вашему мнению должны быть предприняты.
Дату и подпись отправителя. Последнее актуально в случае, если жалоба излагается на бумаге. При заполнении онлайн-формы документ подписывается электронной подписью.

На заметку! Если у вас есть какие-то скрины или иные факту нарушения ваших прав и интересов, то приложите их к жалобе.

И еще хотелось бы отметить: не пытайтесь излагать текст на сложном языке с кучей юридической терминологии. Это чиновников не испугает, а вот читать жалобу будет куда сложнее. Изъясняйтесь просто, кратко и понятно, без лишней воды и официоза.

Структурный план жалобы выглядит примерно так:

шапка документа;
суть, дата/время произошедшего;
последствия;
требования заявителя о мерах воздействия (решения проблемы).

Есть ли вообще основания для подачи жалобы на сайт Госуслуги?

Перед тем как разбираться в вопросе о том, куда жаловаться на сайт Госуслуги, стоит для начала понять, что это вообще за ресурс и какую роль он выполняет.

Итак, данный портал был создан с целью повышения качества и скорости взаимодействия между гражданами (и юридическими лицами) и различными государственными ведомствами (структурами). По сути, Госуслуги — это посредник. Но это вовсе не означает, что оператор ресурса не несет ни за что и никакой ответственности. Кстати, таковым (оператором) в соответствии с Постановлением Правительства №861 было назначено Министерство цифрового развития. То есть, оно является ответственным и контролирующим органом.

Что входит в его компетенцию?

программное обеспечения сайта Госуслуг;
сбор и анализ мнений пользователей о качестве предоставляемых услуг и работе портала в целом;
техническая, методическая поддержка, а также консультирование и инструктаж сотрудников государственных органов.

Важно! То есть, выходит, что в случае возникновения, например, технических неполадок и невозможности решить проблему путем обращения в службу поддержки, обратиться можно напрямую к оператору, то есть, в Минцифры.

Ключевые причины подачи обращений со стороны граждан

Все неполадки, связанные с работой Госуслуг условно можно разделить на 3 группы:

сбои технического характера (не грузится страница, не скачивается/не открывается документ);
сроки, качество и прочие проблемы, связанные с предоставлением услуг;
вопросы, касающиеся функционала и алгоритма работы портала (когда пользователь, например, не понимает, как он может воспользоваться той или иной услугой).

В апреле нынешнего года мэр Москвы Сергей Собянин заявил, что столичные власти утвердили программу поддержки работников, находящихся под риском увольнения. «С учетом субсидий из федерального бюджета на ее реализацию будет выделено 3,36 млрд рублей», — сказал столичный градоначальник.

Цель данной программы — облегчить переход граждан со старого места работы на новое. Для тех сотрудников, которые находятся в вынужденном простое, предлагается организовать временные работы. Поддержка будет оказана и тем, кто уволился, но еще пока не успел трудоустроиться. Этих людей планируют привлечь к общественным работам, а также к временной работе в центрах госуслуг «Мои документы», к работе в летних павильонах «Здоровая Москва», парках и других городских организациях.

1 июня мэр Москвы Собянин подписал постановление о поддержке работников компаний, уходящих с рынка. «Центры госуслуг сразу же отреагировали и решили поддержать горожан в непростое время. Мы подали заявку на получение субсидии на организацию временных и общественных работ. Совсем скоро будет принято решение, и надеемся, что сможем принять участие в программе и временно трудоустроить до 1,5 тыс. специалистов», — говорит заместитель директора по работе с персоналом центров госуслуг Кирилл Акинфиев.

Акинфиев подчеркивает: «Новые сотрудники смогут оказывать первичную консультацию при выдаче талонов в центрах госуслуг, распределять потоки заявителей, выдавать бланки заявлений, помогать в зоне электронных услуг, а также в зонах дополнительных сервисов, например, помогать пройти обследование на современном диагностическом комплексе».

С конца ноября по всем СМИ прошла информационная волна о том, что до 1 декабря 2021 года требуется провести регистрацию так называемых «корпоративных» sim-карт. Для этого был принят ФЗ-533, который обязывает персонализировать sim-карты и якобы поможет очистить рынок от «серых» sim-карт. К сожалению, не все операторы связи прочитали этот закон и, самое главное, не спешат его исполнять. Возможно, этим продиктовано то, что де-факто закон не исполняется. По данным Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, по состоянию на 15 ноября 2021 года примерно половина корпоративных карт прошла регистрацию. Негласно процедуру якобы продлили до февраля 2022 года.

Принято считать, что виноваты во всем пользователи. А операторы якобы так составляют договор, что неправым он быть не может. Но в ситуации с Билайн мы уже несколько раз в своей практике сталкивались с тем, что этот оператор нарушает действующее законодательство в области связи. Например, в самом начале пандемии в мае 2020 года Билайн умудрялся блокировать sim-карты наших сотрудников «за слишком частые звонки через конференц-связь». Да, просто отключали sim-карты. К чести Билайна, тогда они признали свою вину, компенсировали по нашему требованию около трети затрат ежемесячного счета, но договор на оказание услуг связи по-прежнему продолжают нарушать. Возможно, Билайну стоит сменить не только маркетологов и рекламщиков (отвечающих за новые логотипы), но и юридический департамент.

Министерство экономического развития РФ подготовило приказ о новом порядке оценки работы руководителей территориальных органов власти и региональных ПФР, фондов соцстрахования и обязательного медстрахования, а также глав многофункциональных центров (МФЦ) — то есть тех, кто оказывает населению госуслуги.

С 1 июля 2019 года этих чиновников будут премировать или наказывать в зависимости от оценки, которую граждане поставят их ведомствам за качество оказанных госуслуг. Если по итогам года окажется, что организация набрала менее 85-90%, ее руководителя ждет дисциплинарное взыскание.

Оценки по новой системе будут выставляться гражданами в виде баллов (по пятибалльной системе). После оказания услуги ее получателю придет СМС с вопросом о качестве сервиса, в ответ на которое надо отправить цифру — от 1 до 5 — в зависимости от сложившегося впечатления. Платить за ответ по тарифам оператора за СМС не придется (это бесплатная опция).

Если ответ от гражданина не поступит за определенный срок после оказания услуги, ему перезвонят и попросят оценить ее качество устно — по телефону. Оценки от 1 до 3 баллов будут считаться отрицательными, 4-5 баллов — положительными.

Ваш-контроль: Кто-нибудь уже делал загранпаспорт через сайт гос. услуги?

Оценивать работу поставщиков госуслуг россиянам предлагается по нескольким критериям:

время предоставления услуги,
период ожидания в очереди,
вежливость и компетентность сотрудников,
комфортность условий в помещениях,
доступность информации о порядке предоставления сервисов.

В приказе Минэкономразвития уточняется, что за первый календарный год действия новой системы уровень удовлетворенности населения качеством госуслуг должен быть не ниже 85%, а в следующие 12 месяцев — не менее 90%.

Отклонение в меньшую сторону допускается на три процентных пункта. Если оно окажется больше, это может стать основанием для проведения служебной проверки, по итогам которой будут приниматься дисциплинарные решения, включая увольнение ответственных сотрудников.

Минэкономразвития будет мониторить качество предоставления всех государственных и муниципальных услуг, оказываемых во всех органах власти как на федеральном, так и региональном уровнях, а также на Едином портале госуслуг и в МФЦ. Об этом рассказали «Известиям» в ведомстве в среду, 21 июля. Соответствующий проект постановления правительства России, подготовленный ведомством, также размещен для общественного обсуждения на портале нормативных правовых актов. В настоящее время по всей России оказывается более 200 тыс. госуслуг. Однако мониторинг качества проводится по ограниченному числу услуг и исключительно на основании отзывов граждан. В соответствии с проектом постановления, ответственным за мониторинг является Минэк. В режиме реального времени ведомство будет проводить автоматизированный анализ сведений обо всех госуслугах, независимо от того, как они получены — удаленно через интернет или лично в МФЦ, либо в ведомстве. Кроме того, на основе проведенных исследований по изучению общественного мнения в области предоставления государственных и муниципальных услуг ведомство будет формировать ежеквартальные отчеты для правительства. В ведомстве пояснили, что оперативное получение и обработка сведений обо всех предоставляемых госуслугах позволит формировать предложения по повышению их качества, в том числе для оказания их населению в цифровом формате, в режиме 24/7. По словам директора центра ИТ-исследований и экспертизы РАНХиГС Михаила Брауде-Золотарева, сейчас, когда всё больше госуслуг граждане получают в удаленном режиме, сбои и их причины не так заметны. «В стране ежегодно регистрируется примерно 700 млн обращений за госуслугами. Поэтому нужны новые механизмы управления их качеством. Независимый мониторинг, построенный на больших данных, может стать таким механизмом», — рассказал он. Проект постановления правительства подготовлен в целях исполнения поручений президента по реализации послания Федеральному собранию в части государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан, в том числе в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, отметили в ведомстве. В июне «Известиям» сообщили в Минтруде, что россияне смогут автоматически получать выплаты от государства через портал госуслуг. На сайте появится дополнительный сервис — согласие на проактивное перечисление мер соцподдержки, отдельные заявления подавать не придется. Для получения выплат по умолчанию граждане должны будут указать свои актуальные банковские реквизиты. Это касается не всех мер господдержки, а только связанных с наступлением жизненных событий — например, рождение ребенка, достижение пенсионного возраста. Подпишитесь и получайте новости первыми

На портале госуслуг проводятся работы по выводу новых сервисов, и временно портал может быть недоступен. Об этом заявили «Известям» в пресс-службе Минцифры в пятницу, 2 июля. Число обращений на портал «Госуслуги» выросло на фоне начала единовременных выплат родителям детей-школьников, а также новых выплат беременным и одиноким родителям. Нагрузка на портал значительно возросла в последние дни в том числе из-за вакцинации от коронавируса. «Все необходимые мероприятия по доумощнению, модернизации мы провели и больше пока с этим не сталкивались. Пиковые нагрузки — мы очень аккуратно об этом говорим — но мы надеемся, что не столкнемся с этой ситуацией повторно», — сказал министр, отвечая на вопрос, не произойдет ли сбоя в работе портала после наплыва посетителей из-за записи на вакцинацию и получение QR-кодов, как это случилось год назад после массового оформления на сайте детских выплат. Ранее, в пятницу, президент России Владимир Путин подписал указ о единовременной выплате в размере 10 тыс. рублей семьям с детьми. Выплату произведут в августе, деньги можно получить в том числе за детей, которые идут в школу в сентябре. 1 июля в России вступил в силу закон о предоставлении новых пособий беременным, одиноким родителям с детьми, возраст которых составляет от восьми до 17 лет. Размер ежемесячного пособия на ребенка составит 50% региональной величины прожиточного минимума для детей, установленной на дату обращения за назначением такого пособия. В среднем в 2021 году он составит 5650 рублей. С 28 июня работа московских заведений общественного питания перешла на «бесковидный» формат. Кафе, рестораны и бары могут принимать только вакцинированных посетителей и тех, кто переболел COVID-19 в течение последних шести месяцев либо имеет при себе отрицательный результат ПЦР-теста, действительный в течение трех дней. Вся актуальная информация по ситуации с коронавирусом доступна на сайтах стопкоронавирус. рф и доступвсем. рф, а также по хештегу #МыВместе. Телефон горячей линии: 8 (800) 2000-112. Подпишитесь и получайте новости первыми

Владимир Путин объявил о нерабочих днях из-за обострения ситуации с COVID-19. На этом фоне мошенники запустили в Рунете десятки поддельных сайтов госуслуг. На них предлагается оформить фальшивые QR-коды о вакцинации

Мошенники создали почти 50 сайтов, имитирующих портал «Госуслуги», на фоне введения нерабочих дней из-за ухудшения ситуации с коронавирусом COVID-19. Об этом пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на компанию Infosecurity a Softline Company, оказывающую услуги в сфере информационной безопасности.

По ее подсчетам, в Рунете с 18 по 21 октября зарегистрировано 48 доменных имен, имитирующих «Госуслуги», например gosusliga, gosusluni и др. По словам ведущего аналитика компании Александра Вураско, мошенники активизировались еще до официального подтверждения нерабочих дней, как только власти заговорили о такой возможности. В период локдаунов возрастает спрос на фейковые справки о вакцинации — этим и обусловлен всплеск регистраций сайтов, имитирующих «Госуслуги», пояснил он.

«Такие домены злоумышленники могут использовать для продажи фальшивых QR-кодов или же фишинга — доступа к персональным данным пользователя или же заражения его устройства вирусом», — говорит Вураско.

Глава компании «Интернет-розыск» Игорь Бедеров в разговоре с изданием сообщил, что именно на такие фейковые сайты, похожие на «Госуслуги», ведут ссылки на поддельных справках. По его словам, в последние дни в Сети наблюдается рост поисковых запросов об оформлении фейковых ПЦР-тестов.

В Минцифры сообщили «Коммерсанту», что ведомство постоянно мониторит создание ресурсов с доменными именами, внешне похожими на gosuslugi. «По результатам анализа часть ресурсов блокируется, остальные состоят на контроле до выявления неправомерного контента или действий», — уточнили в министерстве. По его данным, ежемесячно блокируется 100–200 подозрительных ресурсов.

Эксперты Infosecurity a Softline Company говорят, что в обычные дни регистрируется один-два таких домена, однако сейчас в связи с указом президента Владимира Путина их число резко возросло в разы.

Как отмечает «Коммерсантъ», настолько массовой регистрации подобных доменов не наблюдалось с начала лета, когда в Москве вводили требование при входе в заведения общепита, театры, кинотеатры предъявлять QR-код, который подтверждал прохождение вакцинации от COVID или перенесенное заболевание. Тогда в Рунете начали появляться схемы для обхода требований мэрии Москвы. Для этого предлагалось использовать генераторы кодов и привязывать их к сайтам, имитирующим «Госуслуги».

Лиц, использующих фальшивые справки, можно привлечь по ст. 236 УК (нарушение санитарно-эпидемиологических правил), сообщила изданию член комиссии по правовому обеспечению цифровой экономики московского отделения Ассоциации юристов России Александра Орехович. Эта статья предусматривает лишение свободы сроком до двух лет или штраф до 700 тыс. руб. «Но для этого нужно доказать, что действия нарушителя повлекли массовое заболевание, что сделать практически невозможно», — уточнила юрист.

По ее мнению, больше всего покупателям фальшивых QR-кодов и тестов подходит ст. 3 КоАП (нарушение в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения). Она предусматривает штраф размером до 40 тыс. руб. «Возможно, по этой статье мы увидим ряд дел», — говорит Орехович.

20 октября Путин подписал указ о нерабочих днях на фоне резкого роста числа заболевших и умерших из-за COVID-19. Глава государства отметил, что нерабочие дни устанавливаются с учетом сохранения за работниками заработной платы. В указе говорилось, что власти регионов при этом могут установить дополнительные нерабочие дни до 30 октября или продлить их после 7 ноября, исходя из санитарно-эпидемиологической обстановки.

К настоящему времени с точными датами нерабочих дней определилась треть российских субъектов. В 27 регионах они полностью совпадут с федеральными, а в трех — Москве, Подмосковье и Курской области — начнутся досрочно. В столице и области нерабочими будут дни с 28 октября по 7 ноября, в Курской антиковидные «каникулы» решили начать с понедельника, 25 октября.

Руководителей территориальных органов власти и региональных ПФР, фондов соцстрахования и обязательного медстрахования, а также глав многофункциональных центров (МФЦ) будут премировать или увольнять в зависимости от качества предоставленных населению госуслуг. Об этом говорится в приказе Минэкономразвития, с которым ознакомились «Известия». Согласно документу, граждане получат возможность оценивать уровень предоставленного сервиса по пятибалльной шкале. Если по итогам года выяснится, что качеством госуслуг довольны меньше 85–90% получателей, чиновникам будет грозить дисциплинарное взыскание.

Уже через два месяца контроль за качеством оказанных населению госуслуг станет более тщательным. Специальный приказ по внедрению системы оценки гражданами оказываемого им сервиса разработало Минэкономразвития. Документ, с которым ознакомились «Известия», вступает в силу уже 1 июля нынешнего года.

Согласно приказу, руководителей территориальных органов власти, региональных внебюджетных фондов и МФЦ будут премировать или увольнять в зависимости от качества предоставленных россиянам госуслуг. Для этого гражданину планируется отправлять сообщение с предложением оценить уровень полученной услуги. Оценки от одного до трех баллов считаются отрицательными, а четыре и пять — положительными. Ответ на SMS сделают бесплатным, а если человек не предоставит обратную связь в течение определенного срока, ему дополнительно перезвонят.

Оцениваться будет время предоставления услуги, период ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудников, комфортность условий в помещениях и доступность информации о порядке предоставления сервисов. Также документ рекомендует создать в центральных аппаратах федеральных органов исполнительной власти и фондах структурное подразделение для контроля качества сервиса.

Речь идет обо всех видах госуслуг, которые предоставляют органы власти, внебюджетные фонды и МФЦ, — в том числе об оформлении различного рода справок, выписок и прочих документов. Это может быть, например, регистрация недвижимости, получение водительских прав или гражданских паспортов.

В первый календарный год показатель удовлетворенности населения качеством сервиса должен быть не менее 85%, говорится в документе. В следующие 12 месяцев работы — уже 90%. Допускается отклонение в меньшую сторону на три процентных пункта. Если оно окажется большим, это станет основанием для проведения служебной проверки. По ее результатам будет приниматься решение о дисциплинарном взыскании — в частности, об увольнении.

В пресс-службе Минэкономразвития «Известиям» сообщили, что по итогам работы за год руководители территориальных подразделений органов власти и фондов должны получить в сумме не менее 85% оценок «4» и «5».

— Материальное стимулирование руководителей и гражданских служащих осуществляется в соответствии с выделенными бюджетными средствами и в рамках существующего фонда оплаты, — ответили в министерстве на вопрос о возможном размере премии за высокое качество сервиса.

В пресс-службе Минтруда на вопрос «Известий» о том, как в ведомстве оценивают перспективу возможного увольнения региональных чиновников за низкое качество предоставленных населению госуслуг, заявили, что согласование приказа Минэкономразвития с ними не требуется.

Вопросы увольнений зафиксированы в Трудовом кодексе, и в нем нет пунктов о прекращении сотрудничества с чиновниками из-за низкого качества предоставленных населению госуслуг, отметил профессор РАНХиГС Владимир Нечипоренко. Он добавил, что у руководителей региональных органов власти и внебюджетных фондов могут быть более важные задачи, чем выдача справок гражданам. При этом эксперт признал, что определенные проблемы с качеством сервиса в госструктурах всё же есть и эту ситуацию необходимо менять.

Система управления по показателям эффективности должна быть комплексной, а не ориентироваться только на уровень удовлетворенности граждан, считает замдиректора Института государственного и муниципального управления НИУ ВШЭ Константин Головщинский. По его словам, в таком случае может начаться фальсификация статистики.

— В зависимости от того, как вы спросите, вы можете получить те или иные ответы. Уровнем удовлетворенности очень легко манипулировать. Ученые давно установили, что человеческая память выбрасывает негативные воспоминания и оставляет только положительные. А если человек в конечном счете получил услугу, за которой он шел, то чувства у него останутся положительные, — отметил Константин Головщинский.

Ваш-контроль: «КОМЭКС-Мои документы»

Эксперт добавил, что работа руководителя должна оцениваться по интегральным показателям деятельности организации, а не по «мнению бабушки, которая могла быть в плохом настроении и со всеми поругаться, пока получала свою справку».

В работе портала «Госуслуги» произошел сбой

В работе единого портала государственных услуг произошел сбой, у части пользователей не работают мобильное приложение и сайт. С проблемой столкнулась часть сотрудников РБК, пользователи соцсетей также жалуются на сбои.

«По техническим причинам портал временно недоступен. Приносим извинения за неудобства», — говорится в сообщении.

РБК направил запрос в Минцифры.

Предыдущий сбой в работе «Госуслуг» был зафиксирован 8 ноября. При попытке зайти на сайт портала пользователям выдавалось уведомление о внутренней ошибке. В тот же день в личном кабинете на «Госуслугах» сократился срок действия сертификатов о вакцинации от COVID-19 с года до шести месяцев.

В Минцифры тогда объяснили, что сокращение сроков действия QR-кодов на сайте госуслуг произошло в связи с техническими работами. Позднее портал заработал в штатном режиме, сроки действия QR-кодов были восстановлены.

Глава Минцифры Максут Шадаев пояснил, что сбой со сроками сертификатов о вакцинации на «Госуслугах» был связан с тем, что их нужно было обновить. По его словам, после приказа Минздрава Минцифры в «достаточно экстренном» порядке внедряло единую форму сертификата с QR-кодом вместо двух отдельных — сертификата переболевшего и сертификата вакцинированного.

Чем отличается жалоба от заявления или претензии

А сейчас, для лучшего понимания, объясним, чем же отличается жалоба от разного рода заявлений и претензий. Ведь все эти документы именуются одним словом — обращения.

Претензия актуальна в случае, если имеются договорные отношения. Когда, например, между неким ИП Ивановым и ИП Сидоровым заключен договор поставки продукции или оказания услуги. Если один из них не исполнил обязательства, то второй может в досудебном порядке направить своему контрагенту претензию.

А вот если один из них приобрел товар в магазине для собственных нужд и он оказался бракованным или некачественным, то в случае невозможности мирно урегулировать конфликт можно уже жаловаться. Ведь при таких обстоятельствах нарушается закон о защите прав потребителя.

В случае с сайтом Госуслуг действует аналогичное правило. Если ваши права и/или интересы нарушаются, то жаловаться не только можно, но нужно.

Способы подачи жалобы на Госуслуги

Ну а теперь пришло время рассказать о том, куда жаловаться на госуслуги, если нет сертификата открытого ключа, сайт не работает или возникла иная проблема. При этом, помните, что начать в любом случае рекомендуется именно со службы поддержки. Ведь по статистике это в большинстве случаев помогает.

Куда и кто может обратиться

Обратиться с жалобой на ЕПГУ (те же Госуслуги) может любой гражданин либо лицо без гражданства, предприниматель или юридическое лицо (его представитель). Актуальное место обращения зависит от причины подачи жалобы.

Таблица 1. Куда жаловаться на портал Госуслуги Москвы и других регионов: ведомства и контактный телефон.

Порядок действий

Куда жаловаться на госуслуги, мы разобрались. Но, стоит отметить, что спешить не нужно. В случае, например, если вы никак не можете разобраться с функционалом, то в первую очередь посмотрите ответы на самые частые вопросы. Возможно, вы найдете интересующий вас ответ.

На заметку! Данный раздел располагается по адресу: gosuslugi. ru/help/faq/o_portale/2682. Там достаточно развернута представлена исчерпывающая информация о работе портала.

Если это не помогло, то приступайте к обращению в службу поддержки. Сделать это можно несколькими способами:

воспользоваться формой обратной связи, расположенной на сайте;
написать в онлайн-чат (переписка сохраняется, она доступна для просмотра в личном кабинете. Обратиться в онлайн-чат могут только зарегистрированные пользователи);
позвонить по телефонам, указанным в таблице выше;
написать в официальной группе в одной из социальных сетей.

На заметку! Также можно воспользоваться подпорталом “Досудебное урегулирование” и подать жалобу там. По закону она должна быть рассмотрена в течение 15 дней с момента поступления.

Если сотрудники поддержки не отвечают (что маловероятно), дают непонятные (невнятные) пояснения либо не могут помочь вам решить какую-то проблему, то обращаться следует в надзорное ведомство, каковым является Минцифры.

Как это сделать:

написать краткое обращение;
составить развернутое письмо (gov.ru/ru/appeals/form/ ), приложив к нему документы/иные доказательства;

На заметку! Как правило, после обращение в Минцифры с отправителем связываются по телефону или посредством электронной почты специалисты службы поддержки пользователей, так как обычно именно в этот отдел жалобы направляют в первую очередь.

В самом крайнем случае, когда проблема серьезная и ее не смогли решить ни служба поддержки, ни Минцифры, можно обратиться в прокуратуру. Это, пожалуй, одно из немногих ведомств, которое занимается почти любыми вопросами. Вот например, полиция раскрывает преступления, Роспотребнадзор защищает права потребителей,а санстанция следит за санитарными нормами, а прокуратура рассмотрит жалобу, касающуюся любого вопроса за редким исключением.

Ответы на самые распространенные вопросы

А теперь предлагаем ознакомиться с ответами на самые распространенные вопросы, которые возникают у граждан, желающих подать обращение.

Вопрос: Как “правильно” жаловаться так, чтобы не отказали в рассмотрении?

Ответ: Вообще, ведомства принимают к рассмотрению все жалобы. Исключением являются случаи, когда они не соответствуют минимальным требованиям. Например, в них отсутствует имя или контакты отправителя, не изложена суть и прочее. Если же в обращение допущена какая-то ошибка, то ведомство, в которое оно было направлено, вышлет ответ с указанием недочетов. Их необходимо устранить для принятия документа к рассмотрению.

Вопрос: Стоит ли нанимать адвоката для составления и направления жалобы?

Ответ: Нет, жалобу может оставить самостоятельно любой гражданин (лицо без гражданства, представитель компании). Для этого не нужно иметь юридического образования. Главное, четко, просто и понятно изложить все факты так, чтобы в ведомстве поняли, на что вы жалуетесь и чего хотите.

Вопрос: Могут ли наказать за жалобу?

Ответ: Нет, за это не наказывают. В соответствии с действующим законодательством, любой гражданин имеет право обращаться в государственные органы. Причем это касается даже случая, если отправитель обращения критикует представителей государственной власти. Нельзя только оскорблять (за это предусмотрена ответственность).

Вопрос: Сколько рассматривается жалоба и в какой срок мне обязаны дать ответ?

Ответ: Любое обращение рассматривается в течение 15 дней с момента поступления. Однако здесь стоит учитывать, что время, в течение которого “идет” письмо, отправленное почтой, не учитывается. Отсчет начинается с момента регистрации, то есть, фактического поступления обращения в орган, в который оно было направлено.

Вопрос: Что делать если я обратился в службу поддержки, проблема сначала не решилась, а когда только отправил письмо в надзорный орган, вопрос был урегулирован, и необходимость в его рассмотрении Минцифры отпала?

Ответ: В этом случае вы можете письменно отозвать свое обращение, указав о решение вашей проблемой службой поддержки. Более ничего предпринимать не нужно. Также можно позвонить по контактному номеру в Минцифры. Возможно, допустимо обойтись и без письменно отзыва жалобы.

Вопрос: Могу ли я подать жалобу не онлайн, а лично?

Ответ: Да, вы можете лично явиться в нужное ведомство и написать там жалобу от руки. При необходимости, вам окажут помощь представители службы.

Вопрос: По закону жалоба является обращением. А в документе, что нужно писать: жалоба или обращение?

Ответ: Вне зависимости от того, как вы напишите, ваше обращение рассмотрят. по сути, это не имеет принципиального значения, так как в законе конкретно об этом ничего не сказано. Форма жалобы может быть любой. И назвать ее можно, как угодно (кроме претензии и заявления, разумеется). Главное, указать все основные данные: ваше имя и фамилию, контакты и суть обращения.

Вопрос: Я отправил жалобу не ценным письмом и на нее не приходит ответ, что делать?

Ответ: Поскольку не ценное письмо отследить невозможно, как и доказать факт его отправки, то здесь ничего сделать нельзя. Придется повторно отправить документ (и уже заказным письмом с описью) и ждать ответа. А лучше всего воспользоваться онлайн-формой. Это и просто, и быстро.

Вопрос: Что будет, если я направлю жалобу анонимно?

Ответ: Ее могут попросту не рассмотреть вовсе. Анонимные письма принимают во внимания обычно в случаях, если они касаются совершения каких-либо преступлений. Что же касается жалобы, то она должна исходить от какого-то лица, которому высылается в последующем ответ.

Что говорят те, кто уже жаловался на Госуслуги

Елена: “У меня возникла проблема с загрузкой документа. Скачивался файл какого-то непонятного для меня формата, хотя на сайте был указан “DOC”. После большого числа попыток я, конечно, немного разозлилась. Обратилась в службу поддержки и мне в конце концов помогли. Дело оказалось в моем компьютере. так что не спешите иной раз жаловаться. Может, Госуслуги здесь вообще ни при чем, как в моем случае”.

Ольга: “ А я осталась довольна работой службы поддержки. Специалист попался очень приветливый, внимательный. Помог быстро устранить проблему, связанную с онлайн-регистрацией в качестве самозанятого лица. Объяснял все буквально на пальцах. В общем, работу оцениваю на 11 баллов по 10-бальной шкале!”

Александр: “Куда жаловаться на Госуслуги? Да никуда не надо! Пишите в поддержку, решат почти любой вопрос. Я писал неоднократно и всегда помогало”.

Максим: “Я обращался к специалистам колл-центра портала Госуслуги для того, чтобы мне помогли отправить жалобу на другую структуру. Лично мне было сразу непонятно, как это можно сделать. Помогли, все прошло хорошо, поэтому я остался доволен. Но я обращался не онлайн, а позвонил по контактному номеру, указанному на сайте”.

Регистрация sim-карт

Итак. Ситуация очень простая. В ФЗ-533 есть требование, которое можно описать простыми словами: sim-карта должна быть привязана к учетной записи физического лица на Госуслугах либо быть заявлена как используемая в М2М устройствах.

Билайн, видимо, прочитал только первую часть закона – ибо что такое регистрация sim-карт для М2М-устройств юристам оператора неведомо. Корпоративный клиент через свою учетную запись на Госуслугах подает заявление по форме, в котором указывается:

Именно в таком виде заявление мы как клиенты отправили через Госуслуги еще в октябре 2021 года. Буквально через несколько минут пришел отказ без указания причины.

Законно ли требование Билайна о наличии тарифа М2М?

ОК, давайте разбираться. В требованиях закона ничего про тариф не написано. Клиент заполняет заявление и направляет оператору через Госуслуги, указывая характер использования устройства: для личных нужд либо для устройств М2М. Задача оператора – проверить данные и внести в систему. Все, больше ничего не требуется. Билайн же начинает нас убеждать, что может провести такую регистрацию, если мы изменим тариф. При этом они сами указывают, что его стоимость будет минимум вдвое дороже.

То есть получается абсурд. Мы продолжаем использовать sim-карты в тех же самых М2М устройствах, характер услуги не меняется, но с другим более дорогим тарифом – и вот уже Билайн готов зарегистрировать sim-карты? А если sim-карта вообще без тарифа (только получили в рамках договора, но еще не активировали)? Билайн, ау! Может не стоит таким образом «рисовать» в отчетах рост выручки?

Билайн может просто повысить тариф на 40%

Важно отметить, что устройства не меняются с 2016 года. Именно тогда под определенный ИТ-проект было обоснование с нашей стороны – Билайн точно знает характер использования устройств. Это устройства, которые используются только в режиме передачи данных. Но Билайн в 2018 году повышает нам тариф минимум на 40% в одностороннем порядке, подключает голосовую связь, sms, платные подписки и непонятные пакеты дополнительных услуг (хотя ранее стоял запрет на это все). И это при деградации качества самой мобильной связи на протяжении стольких лет – и Билайн последний год это сам признает. Правда, ничего так и не меняется – и строительство вышек не спасает, сеть, пожалуй, одна из самых худших среди «большой четверки». Мы, очевидно, посчитали это наглостью и сменили тариф на более выгодный. В итоге, от своих действий Билайн сам и пострадал: платить мы стали вдвое меньше, а другие М2М устройства просто перевели на сеть другого партнера. Это к вопросу эффективности работы Билайн с корпоративным сектором.

Больше двух месяцев мы пытаемся призвать к ответу Билайн и исполнить требования ФЗ-533. Ведь очевидно, что тариф не играет вообще никакой роли в том, где используется sim-карта.

Несколько слов о компетенции сотрудников Билайна

Вишенкой на торте был диалог с менеджером: – Чем отличается М2М-тариф в Билайне от того, что мы используем?- Там нет голосовой связи. – Как нет, если на Вашем сайте описание есть, и даже запредельная цена в 2. 4 руб. за минуту. – Ну, это другая связь. Она там идет по другому каналу. Занавес.

Ваш-контроль: Как узнать информацию о размере назначенного пособия безработице?

Это все, что нужно знать о компетенции сотрудников Билайна.

Безусловно, эту ситуацию мы не оставим без внимания. Если Билайн в течение 3-х рабочих дней не обратится к нам для решения этого вопроса, мы готовы составить обращение в Роскомнадзор и проинформировать Министерство цифрового развития о том, как исполняются требования законодательства Билайном. Ведь другие операторы не видят в этом проблемы и проводят регистрацию sim-карт в соответствии с требованиями ФЗ-533.

Отпуск, больничный, декрет? Нет, не слышали!

В США все запутано с отпусками и больничными. Государством этот вопрос не регулируется, работодатели сами решают, сколько недель отдыха они готовы предоставить сотрудникам. Бывает, что всего две, но часто 4. С больничными еще хуже. Только ряду заболевших в особых случаях в отдельных штатах государство оплатит больничные листы. Остальные болеющие берут отпуск за свой счет или обычный отпуск.

Компании США, как правило, предоставляют сотрудницам 12 недель неоплачиваемого отпуска по уходу за ребенком. Дальше — как хотите.

Дорогая медицина

Даже те, кто никогда не задумывался о переезде в США, слышали о системе страхования здоровья, принятой тут. Бесплатной медицины для всех в Америке просто нет, а из своего кармана за медобслуживание платить слишком накладно: операция может обойтись в 4000 USD, прием врача — в 150 USD. Поэтому все, кто могут, оформляют страховку. При наличии страхового полиса 60-90 % расходов на медицину берет на себя страховая компания, причем перечень услуг и видов лекарств строго ограничен. Страховку житель США либо оплачивает сам (в среднем 1000 USD в месяц на семью), либо, частично или полностью, работодатель.

Больше 60 % всех банкротств в США связаны с невозможностью расплатиться со счетами из медучреждений.

Дорогая недвижимость

Средняя стоимость квадратного метра жилья сильно зависит от города. В Лас-Вегасе она может составлять 1660 USD за кв. м, в Лос-Анджелесе — 5200 USD. Зато ставки по ипотеке более чем доступные, возразит кто-то. Однако не граждан США банки кредитуют очень неохотно и первоначальный взнос с них требуют более высокий, чем с граждан страны.

Высокие цены на услуги и низкое качество

Приехал в Америку — ищи своих. Этот слоган в большей степени актуален для тех россиян, кто очень требователен к качеству услуг, особенно в сфере красоты. Женщины часто отмечают, что работа парикмахеров, визажистов и маникюрш в США не выдерживает никакой критики, а деньги за услуги берут немалые: за маникюр — от 30 USD, за стрижку — от 60 USD.

Сантехники просят в среднем 70 USD за час, дантисты — от 270 USD за пломбировку моляра.

Плохая еда

Культура питания в стране на низком уровне. Причем чужой пример заразителен: многие наши соотечественники признаются, что набрали не по одному килограмму на американских харчах. Гамбургеры, кола, пончики, пиво, газировка дешевы и доступны повсеместно, забегаловки с фастфудом на каждом углу, а качественные фермерские продукты — дорогое удовольствие. Да и фанатов ЗОЖ среди американцев немного: огромное количество людей страдает лишним весом, не считает это проблемой и не планирует что-то с этим делать.

В кафе большие порции, в готовых продуктах много сахара.

Доносительство

Явление, которое коробит многих выходцев из нашей страны, в США — абсолютная норма. Подозрительность и доносительство приветствуются не только государством, но и самими американцами — иначе как ловить преступников и предотвращать терроризм? Поэтому они жалуются на соседей, по любым поводам вызывают полицию и пишут доносы в различные инстанции.

Что еще почитать?

20 самых странных запретов, действующих в Америке
15 интересных фактов о США
В чем смысл самых странных законов США? Ответьте вы

Бумажная волокита

Переехавшие в США предупреждают тех, кто только собирается: в этой стране тебя запросто погребет под ворохом бумаг. ЖКХ, налоги, оформление счета в банке — готовьтесь заполнять и заполнять. Особенно несладко придется тем, кто задумает открыть свое дело или купить недвижимость. Собрать, предоставить и подписать нужно будет столько документов — причем в исключительно печатном виде, что родные «Госуслуги» с остальными российскими электронными сервисами покажутся лучшим изобретением человечества.

Хотели бы переехать в Штаты?

Сроки обжалования

В день вынесения постановления об административном правонарушении соответствующая информация появится в личном кабинете пользователя на сайте Госуслуг. А уведомление будет отправлено на прикрепленную к аккаунту электронную почту и мобильный телефон пользователя (в СМС сообщении). С даты получения документа у гражданина есть 10 дней для обжалования.

Если пользователь портала зайдет в личный кабинет в течение последующих 7-ми дней с даты вынесения постановления, то уведомление будет считаться полученным. Отчет предусмотренного законом срока для обжалования начнется со следующего дня. Если он проигнорирует уведомление о наличии штрафа и в течение недели не зайдет в свой аккаунт, отсчет начнется с 8-го дня размещения постановления на сайте.

Если у гражданина есть подтвержденный аккаунт на портале Госуслуг, но ранее он не дал согласие на доставку электронных заказных писем, постановление будет считаться врученным, если он в течение 7-ми дней зайдет в личный кабинет. А со следующего дня начнется отчет предусмотренных для обжалования 10-ти рабочих дней. Если он не зайдет на сайт Госуслуг, ему будет направлена бумажная копия документа.

Чтобы получать уведомления об автоштрафах на сайте Госуслуг, в личном кабинете необходимо включить подписку на доставку юридически значимых документов.

Как обжаловать автоштраф онлайн

В постановлении, которое появится в личном кабинете пользователя, будут указаны детали и обстоятельства нарушения (характер, время, место) и прикреплены фотографии с дорожных камер. Если гражданин полагает, что штраф ему был выписан неправомерно или по ошибке, он может его оспорить через сайт Госуслуг. Для этого необходимо:

Выбрать штраф, который необходимо обжаловать. Если это можно сделать онлайн, то в личном кабинете будет активна соответствующая кнопка. Если она неактивна, оспорить штраф можно только путем подачи письменного документа.
Из предложенного списка выбрать причину обжалования.
Прикрепить к электронной жалобе документы, указывающие на обоснованность требований заявителя. При их отсутствии следует пропустить данный раздел формы.
Проверить личные данные, которые автоматически подтянутся в обращение. При их несоответствии в рассмотрении жалобы будет отказано.

Если гражданин правильно заполнил онлайн форму, система зарегистрирует жалобу и присвоит ей определенный номер. Уведомление о принятом решении появится в личном кабинете сервиса Госуслуг.

Срок рассмотрения жалобы на автоштраф – 10 рабочих дней.

После подачи обращения заявителя могут попросить предоставить дополнительные документы, чтобы адекватно оценить ситуацию по сути вопроса. С момента их передачи на рассмотрение также будет отведено 10 дней. Если гражданин не сможет выполнить данное требование или не захочет предоставлять запрашиваемые документы, в рассмотрении обращения может быть отказано.

Доказательная база

Чтобы увеличить свои шансы на обжалование решения, автовладелец может предоставить дополнительные материалы, которые будут указывать на обоснованность его требований. В зависимости от ситуации для этого можно использовать:

техническую документацию на фигурирующий в деле автомобиль, где обозначены его текущие характеристики;
договор аренды или страховки, в котором указаны лица, пользующиеся правом управлять автомобилем (если необходимо доказать, что за рулем был другой человек);
выписка из стационара или медицинская справка, подтверждающая отсутствие у гражданина возможности управлять автомобилем в момент совершения правонарушения;
договор купли-продажи, свидетельствующий о факте смены владельца;
туристическую путевку или транспортные билеты, подтверждающие, что автовладелец в указанную дату находился в другом городе или стране;
письменные показания свидетелей (пешеходов или других водителей);
фотографии или видеозаписи и т. д.

Гражданин в рамках закона вправе использовать любые материалы, которые могут доказать факт его непричастности к совершению правонарушения.

Как осуществить возврат средств ранее оплаченного автоштрафа

Если автовладелец сначала оплатил автоштраф, а потом подал на обжалование, в случае удовлетворения его требования можно осуществить возврат средств через сайт Госуслуг. Для этого необходимо:

нажать кнопку «Оформить возврат платежа»;
указать причину возврата («постановление отменено»);
проверить отраженную в форме заявки персональную и контактную информацию;
указать банковские реквизиты для перечисления.

Указать банковские реквизиты для перечисления

Когда заявление будет одобрено, в личном кабинете появится соответствующее уведомление, а средства будут перечислены гражданину на текущий или карточный счет.

По каким причинам гражданин не сможет обжаловать автоштраф на сайте Госуслуг

Если рядом с постановлением отсутствует кнопка для обжалования, пользователь не сможет подать обращение онлайн через портал Госуслуг. Это возможно в том случае, если:

владельцем транспортного средства является другое лицо, которое вправе обжаловать штраф;
гражданин пропустил срок подачи жалобы;
штраф был выписан инспектором;
портал по каким-то причинам недоступен для использования (в таком случае рекомендуется немного подождать и перезагрузить страницу сервиса);
жалоба уже была подана в письменном виде;
гражданин вошел в аккаунт как сотрудник Госуслуг.

Если автоштраф нельзя обжаловать онлайн, гражданину придется составить документ в письменном виде.

Вопрос-ответ

Вопрос: Как правильно поступить, если пропущен срок обжалования? Извещение пришло, когда я находился за границей, не пользовался Интернетом и не имел доступа к сайту Госуслуг?

Ответ: В таком случае необходимо подать ходатайство на продление срока обжалования в Ведомство, которое выписало автоштраф. Но, чтобы оно было удовлетворено, придется предоставить документы, указывающие на фактическое отсутствие возможности обжаловать автоштраф в предусмотренный законом срок.

Вопрос: Постановление было обжаловано онлайн на сайте Госуслуг. Но в удовлетворении требования об отмене автоштрафа было отказано. Куда можно обратиться для пересмотра такого решения?

Ответ: Если нарушитель уверен, что его требования об отмене автоштрафа обоснованны и законны, он может подать иск в суд по месту рассмотрения жалобы. Учитывая серьезность ситуации, лучше обратиться к профильному юристу, который поможет правильно составить документы.

Вопрос: Адрес места нарушения отличается от адреса в постановлении. Можно ли на этом основании оспорить штраф?

Ответ: Процесс переноса адреса места нарушения полностью автоматизирован. Для этого используется специальная программа — геокодер. Она считывает адрес и определяет соответствующую точку на карте. Но данные в ведомственной системе не всегда отражаются корректно, поэтому гражданин должен опираться только на информацию, указанную в официальном документе. В любом случае несоответствие адресов не является основанием для обжалования автоштрафа.

Вопрос: Автомобиль был продан 2 недели назад. Но за это время уже пришло 2 уведомления о правонарушении. Как в такой ситуации избежать неприятностей?

Ответ: В соответствии с законодательными требованиями, новый собственник транспортного средства обязан его зарегистрировать в течение 10-ти дней с момента приобретения. Учитывая, что прежнему владельцу приходят извещения о нарушениях, он этого не сделал. Чтобы избежать неприятностей, на сайте Госуслуг следует подать заявление о прекращении регистрации и заявку на обжалование автоштрафов.

Вопрос: Две недели назад штраф был обжалован онлайн на сайте Госуслуг, а заявка на возврат средств была удовлетворена. Но фактически деньги не пришли на указанную банковскую карту. Что делать в такой ситуации?

Ответ: Если заявка на возврат была удовлетворена, то очевидно, что деньги были перечислены заявителю. Скорее всего, вы неправильно указали реквизиты или банк, в котором открыта карта/счет, по какой-то причине «заморозил» платеж. Вам следует обратиться на клиентскую поддержку или в ближайшее отделение своего банка.

Законодательная база

Чтобы обжаловать штраф на сайте Госуслуг, необходимо опираться на такие законодательные акты:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 01.07.2021).
Постановление Правительства Российской Федерации от 19.06.2021 № 947 «Об утверждении Правил направления экземпляров постановлений и копий решений по жалобам на постановления по делу об административном правонарушении и материалов, полученных с применением работающих в автоматическом режиме специальных технических средств, имеющих функции фото- и киносъемки, видеозаписи, или средств фото- и киносъемки, видеозаписи, лицу, в отношении которого возбуждено дело об административном правонарушении, в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного должностного лица, с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг».
Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 02.07.2021).
Постановление Правительства РФ от 23.10.1993 N 1090 (ред. от 31.12.2020) «О Правилах дорожного движения» (вместе с «Основными положениями по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанности должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения») (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2021).
Федеральный конституционный закон «О судах общей юрисдикции в Российской Федерации» от 07.02.2011 N 1-ФКЗ (ред. от 08.12.2020).