Читать отзывы о службе поддержки пользователей gosuslugi.ru

Работа в МФЦ

Последний —

06 июня, 06:48
Перейти

16 октября 2014, 22:21

20 октября 2014, 18:32

20 октября 2014, 18:38

01 декабря 2014, 21:49

10 декабря 2014, 12:12

10 декабря 2014, 12:14

27 декабря 2014, 17:44

02 февраля 2015, 14:48

12 февраля 2015, 18:33

17 февраля 2015, 21:32

20 февраля 2015, 15:10

06 апреля 2015, 00:41

07 апреля 2015, 20:40

09 апреля 2015, 21:43

22 апреля 2015, 23:22

Максим СорокинПрактикующий психолог467 ответов
Анастасия ЯкимовичПрактикующий психолог13 ответов
Сергей МаксимовПрактикующий психолог10 ответов
Дарья ГорбуноваПрактикующий психолог60 ответов
Психолог АнастасияДипломированный психолог34 ответа

Москва,в зависимости от разряда от 26 до 35т уже со всеми вычитами. Премии каждый квартал от 20,30,50,60т под НГ знаю тех,кто и 100т получил. Причем это не начальники и не руководители.

Девочки которые работают в мфц подскажите пожалуйста где можно посмотреть вакансии?!

скажите,пожалуйста!а медсправка нужна при приеме на работу в мфц?

Это госслужба или нет или

Девочки а подскажите как вообще работать в мфц если нет опыта работы в подобной сфере. Как вы начали разбираться в аис системе, просить и понимать какие нужно документы и т. может кто то поделится опытом. стажируюсь. страшно. такой глупой себя считаю

Недавно начал работать в мфц оператором, коллектив молодой одеваться нужно строго по дресс коду з. п еще не получал

Есть же инструкции, вот по ним)А в каком отделе?

А что остается еще говорить?А я вот знаю людей, которые вообще премию не увидели. И других знаю, которые получили 15 тыс. За 3 месяца. Про з/ п все правильно. От 26 до 35. А еще пересматривать планировали в июне в сторону уменьшения после аттестации.

мониторю зарплаты МФЦ. Ярославль 18000, Пенза 10000. Кто еще назовет города?

06 августа 2015, 09:25

Предлагают одно, а по факту другое

Преимущества:Сами позвонили и пригласили на собеседование

Поступил звонок от сотрудницы мфц с предложением пройти собеседование на вакансию Администратор поликлиники, попросили принести необходимые документы. В день собеседования, в одно время пришли несколько человек, всех попросили заполнить анкету в эксель,далее анкета распечатывалась и соискателя собеседовали минут 5 по общим вопросам. Что собственно предложили график 2/2 с 8 до 20, при этом сразу сказали что приезжать необходимо минут за 40 до начала рабочего дня, также сказали, что предусмотрена стажировка от 2х недель до 3х месяцев, это несколько удивило, т. к 3 месяца стажировать на администратора, как то это крайне долго, форму обещали через 3 месяца, а до этого белый верх, чёрный низ, стажировка должна проводиться в центре мфц. Также во время собеседования показали презентацию на тему работы в поликлинике. Обещали связаться в течение 5 дней, в любой случае, даже если это резев. На следующий день позвонили вновь из мфц и сказали, что меня готовы пригласить на оформление, перечислили опять документы, сказали, что зп 64 это без учёта налога, т. е минус 13% от этой суммы, это и будет зп, сумма в принципе тоже неплохая, но в неё входит доплата, на вопрос за что, сказали за разъездной характер работы, предложили с учётом локации поликлинику, и напомнили, что стажировка 3 мес, на вопрос про 2 неделии почему так долго, сказали что у них так принято, и что 3 месяца вы будете стажироваться, а по факту работать, администратором мфц в любом районном, который предложат, если кто заболеет, уйдёт или ещё чего, вы будете замещать, за это собственно и ваша доплата, на вопрос неуже за 3 месяца в обещанную поликлинику никого не возьмут, стали юлить. Что я поняла для себя, набирают персонал в мфц, под предлогом работы в поликлинике, а доберешся ли ты до неё за эти 3 месяца это вилами по воде писано, да и работа администраторов в мфц и полке отличается. Выводы делайте сами

Хотите получать в Telegram уведомления о комментариях к этому посту? Перейдите по ссылке и нажмите “Старт”

Не надёжный работодатель. Все вакансии на сайтах по поиску работы фейк. Обновляются каждый день для какой то там отчетности. Если откликнитесь, потеряете время, деньги и нервы. Сотрудников действующих сокращают сотнями. По тихому, вроде бы и в рамках закона, но сокращают. Видимо освободившиеся денежки себе на премии откладывают.

М да, я в шоке от шараги. 21 марта была на собеседовании, станция метро Бутырская. Презентация, все дела, как все золотисто. Полторы минуты общих вопросов на инд. беседе от особы, которая типа такая звезда. В глаза даже ни разу не взглянула, сидела рисовала цветочки. Ответ в течение 5 рабочих дней. 2й марта жто понедельник. Звоню в пятницу. Говорю где ответ? Мне голос в трубке говорит жди, с вами.

Ваш-контроль: Добродел Московская область: подать жалобу без проблем

Клиенториертмрованный сервис жестко работает на самих клиентов, только вот сам гбу мфц набирает глупых дурачков которыми управляют, а те с удовольствием подчиняются ради нищей зарплаты. Что касается подразделения аналитики, туда набрали людей которые даже ни разу не работали с клиентами, понятия не имеют как проводить аналитику в поликлиниках или на прививках, повышают стукачей, тех кто работает д.

Вакансии в МФЦ

Перечислим кратко, какие могут быть вакансии в МФЦ. Для примера приведем структуру МФЦ Воронежской области:

В других регионах структуры могут отличаться, но в любом случае, мы видим, что МФЦ – большая организация с разветвленной структурой и большим разнообразием вакансий и требуемых профессий. В каждый отдел требуются свои специалисты по профилю отдела.

Что касается вакансий, относящихся к работе с обращениями граждан, то это могут быть следующие позиции, см. таблицу ниже.

Обратите внимание: зарплаты специалистов сильно зависят от региона. Как правило, чем крупнее город, тем выше зарплата. Уточняйте порядок зарплаты в том регионе, где вы хотели бы работать.

Позиция
Обязанности
Зарплата (кроме Москвы)

Администратор
Помощь посетителям с электронной очередью, оплатой госпошлин, копированием и др. от 18000

Специалист по выдаче документов
Выдача гражданам готовых документов. от 20000

Специалист по приему документов
Прием заявлений от граждан, помощь в оформлении заявлений, регистрация в электронной базе, отправка специалистам по обработке обращений. от 22000

Юрист
Консультация по услугам, первичная правовая экспертиза документов, передача пакетов документов в уполномоченные организации и др. от 25000

Приведем ссылки на наиболее популярные сайты поиска работы, которые охватывают всю Россию. На этих сайтах всегда можно найти свежие вакансии в МФЦ. При поиске вакансии можно задать регион, профессиональную область, желаемую зарплату и другие фильтры.

А эти сайты – агрегаторы, они ищут по другим сайтам поиска работ:

Как устроиться на работу в МФЦ

Теперь расскажем, как устроиться на работу в МФЦ.

Требования к соискателям работы в МФЦ

К претендентам на позиции в зале, как правило, предъявляются следующие требования:

высшее образование, особенно приветствуется экономическое, финансовое;
коммуникабельность, доброжелательность, умение работать с людьми;
грамотная устная и письменная речь;
пунктуальность, внимательность, ответственность, исполнительность;
обучаемость, желание развиваться;
стрессоустойчивость, умение разрешать конфликтные ситуации.

опыт работы с ПК, в частности, с MS Office;
опыт работы с документами, с нормативно-правовыми актами, с правовыми системами
опыт делопроизводства и знание правил делового письма

Обязанности специалиста

Вот что обычно входит в обязанности специалиста в зале обслуживания:

консультирование граждан по особенностям предоставления госуслуг;
помощь в подготовке документов и заявлений, проверка предоставленных для получения услуги документов;
прием документов, оформление и выдача расписки;
учет принятой заявки;
выдача результатов услуги.

Как составить резюме

Мы подобрали некоторые очень полезные общие рекомендации по составлению и оформлению резюме специалиста МФЦ, а также несколько примеров готовых резюме. Самый эффективный путь к подготовке качественного и емкого резюме такой:

поставить себя на место работодателя и оценить те резюме, которые вы нашли: работодателю требуется быстро обучаемый, организованный, неконфлитктный, исполнительный работник, умеющий общаться с разными людьми
составить на основе некоторых наиболее подходящих примеров свое резюме, используя приведенные рекомендации.

Рекомендуем посмотреть видео о том, как составить резюме.

https://youtube.com/watch?v=YuCsQutQbi0%3Ffeature%3Doembed

Вот какими качествами должно обладать ваше резюме:

Для составления резюме могут пригодиться специализированные сайты и сервисы:

Собеседование и тесты

Порядок собеседования в МФЦ, а также вопросы, которые задают соискателям, зависят от того, в какой именно многофункциональный центр вы устраиваетесь, но в любом случае будет как минимум 2 этапа:

Обучение

Несмотря на то, что различные МФЦ в регионах России не имеют федеральной вышестоящей организации и подчиняются местным органам власти, все они работают по единым стандартам и нормам, разработанным Министерством экономического развития. Например, есть общее требование о том, что посетитель не должен проводить в очереди более 15 мин.

Ваш-контроль: Подача жалоб: кто может подать официальную жалобу?

После принятия на работу новые сотрудники проходят обучение этим стандартам и нормам. Программы, сроки и методы такого обучения зависят от регионов. Это может быть или обучение на рабочем месте, рядом с опытным сотрудником, или прохождение специализированных курсов. Например, в Москве при ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг» есть специализированный учебный центр. Также есть центр обучения при МГУУ (Московский городской университет управления Правительства Москвы). Есть аналогичные центры и в регионах.

Уточняйте, как будет проходить ваше обучение, на собеседовании в вашем МФЦ.

Вакансии в МФЦ Москвы

В Москве уровень начальной зарплаты сотрудника МФЦ «Мои документы» может превышать региональный уровень в 2 и более раз. Например, работнику без опыта работы предлагаются вакансии с зарплатой 45000 руб. в мес.

В то же время в Московской области зарплаты заметно ниже, например в г. Химки, Солнечногорск предлагается зарплата от 27000-30000 руб.

Если вы хотите устроиться на работу в МФЦ в Москве или Московской области, рекомендуем внимательно просмотреть упомянутые выше сайты с информацией о вакансиях, обращая внимание на требования, сведения о графике работы, а также о географическом положении МФЦ (принадлежность к определенному административному округу Москвы). Вы можете задать эти данные при поиске вакансий на сайтах.

Вакансии в МФЦ Санкт-Петербурга

В СПб начальный уровень зарплаты работка МФЦ существенно ниже, чем в Москве. Выбор позиций также заметно меньше.

Информацию об МФЦ в Санкт-Петербурге со ссылкой на официальный сайт можно найти на нашем сайте, а сведения о текущих вакансиях доступны на сайтах трудоустройства:

spb.superjob.ru
rabota-v-spb.ru

Когда стоит жаловаться на МФЦ?

В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:

нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
затягивание сроков готовности официальных бумаг;
неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
неточности в оформлении документов;
незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).

Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.

Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

У жителей Москвы есть много возможностей отправить жалобы на МФЦ и получить на них ответ.

Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77

По Московской области жалобу можно направить:

в Федеральную систему досудебного обжалования на сайте gosuslugi.ru (срок рассмотрения до 15 рабочих дней);
через портал «Добродел» сайта mosreg.ru;
по телефону 8 (800) 550-50-30

Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00. Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.

Процесс подачи претензий к МФЦ

В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.

Ваш-контроль: 403 Forbidden

Образец жалобы на МФЦ включает:

контактные данные клиента;
название организации, где это произошло;
описание ситуации;
требования по её исправлению;
дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру

Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;
написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;

На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.

Обращение в суд

Подача искового заявления оправдана в том случае, когда потерпевший клиент требует компенсации за причиненный в МФЦ материальный и моральный ущерб. Это могут быть убытки из-за неправильно/несвоевременно оформленных документов; серьезное оскорбление личности и проч.

Важно. Заявление в электронном виде суд не рассматривает. Оно оформляется только на бумаге, по строго определенному образцу.

Чаще всего, иск составляется при помощи опытного юриста, он должен быть подкреплен документами, доказывающими правоту позиции истца. Рассмотрение дела занимает до 2-х месяцев. При положительном решении судебные расходы оплачивает ответчик.

Зачем подтверждать личность

Это необходимо, чтобы иметь возможность пользоваться всеми возможностями вашего аккаунта на «Госуслугах». Это позволит вам сэкономить массу времени и нервов, забыв о необходимости лично бегать по различным госучреждениям. Через портал gosuslugi. ru все можно сделать, сидя дома в удобном кресле перед компьютером.

Как заригистрироваться на сайте Госуслуги? На портале Госуслуги есть 3 уровня учетной записи:

Упрощенная учетная запись. Для ее оформления достаточно указать фамилию, имя и мобильный телефон или электронную почту.
Подтвержденная учетная запись. Дает полный доступ ко всем возможностям портала Госуслуг и требует подтверждения личности.

Только оформление Подтвержденной учетной записи откроет перед вами все возможности портала. Для того, чтобы пройти полную регистрацию на сайте и оформить Подтвержденную учетную запись, можно воспользоваться разными способами подтверждения личности, см. ниже.

Как подтвердить личность для сайта Госуслуг

В настоящее время пользователям сайт Госуслуг предлагает несколько вариантов подтверждения личности:

Обратиться в специальные Центры обслуживания, которые удостоверяют личность;
Обратиться в центр «Мои документы»;
Получить код для подтверждения личности через почту заказным письмом;
Использовать электронную подпись (для тех, у кого она есть – как правило, это ИП или юридические лица).

Мы рекомендуем вам подтвердить учетную запись через МФЦ – это самый простой, комфортный и быстрый способ. Ниже рассказано, как это сделать.

Обратите внимание: эта услуга оказывается не во всех МФЦ России. Ниже приведена ссылка, по которой вы можете уточнить, оказывается ли эта услуга в вашем МФЦ.

Подтверждаем личность через МФЦ

Все предельно просто. Вам понадобятся следующие документы для подтверждения личности через МФЦ:

паспорт
страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС)
ваш мобильный телефона или адрес email.

Найдите ближайший к вам филиал МФЦ «Мои документы». Адреса МФЦ указаны на их официальных сайтах, а также на картах Яндекса. По этой ссылке можно найти МФЦ и другие центры обслуживания, где можно подтвердить личность для госуслуг. На всякий случай можно позвонить в выбранный центр, чтобы подстраховаться. Официально услуга называется так: «Регистрация, активация, восстановление доступа к учетной записи в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА)». Услуга оказывается БЕСПЛАТНО!
Дождитесь вашей очереди (как правило, ожидание может занять от 2 минут до часа) и обратитесь в указанное окно.
Работник МФЦ поможет вам заполнить заявление (вы также можете предварительно заполнить его самостоятельно, скачав форму заявления). После чего выполнит процедуру подтверждения вашей личности через свой компьютер. Вся процедура займет несколько минут.

К слову, МФЦ может также

Полностью выполнить для вас всю процедуру регистрации на сайте госуслуг в случае, если у вас там еще нет вообще никакой учетной записи (аккаунта);
помочь восстановить доступ к вашему аккаунту, если вы по каким-то причинам его утратили.

Заявление о подтверждении личности через МФЦ

Вы можете самостоятельно предварительно заполнить эту форму, но мы рекомендуем вам все же воспользоваться помощью работника МФЦ. Это позволит избежать случайных ошибок.