DDOS-GUARD

В чем причины недочетов?

• Требования законодательства и стандарты в области доступности и удобства электронных сервисов недостаточны и носят рекомендательный характер — поэтому на практике они зачастую не соблюдаются.
• Дефицит команд специалистов, умеющих делать простые, понятные и удобные для людей сервисы. Обеспечение доступности — это действительно командная работа, и для нее недостаточно компетенций только разработчика. Важную роль в команде для выполнения этой задачи занимают UX/UI-дизайнеры, которые создают удобные интерфейсы. Для остальной команды — разработчиков, тестировщиков, копирайтеров, продуктологов — понимание базовых принципов доступности и использование их в своей работе также необходимо.
• Как обозначалось выше, при создании цифровых сервисов разработчики подстраиваются под заказчиков, а не под клиента.
• Отсутствие подразделений и сотрудников, которые сопровождают пользователя и могут разъяснить порядок взаимодействия с сервисом.

Получать госуслуги онлайн становится все удобнее — но не для каждого. Кто остается «за бортом» цифровизации, как с этим справиться, и что государство и бизнес должны предусматривать при разработке сервисов?

Об эксперте: Ксения Ткачева, директор Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС.

Государство стремительно переводит услуги для граждан и бизнеса в цифровой формат. В исследовании ООН «Электронное правительство 2020» Россия вошла в группу стран с очень высоким рейтингом электронного участия. Пандемия, самоизоляция и удаленка значительно ускорили внедрение цифровых услуг, и такая динамика сохранится в будущем. Например, в 2022 году функционал портала «Госуслуги» существенно расширится: в него включат еще более 100 региональных сервисов для граждан и бизнеса. А к 2023 году все массовые социально значимые государственные и муниципальные услуги должны быть переведены в электронный формат.

Но не всегда быстро — это хорошо. Техническая возможность оказать услугу в электронном и дистанционном формате вроде бы будет, но не каждый человек сможет получить ее в полной мере — из-за особенностей своего здоровья, возраста, низкой цифровой грамотности, неудобного в использовании сервиса или неразвитой в его районе ИТ-инфраструктуры.

Общество ,

20 дек 2021, 13:23

Премьер Михаил Мишустин: в 2022 году на «Госуслугах» появится 100 новых сервисов

Через портал можно будет получить 100 новых услуг, которые раньше были доступны только на сайтах субъектов или вообще не предоставлялись в электронном виде

Правительство с 2022 года расширит перечень услуг, которые граждане и организации смогут получать на портале «Госуслуги». Постановление об этом подписал премьер-министр Михаил Мишустин.

Список пополнят 100 новых пунктов, в том числе:

• назначение некоторых пособий на детей;
• проведение техосмотра самоходных машин и других видов техники;
• регистрация прав на недвижимость;
• прием деклараций по налогу на доходы физлиц;
• предоставление выписки из государственного лесного реестра;
• получение различных лицензий и разрешений.

Раньше эти услуги предоставлялись только на региональных порталах или вообще не предоставлялись в электронной форме.

Регионы смогут разместить на портале дополнительные услуги по:

• аттестации педагогов школ;
• признанию граждан нуждающимися в социальном обслуживании;
• предоставлению бесплатного жилья;
• согласованию перепланировки квартир;
• выдаче разрешений на капитальное строительство и ввод объектов в эксплуатацию.

«Изменения, которые проводит правительство в этой сфере, направлены на формирование простой и удобной цифровой среды, чтобы люди могли оформить почти все массовые социально значимые услуги в электронном формате», — отметил Мишустин. Он добавил, что это поможет сократить риски для здоровья в период пандемии.

В начале 2023 года Минэкономики должно запустить автоматизированный мониторинг качества всех государственных и муниципальных услуг. Соответствующее постановление утверждено правительством. Пока контролем охвачено ограниченное число услуг — преимущественно он проводится на основе отзывов граждан. Эта неполнота данных мешает реализации стратегической инициативы властей по выстраиванию клиентоцентричного государства. Сведения полного мониторинга будут собираться в специальной информсистеме — обещано, что их автоматизированный анализ будет происходить в режиме реального времени.

Глава правительства Михаил Мишустин подписал постановление о запуске в начале 2023 года полноформатного мониторинга качества госуслуг. Речь идет об автоматизированном контроле всех услуг, оказываемых органами власти на федеральном, региональном и муниципальном уровнях, а также в многофункциональных центрах (МФЦ) и с использованием портала «Госуслуги». Ответственным за проведение мониторинга назначено Минэкономики. Оно соберет данные в одной точке — в созданной еще в 2012 году специальной информационно-аналитической системе ведомства.

Сейчас мониторинг охватывает ограниченное число услуг, преимущественно он основан на отзывах граждан. Аккумулируется мнение населения о наиболее массовых госуслугах, оказываемых, в частности, МВД, ФНС, Росреестром, Роспотребнадзором, Пенсионным фондом и Фондом социального страхования.

Согласно постановлению, автоматизированный анализ качества предоставления госуслуг будет проходить ежедневно в режиме реального времени, правила его проведения утвердят Минэкономики и Минцифры. На это ведомствам отведено пять месяцев, еще три необходимо на обеспечение технической готовности информационных систем.

Новая система создается для обработки огромных массивов данных — это ежедневно порядка 10 млн статусов заявлений, поданных через портал «Госуслуги» и МФЦ, отмечали в Минэкономики.

Система позволит визуализировать результаты обработки данных на интерактивных дашбордах — представляя отчеты в виде всем понятной графики. Сотрудники органов власти, ответственные за предоставление госуслуг, будут иметь круглосуточный доступ к такой аналитике и смогут самостоятельно отслеживать отклонения показателей от целевых значений. Отчеты о результатах мониторинга Минэкономики будет ежеквартально направлять в Белый дом.

Госуслуги будут отслеживать на предмет качества их оказания

Госуслуги начнут мониторить на предмет качества их оказания

Наши каналы в Telegram, Вконтакте, Яндекс. Дзен

Правительством недавно утверждена цель — перевод оказания госуслуг в круглосуточный режим с минимально возможным присутствием заявителя. Очевидно, такое взаимодействие предполагает серьёзный технический подход и разработку и внедрение всё новых сервисов и реестров. Главной проблемой тут является идентификация заявителя и работа над этим вопросом продолжается. Другой вопрос — «проблемы на местах». Их выявлению и устранению будет посвящён вводимый мониторинг качества. Осуществлять контроль будет специальная АИС (автоматизированная информационная система). Инструментами же непосредственного получения информации о качестве станет изучение общественного мнения, которое граждане выразят в своих отзывах на федеральном сайте gosuslugi. ru и муниципальных порталах. Помимо отзывов, система будет осуществлять автоматические проверки по заданным алгоритмам. На сегодняшний день уже существует портал, с помощью которого можно оценить качество госуслуг, оставив своё обращение с помощью специальной формы. По результатам его рассмотрения можно получить вполне себе официальный ответ того или иного органа, учреждения и т. Отзыв, оставленный авторизованным пользователем и надлежащим образом отмодерированный могут увидеть все посетители портала. Однако, функционала сервиса, видимо не достаточно, ввиду отсутствия автоматизации: нет отзыва — нет оценки качества. Очевидно, далеко не все пользователи государственных услуг размещают на указанном ресурсе свои соображения по вопросам качества и другим. Новая система же будет вести мониторинг в непрерывном режиме, вне зависимости от наличия или отсутствия отзывов конкретных получателей услуги. Последние, выражаясь фигурально, «пойдут в зачёт» и будут учитываться, но, вероятно, не будут определяющими. Такой вывод можно сделать из некоторой субъективности отзывов — то, что понравилось (или наоборот) одному человеку может не найти отклика у другого. Государственные органы, предприятия и учреждения, а также госкорпорации Росатом и Роскосмос, а также АО «Почта России» должны будут определить должностное лицо, ответственное за качество оказываемых услуг. В субъектах Федерации это будут чиновники рангом не ниже замруководителя региональных правительств. В перечень услуг, по которым будет проводиться непрерывный мониторинг войдут все услуги (как онлайн, так и офлайн), оказываемые федеральной и региональной исполнительной властью, органами местного самоуправления, госкорпорациями, внебюджетными госфондами, «Почтой России», услуги из перечня ПП РФ от 6 мая 2011 г. № 352, РП РФ от 25 апреля 2011 г. № 729-р. В связи с вводимым мониторингом немного изменится функционал портала Госуслуг. Там появится форма для отзыва о качестве, доступ к которой может быть органичен, если форма по каким-то причинам не работает. Документ Правительства. Ещё по теме «Госуслуги будут отслеживать на предмет качества их оказания»:

В период введения QR-кодов в России (из-за распространения коронавирусной инфекции) у многих граждан возникла необходимость создания подтвержденной учетной записи на портале Госуслуг

В данной статье мы опишем достаточно простой способ подтверждения учетной записи (или создание подтвержденной учетной записи) через популярную систему Сбербанк Онлайн (

Для получения максимального количества государственных и муниципальных услуг требуется “подтверждение учетной записи”.

Способов подтверждения учетной записи существует несколько:

• Заказным письмом через Почту России;
• В центрах обслуживания (МФЦ, некоторые отделения банков и пр.). Потребуются личное посещение с паспортом и СНИЛС;
• С использованием
  квалифицированной электронной подписи (дистанционно онлайн);
• Через системы личных кабинетов онлайн-банкинга (дистанционно онлайн);

В этой статье мы расскажем как подтвердить свою учетную запись на портале Госуслуг через систему Сбербанк Онлайн, поскольку пользователей этой системы огромное количество.

Какая связь между Госуслугами и Сбербанк Онлайн?

Некоторые коммерческие организации в свое время обязали подключиться к
системам межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). В частности, все банки подключены к этой системе, в том числе, для того, чтобы наши платежи (пошлины, штрафы и. ) автоматически и очень быстро отражались в государственных системах. Кроме этого им стал доступен функционал взаимодействия с системой Госуслуг.

Что потребуется для подтверждения учетной записи?

Для подтверждения учетной записи на портале Госуслуг через Сбербанк Онлайн нужно:

• иметь под рукой паспорт, СНИЛС;
• иметь под рукой мобильный телефон, номер которого привязан в Сбербанк Онлайн;
• иметь доступ к своей электронной почте;
• свободного времени – 10-15 минут;

Если всем этим располагаем, то приступаем к этой несложной процедуре.

Проверяем и заполняем данные в Сбербанк Онлайн

После успешного входа необходимо перейти в свой профиль – нажать на свое имя в левом верхнем углу экрана.

Проверяем ваши персональные данные: паспортные данные, ИНН физического лица, номер СНИЛС. Если данные не заполнены – заполняем, если данные неактуальные – актуализируем.

Эти данные должны быть обязательно заполнены! При их занесении Сбербанк их автоматически проверит в государственных системах – это нужно для корректной регистрации (или подтверждения учетной записи) на портале Госуслуг.

После успешного заполнения своих персональных данных необходимо проверить и актуализировать номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Для регистрации (и подтверждения учетной записи) на портале Госуслуг эти данные обязательны!

После проверки и подтверждения своих данных можно переходить к подтверждению учетной записи в портале Госуслуг.

Подтверждение учетной записи на портале Госуслуг через Сбербанк Онлайн

В левом верхнем углу сайта есть значок “меню” (три полоски) – нажимаем его.

Находим в открывшемся меню пункт “Услуги” – “Регистрация на Госуслугах”.

Какой кнопкой лучше воспользоваться?

Функционал этих двух кнопок примерно одинаковый. Подтверждение учетных записей происходит намного быстрее, нежели Регистрация. Поэтому, если Вы имеете доступ в свои Госуслуги – экономьте свое время, выполняйте “Подтверждение учетной записи”.

На следующем шаге (какую кнопку бы Вы не нажали) Вы увидите следующее сообщение с вашими данными:

Если данные. указанные на этой странице отличаются от данных, указанных в портале Госуслуг, то Сбербанк Онлайн скорее всего перезапишет их в Госуслугах, укажет те, что отображаются на этой странице (номер мобильного телефона точно перезапишет).

После нажатия кнопки “Продолжить” начнется процесс подтверждения вашей учетной записи в портале Госуслуг. Обычно этот процесс занимает около одной минуты. В случае успешного подтверждения учетной записи Вы получите соответствующее уведомление.

Вот и готово! Для подтверждения вашей учетной записи не потребуется куда-либо ходить, всего за 15 минут получить подтвержденную учетную запись можно подручными средствами не выходя из дома! Одно из таких средств – Сбербанк Онлайн.

Кстати, тот же самый функционал доступен в мобильной версии Сбербанк Онлайн!

Подобный функционал есть не только у Сбербанк Онлайн. О других способах подтверждения учетной записи на портале Госуслуг мы
расскажем в других наших статьях.

Что делать, если у Вас не получается подтвердить учетную запись на сайте Госуслуг через Сбербанк Онлайн?

Бесплатная техническая поддержка есть у банка, можете попросить помощи у них.

Платную техническую поддержку могут оказать наши специалисты. Стоимость услуги 1000 рублей, оплата по факту за результат! Наша платная техническая поддержка доступна по телефону +7(342)2700750 и в онлайн-чате на сайте.

Новости

В рамках исполнения решений заседаний комиссии при Правительстве Оренбургской области по использованию информационных технологий в деятельности органов власти, во исполнение письма МООО от 19. 2017г. №01-23/2382 «О мероприятиях по повышению уровня информированности граждан» с в МОАУ “СОШ № 25 г. Орска” прошли совещания с педагогическим коллективом, родительские собрания с законными представителями обучающихся по вопросам:

-о преимуществах получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме в отличие от получения традиционным способом;

-перечня государственных и муниципальных услуг, доступных для получения в электронной форме;

-схемы по регистрации и подтверждению личности при регистрации на Едином портале государственных и муниципальных услуг в информационно-коммуникационной сети Интернет с доменным именем gosuslugi. ru и beta. gosuslugi. ru;

-о предоставлении государственных (муниципальных) услуг в электронном виде посредством Единого портала госуслуг (Регионального портала государственных и муниципальных услуг (РПГУ).

Добавьте активные сслыки на страницу Госуслуг:

-Методические рекомендации и раздаточный материал из Репозитория Минкомсвязи РФ:

С целью повышения информированности граждан о преимуществах оказания государственных услуг в электронном виде Минкомсвязи РФ утвердило соответствующую методику. Документ содержит рекомендации, каким образом проводить работу по информированию получателей услуг, какие использовать инструменты, ресурсы, приемы. Для применения единых стандартов и узнаваемых логотипов и соблюдения единого стиля регулятор предоставил заинтересованным ведомствам промо-материалы и шаблоны, которые облегчат проведение кампании популяризации госсервисов. Методика предполагает проведение регулярного мониторинга качества проводимых мероприятий.

Видеоролики для популяризации и продвижения электронных государственных и муниципальных услуг среди населения находится по ссылке.

ПЕРЕЧЕНЬ оказываемых муниципальными образовательными организациями услуг

№
Наименование муниципальных услуг в сфере образования

1
Реализация основных общеобразовательных программ дошкольного образования

2
Присмотр и уход

3
Реализация основных общеобразовательных программ начального общего образования

4
Реализация основных общеобразовательных программ основного общего образования

5
Реализация основных общеобразовательных программ среднего общего образования

6
Реализация дополнительных общеразвивающих программ

7
Организация отдыха детей и молодежи

8
Прием заявления о зачислении в муниципальные образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования, а также постановка на соответствующий учет (внесение изменений)

9
Предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования

10
Предоставление информации о текущей успеваемости обучающего в муниципальном общеобразовательном учреждении, ведение дневника и журнала успеваемости

11
Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в муниципальное общеобразовательное учреждение

12
Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах (модулях), годовых календарных учебных графиках

13
Предоставление информации о реализации в муниципальных образовательных организациях основных общеобразовательных программ – образовательных программ дошкольного образования, основной образовательной программы начального общего образования, основной образовательной программы основного общего образования, основной образовательной программы среднего общего образования, а также дополнительных общеразвивающих программ

Госуслуги – проще, чем кажется!

Прошло время очередей за справкой или документом.

К 2018 году 70% всех государственных услуг будет оказываться в электронной форме. Цель сайта Gosuslugi. ru – облегчить людям взаимодействие с государством, быстро получать необходимую информацию, и все это без лишней беготни по инстанциям и ведомствам, без очередей, а прямо из дома, через интернет.

Решили открыть свое дело? Узнать и оплатить штрафы ГИБДД, налоговые пошлины или судебные задолженности без комиссии через сервис онлайн-оплаты Яндекс. Деньги? Проверить пенсионный счет? Получить новое водительское удостоверение, заменить текущее или сделать международное? Получить или заменить паспорт РФ или получить загранпаспорт? Подать заявление на регистрацию заключения брака? Все эти и многие другие услуги можно получить на сайте Gosuslugi.

– информирование о наличии штрафов и их оплата (для ОС iOS, Android, WindowsPhone);

– информирование о налоговой задолженности;

– информирование о судебной задолженности;

– просмотр историй платежей, совершенных через ЕПГУ (Единый портал государственных услуг) или мобильное приложение;

– отправка сообщений в службу поддержки пользователей ЕПГУ;

– работа с каталогом федеральных и региональных услуг и построение маршрутов до них (для ОС iOS, Android, WindowsPhone);

– просмотр мест предоставления государственных услуг на карте маршрутов до них (для ОС iOS, Android, WindowsPhone).

– СНИЛС (номер пенсионного страхового свидетельства);

– номер мобильного телефона на который придет код активации;

– паспорт гражданина РФ.

После регистрации личного кабинета Вы получите код активации. Во время регистрации можно выбрать способ его получения. Можно получить его по Почте России примерно через две недели после запроса. Или сэкономить время и получить код в Многофункциональных центрах г. Орска, при выборе этого варианта на сайте будет показан список адресов центров.

Если говорить о получении кода через Почту России, важно помнить, что письмо придет на ваш почтовый адрес, указанный при регистрации. Код активации высылается заказным письмом, то есть сначала придет извещение на получение письма в ближайшем почтовом отделении.

Получение кода активации через Многофункциональный центр займет максимум 15 минут. При этом в здании МФЦ на гостевом компьютере, Вы сразу можете активировать Вашу учетную запись и воспользоваться всеми доступными электронными услугами портала в полном объеме.

Более подробную информацию по регистрации на портале

Gosuslugi. ru можно получить в МАУ «МФЦ г. Орска» по адресам:

Никель, пер. Клубный, 7 А, тел. : (3537) 340-100

Макаренко, 20 А, тел. : (3537) 20-60-90

Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу

Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:

1) государственная услуга, предоставляемая федеральным органом исполнительной власти, органом государственного внебюджетного фонда, исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации, а также органом местного самоуправления при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации (далее – государственная услуга), – деятельность по реализации функций соответственно федерального органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда, исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, а также органа местного самоуправления при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации (далее – органы, предоставляющие государственные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации полномочий органов, предоставляющих государственные услуги;

2) муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее – муниципальная услуга), – деятельность по реализации функций органа местного самоуправления (далее – орган, предоставляющий муниципальные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации” и уставами муниципальных образований, а также в пределах предусмотренных указанным Федеральным законом прав органов местного самоуправления на решение вопросов, не отнесенных к вопросам местного значения, прав органов местного самоуправления на участие в осуществлении иных государственных полномочий (не переданных им в соответствии со статьей 19 указанного Федерального закона), если это участие предусмотрено федеральными законами, прав органов местного самоуправления на решение иных вопросов, не отнесенных к компетенции органов местного самоуправления других муниципальных образований, органов государственной власти и не исключенных из их компетенции федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации, в случае принятия муниципальных правовых актов о реализации таких прав;

(в ред. Федерального закона от 04. 2018 N 146-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3) заявитель – физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий государственные услуги, или в орган, предоставляющий муниципальные услуги, либо в организации, указанные в частях 2 и 3 статьи 1 настоящего Федерального закона, либо к уполномоченным в соответствии с законодательством Российской Федерации экспертам, указанным в части 2 статьи 1 настоящего Федерального закона, или в организации, указанные в пункте 5 настоящей статьи, с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, в том числе в порядке, установленном статьей 15. 1 настоящего Федерального закона, выраженным в устной, письменной или электронной форме;

(в ред. Федеральных законов от 29. 2017 N 479-ФЗ, от 30. 2020 N 509-ФЗ)

4) административный регламент – нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги и стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги;

5) многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – многофункциональный центр) – организация, созданная в организационно-правовой форме государственного или муниципального учреждения (в том числе являющаяся автономным учреждением), отвечающая требованиям, установленным настоящим Федеральным законом, и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу “одного окна”;

6) предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме – предоставление государственных и муниципальных услуг с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, включая использование единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) региональных порталов государственных и муниципальных услуг, в том числе осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями. В целях предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме могут использоваться другие средства информационно-телекоммуникационных технологий в случаях и порядке, которые определяются Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федеральных законов от 03. 2011 N 383-ФЗ, от 28. 2016 N 471-ФЗ)

7) портал государственных и муниципальных услуг – государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах, предназначенным для распространения с использованием информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” и размещенным в государственных и муниципальных информационных системах, обеспечивающих ведение реестров государственных и муниципальных услуг;

(в ред. Федерального закона от 11. 2011 N 200-ФЗ)

8) подведомственная государственному органу или органу местного самоуправления организация – государственное или муниципальное учреждение либо унитарное предприятие, созданные соответственно государственным органом Российской Федерации, органом государственной власти субъекта Российской Федерации, органом местного самоуправления;

8 введен Федеральным законом от 01. 2011 N 169-ФЗ)

9) межведомственное информационное взаимодействие – осуществляемое в целях предоставления государственных и муниципальных услуг взаимодействие по вопросам обмена документами и информацией, в том числе в электронной форме, между органами, предоставляющими государственные услуги, органами, предоставляющими муниципальные услуги, подведомственными государственным органам или органам местного самоуправления организациями, участвующими в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 настоящего Федерального закона государственных или муниципальных услуг, иными государственными органами, органами местного самоуправления, органами государственных внебюджетных фондов, многофункциональными центрами;

9 введен Федеральным законом от 01. 2011 N 169-ФЗ, в ред. Федерального закона от 28. 2012 N 133-ФЗ)

10) межведомственный запрос – документ на бумажном носителе или в форме электронного документа о представлении документов и информации, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, направленный органом, предоставляющим государственную услугу, органом, предоставляющим муниципальную услугу, либо многофункциональным центром или направленный с использованием портала государственных и муниципальных услуг при заполнении заявителем запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги в электронной форме в государственный орган, орган местного самоуправления, подведомственную государственному органу или органу местного самоуправления организацию, участвующую в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 настоящего Федерального закона государственных или муниципальных услуг, на основании запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги или запроса, указанного в статье 15. 1 настоящего Федерального закона, и соответствующий требованиям, установленным статьей 7. 2 настоящего Федерального закона;

10 введен Федеральным законом от 01. 2011 N 169-ФЗ; в ред. Федеральных законов от 29. 2017 N 479-ФЗ, от 30. 2020 N 509-ФЗ)

11) жалоба на нарушение порядка предоставления государственной или муниципальной услуги (далее – жалоба) – требование заявителя или его законного представителя о восстановлении или защите нарушенных прав или законных интересов заявителя органом, предоставляющим государственную услугу, органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром, должностным лицом органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, работником многофункционального центра, государственным или муниципальным служащим либо организациями, предусмотренными частью 1. 1 статьи 16 настоящего Федерального закона, или их работниками при получении данным заявителем государственной или муниципальной услуги;

11 введен Федеральным законом от 03. 2011 N 383-ФЗ; в ред. Федерального закона от 29. 2017 N 479-ФЗ)

12) единый стандарт предоставления государственной и (или) муниципальной услуги (далее – единый стандарт) – установленные Правительством Российской Федерации в случаях, предусмотренных федеральными законами, единые требования к предоставлению государственной и (или) муниципальной услуги.

12 введен Федеральным законом от 27. 2019 N 472-ФЗ)

Очень часто в последние годы мы слышим термины: «электронное правительство», «электронные услуги», «портал государственных услуг». Что это такое и зачем нам это нужно?

Что же такое «Портал государственных услуг»???

Это справочно-информационный сайт (www. gosuslugi. ru), где любой человек или юр. лицо может получить сведения о государственных и муниципальных услугах в РФ, а также, что представляется на самом деле более важным, получить эти самые государственные и муниципальные услуги в электронной форме. Это как раз то самое так называемое «электронное правительство». Все услуги, размещенные на портале, соотнесены с конкретным регионом Российской Федерации: есть ли там эта услуга, каковы условия её получения и  как их можно получать с какого-то сайта? Государственные услуги – это практически любые действия органа власти, которые он обязан выполнить в отношении гражданина или организации. Это действия власти, которые мы вправе потребовать от государства по закону. Государственные услуги каждый из нас получает на протяжении всей своей жизни. Пример? Выдача паспорта, регистрация в качестве безработного, регистрация недвижимости, регистрация брака, предоставление субсидий, выписок, справок, информирование, консультирование госорганами, рассмотрение обращений в госорганы – всё это государственные услуги, т. услуги, которые оказывает нам государство. Перечень их очень большой.

До последнего времени все госуслуги мы получали в различных казенных учреждениях, тратя на это своё время и нервы. Теперь очень-очень многие услуги можно получить через интернет. Через портал госуслуг вы сможете получать самые различные сведения из органов государственной власти, оформлять различные документы и получать справки, оплачивать налоги, пошлины и сборы, штрафы и т. , не выходя из дома и не простаивая в очередях.

Что можно получить?

По данным министерства связи, наиболее часто россияне ходят на госпортал, чтобы получить информацию о выписанных им штрафах ГИБДД, узнать о своей налоговой задолженности, узнать о своих пенсионных накоплениях, получить информацию по исполнительным производствам, информацию о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг. Также очень популярны на госпортале такие услуги, как прием документов на получение загранпаспортов, государственная регистрация автомототранспортных средств и прицепов к ним, сдача налоговой декларации по налогу на доходы физических лиц, прием квалификационных экзаменов и выдача водительских удостоверений.

Кроме этого, через портал можно оплатить ЖКХ-услуги; штрафы ГИБДД;  оплатить требования по исполнительным листам (ФССП России); оплатить государственные пошлины по услугам «государственная регистрация автомототранспортных средств и прицепов к ним», «приём квалификационных экзаменов и выдача водительских удостоверений» (ГИБДД России).

Как искать?

Информация на портале госуслуг сгруппирована по двум категориям – для физических и для юридических лиц. Чтобы получить её, необходимо выбрать интересующий регион. Делается это для того, чтобы информационная система сообщила вам о тех услугах, которые вы можете получить в электронной форме именно в интересующем вас регионе.

Также в информационной карточке указаны контакты для получения дополнительной информации (телефоны органа госвласти или местного самоуправления, ответственного за предоставление услуги, телефоны мест предоставления услуги) – чтобы мы знали, кого в случае чего призвать к ответу. Здесь же есть электронные формы заявлений и иных документов, заполнить которые потребуется для получения государственной или муниципальной услуги (в электронной форме).

Как можно получить госуслугу, не выходя из дома??

Для выбора услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу», на главной странице Портала нужно открыть вкладку «Электронные услуги» и выбрать ведомство «Министерство здравоохранения Российской Федерации» и в выпадающем списке выбрать услугу «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (Рисунок 1).

Рисунок 1. Выбор услуги

После этого откроется окно с информацией о данной услуге, содержащее вкладки:

• Описание услуги;
• Документы;
• Контакты;
• Дополнительная информация.

Для записи на прием к врачу нужно нажать на кнопку;

Оформление услуги

При переходе на страницу оформления услуги открываются все заявления, созданные ранее (черновики заявления). Для редактирования черновика нужно проставить «флажок» слева от названия и нажать кнопку «Продолжить». Для создания нового заявления; – «флажок» рядом с надписью «Оформить новое заявление» и нажать кнопку «Продолжить». Откроется вкладка оформления услуги.

Пользовательское соглашение

Первая вкладка в этом разделе – «Пользовательское соглашение системы Электронная регистратура». После его прочтения нужно поставить галочку «С правилами и условиями оказания услуг согласен» (Рисунок 2). И нажать кнопку «Подать заявление»

Рисунок 2. Пользовательское соглашение

После этого произойдет переход к следующей вкладке раздела.

Информация о пациенте

Информация о пациенте содержит 4 раздела ( Рисунок 3 )

• Персональные данные пациента (все поля обязательны для заполнения)
• Удостоверение личности пациента (обязательные поля – тип, серия, номер)
• Адрес местонахождения пациента
• Контактная информация (обязательное поле).

Рисунок 3. Информация о пациенте

После того как заполнены все обязательные поля, необходимо нажать кнопку. Откроется вкладка поиска медицинской организации.

Поиск медицинской организации

Для выбора организации в открывшейся вкладке нужно заполнить поля «Врачебная специализация», «Вид услуги», «Город» и «Выбор медицинской организации» и нажать кнопку «Далее». Откроется вкладка «Выбор врача».

Рисунок 4. Поиск медицинской организации

На вкладке выбора врача будут отображена ранее выбранная информация – название МО,  адрес и телефон, а также карта с указанием места нахождения МО. Чтобы продолжить запись на прием, необходимо щелкнуть мышью в поле «Врач», после чего откроется окно выбора специалиста.

Рисунок 5. Выбор врача

Для ввода данных времени приема предназначены поля «Дата» и «Время»(Рисунок 6)

Рисунок 6. Выбор времени приема

Если щелкнуть по полю «Дата» – откроется окно со всеми рабочими днями специалиста, а в поле «Время» – все свободные интервалы. После того, как выбраны дата и время, нужно нажать кнопку «Подать заявление».

Если все данные были введены корректно, откроется страница с номером заявления и информация об успешном отправлении услуги.

Рисунок 7. Прием заявки на прием к врачу

Все свои заявки можно просмотреть в Личном кабинете во вкладке «Мои заявки» (Рисунок 8)

Рисунок 8. Вкладка «Мои заявки» в ЛК

Мониторинг, как и создание систем обратной связи, направлены на построение «клиентоцентричного» государства. Напомним, стратегическая инициатива «Клиентоцентричность» предполагает, что государство предоставляет и постоянно совершенствует свои госуслуги и сервисы индивидуально для каждого гражданина. «Организация мониторинга позволит проводить более объективную оценку деятельности ведомств на основе данных из разных информационных систем, а также даст уполномоченным лицам возможность оперативно принимать управленческие решения»,— полагает советник президента Центра стратегических разработок (ЦСР) Алексей Рябов.

Перевод госуслуг в электронный вид — часть программы цифровизации госуправления, с которой правительство связывает рост эффективности своей работы.

По планам властей, к 2023 году в электронный формат должны быть переведены массовые социально значимые государственные и муниципальные услуги. Увеличение доли таких услуг до 95% определено в качестве одной из национальных целей развития РФ до 2030 года. При этом, как указывали эксперты Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации Высшей школы государственного управления РАНХиГС, перевод госуслуг в электронный вид имеет не только преимущества, но и недостатки. Так, например, проактивный подход и обезличенность взаимодействия людей с информсистемами иногда воспринимаются пользователями как неудобство (см. “Ъ” от 14 апреля).

Цифровизация как неоднозначное благо

Важно понимать, что полный отказ от возможности предоставлять услуги в привычных офлайн-форматах грозит дискриминацией некоторых групп населения и ростом цифрового неравенства. В мире уже есть случаи, когда уязвимыми оказываются те, кто, наоборот, нуждается в большем внимании со стороны государства — пожилые, люди с физическими ограничениями и серьезными заболеваниями, малоимущие, мигранты. Для многих из них «сходить ножками» в МФЦ не просто «надежнее» — это единственно возможная форма получения услуги. Для этих людей «цифра» должна не заменять, а скорее дополнять традиционный формат. До обеспечения стопроцентной доступности и инклюзивности госуслуг в цифровом виде у человека должно быть право выбора, в какой форме решить свой вопрос — дистанционно или очно.

Кроме того, понятно, что в эпоху цифровой экономики госсервисы — это лицо государства. Театр начинается с вешалки, а цифровое государство — с предоставления и получения госуслуг в электронном виде. Усилия государственных учреждений должны быть направлены на удобство получения госуслуг и их доступность для всех, независимо от физических, географических, технических и других ограничений. Ведь риски при цифровизации госсервисов очень велики. Ошибка или сбой в системе могут привести к серьезным последствиям для людей — вплоть до трагических.

Работая над исследованием о доступности государственных услуг, мы столкнулись с по-настоящему пугающим случаем: из выписного эпикриза, прикрепленного к электронной медицинской карте, исчезла запись об обнаруженном онкологическом заболевании и метастазах у пациента. Поскольку эта информация не была получена своевременно, человека лечили от другого. Из-за отсутствия данных об опухоли он страдал от болей и в конечном итоге умер в реанимации. Конечно, не факт, что если бы не было технического сбоя, человека спасли бы, но он по крайней мере провел бы свои последние дни дома с обезболиванием или в хосписе в присутствии близких.

Термин «инклюзивность» (доступность для всех категорий людей) в цифровых сервисах обещает стать ключевой темой 2022 года для госслужащих, ответственных за цифровую трансформацию и предоставление массовых социально-значимых услуг. Как и для команд разработки сервисов в бизнесе, которым повышение инклюзивности в госсекторе тоже нужно учитывать. Тренды в этой области всё больше будет задавать государство, и сигналы уже очевидны. Например, к 1 декабря 2021 года президент поручал Минпросвещения и регионам разработать требования к образовательным организациям в части инклюзивного образования. На очереди — другие сферы, министерства и ведомства, у которых инклюзивность стоит в числе приоритетов уже на 2022 год. Накануне Нового года вице-премьер Дмитрий Григоренко открыл первые лаборатории для тестирования госуслуг.

Что не так с сервисами

Не к кому обратиться за помощью. При получении госуслуг в электронном формате чувствуется недостаток клиентской поддержки и должного сопровождения. Если обратная связь есть, то вы вынуждены иметь дело либо с чат-ботами, либо с автоответчиками, либо с операторами, которые общаются строго по скрипту и не могут от него отклониться. А ответы на письменные вопросы сводятся к ссылке на нормативный акт, в котором конкретные жизненные ситуации пользователей не прописаны. Кроме того, как правило, предлагается только один путь получения услуги и только один вид обратной связи: позвонить, написать сообщение, использовать чат-бот, принести документы лично. В идеале же каждый сервис должен быть омниканальным — иметь несколько равноценных каналов, объединенных в единую систему.

И последнее, что можно отметить при анализе цифровых сервисов, — то, что они недостаточно адаптированы для людей с ограниченными возможностями здоровья — с точки зрения программной составляющей и дизайна. Например, зачастую отсутствует необходимый уровень контрастности в дизайне. Для человека с хорошим зрением эта проблема не критична, а вот для слабовидящего пользователя это серьезное затруднение.

Что делать?

Чтобы решить эти проблемы, важно уйти от стереотипа, что делать сервисы доступными — это дорого и долго. Когда критерии доступности используются по умолчанию (и, в идеале, учитывают с самого начала проекта), а у разработчиков есть соответствующий опыт, то время разработки меняется, но не существенно.

Для системного решения проблемы недоступности российских цифровых сервисов нужен их более глубокий и основательный анализ — с указанием типичных ошибок, с рекомендациями руководителям и разработчикам, ответственным за предоставление услуг в электронном виде, с конкретными решениями, как создать доступный и удобный цифровой сервис.

Таким анализом решили заняться и мы (Центр подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС) совместно с компанией Google. Мы подробно изучаем текущее состояние доступности госуслуг на 30 социально значимых сервисах (федерального, регионального и муниципального уровней) для обычного человека, которому нужно получить от государства услуги или информацию в его конкретной жизненной ситуации. В числе изучаемых сайтов — порталы «Госуслуги», «Работа России», бизнес-навигатор МСП, сайты МВД, ФНС, Росреестра, Росстата, Минздрава, ЦИК.

Весной 2022 года по итогам исследования мы выпустим подробное руководство (гайд) по созданию доступного и удобного для пользователя государственного сервиса.

По такому гайду будет удобно проверять соответствие сервисов госорганов требованиям инклюзивности и составлять рейтинги доступности министерств, ведомств, регионов, муниципалитетов. Рейтинги, в свою очередь, могут мотивировать госструктуры на совершенствование своих сервисов.

Оценка качества предоставления государственных услуг

Подборка наиболее важных документов по запросу Оценка качества предоставления государственных услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

• Государственные и муниципальные услуги:
• 1 гу
• 1 му
• Ведомственный перечень
• Ведомственный перечень муниципальных услуг
• ГИС ГМП

• Оказание услуг:
• 109 счет
• 33.13.12.000
• 86.90.19.190
• Акт выполненных работ оказанных услуг
• Акт об оказании услуг

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:”Сложные вопросы изменений трудового законодательства в 2021 году”(Шестакова Е. )(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)- информация о возможности оценки качества предоставления государственной услуги на официальном сайте МВД России и официальном сайте территориального органа МВД России в сети Интернет, на специализированном сайте “Ваш контроль” в сети Интернет, в личном кабинете Единого портала и (или) с помощью коротких текстовых сообщений в соответствии с Правилами оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 12. 2012 N 1284;

Единый портал государственных и муниципальных услуг ( ЕПГУ ) — портал Госуслуг. Это федеральная государственная информационная система. Она обеспечивает гражданам, предпринимателям и юридическим лицам доступ к сведениям о государственных и муниципальных учреждениях и оказываемых ими электронных услугах

Как подтвердить учетную запись на Госуслугах?

Как включить Госпочту Чтобы получать электронные заказные письма от Почты России, нужно зайти в настройки уведомлений в Личном кабинете. В настройках указать почтовые адреса, на которые госорганы могут отправить вам бумажные заказные письма. После этого письма начнут приходить в электронном формате в Госпочту