DDOS-GUARD

Оценить качество предоставляемых государственных услуг стало возможно благодаря проекту «Ваш контроль». Портал Госуслуг — это единственный сайт, который ведет статистику качества работы, а затем предоставляет отчет в органы власти. Отзывы граждан помогают принять определенные меры для повышения качества государственных услуг.

В начале 2023 года Минэкономики должно запустить автоматизированный мониторинг качества всех государственных и муниципальных услуг. Соответствующее постановление утверждено правительством. Пока контролем охвачено ограниченное число услуг — преимущественно он проводится на основе отзывов граждан. Эта неполнота данных мешает реализации стратегической инициативы властей по выстраиванию клиентоцентричного государства. Сведения полного мониторинга будут собираться в специальной информсистеме — обещано, что их автоматизированный анализ будет происходить в режиме реального времени.

Глава правительства Михаил Мишустин подписал постановление о запуске в начале 2023 года полноформатного мониторинга качества госуслуг. Речь идет об автоматизированном контроле всех услуг, оказываемых органами власти на федеральном, региональном и муниципальном уровнях, а также в многофункциональных центрах (МФЦ) и с использованием портала «Госуслуги». Ответственным за проведение мониторинга назначено Минэкономики. Оно соберет данные в одной точке — в созданной еще в 2012 году специальной информационно-аналитической системе ведомства.

Сейчас мониторинг охватывает ограниченное число услуг, преимущественно он основан на отзывах граждан. Аккумулируется мнение населения о наиболее массовых госуслугах, оказываемых, в частности, МВД, ФНС, Росреестром, Роспотребнадзором, Пенсионным фондом и Фондом социального страхования.

Согласно постановлению, автоматизированный анализ качества предоставления госуслуг будет проходить ежедневно в режиме реального времени, правила его проведения утвердят Минэкономики и Минцифры. На это ведомствам отведено пять месяцев, еще три необходимо на обеспечение технической готовности информационных систем.

Новая система создается для обработки огромных массивов данных — это ежедневно порядка 10 млн статусов заявлений, поданных через портал «Госуслуги» и МФЦ, отмечали в Минэкономики.

Система позволит визуализировать результаты обработки данных на интерактивных дашбордах — представляя отчеты в виде всем понятной графики. Сотрудники органов власти, ответственные за предоставление госуслуг, будут иметь круглосуточный доступ к такой аналитике и смогут самостоятельно отслеживать отклонения показателей от целевых значений. Отчеты о результатах мониторинга Минэкономики будет ежеквартально направлять в Белый дом.

Жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области могут получить государственные услуги МВД России в упрощенном порядке через Интернет в электронном виде.

Для улучшения качества предоставления государственных услуг в электронном виде, в Департаменте информационных технологий, связи и защиты информации МВД России создана круглосуточная «горячая линия»: т. 8(495) 667-07-33.

В ГУ МВД России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области с целью информирования граждан о порядке предоставления госуслуг функционируют телефоны:

По линии Информационного центра: т. : 57З-З5-72 (автоинформатор); 573-35-95, 573-35-50.

Государственные услуги в сфере миграции оказываются в прежнем режиме и в полном объеме на портале gosuslugi. Онлайн-сервисы предоставляются только на официальном сайте Главного управления по вопросам миграции МВД России.

Электронный Интернет-сервис Минэкономразвития России ”Ваш контроль“ предоставляет гражданам и организациям возможность оставлять оценки, отзывы и мнения о качестве государственных услуг по результатам их представления соответствующими территориальными органами МВД России — vashkontrol.

Сообщите о превышении сроков и времени ожидания в очереди при получении государственных услуг:

Раздел «Электронное МВД» призван повысить информированность граждан о государственных услугах, предоставляемых МВД России, в том числе, посредством межведомственного электронного взаимодействия.

В настоящее время гражданину для получения государственной услуги от МВД России требуется предъявить минимальное количество документов, как правило, имеющихся у него на руках. Большая часть сведений и документов запрашивается через систему межведомственного электронного взаимодействия в федеральных органах исполнительной власти, где она имеется.

Граждане, имеющие доступ к сети интернет, могут воспользоваться всеми преимуществами быстрого и бесконтактного документооборота и получить необходимые услуги без потери времени и качества. Зарегистрировавшись один раз на сайте www. gosuslugi. ru, Вы получите доступ ко всем услугам портала, в том числе и тем, которые оказываются МВД России.

Преимущества пользования Порталом государственных услуг (www. gosuslugi. ru):

– сокращаются сроки предоставления услуг;

– уменьшаются финансовые издержки граждан и юридических лиц;

– ликвидируются бюрократические проволочки вследствие внедрения электронного документооборота;

– снижаются коррупционные риски;

– снижаются административные барьеры и повышается доступность получения государственных и муниципальных услуг.

В разделе «Электронное МВД» Вы найдете ответы на интересующие Вас вопросы и ознакомитесь с правилами и рекомендациями по пользованию услугами, предоставляемыми МВД России на портале www. gosuslugi.

Госуслуги – это сайт, который привлекает, прежде всего, своим дизайном и большим перечнем функций. Тут можно произвести огромное количество операций – оплатить штрафы, заказать необходимые справки и документы, и, что было необходимо для меня – это подать документы в университет.

Люди, которые поступали в университет еще буквально недавно, наверняка прекрасно меня понимают, что сайты от этих университетов далеко не самые удобные. Банальная навигация на них отсутствует, приходится сидеть по часу разбираться в том, как подавать документы, заполнять все эти анкеты раз за разом (если подать необходимо сразу в несколько документов), нужно готовить сканы аттестата, паспорта и так далее. И, на первый взгляд, Госуслуги избавляет от всего этого. Все данные заполнены в личном профиле, их не нужно по сто раз заполнять заново.

Просто заходишь и все – выбираешь университеты. Для наглядности покажу как все это происходит.

Ныряем во вкладку “Подать документы в вуз” – и здесь нам сразу показывают как это сделать. Инструкция с картинками, все как нужно.

Кстати, на будущее, здесь максимально нелогичные способы восстановления пароля. Нажав на “Забыли пароль”, сайт попросит ввести паспортные данные. Перед тем, как получить код на телефон и создать новый пароль, сайт попросит. еще раз ввести паспортные данные. Где логика – не понятно, однако давайте просто проигнорируем сей факт.

Авторизуемся и кликаем на появившуюся синюю кнопку “Заполнить заявление” в правом верхнем углу.

Ничего не успев сделать, уже советуем сервис своим друзьям, врагам, родственникам и всем, кому можно.

Здесь все автоматически – необходимо просто выбрать необходимые предметы, сдаваемые ранее, и баллы сами после анализа появятся позже. А вот насколько позже – вопрос, ответ на который получить не удается.

Далее нас просят выбрать университеты. Успешно их выбираем. Стоит отметить, что форма заявления действительно очень удобная, и дизайнеры постарались сделать так, чтобы будущему студенту все было максимально ясно и понятно.

Однако при заполнении данных аттестата возникают первые проблемы. Сайт просто не хочет принимать их, заявляя о том, что данные просто-напросто неверные и не могут существовать. “Доступны только цифры”.

Чтобы решить эту проблему, необходимо вводить неполные данные, отправлять заведомо неправильно заполненное заявление, а потом редактировать его. Только так сайт примет нормальный аттестат. Выглядит уже странно.

Главная проблема заключается в сроках. Госуслуги очень и очень медленно передают данные университетам. Настолько медленно, что мне звонят из приемной комиссии сразу из двух университетов со словами о том, что так делать (подавать документы в вуз через Госуслуги) не стоит. Госуслуги игнорирует заявления и документы, которые я должен подписать при поступлении в университет, он игнорирует сроки и ставит в неудобное положение и абитуриента, и университет.

А потому для подачи документов в вуз Госуслуги я не рекомендую.

Куда пожаловаться на сайт «Госуслуги»

Только за июнь 2021 г. граждане подали через портал госуслуг 7 134 жалобы на работу различных госведомств, из которых 6 463 уже рассмотрены. Функционал сайта постоянно расширяется. В последнее время появилась возможность получать выписки из госреестра недвижимости, лицензии на пассажироперевозки, подать заявление на новые социальные выплаты, корректировку сведений индивидуального лицевого счета в ПФР. Справки, оплата штрафов, госпошлин, оформление различных документов и даже подача претензий в различных сферах – все это доступно россиянам удаленно, именно благодаря работе Единого портала государственных услуг (ЕПГУ). Но даже в этой сложной отрегулированной системе могут быть сбои, поэтому нужно знать, куда именно по каким вопросам обращаться.

Основные причины

ЕПГУ, или Госуслуги, создавался для повышения доступности и качества муниципальных и государственных услуг. Фактически сам портал – это посредник между гражданами и различными ведомствами. Но это не значит, что оператор сайта не несет ответственности за свою деятельность. Требования к работе ЕГПУ изложены в Постановлении Правительства РФ № 861 от 24. 2011 «О федеральных государственных информационных системах».

Этим документом оператором Госуслуг назначено Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, которое несет ответственность за:

• программное обеспечение единого портала;
• методическую, техническую поддержку, инструктаж, консультирование сотрудников госорганов;
• выявление, обобщение и анализ мнений заявителей о качестве предоставления услуг.

Оператор не несет ответственности за невозможность предоставления качественной услуги в электронной форме, если проблема связана с особенностями технических и программных средств самого заявителя.

Фактически все претензии пользователей, связанные с госуслугами, можно разделить на 3 большие группы:

• Технические сбои: не открывается страница, не загружаются документы.
• Вопросы по алгоритму работы на сайте, когда заявитель не может разобраться, как воспользоваться той или иной функцией.
• Качество, сроки, другие проблемы, связанные именно с предоставленной услугой.

По региональным порталам за их ведение несут ответственность госорганы власти субъектов.

Куда обращаться

По любым вопросам можно обратиться в службу поддержки портала, но существуют и другие способы пожаловаться на «Госуслуги».

Таблица 1. Куда жаловаться на ЕПГУ

Если данные о госведомстве отображаются на портале некорректно, его ответственные сотрудники могут обращаться в:

• Минцифры.
• Минэкономразвития – уполномоченный орган по ведению информационного ресурса федерального реестра: economy.gov.ru.
• Ситуационный центр, предоставляющий информационно-методическую поддержку участникам взаимодействия: sc-new.minsvyaz.ru .

Кто может обращаться

Портал предоставляет услуги не только гражданам, поэтому жаловаться на него могут:

• физические лица;
• индивидуальные предприниматели;
• представители компаний, организаций;
• иностранные граждане.

Порядок действий

Не спешите сразу писать жалобы, если не можете разобраться с функционалом. Посмотрите раздел «Частые вопросы» на странице gosuslugi. ru/help/faq/o_portale/2682. Здесь можно найти развернутые объяснения по самым распространенным проблемам, на которые жалуются заявители.

Все скрины с официальных сайтов gosuslugi

Если ответы не помогли разобраться, обращайтесь в поддержку.

Техническая поддержка

Для обращения можно воспользоваться разными способами:

Можно рассказать о возникшей проблеме через официальную группу в соцсетях:

• вКонтакте: vk.com/new.gosuslugi ;
• Одноклассники: ok.ru/gosuslugi;
• Telegram: t.me/gosuslugi;

Обжалование

Если возникли проблемы именно с получением госуслуг, в том числе через ЕПГУ, пользователь может подать жалобу на подпортале do. gosuslugi. ru/stat/service/.

Самые популярные жалобы в июне 2021 г.

Работа портала не заканчивается передачей документов или предоставлением информации. По всем обращениям пользователям обязаны ответить в течение 15 дней.

Статистика по обращениям в июне 2021 г.

Надзорное ведомство

Минцифры, как официальный оператор, курирует все вопросы, связанные с работой «Госуслуг». Поэтому если проблема не решается на уровне техподдержки или сотрудники портала дают невнятные ответы, игнорируют запросы, обращаться нужно именно в это ведомство.

Это можно сделать:

Ответ на официальное обращение обязаны дать в течение 30 дней, отправив его в форме электронного документа на e-mail или письмом на почтовый адрес (по выбору заявителя).

Примечание! Часто после таких жалоб обратившемуся звонят или пишут из «Центра поддержки пользователей», так как именно в этот отдел могут перенаправить материалы.

Вывод

Функционал и качество работы портала «Госуслуги» постоянно улучшаются. Но это не исключает человеческого фактора, сбоев в программном обеспечении и прочих проблем. Если возникли вопросы, действуйте последовательно. Сначала изучите популярные ответы, потом напишите в службу поддержки или составьте жалобу на качество предоставленной услуги. И только после этого имеет смысл обращаться в Минцифры.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Оплатил тои штрафа неделю назад. Пока на других сайтах, в том числе и Сбер они на данный момент числятся как неоплаченные. Посмотрим что дальше будет.

Слышал, что на сайте оплаты госуслуг в техподдержке тупицы, но оказалось и хамы. Целый день выявляли неисправность и потом предложили направить им сканы всех документов, причем звонили с сотовых номеров, представлялись сотрудниками без имен! Правда какачя то марина представилась.

Мошенники. Деньги сняли за предоставление сведений ЕГРН оплату не провели.

сайт полный развод на деньги, хоть и не очень большие, но и их жалко+потерянное время

Осторожно мошенники!
Оплатил через них впервые услуги ЖКХ, и выяснилось, что это лохотрон. Деньги списали, комиссию за перевод денежных средств содрали, а перевести управляющей компании забыли или не захотели, мне тоже не вернули! Ошибиться с реквизитами при оплате по ЕЛС просто невозможно, т. после ввода ЕЛС вылезает окно с указанием правильных реквизитов моей управляющей компании, правильного адреса и ФИО, а также правильная сумма задолженности к оплате. Теперь пришлось объявлять их в Федеральный розыск для привлечения к ответственности и возврата моих денежных средств. Не связывайтесь с ними, их уже скоро посадят!!!

Через месяц после оплаты штраф висит, денег нет. Квитанция не пришла. В службе поддержки говорят пришлите выписку по карте. СМС по списанию средств есть. Денежки то ушли, только куда!??? Сервис НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

В конце марта меня права в Москве, на Верхних Полях и необходимую пошлину оплатил именно через него, чтобы не бегать по сбербанкам. В результате, когда права уже были готовы и я отдавал свою квитанцию (которая стоит 35 рублей, что само по себе забавно, так еще и выглядит просто как филькина грамота), тетка в окне наотрез отказалась ее принимать, поскольку на ней не указан банк, который осуществит перевод и вообще, документ оформлен неправильно.

Я позвонил в службу поддержки этих “рогов и копыт” и услышал, что документ с печатью банка может быть мне отправлен по электронной или обычной почте в течение 7 дней!

Приятно услышать такое, стоя перед дуплом выдачи прав и глядя на свой документ в руках гаишной тетки. В результате, я попросил свидания с руководством, тетка сама к нему сбегала и получила разрешение выдать мне права.

Резюмирую: не хотите трепать нервы – не пользуйтесь этим “сервисом”.

Очень долго поступают средства. В некоторых случаях им может потребоваться 7 дней на обработку платежа.

Не платите через него избежите проблем

Никогда не платите через oplatagosuslug. ru и МОБИ. деньги!

Хотел заплатить госпошлину на загранпаспорт сыну; воспользовался сайтом oplatagosuslug. ru потому, что не нашел на них отрицательных отзывов. Размещаю этот пост, чтобы исправить этот досадный пробел рунета – и предостеречь тех, кто будет меня читать.

В общем, заплатил пошлину, 2% комиссии за пользование картой и 35 рублей за квитанцию. А в ЕЦД выяснилось, что их служащие этот платеж не видят, а электронная квитанция без печати банка (а квитанцию с печатью можно получить по почте всего лишь за 3-5 дней – рабочих?(:)) подтверждением не является. По телефону меня уверяли, что мой платеж попал в ГИС ГИМП прямо в день оплаты (три дня назад), но никакого способа убедить в этом ЕЦД мне не предложили. , по факту мой платеж, вероятно, прошел – но толку мне с этого не было ровно никакого.

Так что если хотите, чтобы ваша пошлина надежно прошла, лучше по. хайтесь с автоматом сбербанка (та еще х. ня, если честно!) – почему-то их чеки устраивают ЕЦД больше, чем “квитанции” от oplatagosuslug.

Теперь буду ждать у моря погоды, пока мне пришлют на почту (обычную, что ли???:)) заявление, подав которое в МВД я смогу вернуть свои кровные

Комиссия конская. Бызнес по русски. Вместо того чтобы сделать небольшую комиссию и заработать на объемах мы сделаем конскую комиссию и потом будем плакаться что у нам мало платят. Визу подключите ага.

Лохотрон. под громким назваением Госуслуг

Произведена оплата без регистрации на сайте, штрафа гибдд, Квитанцию за 35 р галку не ставил, доказать что был платеж никаких, кроме списания с карты, Деньги в ушли на этот сайт, больше никуда не дошли. Это Лохотрон. если не зарегистрирован, и не подключайте его к своей учетки госуслуг. Ваши данные согласно соглашению отданы будут всем.

деньги до получателя платежа не дойдут!

Перешел через сайт ГИБДД, чтобы оплатить штраф в итоге прошло больше месяца оплата не прошла. Бесплатный номер на сайте не работает. Не советую связываться с этим сайтом!!!

деньги снимают быстро

снимают с концами

Оплачивал штраф. Деньги в ГИБДД не пришли! Не платите через этот портал! Теперь платить в 2 раза больше плюс 50% уже оплаченных!

оплата прошла нормально, оплачивал налог на машину — все пришло на следующий день

Уже не раз оплаичивал на этом сайте, и уверен, что все платежи проходят успешно. Сам по началу несколько раз обращался в службу поддержки, потому что сомневался.

На самом деле надо просто знать свои права. Есть у нас такой федеральный закон о государсдвенных и муниципальных платежах 210-ФЗ.

После оплаты информация о палатеже отправляется в специальную систему ГИС ГМП, откуда её и должны брать работники ГИБДД и прочих ведомств.

Они могут и должны использовать идентификатор плательщика или реквизиты платежа, которые указаны в квитанции, для поиска в ГИС ГМП.

Вышеупомянутый закон говорит, что невозможность выполнения подобной проверки не является аргументом чтобы отказать в оказании услуги.

Может привлечь к административной ответственности некомпетентных сотрудников и их руководство и не удастся, но зафиксировать случай отказа в письменном виде и направить жалобу главе соответствующего госорагана или даже губернатору я всё равно рекомендую.

Отличный сайт, все устраивает. Особенно порадовало то, что есть возможность оплаты абсолютно всего. Удобный интерфейс даже с мобильных устройств, Интерфейс не только удобный, но и простой, что тоже очень сильно порадовало лично меня!!! Огорчило лишь только то, что нет электронных кошелько, но по сравнению с другими плюсами этот минус даже не замечан. Лично мое мнение сайт очень хороший!!!)))

Не заметил, отзывы ужасны

Оплатил за услугу по ЕГРН, подождал день, решил проверить отзывы и ужаснулся. Было полное ощущение, что деньги не дойдут или “зависнут”. Но всё обошлось.

Оплачивал транспортный налог с помощью этого сайта, через 7 дней мой платеж прошел. Все вроде бы норм, единственное наверно, что если надо быстрее, то лучше оплатить через банк, но если торопиться некуда, то можно и тут, платежку прислали на электронику.

Сайт «Ваш контроль» – площадка, на которой пользователи высказывают собственное мнение по обслуживанию и срокам результатов в государственных службах. Также приятным дополнением портала является возможность увидеть и мониторить в реальном режиме времени оценки и отзывы других посетителей сайта. Теперь граждане Российской Федерации могут напрямую влиять на работу органов государственной власти. Это стало возможным благодаря постановлению № 124, принятое правительством РФ 12 декабря 2012 года.

Сайт «Ваш контроль» по праву занимает лидирующую позицию среди систем мониторинга оценки предоставления услуг. Отзывы на портале помогают не только укрепить отношение между обеими сторонами сервиса – исполнитель и потребитель услуги – но и также приблизить их к идеальным представлениям последних о высоком уровне качестве. Итак, начнем с основ работы на сайте, через подробную инструкцию, каким образом можно оставить свой отзыв на официальном сайте. Как оставить отзыв на официальном сайте «Ваш контроль»Через официальный сайт – как и любой алгоритм работы на портале РФ, сайт «Ваш контроль» первостепенной задачей ставит перед посетителем элемент предварительной регистрации на сайте. Через терминалы, которые устанавливают рядом с окнами обслуживания клиентов. Они служат для удобства и своевременной подачи информации по обратной связи в актуальный момент совершения операции. Информативным и удобным и «народным» сервисом считаются оценки с смс-сообщением. Единственный нюанс заключается в том, что многие граждане опасаются мошенничества и не отправляют сообщения на незнакомый номер. Внимание! Номер 0919, указанный в качестве контактного для оценки услуги и сервиса, является официальным и по своему функционалу привязан и к таким организациям как: ГИБДД, налоговая служба и т. Смс-ка отправляется абсолютно бесплатно за деньги федерального бюджета. Итак, главная задача «оставить отзыв» включает в себя следующие шаги:

• Регистрация и последующий выбор налогового органа, где была предоставлена услуга.
• Оценивание факта по нескольким критериям.
• Составление отзыва по работе инспекционной службы.

Все поступившие от налогоплательщиков отзывы используются для повышения уровня качества обслуживания.

Для заметки! Если галочкой выделить пункт «Хочу получить официальный сайт», то по электронной почте человек получит в оговоренные ранее сроки. Итак, рассмотрим ряд критериев, по которым осуществляется оценивание на сайте «Ваш контроль»:

• Профессионализм представления сервиса.
• Вежливость сотрудников.
• Удобство и понятность процедуры.
• Комфортное пребывание в помещениях.
• Качество исполнения оказанной услуги.

Назначение сайтаИнструмент общения клиентов и сотрудников структур – автоматизированная система мониторинга предоставленных на сайте gosuslugi. ru перечня направлений – был создан Минэкономразвития России, и является «витриной» оценки качества. Главная задача сайта «Ваш контроль госуслуги» — работа для людей и во имя торжества справедливости и честных отзывов использованиях тех или иных услуг. После пользования услугами государственных направлений многие желают поделиться с другими обратной связью от случившегося факта.

Этот вид общения может быть интересен только другим пользователем для формирования правильного образа действий. Но на самом деле данный расклад событий будет оказывать и ощутимое влияние на рейтинг МФЦ. То есть, каждый отзыв и оценка непосредственно автоматически засчитываются в счет KPI (и каждый год она повышается на 5 %). Например, ведомство, в котором руководители пристально следят за рейтингом на сайте. Этот факт сам по себе имеет высокое моральное значение. Многие работники учреждений поставлены в одинаковые условия, и последующая оценка потребителей зависит исключительно от их действий. Теперь нет возможности перебросить недостатки предоставления услуги на нехватку бланков или других нюансов работы. Также, если рейтинг конкретного работника методично скатывается вниз, то к нему может быть применена мера пресечения с предварительной, глубокой проверкой человека. К сожалению, часто проявляются случаи «отписки» посетителей тех или иных учреждений. Когда на одного сотрудника, предоставлявшего услугу, идет как минимум 5-10 одинаковых, копированных отзывов. Причем как положительных, так и отрицательных комментариев. В связи с чем теперь на сайте еще больше ужесточили работу по приему сообщений обратной связи. Теперь на постоянной основе на сайте работает система модерации и считывания вновь приходящих комментариев. Кто пользуется услугами сайтаУслугами сайта, в большинстве случаев, пользуются обычные люди, которые тем или иным образом хотят поделиться и дать обратную связь по обслуживанию. По мнение экспертов в области предоставления сервиса, необходимо спрашивать мнение человека сразу же непосредственно после выхода из ведомственных организаций. Ввиду этого факта и были установлены специальные аппараты. Так как спустя некоторое время отзыв, по психологическим показателям, человеку будет дать намного сложнее. Это происходит только в двух случаях: если человеку сильно понравилось или он достаточно недоволен, для того чтобы поделиться своими эмоциями и переживаниями.

Статистика показывает, что большая часть отзывов сейчас положительные. Немаловажную роль сыграл факт того, что система является новинкой и люди стараются оговаривать только положительные моменты. Если, например, человек оставил отрицательный отзыв, то принципиально важной задачей вышестоящего руководства становится обработать информацию. В дальнейшем на основании ответов, работа ведомств корректируется и изменяется. Задача руководства при этом – проследить, чтобы через некоторое время эта проблема не только была устранена, но и были сделаны определенные шаги к совершенствованию предоставлению услуг. Сотрудники МФЦ и других организаций, работающих в других учреждениях, отмечают, что главная миссия инструмента обратной связи – это непрерывное повышение качество повышения предоставления услуг. В настоящий момент большинство регионов Российской Федерации включены в общую сеть системы по мониторингу качества предоставления услуг. В настоящий момент ведется комплексный анализ показателей и отзывов каждого конкретного региона и учреждения в них. Новинки контроля работы ведомстваКак уже сообщалось выше одной из динамично развивающихся тенденций работы оценивания качества услуг стало информирование посредством смс-сообщений. Данная мера по большей части была направлена на людей пенсионного и предпенсионного возраста, которые традиционно стараются избегать общения с «умными машинами» (автоматами и компьютерами). Таким образом, идет охват практически 90% аудитории пользователей системы обслуживания, как при личном общении, так и через всемирную сеть Интернет. Также хочется отметить тот факт, что посетителями интернет-портала «Ваш контроль» являются не только клиенты, но и также руководители тех или иных государственных учреждений. Многие из них оперативно получая информацию с сайта не дожидаются обратной связи, и по отзывам или комментариям уже принимают меру и занимаются проверкой сотрудников. Такой эффект «игры на опережение» дает свои положительные результаты: ведомство бережет свою репутацию и с заботой и пониманием относится к своим потенциальным клиентам.

Система в рамках осуществления поручения президента РФ на постоянной основе ежемесячно составляется рейтинг внедрения инструмента. Далее данные по цепочке передаются, как в вышестоящие органы, так и по сетям МФЦ субъектов Российской Федерации. Рейтинг включает в себя общее количество отзывов и комментариев, с учетом использования услуг организации на каждое окно объектов сети МФЦ. Все данные по итогу формируют общую таблицу автоматизированной системы развития сети государственных структур. Внимание! Уже к середине 2017 году на сайте «Ваш контроль» было зафиксировано порядка 470 тысяч обращений. По правилам сайта посетители портала имеют право оставить за сутки только один отзыв. Данная мера пресекает накрутки и появление лишних комментариев на портале. Вместе с этим, к каждому отзыву пользователь сайта может приложить от одной до пяти фотографий, в случае если объем каждого файла не больше 5 мегабайт. Все данные удаляются с сайта только после того, как заявку одобрит ИАС МКГУ (Министерство Экономического Развития РФ). В случае указание некорректного органа или структуры оценка может быть оперативно перенесена на соответствующую организацию. Партнеры сайта в настоящий момент это многие организации, в том числе: УФМС, ФНС, ПФР и т. Также важно помнить, что каждый отзыв со стороны клиентов – это еще один шаг на пути к качественному сервису предоставления услуг. Благодаря работе сайта сотрудники видят глазами потребителей, состояние предоставления сервиса и также оперативно исправляют недочеты и укрепляют преимущество. https://www. youtube. com/embed/z1yt0gmQXjw?feature=oembed

Возможные трудности при работе с порталом

Каждая запись о Госуслугах проходит проверку модератором

Как правило, модераторы не отклоняют записи пользователей. Отклонить могут в том случае, если пользователь нарушил правила заполнения формы. Например, если использовал ненормативную лексику. Отзыв должен быть правильно составлен, не нести в себе недостоверной информации.

Благодаря простоте и удобству сайта, у граждан крайне редко возникают проблемы с заполнением отзыва о портале государственных услуг. Пользователь имеет право оставлять неограниченное число комментариев.

Составлен рейтинг цифровизации ведомств

Мониторинг, как и создание систем обратной связи, направлены на построение «клиентоцентричного» государства. Напомним, стратегическая инициатива «Клиентоцентричность» предполагает, что государство предоставляет и постоянно совершенствует свои госуслуги и сервисы индивидуально для каждого гражданина. «Организация мониторинга позволит проводить более объективную оценку деятельности ведомств на основе данных из разных информационных систем, а также даст уполномоченным лицам возможность оперативно принимать управленческие решения»,— полагает советник президента Центра стратегических разработок (ЦСР) Алексей Рябов.

Перевод госуслуг в электронный вид — часть программы цифровизации госуправления, с которой правительство связывает рост эффективности своей работы.

По планам властей, к 2023 году в электронный формат должны быть переведены массовые социально значимые государственные и муниципальные услуги. Увеличение доли таких услуг до 95% определено в качестве одной из национальных целей развития РФ до 2030 года. При этом, как указывали эксперты Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации Высшей школы государственного управления РАНХиГС, перевод госуслуг в электронный вид имеет не только преимущества, но и недостатки. Так, например, проактивный подход и обезличенность взаимодействия людей с информсистемами иногда воспринимаются пользователями как неудобство (см. “Ъ” от 14 апреля).

Положительные отзывы

Все быстро и понятно

Отличное приложение, все под рукой, нужна лицензия на оружие, или запись к врачу, просто поменять права на новые? Все легко и просто, заходим пять минут и все готово. Так же можно проверить налоги и тут же оплатить их, ведь компьютер или ноутбук не всегда под рукой. За год эксплуатации зависало всего раза три, считаю это мелочи жизни. Также через госуслуги можно зайти в личный кабинет налогоплательщика, где легко можно подать налоговую декларацию для возмещения 13 процентов от продажи имущества, или за обучение ваших детей, раньше нужно было идти в налоговую, и раза с пятого ты только сможешь заполнить справку 3ндфл, а тут только галочки ставь и все готово.

быстро загружается, все в одном приложении

постоянно были проблемы на сайте портала Гоуслуг. Нельзя было посмотреть электронный дневник ни к врачу записаться, особенно в начале сентября. Установила приложение на телефон, и о чудо, работает практически без технических сбоев, сразу же приходят все уведомления. Загружается в течение 20с. Сразу же можно увидеть оценки ребенка за день и что задано. Немного непривычно было изменение цвета, резкий переход к красному. Так же стало намного удобнее проверять начисления по коммунальным платежам, проверка штрафов, и всеми любимая запись к врачу. не нужно больше к открытию идти в поликлинику стоять в очереди за талоном, потом за картой, теперь записался, и сразу пришел в назначенное время. Приложением весьма довольна, но требует доработки, с учетом старшего возраста которому тяжело во всем разобраться.

Всем читателям привет!

Хочу рассказать о самых удобных моментах работы с приложением известного сервиса – Госуслуги

Во-первых, очень хорошая скорость работы самого приложения. Ты заходишь через отпечаток пальца за 3 секунды, ничего не виснет и долго не загружается. Если по каким-то причинам отпечаток не сработал, можно и код-пароль ввести.

Во-вторых, классный интерфейс. Все основное на главной странице приложения: автоштрафы, оплата по квитанции – то, чем я пользуюсь чаще всего. По отслеживанию налогов я использую напрямую приложение федеральной налоговой службы, так что госуслугами в этом ключе не пользуюсь.

По всем своим вопросам я обращаюсь в службу технической поддержки сообщениями через приложение. Отвечают быстро. Обращение в службу технической поддержки тоже закрывается через уведомление, соответственно все контролируется и качество сервиса на высшем уровне

Если вы не довольны качеством оказания услуги: например, вам безосновательно отказались оказывать услугу или нагрубили в подразделении, то можно пожаловаться через приложение.

Абсолютно рабочий инструмент, позволяющий не ждать в очереди, получить качественно и в полном объеме все услуги.

– Мужу нагрубили в ГИБДД при замене водительского удостоверения, мы нажаловались – сотрудника оштрафовали.

– После написания жалобы в Пенсионный фонд по срокам выдаче пенсии, пенсию молниеносно прислали.

– Меня не хотели принимать по записи через Госуслуги в назначенное время, после угрозы написать жалобу оперативно приняли.

Для меня приложение Госуслуги – классный способ сэкономить свое время на оформление нужных документов, а также способ борьбы с чиновниками, превышающими свои служебные полномочия.

Всем рекомендую использовать этот инструмент!

Всегда скептически относилась к альтернативным способам оформления документов, но получив новый загранпаспорт за 14 дней, используя приложение госуслуг, моё мнение изменилось.

Положительными моментами использования приложения госуслуг могу назвать следующее:

1) с помощью приложения, установленного на телефон, получаешь физически самую ускоренную возможность получения услуг 16 сфер:

• семья и дети;
• паспорта, регистрации, визы;
• транспорт и вождение;
• образование;
• налоги и финансы;
• моё здоровье;
• пенсия, пособия и льготы;
• лицензии, справки, аккредитации;
• квартира, строительство и земля;
• безопасность и правопорядок;
• работа и занятость;
• культура, досуг и спорт;
• бизнес, предпринимательство, НКО;
• производство и торговля;
• природопользование и экология.

При этом по каждой услуге можно узнать информацию как её получить, в какие сроки, какие есть основания отказа в её получении, результат оказания услуги. Таким образом, не выходя из дома каждый может получить услугу и понять что к чему. Нет никаких недопониманий, информация указана без “воды”.

2) используя портал госуслуг можно получить скидку на оплату госпошлины, например, при оформлении загранпаспорта старого образца на портале, пошлина составит – 1400₽, если в МФЦ или МВД – 2000₽.

С одной стороны это плюс, если вы терпеливый человек и вам немного данных нужно вводить в личном кабинете для получения услуги, если вы таким качеством не обладаете и не хотите тратить своё время, то лучше обратиться за услугой на прямую. Я в момент заполнения переплевалась, весь процесс занял минут 30, может чуть больше. Учтите, что при получении услуги напрямую, нужно заполнять то же самое уже в письменном виде.

Так выглядит иконка приложения госуслуг.

Чтобы зайти в приложение используется пароль, если у вас есть фейс айди на смартфоне, то паролем может быть ваше лицо. Таким образом, личная информация останется таковой и не попадёт так легко на чужие глаза.

Чтобы оформить загранпаспорт через портал, нужно всего лишь ввести данные о работе и учебе за крайние 10 лет. Советую сначала выписать себе информацию на лист, эти сведения потом вам пригодятся в других ситуациях, при этом и введёте в приложении эту информацию гораздо быстрее. Отправляете заполненную форму, её проверяют пару дней, потом приходит уведомление о результате проверки. Тут два варианта, либо вы пропустили что-то и не заполнили, в этом случае будете дорабатывать, либо все успешно и вам будет предложено заплатить госпошлину. Я оплачивала госпошлину через эплпэй, это система оплаты через айфон, можно сделать это банковской картой или другими альтернативными популярными способами, все понятно и получается с первого раза. Как госпошлина оплачена, в личный кабинет приходит уведомление, что платёж проведён. Начинается изготовление паспорта. Через 10 дней с момента оплаты мне пришло приглашение в личном кабинете, нужно было подойти в МВД с фотографиями, паспортом гражданским и с паспортом заграничным, если у него срок действия ещё не истёк. Вам его аннулируют и отдадут. Если срок действия заграничного паспорта истёк, его предоставлять не нужно. Пару дней проходит, приходит приглашение за изготовленным паспортом. Кстати, квитанции об уплате госпошлины вы предъявлять не обязаны, есть система, которая демонстрирует оплатили вы её или нет, поэтому работники службы не могут вас отправить искать квитанцию.

Рекомендую Приложение Госуслуг, так как оно упрощает жизнь.

Отрицательные отзывы

Приложение хорошее, помогает сэкономить личное время, но оно работает через раз.

В первом случае, где-то с третьей попытки мы в ЗАГС записались. В назначенное время нас пропустили вне очереди из других ожидающих. На двери кабинета, где принимали заявления, висела распечатка с назначенным нам номером. Мы быстренько подали документы и побежали по своим делам. Электронная очередь приоритетна перед живой.

Но когда пришла пора менять мой паспорт, оказалось, что через мобильный подать заявление невозможно. В первый день моих попыток услуга по подаче заявления была просто недоступна. Во второй день приложение постоянно тормозило, не помогает ни перезагрузка, ни очистка кэша. Фото не грузится, текст вводится в несколько раз медленнее чем обычно. Заметьте, я говорю не о количестве попыток, а о количестве дней, в которые я пыталась подать заявление. Вы спросите, а зачем такие мучения？ Если подавать заявление онлайн, то срок оформления паспорта 10 рабочих дней, не считая времени рассмотрения заявления （оно не обозначено）, а если подавать в МФЦ, то 16 рабочих дней. И еще скидка 30 процентов на оплату госпошлины. 90 рублей, из которых 20 мне пришлось заплатить за электронную копию фото на паспорт.

В итоге, на третий день бесплодных попыток, мне пришлось искать стационарный компьютер, чтобы заполнить заявление. Все улалось быстро, с первой попытки.

Резюмируя могу сказать, что приложение не работает корректно на мобильном со всеми вилами услуг. Проще пользоваться сайтом, заходя на него со стационарного компьютера.

Я лично, это приложение удалю

Большая проблема с восстановлением пароля

Всем добрый день. Третий день не могу зайти в госуслуги с андроида, чтобы оплатить пени по налогу. С браузера постоянно просит пароль, при попытке сгенерировать этот пароль, сайт его не принимает. Установил приложение, запустилось только с третьей попытки установки и та же проблема с паролями. Работает оч. медленно. Зачем такая суперсложна защита, ведь приложение для простых граждан. Я разачарован, приложение удаляю и ставлю большой минус!

Были до января 2017 в части передачи показаний приборов учета воды

По состоянию на 15. 2017 утрачена база данных по предыдущим показаниям приборов учета воды. 2017 Приложением выдавалась “техническая ошибка” при попытке передачи показаний приборов учета воды. В Приложении нет функции оплаты ЖКУ

До января 2017 года Приложение нормально функционировало. 15 января 2017 года мобильное приложение для Андроид:
Данные по приборам учета расхода воды есть за Октябрь 2016, Ноябрь 2016. Данные за декабрь 2016, и данные за остальные месяцы 2015-2016 по приборам учета расхода воды отсутствуют. 2017 данные по приборам учета воды через Андроид приложение передать не удалось. Пришлось 15. 2017 “правой рукой чесать левое ухо” – передавать данные по приборам учета расхода воды через сайт Госуслуги Москвы (mos. ru, pgu. mos. ru). Передав 15. 2017 через сайт Госуслуги Москвы, данные по приборам учета вода, аналогичные данные появились в Приложении для Андроид. При попытке 15. 2017 передачи данных по приборам учета водв через Андроид Приложение выдавалась техническая ошибка. Налицо, по состоянию на 15. 2017 года:
– потеря в Андроид Приложении базы, данных по переданным ранее показаниям приборов учета воды;
– невозможность через Андроид Приложение Госуслуги Москвы передать показания приборов учета воды. Данные в Андроид Приложении Госуслуги Москвы, в части базы данных по приборам учета воды, по состоянию на 15. 2017 полностью соответствует данным на портале Госуслуги Москвы. Общее мнение о Приложении Госуслуги Москвы, (ЖКУ Москвы)- Приложения в части ЖКУ Москвы “Одноклеточные” – нет функции оплаты ЖКУ из Приложений. Функция оплаты из Приложений для Андроид есть в Приложениях всех сотовых операторов, Приложения Мосэнергосбыт. В Приложении Госуслуги Москвы (ЖКУ Москвы) только данные о платежах, задолженности по ЖКУ, данные по счетчикам учета воды, функция передачи данных по интернету. Думаю, функцию передачи данных по приборам учета воды, не работающую 15. 2017 восстановят. Не буду обсуждать исчезнувшую базу данных по приборам учета воды за предыдущие месяцы и годы. Декабрь 2017. Вопрос: “Где деньги Зин?”. Данных за декабрь 2016 г. в Приложении Госуслуги Москвы (ЖКУ Москвы), на Сайте Госуслуги Москвы нет. Данные были переданы в установленные сроки (обычно это 15-16 число месяца). На основании каких показаний приборов учета воды я получила и оплатила счет за ЖКУ 15. 2017?

Оформляю сейчас загранпаспорт через госуслуги.

Ресурс себя не оправдал ((( как обычно, не учитан человеческий фактор со стороны заказчика (недостаточно четкие инструкции) и человеческий фактор со стороны сотрудников миграционной службы.

1) Заполнила анкету онлайн и о ужас! Нет возможности распечатать эту самую анкету в требуемом для подачи виде!

На самом деле, я очень перенервничала из-за этого. Нигде не нашла четкое пояснение, нужно или нет это распечатанное заявление! Распечатала пару листов пустого заявления и решила, что, если потребуют, буду заполнять там.

2) Подала 25 января, сб. Сразу отклонили, что-то неправильно в списке работы-учебы. Пришлось самой голову ломать, что не так. Отправила повторно, получила ответ 27, что принято.

3)Приглашение ждала почти две недели. Когда получила, дата оказалась 20. Но так как я была уверена, что в тот же день я его и получу, то была спокойна.

4)Отмечу, что в приглашении от ФМС в перечне документов, которые вы должны иметь при себе, не было заявления на получение зг паспорта! Но я засомневалась опять, потому что в приглашении они попросили ксерокопии документов сделать самостоятельно и иметь при себе распечатанную квитанцию об оплате с госуслуг. А после печати квитанции прочитала текст, что с меня не могут требовать квитанцию!

5) В интернете часть ресурсов, которые описывают процедуру оформления зг паспорта через госуслуги, тоже пишут, что распечатанные экземпляры анкеты надо иметь при себе.

Нечеткие инструкции постоянно заставляли меня нервничать и тратить время на поиск разьяснений. (((

6) Госуслуги созданы, чтобы упрощать процедуры и экономить время граждан, свести личное присутствие к минимуму.

Но вам все равно ехать для подтверждения личности и сверки документов. А потом ещё , как оказалось, приезжать за готовым! В моем случае УФМС дальше от дома, чем МФЦ.

Подумайте, стоит ли терять время и нервы ради скидки на пошлину и веры в современные технологии?

7) А теперь самое главное! Я приехала к назначенному времени. Очередь из семи человек и все ругаются! Оказывается время в приглашениях с интервалом в 5 минут!!! А двум девушкам вообще прислали неопределенное время с 9 до 13. На приеме граждан сидела одна девушка! Кто-то проходил за 10 минут, кто-то за 5. И очередь постепенно увеличивалась, провоцируя ругань, разборки(. я пойду по своему времени! А почему я должна вас пропускать!?. ((( ОНО ВАМ НАДО!!! ПОДУМАЙТЕ!

Девушка на приеме достала мое дело с уже распечатанным заявлением в двух экземплярах. Так что официально заявляю теперь, что заполнять бумажную версию НЕ НАДО! Также она взяла 4 фото и ксерокопию паспорта, трудовую сверять не стала.

Получение паспорта назначили на 27. На мое замечание о неисполнении срока выдачи, девушка откровенно недоумевала. “Ваше заявление 27 принято, 27 и получите” Просить ее посчитать, сколько дней с 27. 01 по 27. 02 я не стала, плюнула и ушла.

ВЫВОД: вы потратите меньше времени и нервов, подав документы через МФЦ!

Пока не вижу

Выше все сказано

Пошаговая инструкция, как оставить отзыв на сайте Госуслуги

Отзывы могут оставлять только владельцы аккаунтов на сервисе услуг

Шаг 1

Для начала необходимо открыть официальный сайт отзывов «Ваш контроль», а затем пройти процесс авторизации. Для этого потребуется нажать клавишу «Оставить отзыв», либо клавишу «Вход».

Затем откроется стандартная форма входа портала государственных услуг, в которой указывается номер мобильного телефона (или СНИЛС), а также пароль от учетной записи.

Шаг 2

После процесса авторизации открывается поисковая строка, в которой необходимо найти услугу, о которой планируется оставить отзыв.

Рассмотрим на примере «ПФР Москва». После указания органа власти открываются все предоставляемые услуги, из которых нужно выбрать интересующую.

Например, «выплата страховых пенсий, накопительной пенсии, и пенсий по государственному пенсионному обеспечению. После этого необходимо нажать на клавишу «Оставить отзыв».

Также на этой странице можно посмотреть мнения о выбранной услуге, которые были оставлены другими пользователями.

Шаг 3

Далее открывается непосредственно сама форма комментария. Пользователь должен ответить на несколько вопросов, поставить оценку от 1 до 5 по каждому предлагаемому пункту.

Здесь же по желанию можно прикрепить до 5 фотографий и оставить ссылку на видео. После этого нажать на клавишу «Отправить».

После заполнения всех пунктов сообщение отправляется на проверку, после чего оно появится в свободном доступе.

Где и как можно оставить отзыв о работе портала Госуслуги

Сайт также предоставляет пользователям ознакомиться с мнением других граждан. Отзыв можно оставить абсолютно о любой государственной услуге. Сайт функционирует в каждом регионе страны.

Нейтральные отзывы

Можно записаться онлайн

Не все штрафы видит

Штраф за неворемя оплаченные страховые взносы при закрытии ИП пришел через 2. 5 года и то по почте(в конверте). Вседа смотрела приложение-пишет нет ничего. Налоговая говорит, мы вас искали, искали, это понятно, чтоб штраф был больше. Хотя мой ИНН есть везде и на последнем месте жительства я уже 2 года. Вывод -фискалы в сговоре с госулугами, чтоб народ щемить на побольше. Для объективности – остальные функции : регистрация постоянная, получить права по сроку, оплата налогов по карте, всё работает. Еще и выгодно-регистрация за один визит, права со скидкой, налоги не надо никуда ходить.

Куда жаловаться на портал госуслуг?

Куда обращаться По любым вопросам можно обратиться в службу поддержки портала, но существуют и другие способы пожаловаться на « Госуслуги ». +7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы. 115 – для мобильных. Официальные группы в соцсетях

Как отозвать заявление на гос услугах?

Портал государственных услуг Российской Федерации Перейдите на страницу уведомлений в личном кабинете. Откройте заявление , которое хотите отменить и выберите из доступных действий « Отменить заявление »