Gosuslugi.ru

Не получили вовремя результат ПЦР-теста, сделали прививку, а электронный сертификат не был оформлен, коронавирусом болела вся семья, а сертификат переболевшего есть только у одного её члена — с такими жалобами россияне обращаются на «Госуслуги». RT выяснил, почему данные о прививках, тестах и больничных иногда не доходят до официального портала и что делают люди, чтобы получить нужные документы.

Примерное время чтения: 2 минуты

Минцифры обсуждает с Роспотребнадзором создание электронной книги жалоб на «Госуслугах». Услуга позволит оставить отзыв о любой организации. Об этом сообщается в Telegram-канале Министерства.

Инициатива о создании электронной книги жалоб поступила от Артемия Лебедева. Дизайнер предложил создать вместо «морально устаревших» бумажных книг жалоб и предложений электронную, в которой пользователи смогут оставлять свои отзывы.

«И там же у каждого будет своя книга жалоб. Электронная, которую не спрячешь. Можно все это на базе “Госуслуг” собрать», — написал в своем Telegram-канале Лебедев.

Минцифры начало обсуждение совместно с Роспотребнадзором создания электронной книги жалоб на «Госуслугах». Услуга позволит оставить отзыв о любой организации. Об этом сообщается в Telegram-канале министерства.

Автором предложения выступил Артемий Лебедев. Он заявил о необходимости создать вместо «морально устаревших» бумажных книг жалоб и предложений электронную, в которой пользователи смогут оставлять отзывы о работе различных предприятий, написал он в своём телеграм-канале.

До конца апреля ведомство проработает этот вопрос с Роспотребнадзором. Предполагается, что там также будет собрана информация о предприятиях, в том числе контакты руководства.

Портал «Госуслуги» входит в перечень социально значимых ресурсов для проекта «Доступный интернет». Это значит, что он доступен даже при отрицательном балансе на счету пользователя домашнего интернета или мобильной связи. По данным App Annie, приложение «Госуслуги» стало одним из самых скачиваемых в 2021 году.

Подробнее о Портал “Госуслуги”.

Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!

Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!

сообщить о нарушении

официального ответа на отзыв нет

c этим отзывом читают

госуслуги

Год назад решили зарегестрироваться на сайте госуслуги, оказалось что у моего мужа и сына уже сущуствует учетная запись,хотя они никогда не регестрировались. Позвонили в центр поддержки , девушка оператор ничего не могла объяснить,.

загранпаспорт

Делала лично через портал “Госуслуги” загранпаспорта. Муж прописан в Питере,я в Лен. области. С регистрацией и подачей онлайн заявления проблем не было,все прошло на ура(код активации пришел по почте через 10 дней). Фотки помог загру.

Получение загран паспорта нового образца

Решил получить заграничный паспорт нового образца. Соответственно в очередях стоять не хотелось, зашел на сайт госуслуг, зарегистрировался по инструкции, подтверждение выбрал через офис Ростелекома. Буквально на следующий день съе.

оплата за услуги связи

С удовольствием пользуюсь услугами портала “Государственные услуги”. С начала этого года оплачивала все платежи, кроме тех, что приходили за услуги связи и интернета. 16 апреля сего года решила оплатить через портал за интернет”Ле.

сайт никакой

Сайт и правда какашка. Хотела заплатить налог. Нужно провести кучу операций, сходить получить код в налоговую. легче сходить и там заплатить, хоть и с очередью, зато получит бумажку с подписью и печатью. Зато потом хоть докажешь ч.

Я опять на сайте “Гос. услуги”

в 2013 году я опять воспользовалась сайтом “Гос. услуги”. И не устаю благодарить Д. Медведева за компьютеризацию страны. В прошлом году я купила квартиру и мне нужно было выписаться и прописаться в новой квартире. Все очень просто.

• День в истории 29 июля
• День в истории 28 июля
• День в истории 27 июля

Я написала досудебное обжалование в госуслугах жалобу на ЦЗН, насчёт того, что задерживают выплаты по безработице на 3 недели. И на следующий день как раз пришло пособие. И жалоба стала неактуальной. Что делать? Можно ли отозвать эту жалобу?Ответы на вопрос:

Вы имеете право отозвать свою жалобу. Если хотите напишите заявление на отзыв. Если жалобу не отзовете, то Вам обязаны предоставить ответ в течение 30 дней.

Я 29. 20 написала досудебное обжалование в госуслугах жалобу на ЦЗН, насчёт того, что задерживают выплаты по безработице на 3 недели. И на следующий день, 30. 20 как раз пришло пособие. И жалоба стала неактуальной. Я написала в службу поддержки досудебного обжалования, с просьбой отменить заявку, но мне ответили, что отмена или удаление жалобы невозможно. Что делать? Можно ли отозвать эту жалобу?

Вопрос “начинающего юриста”: обжаловал на Госуслугах по системе “досудебного обжалования” бездействие судебных приставов. А потом читаю законы – а “досудебное обжалование” не работает с приставами у которых есть свои законы. Получается что воспользовавшись “досудебным обжалованием” предлагаемым сайтом Госуслуг просто напросто пролетают сроки обжалования и “усё – концерт окончен”?

Стаю на учете в ЦЗН. выплаты происходят на следующий день после явки (2 раза в месяц). хочу прийти на явку, получить пособие и на следующий день прийти сниматься с учета. Они не потребуют вернуть последнее выплаченное пособие в этом случае?

ЦЗН задерживает выплату пособия по безработице на 1 месяц-поясняя это отсутствием средств в крае (Пермский край). Имеют ли они право задерживать пособие-если нет-куда нужно обратиться.

Как отозвать заявление на госуслугах на получение пособия по безработицы если прошло уже более недели.

Пособие по безработицы. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я встала в цзн 1 декабря текущего года по безработице, мне сказали, что вакансий нет и что повторно нужно придти 11 декабря. Вопрос в том. Сколько я буду получать пособия по безработице, если средняя заработная плата составляла 29141 и коэффициент 1,3. И когда я получу первую выплату?Публикации

Спроси юриста!
Ответ за5минутАдминистратор печатает сообщение

Регистрируясь на сайте, Вы соглашаетесь с пользовательским соглашением

Портал Госуслуги набирает популярность семимильными шагами, и это не удивительно, ведь он действительно позволяет значительно сэкономить время и силы пользователей при получении каких-либо услуг. Ежедневно множество пользователей получают различные государственные услуги на портале онлайн, и некоторые желают оставить отзыв и оценить качество госуслуги. Именно поэтому мы расскажем, как оценить качество Госуслуги через сайт Ваш контроль оставить отзыв!Сайт Ваш контроль: как оценить качество ГосуслугиСайт «Ваш контроль» создан для сбора оценок граждан, которые недавно получили ту или иную государственную услугу. Любой гражданин может оценить государственную услугу следующими способами:

• С помощью смс;
• Через телефонный опрос;
• В электронных терминалах в многофункциональных центрах, государственных учреждениях, органах власти и внебюджетных фондах;
• Через интернет на сайте «Ваш контроль»;

Кроме того, сайт Ваш контроль ежеквартально формирует сводные оценки по каждому ведомству и небюджетному фонду, а также по всем региональным структурным подразделениям, чтобы затем передать данные оценки в вышестоящие органы власти, которые на их основе делают соответствующие выводы и принимают определенные меры. Сайт Ваш контроль: как оценить качество ГосуслугиБлагодаря проекту «Ваш контроль» можно легко и просто оценить качество Госуслуги, а также легко и просто посмотреть отзывы других пользователей и рейтинги различных Госуслуг и учреждений. Итак, для того чтобы оценить качество Госуслуги необходимо:

• Перейти на сайт «Ваш контроль» в раздел регистрации;
• На сегодняшний день регистрация на сайте Ваш контроль возможна только через учетную запись Госуслуг;
• После регистрации на сайте «Ваш контроль» можно легко и просто оставить отзыв о любой госуслуге, нажав на кнопку «Оставить отзыв»;
• Затем в поле для поиска ввести название нужной госуслуги и адрес — рекомендуем указывать населенный пункт, после чего нажать «
• В открывшемся списке выбрать нужное учреждение и услугу;
• Далее, нажав на кнопку «Посмотреть информацию» можно просмотреть статистику, средние оценки и отзывы, оставленные другими пользователями;
• После чего нажать на кнопку «Оставить отзыв»;
• Отзыв будет обработан и отправлен, после чего, в течение некоторого времени, отзыв станет доступен на сайте для всех пользователей.

Таким образом можно легко и просто оценить качество Госуслуги и оставить отзывы на Ваш контроль, кроме того можно просмотреть Ваш контроль рейтинги, например Ваш контроль рейтинги ФСС, Ваш контроль ОВМ, Ваш контроль РЭО, Ваш контроль ГИБДД, МРЭО, МВД, МФЦ и так далее.

Кратенько о Госуслугах:

В настоящее время каталог содержит:

Разнообразие услуг на любой вкус и цвет, все можно выполнять без особых физических и моральных затрат, всего лишь несколько щелчков мышки.

После регистрации неоходимо пройти подтверждение личности в любом ближайшем МФЦ вашего города. Займет от силы пару минут и очередей обычно не бывает.

На сайте подроно описаны все услуги, а так же имеется подробная инструкция, как правильно заполнять заявки.

Однако все равно возникает ряд трудностей, а каких именно, я сейчас расскажу.

Первое мое обращение было связано с получением водительского удостоверения, как сейчах требуют почти все автошколы, аргументируя это дешевизной гос. пошлины.

Звучит заманчиво – скидка, да не просто, а СКИДИЩЕ. Кто не захочет отдать вместо 2000 рублей – 1400? По-моему ответ очевиден.

Но здесь всплывают такие нюансы, как:

• После 20 часов вечера до 8 утра портал практически не функционирует, невозможно получить ответа, выдает ошибки. И это наблюдается у многих людей.
• Часто при оплате выдает ошибку, могут списать средства с карточки и не засчитать пошлину оплаченой. (скриншот, где я не могла оплатить услугу несколько дней подряд накануне экзамена в МРЭО)
• Может автоматически присвоить вам адрес ближайшего отделения ГАИ . При печати чека вдруг увидите, что вместо своего привычного адреса вы проживаете в совершенно другом месте. Это случилось у четверти моих одногруппников. Тщательно проверяйте, чтобы портал “автоматически” не определил вам место прописки.
• Чеки в формате PDF, иногда достаточно проблематично распечатать, если у вас нет под рукой домашнего принтера. Оно и понятно – такой аккуратной и красивой бумажки нельзя сделать в обычном WORD, но формат не читают большинство лавочек, где занимаются распечатыванием документов в коммерческих целях.

Скриншот на тему “как я три дня оплачивала госпошлину”.

Но не смотря на все психи и страхи, права я все же получила. И об этом меня уведомил сайт.

Второй раз я пыталась заказать справку об отсутствии уголовного преследования. Хотелось бы сделать это без проблем, но увы и ах.

Справку я заказала заблаговременно до начала работы. Два месяца в запасе, казалось бы, что здесь может насторожить? О статусе заявки удостоверилась через бесплатный звонок по РФ, была спокойна, как слон, весь месяц, пока 9. 08 не получила уведомление о том, что справка готова.

“Фу-х, успела. ” – выдохнула я. Но не тут-то было. Справки в отделении МВД не оказалось и нет до сих времен. На минуточку, сегодня 21 августа. Через неделю мне выходить на работу и официального трудоустройства на гос. должности мне не видать без этой распрекрасной бумажки.

Предоставляю скриншоты обращения в службу поддержки.

Сначала этот жутко бесящий автоматический ответ. Телеграм адаптирован под автоматические клавиши Госуслуг, так что пока вы не добавите свой контакт через кнопочку, ответа вы не дождетесь. По незнанию я дублировала свой номер, пока не увидела внизу маленькую кнопочку, сливающуся с панелью диалогового окна: Добавить контакт (на английском, разумеется).

Далее коротенький диалог.

Обратитесь в отделение МВД. Разве я сразу не указала, что я УЖЕ обращалась в отделение МВД? Я понимаю, что скорее всего служба поддержки не занимается вопросами такого рода, но и внимательным прочтением соощений она тоже, как видите, не занимается. Стоит ли говорить, что в МВД меня посылают на Госулуги, у которых я эту справку и заказала

На данный момент ничего не изменилось, справка зависла неизвестно где и как я буду устраиваться на работу – неизвестно.

Здесь хочется вспомнить знаменитое выражение: “Время-деньги”. Так вот нашим временем Госулуги абсолютно не дорожат.

Буду пополнять отзыв по мере развития событий.

В отзыве достаточно подробно поделилась своим опытом о пользовании порталом и считаю, что об этом должен быть предупрежден каждый.

Работа сайта оставляет желать лучшего, надеюсь, что скоро все проблемы будут устранены. На этом не прощаюсь – буду отчитываться о том, как же я все-таки получу злополучную справку или не получу вовсе.

• сайт Гис жкх (dom.gosuslugi.ru) -как это работает.. как найти свой дом, управляющую компанию, отчет об исполнении договора управления
• Расскажу как я нашла книгу которую искала 10 лет. Ищете где недорого купить нужную Вам книгу? Узнать наличие и лучшую цену на книгу. Найти книгу по названию? На сайте FindBook.ru найдётся любая книга!
• Записаться к врачу по интету? Да еще и ночью? Легко!
• Самый строгий? Не, не думаю. Мой отзыв на антиплагиат content-watchЧто-то захотелось мне написать отзыв про контент-вотч. Частенько к нему обращаюсь в последнее время. Сама программа платная, но и бесплатной версией можно легко пользоваться. По работе постоянно вынуждена проверять уникальность текстов.
• Очень хороший сервис для маркетолога.
• Любимые ссылки всегда с вамиЧасто мы теряем важные ссылки на интернет-ресурсы. Причин много: накрылся жесткий диск, переустановилипоменяли браузер или ссылки остались на домашнем компе. Сервисы этого типа позволяют создавать и классифицировать вашу коллекцию любимых сайтов. Один из таких сервисов – мое место.
• Как узнать стоимость смс на короткий номер или Опасный спамКак быстро и легко узнать стоимость смс на короткий номер? На моем примере: Вот пришло очередное спам-письмо в виде картинки ко мне на электронную почту (опасная спам – картинка прилагается ), с просьбой выслать смс на короткий номер. Старого воробья на мякине не проведешь!

• Провальное качество, и ошеломительные цены. 10 лет дружбы с Avon привели меня к нищете. Все тонкости работы координатора, и долги с которыми я расплачиваюсь несколько лет. Avon который пал, и уже не будет прежним.Привет читатель ! Я как-то особо не планировала писать отзыв, да и валяется он у меня достаточно давно в черновиках. Часть информации уже не актуальна, а другая случилась по моей ошибке. С Avon я познакомилась около 15 лет назад, им любит пользоваться моя мама и по сей день.
• Для фото с красивой попой. Не для стеснительных. 🍑 Фото моей коллекции: леггинсы, велосипедки и топы. Спортивные одежда от Мироновой, но не без недостатковЗанимаюсь с персональным тренером уже полтора года. И вот, когда результаты стали заметны, и моя самооценка поднялась, я рискнула заказать довольно откровенный (на мой тогдашний взгляд) комплект – 2 топа и леггинсы.
• Муж нарадоваться не может! Теперь не прошу его зайти после работы в магазин, чтобы купить “что-нибудь к чаю” 😁Добрый день. Сейчас модно правильно питаться, а я бессильна против своей зависимости к сладостям. Особенно много я ем сладкого в последние 3 года, т.к. стала мамой и таким образом я заедаю стресс и усталость.
• Моя история борьбы с деменцией и где искать свет, когда его нет
• Новая схема мошенничества, как меня пытались развести на десятки тысяч рублей😨 Любимый сайт вмиг потерял мое доверие!Всем доброго времени суток   Временами заказываю что-нибудь в интернете, покупаю там косметику, одежду и иногда даже мебель. Ещё одной важной категории является техника, её просто обожаю заказывать через интернет.
• Икея уходит, уходит, да никак не уйдёт. Покажу мою историю покупок через сайт до и после объявления об уходе, расскажу, как я проектировала гардероб, кухню и оформляла заключительную, опечалившую меня покупку.Приветствую!   Икея у нас в городе появилась давно, и мы с мужем часто любили ездить туда, купить что-нибудь нужное и не очень, заодно погулять по магазину, почерпнуть идеи для интерьера, повдыхать ароматы свечей и сухоцветов.
• Тактика отсеивания постоянных клиентов действует отменно.День добрый! В этом месяце могло бы исполниться 3 года нашим взаимовыгодным отношениям с интернет-магазином Wildberries. Но не суждено. Одна мелочь перечеркнула наше сотрудничество и похерила (это не ругательство, а устаревшее слово) мое расположение. Не приходит код подтверждения на телефон.
• Моё НЕ доброе утро понедельника благодаря ИМ Intimissimi. Где теперь мои 9 тыс?
• Это был мой первый и последний заказ на сайте. Почему я больше не буду здесь заказывать, несмотря на привлекательные цены и большой ассортимент?Всем привет! Сегодня мой отзыв будет посвящён интернет-магазину BeautyDepot. Совершив всего один заказ я поняла, что он будет скорей всего, последним. Я расскажу, почему несмотря на широкий ассортимент и привлекательные цены больше заказывать здесь не буду.
• Сайт для продавцов Вайлдбериз. История одного маленького самозанятого продавца. Пропажа товара на Вайлдберис. Думаете продавать на wildberries? Тогда прочтите мою историю.В этом отзыве хотела бы оставить своё скромное мнение о данном сайте. Обращу ваше внимание что это отзыв именно о сайте ДЛЯ ПРОДАВЦОВ и об опыте его использования в качестве САМОЗАНЯТОГО продавца. Начну с того что, живу я в маленьком, забытым Богом городке.

Куда пожаловаться на сайт «Госуслуги»

Только за июнь 2021 г. граждане подали через портал госуслуг 7 134 жалобы на работу различных госведомств, из которых 6 463 уже рассмотрены. Функционал сайта постоянно расширяется. В последнее время появилась возможность получать выписки из госреестра недвижимости, лицензии на пассажироперевозки, подать заявление на новые социальные выплаты, корректировку сведений индивидуального лицевого счета в ПФР. Справки, оплата штрафов, госпошлин, оформление различных документов и даже подача претензий в различных сферах – все это доступно россиянам удаленно, именно благодаря работе Единого портала государственных услуг (ЕПГУ). Но даже в этой сложной отрегулированной системе могут быть сбои, поэтому нужно знать, куда именно по каким вопросам обращаться.

Основные причины

ЕПГУ, или Госуслуги, создавался для повышения доступности и качества муниципальных и государственных услуг. Фактически сам портал – это посредник между гражданами и различными ведомствами. Но это не значит, что оператор сайта не несет ответственности за свою деятельность. Требования к работе ЕГПУ изложены в Постановлении Правительства РФ № 861 от 24. 2011 «О федеральных государственных информационных системах».

Этим документом оператором Госуслуг назначено Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, которое несет ответственность за:

• программное обеспечение единого портала;
• методическую, техническую поддержку, инструктаж, консультирование сотрудников госорганов;
• выявление, обобщение и анализ мнений заявителей о качестве предоставления услуг.

Оператор не несет ответственности за невозможность предоставления качественной услуги в электронной форме, если проблема связана с особенностями технических и программных средств самого заявителя.

Фактически все претензии пользователей, связанные с госуслугами, можно разделить на 3 большие группы:

• Технические сбои: не открывается страница, не загружаются документы.
• Вопросы по алгоритму работы на сайте, когда заявитель не может разобраться, как воспользоваться той или иной функцией.
• Качество, сроки, другие проблемы, связанные именно с предоставленной услугой.

По региональным порталам за их ведение несут ответственность госорганы власти субъектов.

Куда обращаться

По любым вопросам можно обратиться в службу поддержки портала, но существуют и другие способы пожаловаться на «Госуслуги».

Таблица 1. Куда жаловаться на ЕПГУ

Если данные о госведомстве отображаются на портале некорректно, его ответственные сотрудники могут обращаться в:

• Минцифры.
• Минэкономразвития – уполномоченный орган по ведению информационного ресурса федерального реестра: economy.gov.ru.
• Ситуационный центр, предоставляющий информационно-методическую поддержку участникам взаимодействия: sc-new.minsvyaz.ru .

Кто может обращаться

Портал предоставляет услуги не только гражданам, поэтому жаловаться на него могут:

• физические лица;
• индивидуальные предприниматели;
• представители компаний, организаций;
• иностранные граждане.

Порядок действий

Не спешите сразу писать жалобы, если не можете разобраться с функционалом. Посмотрите раздел «Частые вопросы» на странице gosuslugi. ru/help/faq/o_portale/2682. Здесь можно найти развернутые объяснения по самым распространенным проблемам, на которые жалуются заявители.

Все скрины с официальных сайтов gosuslugi

Если ответы не помогли разобраться, обращайтесь в поддержку.

Техническая поддержка

Для обращения можно воспользоваться разными способами:

Можно рассказать о возникшей проблеме через официальную группу в соцсетях:

• вКонтакте: vk.com/new.gosuslugi ;
• Одноклассники: ok.ru/gosuslugi;
• Telegram: t.me/gosuslugi;

Обжалование

Если возникли проблемы именно с получением госуслуг, в том числе через ЕПГУ, пользователь может подать жалобу на подпортале do. gosuslugi. ru/stat/service/.

Самые популярные жалобы в июне 2021 г.

Работа портала не заканчивается передачей документов или предоставлением информации. По всем обращениям пользователям обязаны ответить в течение 15 дней.

Статистика по обращениям в июне 2021 г.

Надзорное ведомство

Минцифры, как официальный оператор, курирует все вопросы, связанные с работой «Госуслуг». Поэтому если проблема не решается на уровне техподдержки или сотрудники портала дают невнятные ответы, игнорируют запросы, обращаться нужно именно в это ведомство.

Это можно сделать:

Ответ на официальное обращение обязаны дать в течение 30 дней, отправив его в форме электронного документа на e-mail или письмом на почтовый адрес (по выбору заявителя).

Примечание! Часто после таких жалоб обратившемуся звонят или пишут из «Центра поддержки пользователей», так как именно в этот отдел могут перенаправить материалы.

Вывод

Функционал и качество работы портала «Госуслуги» постоянно улучшаются. Но это не исключает человеческого фактора, сбоев в программном обеспечении и прочих проблем. Если возникли вопросы, действуйте последовательно. Сначала изучите популярные ответы, потом напишите в службу поддержки или составьте жалобу на качество предоставленной услуги. И только после этого имеет смысл обращаться в Минцифры.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Какие жалобы можно будет оставлять на портале?

На портале можно будет оставлять жалобы на работу тех или иных компаний, организаций, государственных органов и так далее. По словам Лебедева, электронная книга жалоб должна включать информацию обо всех предприятиях, а также контакты руководства.

В Минцифры РФ и Роспотребнадзоре собираются сделать так, чтобы в течение 30 дней россияне получали ответы на свои жалобы. По каждому такому обращению будет проводиться проверка, по результатам которой окажется принято необходимое процессуальное решение.

Возможность оставить отзыв в книге жалоб позволит гражданам решать проблемы без необходимости лично обращаться в какие-то надзорные органы либо посещать их веб-сайты. Потребуется лишь выбрать категорию, к которой относится жалоба, после чего она автоматически направится в необходимые надзорные органы.

Как сейчас работают с претензиями граждан?

Книгу жалоб для компаний розничной торговли отменили с начала 2021 года. В Минпромторге заявили, что книга жалоб — пережиток советского прошлого, поскольку была введена еще в 1973 году. На смену ей пришли горячие линии, социальные сети, сайты компаний и другие онлайн-ресурсы, с помощью которых россияне могут оформить свои претензии.

Дерьмо а не гос. услуги

Постоянное уведомление о задолженности которой по факту НЕТ. А также заказал справку об отсутствии судимости – тоже ее НЕТ. Сделал повтор этой справки!
Епучий чат и тех. поддержка не отвечает никак вообще!. Подробнее.

«Дыра в программе»

Москвичка Елена Кабанова и её семья прошлым летом перенесли коронавирус. По словам женщины, в августе ей пришло смс-сообщение об отрицательном результате ПЦР-теста, но документ, подтверждающий, что она и её родные переболели, Елена не могла получить до декабря.

«Оборвала номера техподдержки «Госуслуг», горячих линий Роспотребнадзора, Минздрава. Сходила в поликлинику — правильные данные при мне были отправлены трижды, я сама над душой стояла, — вспоминает москвичка. — Поговорила в поликлинике — все там стонут: куча народу приходит ругаться, что нет кода, хотя всё заполнено правильно».

Со слов Кабановой, в технической поддержке «Госуслуг» сослались на высокую загруженность и предложили обратиться позже, а Минздрав в ответ на жалобу прислал стандартную инструкцию по получению QR-кода.

«Так как болели мы в Московской области, я решила написать жалобу в «Добродел» (интернет-сервис на портале правительства Подмосковья. — RT). Ответ пришёл через неделю — прислали QR-коды и мне, и мужу. В обещанные порталом сроки», — добавила она.

Москвичка Лариса Чкалова перенесла коронавирус в октябре на даче в Сергиевом Посаде. После выписки и закрытия больничного она столкнулась с тем, что система портала её не видит.

«Такое чувство, что какая-то дыра в программе, — говорит она. — Сначала списала это на то, что болела не по месту жительства — не в Москве, а в области. Но почитала отзывы и поняла, что от места сбой не зависит».

Женщине пришлось идти со СНИЛСом, паспортом и выпиской из больницы в МФЦ, оформлять жалобу уже на месте, а параллельно — обращаться в техническую поддержку «Госуслуг» и звонить на горячую линию портала.

«Сканируйте, фотографируйте выписку как доказательство болезни, сроков и диагноза. Прикрепляйте её к жалобам на «Госуслугах», там есть такая возможность. Оформляйте жалобу аргументированно: болела в такие-то сроки, выписку прилагаю, писала вам в таких-то числах, номер обращения был такой-то, — советует Лариса. — Если звоните на горячие линии, то спрашивайте имя оператора, с которым говорите, фиксируйте время и требуйте номер вашего обращения. Без регистрации жалобы никто ничего делать не будет».

«Данные с ошибками»

Житель подмосковного Щёлкова Алексей Банченков получил первую дозу «Спутника V» в пункте вакцинации в торговом центре. Вторую прививку мужчина сделал уже в филиале областной больницы.

«Информация по прививкам отображалась в «Госуслугах». Но электронный сертификат и QR-код не приходили, — пояснил он. — Я обратился в техподдержку «Госуслуг», где мне сказали, что не совпали уникальные номера регистровой записи (УНРЗ) первой и второй прививок».

С этой проблемой Банченков обратился в Министерство здравоохранения Московской области и написал в Telegram-чат Общественной палаты Подмосковья по вопросам здравоохранения. Со слов мужчины, примерно через месяц после второй прививки сертификат наконец появился в личном кабинете «Госуслуг».

«В моём случае указали разные коды прививок. Возможно, потому что первую прививку мне сделала частная клиника, а вторую — уже государственная», — добавил он.

Москвичка Юлия Басманова привилась вторым компонентом «Спутника» в конце июня, но никаких отметок ни о первой, ни о второй дозе вакцины, со слов девушки, в положенные сроки на портале так и не отобразилось, нет и сертификатов о вакцинации.

«Мне был нужен сертификат, потому что в начале августа я должна была лететь на Кипр, а в ответ на мои жалобы в техподдержке «Госуслуг» сообщили, что у меня не активирован аккаунт, хотя в самом личном кабинете об этом не было ни слова», — вспоминает Юлия.

Через техподдержку девушка активировала аккаунт и пошла в поликлинику, где делала прививку. Там выяснилось, что в её адресе и номере страховки допустили несколько ошибок — данные внесли неправильно.

«У меня в адресе — «проспект», а написали — «площадь». Неправильно списали номер дома, номер СНИЛС — с ошибками, — пояснила москвичка. — Когда данные перебили заново, появилась запись, что я привита первым компонентом, но почему-то 30 июня, когда мне ставили уже второй».

Басманова пошла к главврачу, и только после повторного визита с требованием дать официальное подтверждение о наличии прививки девушка получила распечатанный скриншот из ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система Москвы), заверенный печатью и подписью главного врача.

«Эти скриншоты я загрузила в техподдержку «Госуслуг», и через несколько дней, буквально накануне вылета на Кипр, мне наконец-то выдали сертификат», — добавила она.

Что делать, если кода нет

Как рассказали RT в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, «Госуслуги» — это лишь витрина данных. Портал генерирует сертификаты с QR-кодом на основе данных переболевшего или привитого гражданина. Эти данные из больниц и поликлиник передают в федеральный реестр Минздрава, и уже оттуда они попадают на портал.

«В подавляющем большинстве случаев гражданину нужно обратиться в медицинское учреждение, где был оформлен больничный или получена прививка, чтобы там проверили корректность информации, — пояснили в пресс-службе ведомства. — Что касается «Госуслуг» и ЕМИАС, то это две разные системы, между собой не связанные. Чтобы сертификат отразился именно на портале, нужно обратиться в медицинское учреждение, где заполнялись ваши данные».

RT также направил официальный запрос в Министерство здравоохранения, однако ответа на момент публикации не получил.

Если вы переболели, вакцинировались или сделали ПЦР-тест, а на «Госуслугах» не появились результаты, то:

• в первую очередь позвоните или сходите в медицинское учреждение, где лечились, ставили прививку, сдавали тест ПЦР. Именно отсюда данные пациентов попадают в общую базу, а уже потом — на портал. Каждый пункт вакцинации (неважно, в торговом центре он был развёрнут или на вокзале) закреплён за конкретной больницей, как правило — ближайшей к этому месту;
• на сайтах больниц есть функция подачи жалоб на конкретных врачей и медицинских работников, если даже после повторного визита сертификат не сформировался. Если не помогло и это — обращайтесь к главному врачу, требуйте подтверждения отправки данных в виде документа. При возможности проверяйте всё по мере заполнения лично — из-за большой текучки возможны ошибки и даже повторные опечатки в сложных адресах;
• сохраняйте все документы с диагнозами, распечатки результатов анализов — и после выписки из больницы, и после амбулаторного лечения. Их можно и нужно приложить к жалобам;
• в жалобах, помимо своих контактов, указывайте номер полиса, даты обращения за прививкой или медицинской помощью, номер или название медучреждения и даты своих повторных обращений после возникновения проблемы, которую не удалось решить;
• из-за загруженности горячих линий проще и быстрее заполнить жалобы онлайн: в техническую поддержку «Госуслуг», на сайт больницы и Министерства здравоохранения, при необходимости — в Росздравнадзор и в страховую компанию, которая обслуживает ваш полис ОМС, на сайт администрации города или района или на интернет-платформу, где есть функция подачи заявлений граждан (в Московской области, к примеру, это «Добродел»). Сохраняйте номер своей жалобы — он присваивается каждому обращению через сайт или по телефону горячей линии. Если вам его не назвали, переспросите и запишите: с помощью номера легче контролировать процесс рассмотрения — достаточно просто назвать его в повторном письме или телефонном разговоре;
• в пандемию стали очень популярны обращения через мессенджеры — свои чаты с функцией обратной связи часто есть у больниц, администраций или совещательных органов вроде Общественной палаты. В этих ресурсах часто на связи главные врачи или чиновники профильных департаментов. Ссылки на эти чаты можно найти на сайтах или среди объявлений прямо в здании администрации или поликлиники. А отреагировать на обращение в Telegram или WhatsApp могут в разы быстрее, чем через официальный сайт (Минздрав, к примеру, рассматривает жалобу до 30 дней).

Портал “Госуслуги” отзывы

Сайт нерабочий. Единственная функция – сбор данных о пользователе: адрес регистрации, проживания, данные документов, штрафах, налогов, нарушениях. Никаких услуг не оказывает сайт. После сбора данных, скорее всего требования приходят пользователям об оплате каких либо налогов, сборов, штрафов. Подробнее.

Это просто издевательство над людьми. Совдеповский сервис, переименованный в Российский. нужно придумать удостоверение гражданина, которое будет давать право, подавать заявление на получение номера в очереди на получение загранпаспорта, которое, при наличии справок от налоговой, судебных исполнителе. Подробнее.

Сайт существует только для галочки и отметки,что он есть. В действительности,это всего лишь бракованная заготовка! В утиль!! Два дня пыталась оформить документы на загран. паспорт. Сначала черновик бесследно исчез,затем фото не проходило,пришлось устраивать фотосессию,ну и наконец дойдя до завершения,о. Подробнее.

Работа портала просто отвратительна с февраля месяца не могу сделать свою учетную запись постоянно всплывает “ошибка в паспортных данных” обращалась в группу поддержки и каждый раз предлагали повторить проверку прошло три месяца изменений никаких Что же это за работа портала и чем людям стало легче. Подробнее.

Имела неосторожность оплатить услуги ЖКХ через портал Гос услуги. Уже более месяца пытаюсь найти списанные со счета деньги, которые к получателю так и не поступили. На “горячей линии” портала специалисты мало компетентны. Толком ничего объяснить не могут, прилагать каких либо усилий для решения проб. Подробнее.

Сегодня решила подтвердить личность на сайте gosuslugi. Подруге как раз тоже нужно было, и посмотрев на карте филиал почты, обрадовались, от Гоголя 38 совсем рядом: оказалось, что почта на Ольги Жилиной 73 предоставит нам требуемые услуги. Придя в этот самый унылый в мире филиал Почты Рос. Подробнее.

Сайт отвратительный! пароль придумывают настолько сложный, что трудно его повторить. нет возможности проверить какие буквы ты вводишь!! сто раз меняла пароль, набираю все правильно , пароль регистрируется, начинаю вносить, чтоб зайти на сайт – пишут неправильно! и так 5 раз подряд меняю пароль. Подробнее.

У нас ничего лучше придумать не могли. В случае, когда сайт госуслуг не может решить проблему или помочь с чем-то, он просто пишет, что у них недоступен сервер. Умно, однако! Весь день возилась с услугой, которую мне так и не предоставили! Госуслуги предлагают заполнить данные, после чего говорят ж. Подробнее.

Портал придуман не для удобства людей, а для усложнения жизни им. Я не могу оформить загранпаспорт нового образца своему 12-летнему ребенку. Переписку с госуслугами копирую. Татьяна 14:38
• Добрый день! Помогите мне пожалуйста, я провела на Вашем сайте пол дня, для чьего удобства он создан я. Подробнее.

Пользовалась, работает, но есть претензии. Из тех опций, которые использовала: QR- код пришел вовремя, на прививку тоже через портал записывалась. Тут все ок, быстро и удобно. А вот недавно пришло уведомление, что мне следует пройти углубленную диспансеризацию после перенесенного ковид, ну ок,ду. Подробнее.

Обещали qr код от ковида, не пришёл, начал звонить в тех поддержку
Звонил 45 минут, если не больше, когда настала моя очередь, просто тут же сбросили трубку, даже оператор не ответил. После звонил второй раз, ожидание 35 минут, тоже самое, ни ответа – ни привета
До этого были проблемы с доступом. Подробнее.

Зарегистрирована на сайте “Госуслуги” уже давно, но как-то не привыкла оплачивать по нему ЖКХ и остальное, так как портал немного неудобный, а внешний вид режет глаз, особенно мобильная версия. Но в последний год я освоилась и начала использовать для записи в больницу или к врачу. С этим проблем еще. Подробнее.

Я ору с этого сайта. Думала отлично , все быстро. Если без заполнения каких то куч документов да. А если нужно заполнять 5,6 шт – вешайтесь. 5 раз делали возврат , в перписке ничего толком не пишут. Техх поддержка никакая !!!!!! Зайти на сайт не всегда с первого раза получается, документы открыва. Подробнее.

Сама задумка ГОСУСЛУГ – правильна и необходима, НО работа сайта, тех обслуживание и помощь клиентам- все такая же как и у чиновников в кабинете. При затруднении подключают робота , который запрограмирован на определенный шаблон. Мои затруднения этот шаблон НЕ решает, Что тогда делать ? Ни к ко. Подробнее.

Как на госуслугах отозвать жалобу?

Портал государственных услуг Российской Федерации Перейдите на страницу уведомлений в личном кабинете. Откройте заявление, которое хотите отменить и выберите из доступных действий «Отменить заявление»

Куда жаловаться на портал госуслуг?

Куда обращаться По любым вопросам можно обратиться в службу поддержки портала, но существуют и другие способы пожаловаться на « Госуслуги ». +7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы. 115 – для мобильных. Официальные группы в соцсетях