Vashkontrol.ru – Официальный сайт Составлен рейтинг цифровизации ведомств
Мониторинг, как и создание систем обратной связи, направлены на построение «клиентоцентричного» государства. Напомним, стратегическая инициатива «Клиентоцентричность» предполагает, что государство предоставляет и постоянно совершенствует свои госуслуги и сервисы индивидуально для каждого гражданина. «Организация мониторинга позволит проводить более объективную оценку деятельности ведомств на основе данных из разных информационных систем, а также даст уполномоченным лицам возможность оперативно принимать управленческие решения»,— полагает советник президента Центра стратегических разработок (ЦСР) Алексей Рябов.
Перевод госуслуг в электронный вид — часть программы цифровизации госуправления, с которой правительство связывает рост эффективности своей работы.
По планам властей, к 2023 году в электронный формат должны быть переведены массовые социально значимые государственные и муниципальные услуги. Увеличение доли таких услуг до 95% определено в качестве одной из национальных целей развития РФ до 2030 года. При этом, как указывали эксперты Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации Высшей школы государственного управления РАНХиГС, перевод госуслуг в электронный вид имеет не только преимущества, но и недостатки. Так, например, проактивный подход и обезличенность взаимодействия людей с информсистемами иногда воспринимаются пользователями как неудобство (см. “Ъ” от 14 апреля).
“Московский стандарт госуслуг” появился во всех МФЦ столицы
“Московский стандарт госуслуг” появился в каждом многофункциональном центре (МФЦ) столицы, сообщает Агентство “Москва”.
Теперь посетители МФЦ могут ознакомиться с едиными правилами для сотрудников столичных многофункциональных центров. “Он размещен в удобном и доступном для заявителей месте, чтобы каждый, кто приходит в центр госуслуг, мог проверить, как сотрудники эти правила выполняют”, – рассказали в пресс-службе ГБУ “МФЦ”.
Ранее “Московский стандарт госуслуг” утвердил Сергей Собянин.
Идею введения стандарта качества обслуживания посетителей и правил поведения предложили участники краудсорсинг-проекта “Мой офис госуслуг”, который проходил летом 2014 года. Это предложение обсуждалось на встрече победителей проекта с мэром Москвы.
“Мы вместе с горожанами выработали новый стандарт оказания услуг, который очень прост. Он созвучен всему, что мы делаем в городе, стараясь делать Москву удобной для москвичей. Этот принцип звучит просто: человек, посетитель всегда прав. Мы сделаем все, чтобы он чувствовал себя комфортно, уверенно и уютно в наших офисах”, – заявил ранее Собянин.
Ссылки по теме
- 150 услуг в одном окне: как работают сотрудники МФЦ
- МФЦ будут вместо ЗАГСов регистрировать рождение и смерть
- В МФЦ по району Филевский Парк начали выдавать паспорта за 1 час
“Московский стандарт услуг” представляет собой свод правил. Каждый сотрудник МФЦ должен будет придерживаться этих принципов в своей работе. Стандарт был вынесен на обсуждение “активных граждан”, большинство пользователей сервиса (73 процента участников голосования) одобрили идею ввода такого кодекса.
Отныне работники МФЦ будут руководствоваться принципом “Клиент всегда прав”, который является краеугольным камнем коммерческих компаний. Всего в тексте “Московского стандарта услуг” насчитывается восемь пунктов.
Напомним, что постепенно столичные МФЦ будут переходить на работу под новым брендом – “Мои документы”. Фирменный стиль офисов “Мои документы” включает единые навигационные стандарты, единое наружное и внутреннее оформление помещений и фасадов зданий, мобильных офисов МФЦ, дорожных знаков, корпоративной одежды сотрудников и так далее.
Клиент всегда прав.
Сотрудник МФЦ всегда поможет ему правильно сформулировать вопрос и даст квалифицированный ответ.
Главное – профессионализм.
Сотрудники МФЦ работают быстро и качественно. Они знают свое дело, внимательно и аккуратно работают с документами, с удовольствием консультируют клиентов.
Выслушать. Услышать. Помочь.
Беречь время клиента.
Задача МФЦ – сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот.
Доступность и удобство.
Центры госуслуг становятся ближе к каждому московскому дому, а услуги МФЦ – все более удобными и доступными для всех категорий граждан.
Дружелюбие и приветливость.
Центры встречают людей комфортом и уютом, опрятностью и чистотой. Клиенты в них – желанные гости, их примут дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением.
Личная ответственность за качество работы.
Работа сотрудника МФЦ считается выполненной, только если ответ информативен, а срок оказания услуги – не нарушен. Каждый посетитель оценивает проделанную работу по этим строгим критериям.
Помощь людям – с удовольствием и гордостью.
Работа МФЦ помогает сделать Москву комфортнее, добрее и лучше. Сотрудники центров – большой коллектив единомышленников, для которых работа с людьми и для людей – не только профессия, но и призвание.