Органам власти следует повысить качество онлайн-госуслуг

Глава Минцифры Максут Шадаев и его заместитель министра Дмитрий Огуряев провели обучающий семинар с ответственными в федеральных органах исполнительной власти за качество сервисов, предоставляемых на едином портале госуслуг (ЕПГУ), и поручили им повысить качество предоставления услуг, сообщает министерство в четверг. Как говорится в сообщении, оценка NPS (индекс потребительской лояльности) портала госуслуг пользователями значительно выросла за последние два года. Так, в начале 2020 года она составляла 32,9%, в 2022 году – 58,2% пользователей положительно оценило работу портала. Однако зачастую оценки пользователей отдельных услуг и сервисов, предоставляемых на ЕПГУ, остаются невысокими и требуют пристального внимания со стороны профильных органов власти. Необходимо улучшить качество сервисов и повысить данный показатель, считают в министерстве. Достичь такого результата можно совместными усилиями ведомств и Минцифры России, которое разработало стандарт мониторинга качества оказания сервисов. Ответственные в ФОИВ смогут им пользоваться для своевременного выявления проблемных зон и принятия соответствующих мер. Ответственные в ФОИВ должны оказывать качественную помощь пользователям, брать ответственность за весь текущий процесс, собирать оценку пользователей по каждой услуге. также: Правительство утвердило концепцию перехода к предоставлению госуслуг в режиме 24/7 >>>Что Минцифры ожидает от ведомств

Ориентир Минцифры России: время оказания каждой услуги должно сокращаться в несколько раз каждый год.
Услуга должна оказываться онлайн. Если есть все необходимые данные от заявителя, а данные межведомственных запросов отрабатываются моментально, то большую часть решений можно принимать автоматически.
Минимизировать любой ввод данных пользователей на входе. Чем меньше сведений пользователь обязан предоставлять, тем более качественной можно считать услугу. Идеальна «услуга в один клик», когда пользователю нужно только согласиться или нет с её предоставлением.
Если пользователь обратился за услугой, она должна быть оказана. В случае отказа необходимо чётко пояснить пользователю, почему это произошло, и быстро отработать обратную связь с ним.
Во время заполнения форм на портале порой возникает большое количество вопросов, необходимо в этом случае предоставлять помощь гражданам в режиме онлайн и помогать им разобраться в заполнении.

Следите за нашим Телеграм-каналом, чтобы не пропускать самое важное!Поделиться:

CNews FORUM 1 ноябряCNews AWARDS 1 ноября
CNews FORUM 1 ноября
CNews AWARDS 1 ноября
Защита данных
Импортозамещение
Безопасность
ИТ в госсекторе
ИТ в банках
ИТ в торговле
Цифровизация
Телеком
Интернет
ИТ-бизнес
Рейтинги

Минцифры поручило ответственным в органах власти повысить качество предоставления госуслуг

Глава Минцифры России Максут Шадаев и заместитель министра Дмитрий Огуряев провели обучающий семинар с ответственными в федеральных органах исполнительной власти за качество сервисов, предоставляемых на портале госуслуг.

Оценка NPS (индекс потребительской лояльности) портала госуслуг пользователями значительно выросла за последние два года. Так, в начале 2020 г. она составляла 32,9%, в 2022 г. – 58,2% пользователей положительно оценило работу портала.

Однако зачастую оценки пользователей отдельных услуг и сервисов, предоставляемых на «Госуслугах», остаются невысокими и требуют пристального внимания со стороны профильных органов власти.

Необходимо улучшить качество сервисов и повысить данный показатель. Достичь такого результата можно совместными усилиями ведомств и Минцифры России.

Как отметил Максут Шадаев, государство должно оказывать качественные услуги. Чтобы знать состояние сервиса и принимать правильные решения, нужен мониторинг. Поэтому Минцифры разработало стандарт мониторинга качества оказания сервисов. Ответственные в ФОИВ смогут им пользоваться для своевременного выявления проблемных зон и принятия соответствующих мер.

Стоит ли пытаться повысить операционную эффективность с помощью цифрового аудита: опыт «Алроса»

Что Минцифры ожидает от ведомств: ориентир Минцифры России: время оказания каждой услуги должно сокращаться в несколько раз каждый год; услуга должна оказываться онлайн. Если есть все необходимые данные от заявителя, а данные межведомственных запросов отрабатываются моментально, то большую часть решений можно принимать автоматически; минимизировать любой ввод данных пользователей на входе. Чем меньше сведений пользователь обязан предоставлять, тем более качественной можно считать услугу. Идеальна «услуга в один клик», когда пользователю нужно только согласиться или нет с ее предоставлением; если пользователь обратился за услугой, она должна быть оказана. В случае отказа, необходимо четко пояснить пользователю, почему это произошло, и быстро отработать обратную связь с ним; во время заполнения форм на портале порой возникает большое количество вопросов, необходимо в этом случае предоставлять помощь гражданам в режиме онлайн и помогать им разобраться в заполнении.

Москва. 23 ноября. INTERFAX. RU – Портал “Ваш контроль” (vashkontrol. ru), на котором граждане оценивают качество полученных ими госуслуг, перешел на верификацию пользователей через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), используемую на едином портале госуслуг.

Согласно постановлению правительства РФ от 12 ноября 2016 года, право оставлять отзыв о качестве госуслуг должны иметь только пользователи, зарегистрированные через ЕСИА. В соответствии с решением правительства “Ваш контроль” перешел на механизм верификации пользователей через аккаунт на портале gosuslugi. ru, сообщили “Интерфаксу” в четверг разработчики системы.

Если раньше пользователь был зарегистрирован на сайте “Ваш контроль”, он по-прежнему сможет зайти в личный кабинет, но отставить отзыв или поставить оценку через эту учетную запись будет нельзя.

Оценки граждан являются составной частью KPI чиновников, оказывающих госуслуги. Их работа оценивается на основании проводимых на базе системы “Ваш контроль” опросов через инфоматы и по смс: если граждане в среднем стали хуже отзываться о качестве оказанных им госуслуг, это может стать поводом для служебной проверки руководителей ведомства или даже увольнения. Ежемесячно через систему оценивается около 1 млн услуг.

Использование ЕСИА в работе сайта “Ваш контроль” позволит минимизировать число случаев некорректного использования системы, например – исключить появление большого числа однотипных отзывов в пользу какой-либо ведомства. “Эта мера направлена в первую очередь на предотвращение использования системы недобросовестными пользователями и уменьшение количества недостоверных отзывов и оценок, намеренно повышающих или понижающих показатели работы тех или иных подразделений ведомств. Кроме того, использование ЕСИА ведет к стандартизации использования механизмов инфраструктуры электронного правительства. Просмотр отзывов, рейтингов ведомств и статистики остается доступным для незарегистрированных в ЕСИА пользователей”, – сообщили в пресс-службе Минэкономразвития.

Ваш-контроль: Полное руководство по рассмотрению жалоб на FIFA: не откладывайте!

Персонализированная работа с пользователями сайта “Ваш контроль” через ЕСИА позволит повысить уровень контроля за работой ведомств с отзывами граждан, даст возможность вышестоящим органам более адресно реагировать на жалобы.

ЕСИА – информационная система, созданная для авторизации и идентификации пользователей для входа на сайты государственных информационных систем, например на портал госуслуг gosuslugi. ru, mos. ru, сайты ряда государственных органов. То есть это один пароль, дающий доступ ко всем государственным сайтам. Система была создана для того, чтобы обеспечить доступ граждан к электронным услугам, что исключает необходимость регистрироваться повторно. На июль 2017 года в ЕСИА зарегистрировано 53 млн граждан.

Система мониторинга качества госуслуг, публичной частью которой является сайт “Ваш контроль”, позволяет получателям госуслуг оценить их качество в любом месте получения по всей стране. В этом году на 4 и 5 граждане оценили 96,5% оказанных им госуслуг.

Правительство Российской Федерации постановляет:1. Утвердить прилагаемый перечень видов услуг, в отношении которых проводится мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг независимо от формы их предоставления. Установить, что:в целях формирования механизма непрерывного повышения качества и доступности государственных и муниципальных услуг, предоставляемых федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, Государственной корпорацией по атомной энергии “Росатом”, Государственной корпорацией по космической деятельности “Роскосмос”, акционерным обществом “Почта России”, исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления, уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти проводится мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг независимо от формы их предоставления (далее – мониторинг) в отношении видов услуг по перечню, утвержденному настоящим постановлением (далее – услуги);мониторинг осуществляется в автоматизированной информационной системе “Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг” (далее – информационная система мониторинга). Определить Министерство экономического развития Российской Федерации уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по проведению мониторинга. Министерству экономического развития Российской Федерации совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации в 5-месячный срок со дня вступления в силу настоящего постановления утвердить правила проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг независимо от формы их предоставления и организации проведения исследований по изучению общественного мнения в области предоставления услуг, включая состав, формат и порядок представления в информационную систему мониторинга сведений о ходе предоставления услуг, сведений о качестве предоставления услуг, сведений по результатам автоматизированного мониторинга, осуществляемого в соответствии с пунктом 18 Положения о федеральной государственной информационной системе “Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)”, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. N 861 “О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)” (далее – Положение о едином портале). Министерству цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации в 3-месячный срок со дня утверждения правил, указанных в пункте 4 настоящего постановления, обеспечить техническую возможность направления в информационную систему мониторинга в ежедневном режиме:сведений о ходе выполнения заявлений (запросов) о предоставлении услуг, направленных в федеральную государственную информационную систему “Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)” в соответствии с частью 3 1 статьи 21 Федерального закона “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг” (далее – Федеральный закон) федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, предоставляющими государственные и (или) муниципальные услуги, организациями, предоставляющими услуги, указанные в части 3 статьи 1 Федерального закона, многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг, предоставляющими государственные и (или) муниципальные услуги в соответствии с частью 1 3 статьи 16 Федерального закона и (или) являющимися операторами государственных информационных систем, используемых при предоставлении услуг (далее соответственно – органы и организации, предоставляющие услуги, сведения о ходе предоставления услуг);сведений о качестве предоставления услуг, сформированных по итогам сбора из федеральной государственной информационной системы “Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)” отзывов заявителей о ходе и качестве предоставления услуг в соответствии с подпунктом “в” пункта 1 Положения о едином портале (далее – сведения о качестве предоставления услуг);сведений о ходе предоставления услуг и сведений о качестве предоставления услуг, полученных в соответствии с подпунктом “м” пункта 1 Положения о едином портале;сведений по результатам автоматизированного мониторинга, осуществляемого в соответствии с пунктом 18 Положения о едином портале. Министерству экономического развития Российской Федерации по истечении 12-месячного срока со дня вступления в силу настоящего постановления обеспечить:проведение на постоянной основе мониторинга;ежеквартальное представление в Правительство Российской Федерации доклада о результатах мониторинга и публикацию в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” результатов мониторинга. Федеральным органам исполнительной власти в месячный срок со дня вступления в силу настоящего постановления:определить должностное лицо в должности не ниже заместителя руководителя органа исполнительной власти, ответственное за качество предоставления услуг, предоставляемых соответствующим федеральным органом исполнительной власти;определить должностных лиц, ответственных за качество предоставления каждой услуги, предоставляемой соответствующим федеральным органом исполнительной власти;представить информацию о должностных лицах, указанных в абзацах втором и третьем настоящего пункта, в Министерство экономического развития Российской Федерации и Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Федеральным органам исполнительной власти, являющимся операторами информационных систем, используемых при предоставлении услуг, в 10-месячный срок со дня вступления в силу настоящего постановления обеспечить представление сведений о ходе предоставления услуг, сведений о качестве предоставления услуг в информационную систему мониторинга. а) органам государственных внебюджетных фондов, Государственной корпорации по атомной энергии “Росатом”, Государственной корпорации по космической деятельности “Роскосмос”, акционерному обществу “Почта России”:определить должностное лицо в должности не ниже заместителя руководителя организации, ответственное за качество услуг, предоставляемых соответствующим органом государственного внебюджетного фонда, Государственной корпорацией по атомной энергии “Росатом”, Государственной корпорацией по космической деятельности “Роскосмос”, акционерным обществом “Почта России”;определить должностных лиц, ответственных за качество предоставления каждой услуги, предоставляемой соответствующим органом государственного внебюджетного фонда, Государственной корпорацией по атомной энергии “Росатом”, Государственной корпорацией по космической деятельности “Роскосмос”, акционерным обществом “Почта России”;представить информацию о должностных лицах, указанных в абзацах втором и третьем настоящего подпункта, в Министерство экономического развития Российской Федерации и Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации;б) органам государственных внебюджетных фондов, Государственной корпорации по атомной энергии “Росатом”, Государственной корпорации по космической деятельности “Роскосмос”, акционерному обществу “Почта России”, являющимся операторами информационных систем, используемых при предоставлении услуг, в 10-месячный срок со дня вступления в силу настоящего постановления обеспечить представление сведений о ходе предоставления услуг, сведений о качестве предоставления услуг в информационную систему мониторинга;в) высшим исполнительным органам государственной власти субъектов Российской Федерации:в месячный срок со дня вступления в силу настоящего постановления:определить должностное лицо в должности не ниже заместителя руководителя высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, ответственное за качество услуг, предоставление которых осуществляется исполнительными органами государственной власти субъекта Российской Федерации, а также органами местного самоуправления соответствующего субъекта Российской Федерации;определить должностных лиц, ответственных за качество предоставления каждой услуги, предоставляемой исполнительными органами государственной власти субъекта Российской Федерации, а также органами местного самоуправления соответствующего субъекта Российской Федерации;представить информацию о должностных лицах, указанных в абзацах третьем и четвертом настоящего подпункта, в Министерство экономического развития Российской Федерации и Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации;в 12-месячный срок со дня вступления в силу настоящего постановления организовать представление в ежедневном режиме сведений о ходе предоставления услуг, сведений о качестве предоставления услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в информационную систему мониторинга;г) коммерческим и некоммерческим организациям, организующим предоставление государственных услуг в соответствии с частью 1 2 статьи 7 Федерального закона, в 12-месячный срок со дня вступления в силу настоящего постановления обеспечить представление сведений о ходе предоставления услуг и сведений о качестве предоставления услуг в информационную систему мониторинга;д) организациям, предоставляющим услуги, указанные в части 3 статьи 1 Федерального закона, в месячный срок со дня вступления в силу настоящего постановления:определить лицо в должности не ниже заместителя руководителя организации, ответственное за качество предоставления услуг, предоставляемых соответствующей организацией;определить лиц, ответственных за качество предоставления каждой услуги, предоставляемой соответствующей организацией;представить информацию об ответственных лицах, указанных в абзацах втором и третьем настоящего подпункта, в Министерство экономического развития Российской Федерации и Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации;в 12-месячный срок со дня вступления в силу настоящего постановления организовать представление в ежедневном режиме сведений о ходе предоставления услуг, сведений о качестве предоставления услуг, предоставляемых в соответствии с частью 3 статьи 1 Федерального закона, в информационную систему мониторинга. Утвердить прилагаемые изменения, которые вносятся в Положение о федеральной государственной информационной системе “Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)”, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. N 861 “О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)” (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 44, ст. 6274; 2013, N 45, ст. 5807; 2015, N 1, ст. 283; N 8, ст. 1175; 2017, N 20, ст. 2913; N 32, ст. 5065; N 41, ст. 5981; 2018, N 15, ст. 2121; N 40, ст. 6142; 2019, N 47, ст. 6675; 2020, N 46, ст. 7286; 2021, N 4, ст. 685; N 27, ст. 5435; N 37, ст. 6498; N 45, ст. 7498). УТВЕРЖДЕНпостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 25 мая 2022 г. N 951Переченьвидов услуг, в отношении которых проводится мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг независимо от формы их предоставления1. Государственные услуги, предоставляемые федеральными органами исполнительной власти, государственными корпорациями, акционерным обществом “Почта России”, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации. Услуги, предусмотренные перечнем услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, государственными корпорациями, наделенными в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, государственных услуг и предоставляются организациями и уполномоченными в соответствии с законодательством Российской Федерации экспертами, участвующими в предоставлении государственных услуг, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 352 “Об утверждении перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, государственными корпорациями, наделенными в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, государственных услуг и предоставляются организациями и уполномоченными в соответствии с законодательством Российской Федерации экспертами, участвующими в предоставлении государственных услуг, и определении размера платы за их оказание”. Услуги, предусмотренные перечнем услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме, утвержденным распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2011 г. N 729-р. Услуги, предоставляемые участвующими в предоставлении государственных услуг учреждениями (организациями) и включенные в утверждаемые высшими исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации перечни услуг, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации. Услуги, оказываемые в субъекте Российской Федерации государственными и муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) субъекта Российской Федерации или муниципальное задание (заказ), и включенные в утверждаемые высшими исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации перечни таких услуг. Муниципальные услуги, предоставляемые органами местного самоуправления. УТВЕРЖДЕНЫпостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 25 мая 2022 г. N 951Изменения,которые вносятся в Положение о федеральной государственной информационной системе “Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)”1. Подпункт “в” пункта 1 изложить в следующей редакции:”в) учет обращений заявителей, связанных с функционированием единого портала, в том числе возможность для заявителей оставить в электронной форме отзыв о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг (осуществления функций), предоставления таких услуг учреждениями (организациями) посредством опросных форм, размещаемых оператором единого портала;”. Пункт 18 изложить в следующей редакции:”18. Оператор единого портала обеспечивает автоматизированный мониторинг и анализ качества и сроков осуществления процедур, указанных в пункте 7 настоящего Положения, а также предусмотренных частью 3 1 статьи 21 Федерального закона “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг”, с возможностью фиксации инцидентов в рамках осуществления мониторинга и анализа. Оператор единого портала обеспечивает доступ к результатам автоматизированного мониторинга:Министерству экономического развития Российской Федерации;федеральным органам исполнительной власти, органам государственных внебюджетных фондов, исполнительным органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления, организациям, указанным в части 2 1 статьи 1 Федерального закона “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг”, организациям, предоставляющим услуги, указанные в части 3 статьи 1 Федерального закона “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг”, в части, касающейся услуг, предоставляемых соответствующим органом или организацией. Доступ к результатам автоматизированного мониторинга предоставляется уполномоченным лицам органов и организаций, указанных в абзацах третьем и четвертом настоящего пункта, после прохождения ими процедуры регистрации и авторизации с использованием единой системы идентификации и аутентификации. В случае если по результатам проведения автоматизированного мониторинга выявлены нарушения работоспособности интерактивной формы, не позволяющие осуществлять предусмотренные интерактивной формой процедуры, оператор единого портала ограничивает заявителям доступ к такой интерактивной форме до момента устранения выявленных нарушений и восстановления работоспособности интерактивной формы.

Ваш-контроль: Как подать жалобу на нарушение правил дорожного движения в Архангельске: пошаговое руководство

Утвержден перечень государственных и муниципальных услуг, в отношении которых проводится мониторинг качества предоставления. Перечень охватывает все услуги, оказываемые органами власти всех уровней, а также в МФЦ и на портале госуслуг. Сейчас мониторинг ведется по ограниченному числу услуг. Также предусмотрено, что мониторинг проводится в автоматизированном режиме. Сейчас это делается преимущественно на основании отзывов граждан. Мониторинг организует Минэкономразвития. В течение 5 месяцев определят правила мониторинга. Еще 3 месяца отводятся на обеспечение технической готовности информационных систем. В результате мониторинг будут проводить ежедневно в режиме реального времени. Полноформатный мониторинг запустят спустя 12 месяцев с даты вступления постановления в силу. Отчеты о результатах Минэкономразвития будет ежеквартально направлять в Правительство.

Постановление Правительства РФ от 25 мая 2022 г. N 951 “О мониторинге качества предоставления государственных и муниципальных услуг независимо от формы их предоставления и внесении изменений в Положение о федеральной государственной информационной системе “Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)”Вступает в силу с 4 июня 2022 г. официальный интернет-портал правовой информации (pravo. gov. ru) 27 мая 2022 г. N 0001202205270035Собрание законодательства Российской Федерации, 30 мая 2022 г. N 22 ст. 3690

Оценка качества оказания государственных услуг

Полученная информация будет использована для улучшения качества оказания государственных услуг в сфере занятости в Кировской области. Результаты

1 По какой услуге Вы обращались *

2 Доступность информации о порядке предоставления услуги (1 балл – полностью не удовлетворен, 5 баллов – полностью удовлетворен) *1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

3 Соблюдение сроков предоставления услуги (1 балл – полностью не удовлетворен, 5 баллов – полностью удовлетворен) *1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

4 Обоснованность требований документов и запросов исполнителем услуги (1 балл – полностью не удовлетворен, 5 баллов – полностью удовлетворен) *1 балл

Ваш-контроль: «КОМЭКС-Мои документы»

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

5 Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью сотрудников, оказывающих услугу (1 балл – полностью не удовлетворен, 5 баллов – полностью удовлетворен) *1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

6 Удовлетворенность компетентностью сотрудников, оказывающих услугу (1 балл – полностью не удовлетворен, 5 баллов – полностью удовлетворен) *1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

7 Удобство и комфортность получения услуги в целом (1 балл – полностью не удовлетворен, 5 баллов – полностью удовлетворен) *1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

8 Удовлетворенность результатом предоставления услуги в целом (1 балл – полностью не удовлетворен, 5 баллов – полностью удовлетворен) *1 балл

2 балла

3 балла

4 балла

5 баллов

9 Ваши предложения по совершенствованию услуги (свободный ответ)

Введите символы с картинки *