Vashkontrol.ru – Официальный сайт На самом деле Ваш Контроль не является сайтом заработка. Это государственная площадка жалоб. Кстати, очень полезный и ценный ресурс, правда, функционал там такой, что в нем крайне не просто разобраться, как и во всех государственных сайтах, взять Госуслуги, например. Кстати, авторизовываться Ваш Контроль позволяет и через Госуслуги в том числе. На сайте можно оставить отзыв – как хороший так и плохой, о государственном учреждении. Налоговой, отделении пенсионного фонда, отделе полиции и так далее.
Ваша жалоба распечатывается и передается руководителю организации, который должен дать официальный ответ и принять меры. Однажды зашел в паспортный стол, сижу под кабинетом начальника отдела и слышу, как зашедшая девушка говорит начальнице: “Марь Ванна (условно, не помню как начальницу на самом деле зовут), вам запросы пришли с Ваш Контроль”.
Оценка: 1. 0 от 01 июля 2019
Бестолковая фигня, меню не понятное, много недоработок, не понятно под чьим это контролем, обратной связи нет. Я бы не стал это использовать.
Оценка: 5. 0 от 29 июня 2019
Здесь можео оставлять отзыаы о работе разных структур.
Оценка: 4. 0 от 14 июня 2019
Какой смысл в этом сайте, если возможно оставить отзыв только через ЕСИА. Пока подключить госуслуги, отзыв оставлять не захочется. Не думаю что если вы хотите кого-то поблагодарить, то потратите столько времени.
Оценка: 5. 0 от 22 мая 2019
Хороший сайт, для оценки деятельности госучреждений
Оценка: 4. 0 от 21 мая 2019
Хороший сайт. Переодически просматриваю информацию по одному из подразделений
Оценка: 3. 0 от 19 мая 2019
Смысла использовать нет, никто это не читает
Оценка: 5. 0 от 04 мая 2019
Наши оценки и пожелания способствуют улучшению качества. Спасибо создателям!
Оценка: 5. 0 от 18 марта 2019
Хорошая вещь и почитать и пожаловаться можно. Быстро реагируют
Оценка: 5. 0 от 11 марта 2019
Хороший информационный ресурс. Оценка качества предоставляемых услуг. Очень полезный сайт.
Оценка: 2. 0 от 10 марта 2019
Хотел оставить отличный отзыв. Не нашёл услугу – замена водительских прав, по истечении срока.
Оценка: 5. 0 от 08 марта 2019
сайт корявый, но работает хорошо. чиновникам не приятно)
Оценка: 5. 0 от 05 марта 2019
Оценка: 4. 0 от 28 февраля 2019
Полезный сайт, хотя к функционалу есть вопросы.
Оценка: 5. 0 от 08 февраля 2019
Данный раздел содержит материалы, доступные для скачивания, печати и дальнейшего распространения в местах оказания госуслуг.
Листовки для донесения информации о Системе до получателей госуслуг:
для пользователей, использующих для оценки полученной услуги смс сообщение,
для пользователей, использующих для оценки полученной услуги сайт Ваш контроль,
для пользователей, использующих для оценки полученной услуги инфоматы.
Дата публикации 27. 2017
Дата публикации 24. 2017
Дата публикации 22. 2017
Дата публикации 04. 2017
Краткое руководство пользователя
Дата публикации 02. 2017
Об изменении правил авторизации пользователей
Дата публикации 31. 2016
Дата публикации 24. 2016
Дата публикации 15. 2016
Дата публикации 04. 2016
Дата публикации 20. 2016
Портал Госуслуги набирает популярность семимильными шагами, и это не удивительно, ведь он действительно позволяет значительно сэкономить время и силы пользователей при получении каких-либо услуг. Ежедневно множество пользователей получают различные государственные услуги на портале онлайн, и некоторые желают оставить отзыв и оценить качество госуслуги. Именно поэтому мы расскажем, как оценить качество Госуслуги через сайт Ваш контроль оставить отзыв!Сайт Ваш контроль: как оценить качество ГосуслугиСайт «Ваш контроль» создан для сбора оценок граждан, которые недавно получили ту или иную государственную услугу. Любой гражданин может оценить государственную услугу следующими способами:
- С помощью смс;
- Через телефонный опрос;
- В электронных терминалах в многофункциональных центрах, государственных учреждениях, органах власти и внебюджетных фондах;
- Через интернет на сайте «Ваш контроль»;
Кроме того, сайт Ваш контроль ежеквартально формирует сводные оценки по каждому ведомству и небюджетному фонду, а также по всем региональным структурным подразделениям, чтобы затем передать данные оценки в вышестоящие органы власти, которые на их основе делают соответствующие выводы и принимают определенные меры. Сайт Ваш контроль: как оценить качество ГосуслугиБлагодаря проекту «Ваш контроль» можно легко и просто оценить качество Госуслуги, а также легко и просто посмотреть отзывы других пользователей и рейтинги различных Госуслуг и учреждений. Итак, для того чтобы оценить качество Госуслуги необходимо:
- Перейти на сайт «Ваш контроль» в раздел регистрации;
- На сегодняшний день регистрация на сайте Ваш контроль возможна только через учетную запись Госуслуг;
- После регистрации на сайте «Ваш контроль» можно легко и просто оставить отзыв о любой госуслуге, нажав на кнопку «Оставить отзыв»;
- Затем в поле для поиска ввести название нужной госуслуги и адрес — рекомендуем указывать населенный пункт, после чего нажать «
- В открывшемся списке выбрать нужное учреждение и услугу;
- Далее, нажав на кнопку «Посмотреть информацию» можно просмотреть статистику, средние оценки и отзывы, оставленные другими пользователями;
- После чего нажать на кнопку «Оставить отзыв»;
- Отзыв будет обработан и отправлен, после чего, в течение некоторого времени, отзыв станет доступен на сайте для всех пользователей.
Сайт «Ваш контроль» – площадка, на которой пользователи высказывают собственное мнение по обслуживанию и срокам результатов в государственных службах. Также приятным дополнением портала является возможность увидеть и мониторить в реальном режиме времени оценки и отзывы других посетителей сайта. Теперь граждане Российской Федерации могут напрямую влиять на работу органов государственной власти. Это стало возможным благодаря постановлению № 124, принятое правительством РФ 12 декабря 2012 года.
Сайт «Ваш контроль» по праву занимает лидирующую позицию среди систем мониторинга оценки предоставления услуг. Отзывы на портале помогают не только укрепить отношение между обеими сторонами сервиса – исполнитель и потребитель услуги – но и также приблизить их к идеальным представлениям последних о высоком уровне качестве. Итак, начнем с основ работы на сайте, через подробную инструкцию, каким образом можно оставить свой отзыв на официальном сайте. Как оставить отзыв на официальном сайте «Ваш контроль»Через официальный сайт – как и любой алгоритм работы на портале РФ, сайт «Ваш контроль» первостепенной задачей ставит перед посетителем элемент предварительной регистрации на сайте. Через терминалы, которые устанавливают рядом с окнами обслуживания клиентов. Они служат для удобства и своевременной подачи информации по обратной связи в актуальный момент совершения операции. Информативным и удобным и «народным» сервисом считаются оценки с смс-сообщением. Единственный нюанс заключается в том, что многие граждане опасаются мошенничества и не отправляют сообщения на незнакомый номер. Внимание! Номер 0919, указанный в качестве контактного для оценки услуги и сервиса, является официальным и по своему функционалу привязан и к таким организациям как: ГИБДД, налоговая служба и т. Смс-ка отправляется абсолютно бесплатно за деньги федерального бюджета. Итак, главная задача «оставить отзыв» включает в себя следующие шаги:
- Регистрация и последующий выбор налогового органа, где была предоставлена услуга.
- Оценивание факта по нескольким критериям.
- Составление отзыва по работе инспекционной службы.
Все поступившие от налогоплательщиков отзывы используются для повышения уровня качества обслуживания.
Для заметки! Если галочкой выделить пункт «Хочу получить официальный сайт», то по электронной почте человек получит в оговоренные ранее сроки. Итак, рассмотрим ряд критериев, по которым осуществляется оценивание на сайте «Ваш контроль»:
- Профессионализм представления сервиса.
- Вежливость сотрудников.
- Удобство и понятность процедуры.
- Комфортное пребывание в помещениях.
- Качество исполнения оказанной услуги.
Назначение сайтаИнструмент общения клиентов и сотрудников структур – автоматизированная система мониторинга предоставленных на сайте gosuslugi. ru перечня направлений – был создан Минэкономразвития России, и является «витриной» оценки качества. Главная задача сайта «Ваш контроль госуслуги» — работа для людей и во имя торжества справедливости и честных отзывов использованиях тех или иных услуг. После пользования услугами государственных направлений многие желают поделиться с другими обратной связью от случившегося факта.
Этот вид общения может быть интересен только другим пользователем для формирования правильного образа действий. Но на самом деле данный расклад событий будет оказывать и ощутимое влияние на рейтинг МФЦ. То есть, каждый отзыв и оценка непосредственно автоматически засчитываются в счет KPI (и каждый год она повышается на 5 %). Например, ведомство, в котором руководители пристально следят за рейтингом на сайте. Этот факт сам по себе имеет высокое моральное значение. Многие работники учреждений поставлены в одинаковые условия, и последующая оценка потребителей зависит исключительно от их действий. Теперь нет возможности перебросить недостатки предоставления услуги на нехватку бланков или других нюансов работы. Также, если рейтинг конкретного работника методично скатывается вниз, то к нему может быть применена мера пресечения с предварительной, глубокой проверкой человека. К сожалению, часто проявляются случаи «отписки» посетителей тех или иных учреждений. Когда на одного сотрудника, предоставлявшего услугу, идет как минимум 5-10 одинаковых, копированных отзывов. Причем как положительных, так и отрицательных комментариев. В связи с чем теперь на сайте еще больше ужесточили работу по приему сообщений обратной связи. Теперь на постоянной основе на сайте работает система модерации и считывания вновь приходящих комментариев. Кто пользуется услугами сайтаУслугами сайта, в большинстве случаев, пользуются обычные люди, которые тем или иным образом хотят поделиться и дать обратную связь по обслуживанию. По мнение экспертов в области предоставления сервиса, необходимо спрашивать мнение человека сразу же непосредственно после выхода из ведомственных организаций. Ввиду этого факта и были установлены специальные аппараты. Так как спустя некоторое время отзыв, по психологическим показателям, человеку будет дать намного сложнее. Это происходит только в двух случаях: если человеку сильно понравилось или он достаточно недоволен, для того чтобы поделиться своими эмоциями и переживаниями.
Статистика показывает, что большая часть отзывов сейчас положительные. Немаловажную роль сыграл факт того, что система является новинкой и люди стараются оговаривать только положительные моменты. Если, например, человек оставил отрицательный отзыв, то принципиально важной задачей вышестоящего руководства становится обработать информацию. В дальнейшем на основании ответов, работа ведомств корректируется и изменяется. Задача руководства при этом – проследить, чтобы через некоторое время эта проблема не только была устранена, но и были сделаны определенные шаги к совершенствованию предоставлению услуг. Сотрудники МФЦ и других организаций, работающих в других учреждениях, отмечают, что главная миссия инструмента обратной связи – это непрерывное повышение качество повышения предоставления услуг. В настоящий момент большинство регионов Российской Федерации включены в общую сеть системы по мониторингу качества предоставления услуг. В настоящий момент ведется комплексный анализ показателей и отзывов каждого конкретного региона и учреждения в них. Новинки контроля работы ведомстваКак уже сообщалось выше одной из динамично развивающихся тенденций работы оценивания качества услуг стало информирование посредством смс-сообщений. Данная мера по большей части была направлена на людей пенсионного и предпенсионного возраста, которые традиционно стараются избегать общения с «умными машинами» (автоматами и компьютерами). Таким образом, идет охват практически 90% аудитории пользователей системы обслуживания, как при личном общении, так и через всемирную сеть Интернет. Также хочется отметить тот факт, что посетителями интернет-портала «Ваш контроль» являются не только клиенты, но и также руководители тех или иных государственных учреждений. Многие из них оперативно получая информацию с сайта не дожидаются обратной связи, и по отзывам или комментариям уже принимают меру и занимаются проверкой сотрудников. Такой эффект «игры на опережение» дает свои положительные результаты: ведомство бережет свою репутацию и с заботой и пониманием относится к своим потенциальным клиентам.
Система в рамках осуществления поручения президента РФ на постоянной основе ежемесячно составляется рейтинг внедрения инструмента. Далее данные по цепочке передаются, как в вышестоящие органы, так и по сетям МФЦ субъектов Российской Федерации. Рейтинг включает в себя общее количество отзывов и комментариев, с учетом использования услуг организации на каждое окно объектов сети МФЦ. Все данные по итогу формируют общую таблицу автоматизированной системы развития сети государственных структур. Внимание! Уже к середине 2017 году на сайте «Ваш контроль» было зафиксировано порядка 470 тысяч обращений. По правилам сайта посетители портала имеют право оставить за сутки только один отзыв. Данная мера пресекает накрутки и появление лишних комментариев на портале. Вместе с этим, к каждому отзыву пользователь сайта может приложить от одной до пяти фотографий, в случае если объем каждого файла не больше 5 мегабайт. Все данные удаляются с сайта только после того, как заявку одобрит ИАС МКГУ (Министерство Экономического Развития РФ). В случае указание некорректного органа или структуры оценка может быть оперативно перенесена на соответствующую организацию. Партнеры сайта в настоящий момент это многие организации, в том числе: УФМС, ФНС, ПФР и т. Также важно помнить, что каждый отзыв со стороны клиентов – это еще один шаг на пути к качественному сервису предоставления услуг. Благодаря работе сайта сотрудники видят глазами потребителей, состояние предоставления сервиса и также оперативно исправляют недочеты и укрепляют преимущество. https://www. youtube. com/embed/z1yt0gmQXjw?feature=oembed
Как подать жалобу на портале госуслуг?
Для подачи жалобы необходимо авторизоваться на портале госуслуг и заполнить форму в соответствующем разделе. Там представлено несколько жизненных ситуаций, которые могут подойти для конкретной причины обращения, например несогласие с результатами проверки или действиями чиновника
Как связаться с оператором госуслуг?
Телефон горячей линии Госуслуг Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов – 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время
Как оценить приложение госуслуги?
Если вы получили государственную услугу не на портале, но хотите оценить качество ее предоставления, воспользуйтесь сайтом «Ваш контроль». На сайте можно поставить оценку ведомству или его подразделению, оставить отзыв и посмотреть отзывы других людей, проверить рейтинг ведомств