Подайте жалобную книгу. Обращения ульяновцев собрали на одной платформе

Мошенники стали звонить россиянам от имени службы поддержки портала «Госуслуги»: они уверяют граждан, что аккаунт взломан, и выпытывают данные для входа в личный кабинет. Об этом «Известиям» рассказали в компании DeviceLock. В «Лаборатории Касперского» подтвердили, что в начале сентября звонки по этой тематике достигли своего пика. Наибольший риск взлома аккаунта на портале — возможность оформить через него заем. На микрофинансовом рынке осведомлены о проблеме: МФО рекомендовано использовать дополнительные способы идентификации.

Через портал госуслуг можно пожаловаться на плохие дороги, необоснованные отказы в назначении детских пособий, отсутствие сертификата вакцинированного, также с 1 сентября 2021 года у автовладельцев появится возможность обжаловать штрафы, которые вынесены на основании фото или видео с камер наблюдения.

Для подачи жалоб на госуслугах работают сразу несколько сервисов:

• платформа обратной связи (ПОС), с помощью которой можно сообщить органам власти о той или иной проблеме, начиная от благоустройства двора и заканчивая особенностями ведения бизнеса;
• раздел досудебного обжалования, где можно пожаловаться на проблемы с получением государственных услуг.

Также есть специальные мобильные приложения для подачи жалоб.

Примерное время чтения: 3 минуты

Правительство планирует внедрить на базе единого портала государственных и муниципальных услуг платформу обратной связи между государством и гражданами. Это следует из опубликованного на портале правовых актов постановления правительства № 1802 от 10 ноября 2020 года.

Речь идет об эксперименте, в рамках которого граждане могут оперативно направлять через сайт госуслуг обращения (предложения, жалобы) в конкретные ведомства и получать ответы на свои вопросы. Ранее такой механизм обратной связи был налажен только между гражданами отдельных регионов и местными органами власти. Теперь в нем примут участие и федеральные ведомства.

«Такой формат взаимодействия — важная часть „сервисной“ модели государства, которая создается для удобства граждан», — заявил премьер-министр Михаил Мишустин при рассмотрении вопроса на оперативном совещании с вице-премьерами 16 ноября.

Примерное время чтения: меньше минуты

Смолянам напомнили, куда жаловаться на ямы на дорогах и неубранный мусор

Что это значит, теперь все обращения можно направлять через портал госуслуг со всеми вытекающими обстоятельствами – контроль со стороны вышестоящих органов из столицы, обязательность ответа в срок 10-30 дней и наконец возможность выставить оценку, то есть вам дали формальную отписку и пишете нет, ребята, проблема не решена, после чего всё улетит на доработку. Через приложение госуслуг и через сайт искомый портал не найти (у меня не получилось), публикую ссылку:И одновременно призываю всех неравнодушных граждан Новосибирска и всех остальных городов, давайте не молчать, потратьте пять минут – сфотографируйте, направьте обращение и быть может мы изменим наш мир у лучшему, кто если не мы!P. я прекрасно понимаю возможную тщетность всех этих усилий, но я просто обязан попытаться, я не хочу и устал так жить!

ВНИМАНИЕ! Круглосуточная городская горячая линия по вопросам, связанным с коронавирусом +7 (34676) 22-1-23.

Многие пользователи сталкиваются с различными трудностями и проблемами при получении государственных услуг. В случае, если услуги оказаны некачественно, допущены ошибки или и вовсе пользователю отказали в приеме через портал, выход один — отправить жалобу на портале Госуслуги. Жалоба через Госуслуги подается в следующих случаях:

• Пользователю отказали в приеме документов или предоставлении услуги;
• Нарушили сроки предоставления услуги;
• Требуют дополнительные документы или оплату.

Для подачи жалобы на сайте Госуслуги предусмотрена специальная форма, которая позволяет не только пожаловаться, но и отследить результат поданной жалобы.

Подача жалобы на Госуслугах происходит в соответствии с регламентом досудебного обжалования государственной услуги.

• Необходимо зайти на портал . и перейти в раздел «Досудебное обжалование»;
• Указать услугу или документ, за которым обращался пользователь;
• Указать дату получения услуги и ведомство, в которое было подано обращение, а также отметить его на карте;
• Выбрать причину подачи жалобы и при необходимости дать дополнительные объяснения;
• При необходимости прикрепить дополнительные материалы: фото, видео, сканы или аудиозаписи;
• Затем указать требования, то есть чего пользователь желает добиться жалобой;

Жалоба будет отправлена в ответственное ведомство и рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента подачи жалобы. После чего пользователю будет направлен ответ.

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифры) запустило новый сервис Госуслуги. Решаем вместе, которое призвано помочь гражданам подать обращение и решить проблемы и затруднения разного рода. Например, вы можете сообщить о мобильной связи ненадлежащего качества, или о проблеме уличного освещения или ямах на дороге через Госуслуги. Данная услуга доступна в формате онлайн сервиса на официальном сайте Минцифры, а также мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе». Итак, далее мы подробно разберем, как подать жалобу через приложение Госуслуги Решаем вместе на телефоне. Как сообщить о проблеме через ГосуслугиКак сообщить о проблеме через Госуслуги? На сегодняшний день это проще всего сделать через новое мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Итак, подать жалобу о ямах на дороге (или о другой проблеме) в приложении Госуслуги решаем вместе можно следующим образом:

• Установите мобильное приложение Госуслуги Решаем вместе на свой телефон;
• После установки приложения вы сможете сообщить о проблеме. Для этого откройте приложение и нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме»;

Следует отметить, что приложение Госуслуги Решаем вместе работает только на мобильных телефонах. С компьютера подать жалобу можно на официальном сайте Минцифры. Там это делается одним из 2 способов:

• Вы можете сообщить о некачественном интернете или мобильной связи, воспользовавшись формой в виджете на сайте;
• Подав обращение через виртуальную приемную — здесь можно сообщать о проблемах, не связанных с медленным интернетом или низким качеством связи.

Возникли проблемы при получении той или иной государственной услуги? Что делать? Куда пожаловаться на сайт Госуслуги и, например, как подать жалобу на налоговую инспекцию или управляющую компанию? Можно ли подать жалобу через Госуслуги? Спокойно, без паники! Мы расскажем, как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги!Жалоба через Госуслуги: как написать жалобу на сайте ГосуслугиМногие пользователи сталкиваются с различными трудностями и проблемами при получении государственных услуг: и еще полбеды, если услуги оказаны не в надлежащие сроки, но пользователь хотя бы получает то, за чем обращался. А что если услуги оказаны некачественно, допущены ошибки, или и вовсе пользователю отказали в приеме через портал Выход один — отправить жалобу на портале Госуслуги. Жалоба через Госуслуги подается в следующих случаях:

Написать жалобу на сайте Госуслуги предельно просто, и для этого предусмотрена специальная форма, которая позволяет не только пожаловаться на Госуслугах, но и отслеживать результат поданной жалобы. Итак, как написать жалобу на сайте Госуслуги?Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги (досудебное обжалование Госуслуги)Как подать жалобу на Госуслугах? Подача жалобы на Госуслугах происходит в соответствие с регламентом досудебного обжалования госуслуги. Пожаловаться через Госуслуги на какое-либо учреждение предельно просто, это не отнимет у пользователя массу времени и сил. Чтобы подать жалобу Через портал Госуслуги необходимо:

• Зайти на портал и перейти в раздел «Досудебное обжалование»;
• Указать услугу или документ, за которым обращался пользователь;
• Указать дату получения услуги и ведомство, в которое было подано обращение, а также отметить его на карте;
• Выбрать причину подачи жалобы и при необходимости дать дополнительные объяснения;
• При необходимости прикрепить дополнительные материалы: фото, видео, сканы или аудиозаписи;
• Затем указать требования, то есть чего пользователь желает добиться жалобой;

• На ЖКХ, на управляющую компанию;
• В прокуратуру, ГИБДД;
• На врача, на налоговую инспекцию, на Почту России;
• На судебных приставов, в Роспотребнодзор, в Трудовую инспекцию;
• В ФАС и в ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию).

Куда пожаловаться на сайт «Госуслуги»

Только за июнь 2021 г. граждане подали через портал госуслуг 7 134 жалобы на работу различных госведомств, из которых 6 463 уже рассмотрены. Функционал сайта постоянно расширяется. В последнее время появилась возможность получать выписки из госреестра недвижимости, лицензии на пассажироперевозки, подать заявление на новые социальные выплаты, корректировку сведений индивидуального лицевого счета в ПФР. Справки, оплата штрафов, госпошлин, оформление различных документов и даже подача претензий в различных сферах – все это доступно россиянам удаленно, именно благодаря работе Единого портала государственных услуг (ЕПГУ). Но даже в этой сложной отрегулированной системе могут быть сбои, поэтому нужно знать, куда именно по каким вопросам обращаться.

Основные причины

ЕПГУ, или Госуслуги, создавался для повышения доступности и качества муниципальных и государственных услуг. Фактически сам портал – это посредник между гражданами и различными ведомствами. Но это не значит, что оператор сайта не несет ответственности за свою деятельность. Требования к работе ЕГПУ изложены в Постановлении Правительства РФ № 861 от 24. 2011 «О федеральных государственных информационных системах».

Этим документом оператором Госуслуг назначено Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, которое несет ответственность за:

• программное обеспечение единого портала;
• методическую, техническую поддержку, инструктаж, консультирование сотрудников госорганов;
• выявление, обобщение и анализ мнений заявителей о качестве предоставления услуг.

Оператор не несет ответственности за невозможность предоставления качественной услуги в электронной форме, если проблема связана с особенностями технических и программных средств самого заявителя.

Фактически все претензии пользователей, связанные с госуслугами, можно разделить на 3 большие группы:

• Технические сбои: не открывается страница, не загружаются документы.
• Вопросы по алгоритму работы на сайте, когда заявитель не может разобраться, как воспользоваться той или иной функцией.
• Качество, сроки, другие проблемы, связанные именно с предоставленной услугой.

По региональным порталам за их ведение несут ответственность госорганы власти субъектов.

Куда обращаться

По любым вопросам можно обратиться в службу поддержки портала, но существуют и другие способы пожаловаться на «Госуслуги».

Таблица 1. Куда жаловаться на ЕПГУ

Если данные о госведомстве отображаются на портале некорректно, его ответственные сотрудники могут обращаться в:

• Минцифры.
• Минэкономразвития – уполномоченный орган по ведению информационного ресурса федерального реестра: economy.gov.ru.
• Ситуационный центр, предоставляющий информационно-методическую поддержку участникам взаимодействия: sc-new.minsvyaz.ru .

Кто может обращаться

Портал предоставляет услуги не только гражданам, поэтому жаловаться на него могут:

• физические лица;
• индивидуальные предприниматели;
• представители компаний, организаций;
• иностранные граждане.

Порядок действий

Не спешите сразу писать жалобы, если не можете разобраться с функционалом. Посмотрите раздел «Частые вопросы» на странице gosuslugi. ru/help/faq/o_portale/2682. Здесь можно найти развернутые объяснения по самым распространенным проблемам, на которые жалуются заявители.

Все скрины с официальных сайтов gosuslugi

Если ответы не помогли разобраться, обращайтесь в поддержку.

Техническая поддержка

Для обращения можно воспользоваться разными способами:

Можно рассказать о возникшей проблеме через официальную группу в соцсетях:

• вКонтакте: vk.com/new.gosuslugi ;
• Одноклассники: ok.ru/gosuslugi;
• Telegram: t.me/gosuslugi;

Обжалование

Если возникли проблемы именно с получением госуслуг, в том числе через ЕПГУ, пользователь может подать жалобу на подпортале do. gosuslugi. ru/stat/service/.

Самые популярные жалобы в июне 2021 г.

Работа портала не заканчивается передачей документов или предоставлением информации. По всем обращениям пользователям обязаны ответить в течение 15 дней.

Статистика по обращениям в июне 2021 г.

Надзорное ведомство

Минцифры, как официальный оператор, курирует все вопросы, связанные с работой «Госуслуг». Поэтому если проблема не решается на уровне техподдержки или сотрудники портала дают невнятные ответы, игнорируют запросы, обращаться нужно именно в это ведомство.

Это можно сделать:

Ответ на официальное обращение обязаны дать в течение 30 дней, отправив его в форме электронного документа на e-mail или письмом на почтовый адрес (по выбору заявителя).

Примечание! Часто после таких жалоб обратившемуся звонят или пишут из «Центра поддержки пользователей», так как именно в этот отдел могут перенаправить материалы.

Вывод

Функционал и качество работы портала «Госуслуги» постоянно улучшаются. Но это не исключает человеческого фактора, сбоев в программном обеспечении и прочих проблем. Если возникли вопросы, действуйте последовательно. Сначала изучите популярные ответы, потом напишите в службу поддержки или составьте жалобу на качество предоставленной услуги. И только после этого имеет смысл обращаться в Минцифры.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Обратиться с жалобой или запросом в органы власти можно через единую платформу обратной связи (ПОС), которая с конца 2021 года заработала по всей России. Об этом рассказал директор ОГКУ «Правительство для граждан» Олег Ягфаров. На платформе ульяновцы могут оставлять обращения к органам власти, отслеживать их статус и оценивать качество полученных ответов.

Платформа создана по поручению президента России Владимира Путина в рамках нацпрограммы «Цифровая экономика». В ПОС создано 1 353 личных кабинета органов власти, на официальных сайтах организаций размещены 1 055 виджетов приема сообщений граждан.

«Народная газета» из первых уст узнала, как работает платформа обратной связи на портале госуслуг.

– Олег Модорисович, давайте начнем с того, на какие проблемы граждане могут пожаловаться через платформу. Может быть, есть ограничения?

– Ограничений никаких нет. Это могут быть вопросы некачественного ремонта дорог, проблемы с приобретением медицинских препаратов, аварийные деревья, угрожающие жизням ульяновцев, недостаточная доступность медицинского обслуживания, протекающая кровля, холодные батареи зимой, негорящие фонари, небезопасные дороги в школы и многие другие проблемы.

– Каким образом гражданин должен действовать, чтобы быть услышанным органами власти или организацией, отвечающей за решение того или иного вопроса?

– Есть несколько вариантов. Жители Ульяновской области могут отправить обращение дистанционно или передать через офисы «Мои документы», придя на личный прием, а также по телефону 122. Дистанционно, то есть через компьютер или мобильное устройство, жалобы направляются с помощью «Единого портала государственных услуг» (ЕПГУ), мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе», виджетов порталов региональных ведомств и организаций.

– Какие сведения нужно указать, чтобы заявить о проблеме через ПОС?

– Все очень просто. При заполнении формы необходимо описать ситуацию, указать дополнительную информацию и, при желании, приложить фотографию. Это может ускорить срок исполнения. Фотографию можно сделать на свое мобильное устройство. Главное, чтобы снимок был информативным и можно бы было оценить и понять суть и масштаб проблемы. Если речь, например, идет о яме на проезжей части дороги.

При описании ситуации важно учитывать один нюанс: в одном сообщении необходимо описывать только одну проблему, что-то предлагать или задавать вопрос. Если проблем несколько, то не нужно все сразу указывать в одном «окошке». Следует описать каждую тему или высказать предложение отдельными сообщениями.

– Портал госуслуг – один из самых популярных на сегодняшний момент справочно-информационных сервисов, и не исключено, что многие граждане захотят обратиться с жалобой через него. Как отправить сообщение с помощью портала госуслуг? Есть здесь свои особенности?

– Нужно заполнить форму «Платформа обратной связи на ЕПГУ» и отправить сообщение онлайн. Добавлю, что данная услуга доступна в том числе для упрощенной учетной записи. Здесь можно отправить сообщение по любой тематике. Ответ придет в личный кабинет, а также на электронную почту. Кроме того, отправить сообщение можно с помощью мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе». В целом правила и алгоритм действий здесь такие же, как и на платформе ЕПГУ.

– У вас еще прозвучало интересное слово «виджет». Что это такое и как использовать виджеты на сайтах региональных ведомств и организаций?

– Виджет – это элемент интерфейса сайта, который установлен на официальных сайтах органов власти и подведомственных учреждениях (школы, детские сады, больницы и т.

Чтобы воспользоваться виджетом, нужно нажать кнопку «Подать жалобу» или «Сообщить о проблеме». Стоит обратить внимание, что на сайтах ведомств можно отправлять сообщения не только по курируемым ими тематикам. Перечень категорий высвечивается ниже «окошка», в котором нужно будет описать суть ситуации. Ответ придет в личный кабинет на портале госуслуг.

– Цифровая платформа обратной связи выполняет важную социальную функцию. Но даже в наше время есть люди, которые привыкли действовать, как и раньше, например, записавшись, а затем придя к специалисту или позвонив по телефону. Можно ли и таким образом рассказать о своей проблеме?

– Конечно. Центры «Мои документы» открыты для всех и каждого. Мы стараемся максимально использовать все форматы работы. Можно прийти в любой офис, обратиться к специалисту, и он сам заполнит форму обратной связи со слов заявителя и самостоятельно отправит сообщение в ведомство. В МФЦ можно отправить сообщение по любой тематике. Гражданин сможет получить ответ удобным ему способом: по телефону или на электронную почту.

– Когда ждать ответа на сообщение?

– Срок рассмотрения отправленного сообщения от 1 до 30 дней. Все зависит от степени серьезности вопроса. Иногда нужно просто заменить лампочку в подъезде, а иногда – построить детскую площадку или провести капитальный ремонт дома. Объективно, что трудозатраты различные. Нужно учитывать и возможности, в том числе финансовые, органов власти.

– Предусмотрена ли обратная связь с заявителями?

– После получения ответа у любого гражданина есть возможность оценить качество решения проблемы и оставить отзыв. Нам важно, чтобы каждый человек получил взвешенный, развернутый и удовлетворяющий его ответ. На сегодняшний момент, анализируя графики поступления сообщений, мы видим, что подобный способ коммуникации между гражданами и организациями становится все более популярным.

– Как вы оцениваете итоги работы системы в первом квартале текущего года?

– В 2022 году за три месяца через ПОС было обработано 13 410 сообщений, что в 2 раза больше, чем в I квартале 2021 года. По состоянию на первый квартал этого года органами государственной власти обработано более 62 тысяч сообщений. Безусловным лидером является областной минздрав, что составляет 86,71% всех сообщений. На втором месте – Агентство государственного строительного и жилищного надзора (3,68%). Замыкает тройку министерство семейной, демографической политики и социального благополучия (2,97%).

Получение оперативной, качественной обратной связи от населения – один из приоритетов работы. И функционал ПОС позволяет решить эту задачу.

На этой странице вы можете ознакомиться с полным перечнем всех контактов, с помощью которых можно связаться с официальными представителями «Госуслуг». Это горячая линия, онлайн-чат, форма обратной связи, социальные сети и так далее. Горячая линия ГосуслугГорячая линия — самый быстрый и эффективный способ связаться с представителями «Госуслуг». На горячей линии работают квалифицированные специалисты, которые готовы круглосуточно отвечать на звонки и решать проблемы российских и иностранных граждан. Позвонить в службу поддержки можно бесплатно, воспользовавшись одним из следующих номеров:Онлайн-чат на официальном сайтеЕсли вам неудобно звонить, можно написать в онлайн-чат на официальном сайте. Этот модуль разделен на 2 категории:

• виртуальный помощник;
• реальный оператор.

В первом случае вы можете узнать ответ на часто задаваемые вопросы, которые заложены в искусственный интеллект робота Макса. Воспользуйтесь следующей инструкцией, чтобы написать в онлайн-чат:

• Откройте любую страницу на официальном сайте госуслуг.
• Задействуйте меню «Задать вопрос» в нижней правой части экрана.

Чат в приложении ГосуслугОнлайн-чат, описанный в предыдущем разделе статьи, доступен и в официальном приложении «Госуслуги» для мобильных устройств на базе Android и iOS. Воспользуйтесь ссылками на магазины контента, чтобы бесплатно установить программу:

Алгоритм связи с поддержкой «Госуслуг» в чате приложения практически не отличается от сайта:

• Запустите рассматриваемую программу на вашем устройстве.
• Тапните по иконке оператора в наушниках в нижнем правом углу экрана.
• Нажмите «Спросить Макса», чтобы задать вопрос виртуальному помощнику, или «Чат», чтобы связаться с реальным оператором.
• Введите текст вашего сообщения и прикрепите дополнительные файлы с помощью иконки скрепки.

Подать обращение по вакцинации COVID-19Разработчики портала реализовали отдельный раздел для тех, кто хочет подать жалобу, связанную с вакцинацией коронавируса. Рекомендуется пользоваться этой формой обратной связи в следующих ситуациях:

• сертификат о получении прививки или перенесенной болезни, а также тестах на ПЦР или антитела не появляется в личном кабинете;
• раньше сертификат отображался в личном кабинете, но потом исчез;
• подача жалобы на некомпетентность сотрудников медицинских учреждений, занимающихся вакцинацией;
• любые другие претензии и предложения, связанные с вакцинацией.

Чтобы связаться по этому контакту, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Стоит отметить, что ваше обращение будет обработано в течение периода от 10 до 30 дней с момента подачи. Подать жалобу или обращение по вопросам ведомствНа портале госуслуг в тестовом режиме работает форма обратной связи. С ее помощью вы можете подать жалобу на работу ведомств, связанных с сервисом. Например, пожаловаться на плохое состояние дорог на конкретной улице вашего города, некомпетентность сотрудников каких-либо учреждений и так далее. Как и в предыдущем случае, жалобы рассматриваются в течение 10-30 дней с момента их подачи. Важно отметить, что вам могут отказать в обработке жалобы в следующих ситуациях (даже если вы действительно правы):

• письмо содержит нецензурную лексику, оскорбления, неадекватные обороты и так далее;
• пропаганда расовой или ненависти по другим признакам;
• угрозы или призыв к причинению вреда;
• личная информация касательно третьих лиц, полученная без их согласия;
• сообщение содержит информацию, передаваемую с коммерческими целями;
• суть ситуации передана неясно;
• нарушение или призыв к нарушению государственной тайны;
• вопрос, ответ на который уже был получен ранее.

Рекомендуется пользоваться этой инструкцией в случае, если ваше обращение связано с государственными организациями, чья компетентность размещена на «Госуслугах». Для вопросов по самому сервису предназначены другие контакты.

• Задействуйте меню «Начать».
• Выберите ваш регион и нажмите «Продолжить».
• На следующем этапе постарайтесь подробно изложить суть вашего вопроса, претензии или предложения.
• Если ваша ситуация этого требует, то прикрепите дополнительные файлы (до 10 штук) и кликните «Продолжить». Этот шаг можно пропустить.
• Укажите категорию вашего сообщения и правительственное ведомство, которого оно касается. Как и в предыдущем случае, допускается пропуск.
• Теперь выберите адрес, по которому наблюдается проблема. Если она не связана с адресом, то кликните «Пропустить».
• Если насчет этой ситуации уже подавались обращения и вы получали ответы, то сообщите об этом.

Стоит отметить, что на данный момент этот контакт доступен не во всех регионах, поскольку находится в тестовом режиме. Досудебное обжалование ГосуслугиВ случае, если вам нужно сообщить о проблеме, связанной именно с техническим предоставлением услуги на рассматриваемом портале, то воспользуйтесь следующей инструкцией:

• Заполните простую анкету:
  название услуги или документа, за получением которых вы обращались;дата подачи заявления;ведомство, в которое вы обращались через «Госуслуги»;сотрудник, с которым вы общались;причина подачи жалобы;дополнительная информация;прикрепленные файлы в случае необходимости;ваши требования по решению проблемы;ФИО;контактный телефон;электронная почта;адрес регистрации;предпочитаемый способ получения ответа.
• название услуги или документа, за получением которых вы обращались;
• дата подачи заявления;
• ведомство, в которое вы обращались через «Госуслуги»;
• сотрудник, с которым вы общались;
• причина подачи жалобы;
• дополнительная информация;
• прикрепленные файлы в случае необходимости;
• ваши требования по решению проблемы;
• ФИО;
• контактный телефон;
• электронная почта;
• адрес регистрации;
• предпочитаемый способ получения ответа.

Социальные сети Госуслуг

Интерактивная карта отделений МФЦ и ГосуслугВ заключение рассмотрим отделения многофункциональных центров по всей России. Вы можете лично явиться в любой из них, чтобы лично поговорить с консультантом, получить ответ на вопрос, решить проблему или получить государственную услугу. Чтобы найти подходящий адрес центра обслуживания, рекомендуется воспользоваться простым алгоритмом:

• Выберите подходящий вариант отображения офисов: интерактивная карта или список.
• Откройте фильтры и выберите параметры, чтобы найти наиболее подходящее отделение «Госуслуг».
• Нажмите «Применить», чтобы на карте остались только те адреса, которые подходят под ваши требования.
• Кликните по отделению, чтобы увидеть подробную информацию о нем, включая график работы, полный адрес, контакты и предоставляемые услуги.

На некачественный ремонт дорог россияне смогут пожаловаться через портал Госуслуги

Россияне смогут пожаловаться на некачественный ремонт дорог, проведенный по нацпроекту «Безопасные и качественные автомобильные дороги», с помощью портала Госуслуги (gosuslugi. ru). Об этом сообщают «Известия» со ссылкой на протокол заседания проектного комитета нацпроекта от 25 сентября.

На портале с 1 декабря этого года в тестовом режиме заработает сервис, где россияне смогут оставлять свои отзывы о качестве выполненного ремонта в рамках национального проекта «Безопасные и качественные автомобильные дороги». По данным «Известий», инициатива по созданию подобного сервиса была представлена на заседании проектного комитета нацпроекта во главе с вице-премьером Правительства РФ Максимом Акимовым 25 сентября.

Отмечается, что функционал сервиса будет разработан Минкомсвязью при участии Минтранса и Росавтодора. Посетители портала Госуслуги смогут получать информацию о наличии в определенном радиусе участков дорог, включенных в БКАД, оценить ход работ и их результаты, а также оставить электронный отзыв о ремонте определенного объекта с фотографией и геометкой.

Как пожаловаться на дороги через Госуслуги

На платформе обратной связи на госуслугах можно сообщить органам власти о плохих дорогах, также можно пожаловаться на другие проблемы благоустройства города — например, отсутствие уличного освещения, сломанную детскую площадку, плохую уборку снега и многие другие.

Алгоритм подачи жалобы на госуслугах через платформу обратной связи:

• Перейти по указанной выше ссылке, авторизоваться на портале.
• Выбрать свой регион (подача жалобы на Госуслугах доступна в регионах страны, а для Москвы можно подать жалобу на портале «Наш город» или в соответствующем мобильном приложении).
• Необходимо изложить суть жалобы (для каждой отдельной проблемы нужно создавать отдельное обращение).
• При необходимости прикрепить подтверждающие документы (фотографии, справки или другие сведения).
• Далее из выпадающего списка необходимо выбрать категорию проблемы (напротив некоторых категорий указан значок — зеленые часы, соответствующие им жалобы рассматриваются быстрее).
• Выбрать адресата (например, администрация соответствующего района).
• Указать адрес проблемы (например, на какой улице есть яма на дороге).
• Отметить согласие с правилами подачи жалобы на портале, а также подтвердить согласие (или убрать галочку) отображения обращения в открытом доступе.

Обращения, поданные через ПОС, рассматривают в течение 10-30 дней. По некоторым категориям жалоб ответы приходят раньше.

Как подать жалобу по детским пособиям на Госуслугах

Чаще всего жалобы по детским пособиям касаются необоснованных отказов в их назначении. Например, по пособиям на детей 8 до 16 лет в августе 2021 года родители стали получать массовые отказы. Причем эти отказы не всегда обоснованы.

Читать про 5 видов отказов по детским пособиям от 8 до 16 лет, которые обязательно нужно обжаловать.

Прежде чем подать жалобу, необходимо убедиться, что отказ действительно необоснованный. Также можно пожаловаться на нарушение сроков предоставления услуги или незаконные требования дополнительных документов.

Пошаговая инструкция, как подать жалобу по пособию через Госуслуги

• Перейти по указанной выше ссылке, авторизоваться на портале, выбрать соответствующую услугу из предложенного списка или отметить одно из своих электронных заявлений, которое соответствует обжалуемой услуге.
• Указать ведомство, сотрудника (если известно), указать причину жалобы (список причин будет доступен после выбора ведомства).
• Заполнить раздел «Дополнительные сведения» (описать ситуацию), также можно приложить подтверждающие файлы (например, уведомление об отказе в назначении пособий, а также подтверждающие документы его незаконности).
• Указать конкретно свои требования, например: «В связи с изложенным, прошу отменить отказ в назначении пособий от 8 до 16 лет и назначить мне положенные по закону выплаты».
• Указать контактные данные. Как правило, они там уже заполнены автоматически сведениями, указанными в профиле.

Жалобу рассмотрят в течение 15 дней, заявителю придет ответ согласно указанному способу получения ответа (на e-mail или письмом по почте).

Обжаловать отказ в назначении пособий от 8 до 17 лет можно также через личный кабинет на сайте ПФР, читать об этом подробнее можно в отдельной статье.

Как обжаловать штраф ГИБДД через Госуслуги

С 1 сентября 2021 года вступают в силу поправки в КоАП РФ (закон от 29. 2020 № 471-ФЗ), согласно которым автовладельцы смогут обжаловать на госуслугах штрафы за нарушение ПДД, вынесенные на основании фото- или видеоматериалов, полученных с помощью камер наблюдения.

• Для получения уведомлений о штрафах на госуслугах необходимо внести сведения о своем транспортном средстве и водительском удостоверении.
• Чтобы проверить штрафы на госуслугах, необходимо зайти в каталог услуг, перейти в раздел «Транспорт и вождение». Там отражаются штрафы.

До 1 сентября 2021 года обжаловать штраф ГИБДД можно только напрямую через ведомство, которым он назначен, или через суд (отправить письмо можно по почте).

По новым правилам обжаловать штраф можно будет прямо на портале госуслуг. Постановление о взыскании штрафа будет размещаться в личном кабинете автовладельца на госуслугах, о чем пользователь будет получать уведомление (если он дал соответствующее согласие). На обжалование, как и раньше, дается 10 рабочих дней с момента получения документа. При этом согласно Постановлению Правительства № 947 от 23. 2021 (вступает в силу 1 сентября 2021 года) отсчет сроков будет вестись следующим образом:

• Если автовладелец дал согласие на получение уведомлений, то «письма счастья», полученные на госуслугах, будут считаться доставленными на следующий день после размещения в личном кабинете, независимо от того, заходил ли человек на госуслуги или нет. В этом случае придет смс-сообщение или пуш-уведомление.
• Если согласия на получение уведомлений автовладелец не давал, то днем получения документа будет определяться следующий день после даты входа на госуслуги по любой причине в течение 7-ми дней после размещения в личном кабинете такого письма. Если же в течение 7-ми дней человек не заходит на портал, то письмо направят по почте. 10-дневный срок для обжалования в таком случае будет считаться со дня получения письма.

Копия решения по жалобе также будет направляться в виде электронного документа на госуслуги в течение 3-х дней после его вынесения.

При пропуске срока обжалования его можно восстановить, но только если причина была уважительной (например, болезнь или нахождение в командировке). Для восстановления срока обжалования необходимо подать ходатайство в суд.

Также с 1 сентября штрафы за нарушение ПДД можно будет обжаловать на сайте соответствующего суда, однако сделать это можно будет только в том случае, если у суда будет техническая возможностью принять такую жалобу.

Как пожаловаться на отсутствие сертификата вакцинированного (или переболевшего)

Прежде чем подать жалобу на отсутствие сертификата о вакцинации от коронавируса или перенесенном заболевании, необходимо убедиться, что он точно не отображается на госуслугах.

Как посмотреть сертификат о вакцинации на госуслугах:

• Авторизоваться на портале.
• Зайти в каталог услуг.
• Выбрать раздел «Мое здоровье».
• В этом разделе содержатся сведения о сертификате или о перенесенном заболевании. При нажатии на кнопку «посмотреть» откроется сертификат и/или QR-код.

В случае, если после перенесенного заболевания или после вакцинации сведения об этом отсутствуют на госуслугах, можно подать жалобу, ниже приводится ссылка на соответствующий раздел.

В этом разделе можно не только сообщить об отсутствии сертификата вакцинированного или сведений о перенесенном заболевании, но и о других проблемах, касающихся вакцинации или лечения COVID-19.

Мобильные приложения для подачи жалобы

• В AppStore
• В Google Play

Также на многих региональных сайтах правительства есть соответствующие сервисы для подачи жалоб и обращений.

Учтенная запись

Свой звонок от имени службы поддержки портала «Госуслуги» мошенники объясняют либо утечкой данных, либо информацией о взятом на имя жертвы кредите, сообщил «Известиям» гендиректор производителя DeviceLock DLP Юрий Томашко. Под этим предлогом злоумышленники пытаются выманить поступающий через SMS код сброса пароля к сервису, передача которого якобы обеспечит безопасность аккаунта, пояснил он. По словам эксперта, за последнюю неделю таких жалоб в интернете зафиксировано около десятка, и каждый день появляется два-три новых сообщения.

Эта схема мошенничества пока только обкатывается преступниками, но уже представляет особую опасность в силу потенциальной массовости, так как для ее реализации требуются только персональные данные и номер телефона, которые в больших количествах и дешево продаются в даркнете, добавил Юрий Томашко. Он напомнил, что с помощью аккаунтов на «Госуслугах» также возможна подача заявок на онлайн-займы.

— В августе в даркнете и на ряде закрытых форумов выросло число предложений по продаже взломанных аккаунтов сервиса «Госуслуги», не использующих двухфакторную авторизацию при входе. Их стоимость упала со 100 рублей в начале года до 30–40 рублей за «новые» и до 4–5 рублей за использованные для регистрации на сайтах букмекерских контор, — рассказал эксперт.

Он подчеркнул, что всем пользователям портала «Госуслуги» следует в обязательном порядке включить двухфакторную авторизацию, а также уведомление о входе в личный кабинет. Если возникнут подозрения, что кто-то другой попал туда, то необходимо также сменить пароль, завершить все сессии и проверить подозрительную активность, включая выдачу электронных подписей и согласий на доступ к данным.

Об этом же способе мошенничества сообщается в одной из групп «ВКонтакте», узнали «Известия»: злоумышленники звонят со стационарных московских номеров и представляются службой безопасности портала «Госуслуги». Затем они присылают SMS якобы с кодом подтверждения об отмене заявки на смену номера телефона в личном кабинете портала. Также в записи приводятся номера телефонов, с которых звонят преступники.

«Известия» направили запросы о новом способе мошенничества в ЦБ, а также в Минцифры и «Ростелекоме», которые занимаются развитием портала «Госуслуги». В Минцифры сообщили только о том, как избежать обмана через фишинговые письма: нельзя проходить по ссылками с неизвестных адресов, а также оставлять там персональные или платежные данные. Техническая поддержка портала «Госуслуги» никогда не запрашивает пароли к личным аккаунтам пользователей, подчеркнули в «Ростелекоме».

О новой схеме телефонного мошенничества известно в «Лаборатории Касперского» и InfoSecurity a Softline, а также в СРО «Микрофинансирование и развитие» («МиР») и в МФК «Займер».

Портал в займ

С июля 2021 года Kaspersky Who Calls начал фиксировать большое количество анонимизированных жалоб на звонки от вероятных мошенников, которые представлялись сотрудниками портала «Госуслуги» и пытались получить доступ к аккаунтам граждан. В начале сентября количество подобных жалоб выросло еще в два раза, достигнув своего пика, сообщил «Известиям» аналитик сервиса Виталий Воробьев.

Одним из методов упрощенной идентификации заемщиков при обслуживании в МФО выступает обращение к сайту «Госуслуги», напомнил председатель совета СРО «МиР» Эльман Мехтиев. По его словам, взломы происходят в том числе при применении методов социальной инженерии.

— Кредиторы на данный момент не могут знать, включена ли у заемщика двухфакторная идентификация. В связи с этим СРО «МиР» еще в конце июля подготовила информационное письмо о мерах по предотвращению мошенничества при проведении идентификации заемщиков через ЕСИА. Среди них — применение не менее трех дополнительных способов проверки личности заемщика, — рассказал Эльман Мехтиев.

В CarMoney сообщили, что аутентификация через сервис «Госуслуги» используется только в мобильном приложении финорганизации, но без последующей верификации клиента заем оформить не получится. Гендиректор финтех-сервиса Анна Калугина уточнила, что для получения средств через мобильное приложение пользователю необходимо самостоятельно предоставить фотографии документов, селфи с ними, а также другие идентификационные данные.

МФК «Займер» работает полностью в онлайн-режиме, и все заемщики получают средства дистанционно, без посещения офиса, рассказал ее гендиректор Роман Макаров. В компании фиксировали попытки оформления займов с помощью аккаунтов портала «Госуслуги», принадлежащих третьим лицам, сообщил он, добавив, что мошеннику также требуется успешно пройти скоринговую проверку, фотоидентификацию и андеррайтинг.

Какие жалобы и предложения можно подать через портал госуслуг?

Ранее в эксперименте участвовали только 50 регионов страны, жители которых могут подать онлайн-обращение в региональные госорганы и органы местного самоуправления. В частности, жители Москвы, Московской и Самарской областей, Краснодарского края могут пожаловаться на решения контрольных органов. А, например, жителям города Обнинска (Калужская область) на портале доступен сервис, через который можно подать обращение или жалобу по вопросам защиты прав потребителей в сфере услуг торговли, общественного питания, бытового обслуживания, связи и транспорта.

С 12 ноября к пилотному проекту присоединились три федеральных ведомства: Министерство здравоохранения, Министерство просвещения и Фонд обязательного медицинского страхования. Теперь россияне могут направить предложение по организации оказания медицинской помощи пациентам с COVID-19, жалобу об отсутствии выплат медицинским работникам, оказывающим помощь пациентам с коронавирусом, и прочие обращения.

Таким образом, опыт регионов планируют распространить на всю Россию. Эксперимент продлится до конца 2021 года.

Как подать жалобу или предложение через портал госуслуг?

Подать обращение можно с помощью соответствующего сервиса на сайте госуслуг (перечень таких услуг можно выяснить, выбрав в настройках свой регион). Также это можно сделать через специальные виджеты, размещенные на сайтах органов власти регионов и муниципалитетов. Направить обращение могут граждане и юридические лица, у которых есть регистрация в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и которые дали согласие на обработку персональных данных и сведений о частной жизни, необходимых для подготовки ответа.

Для направления вопроса нужно заполнить в электронном виде предложенную форму и при необходимости сопроводить ее приложенными файлами. В некоторых случаях жалоба, поданная юрлицом, должна быть подписана электронной подписью.

Минздрав просит описывать в одном сообщении только одну проблему, предложение или вопрос. Если их несколько, их следует формулировать в отдельных обращениях.

Поступившая на сайт госуслуг жалоба проходит автоматическую проверку, после чего она направляется ответственным ведомствам для решения проблемы. Согласно постановлению правительства, срок рассмотрения обращений в общих случаях составляет до 30 календарных дней. Для отдельных категорий обращений, которые определят сами ведомства, действует ускоренный порядок рассмотрения (до 10 дней).

Статус обращения и результаты его рассмотрения можно узнать в личном кабинете на едином портале госуслуг. Ответы направляются на этот сайт с простой электронной подписью уполномоченного исполнителя органа или организации.

Куда жаловаться на портал госуслуг?

Куда обращаться По любым вопросам можно обратиться в службу поддержки портала, но существуют и другие способы пожаловаться на « Госуслуги ». +7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы. 115 – для мобильных. Официальные группы в соцсетях

Куда пожаловаться на плохой ремонт дороги?

Россияне смогут пожаловаться на некачественный ремонт дорог , проведенный по нацпроекту «Безопасные и качественные автомобильные дороги », с помощью портала Госуслуги (gosuslugi