Портал государственных услуг Российской Федерации

Качество предоставления всех государственных и муниципальных услуг поставят под правительственный контроль. Соответствующее распоряжение 27 мая подписал премьер-министр России Михаил Мишустин, сообщается на официальном сайте кабмина. По задумке правительства, масштабный мониторинг позволит принимать необходимые решения для повышения качества госуслуг.

Как сообщается в документе, на сегодня мониторинг проводится по ограниченному числу услуг и преимущественно на основании отзывов граждан. Теперь под контролем окажутся все госуслуги, оказываемые органами власти на федеральном, региональном и муниципальном уровнях, «а также в многофункциональных центрах и с использованием единого портала госуслуг».

Полноформатный мониторинг госуслуг должен стартовать в начале 2023 года. Правила его проведения Минцифры и Минэкономразвития должны утвердить в течение пяти месяцев после вступления постановления правительства в силу. Ещё три месяца потребуется на обеспечение технической готовности информационных систем. Отчёты о результатах Минэкономразвития будет ежеквартально направлять в правительство.

По данным сайта «Ваш контроль», 99,51% налогоплательщиков довольны качеством предоставления государственных услуг ФНС России. Более 8,5 млн оценок поставили граждане в 2021 году, что на 2 млн оценок больше по сравнению с 2020 годом. Налогоплательщики могли оценить качество предоставления государственных услуг ФНС России по смс, оставив свой телефон инспектору, через терминалы систем управления очередью в инспекциях, через единый портал государственных услуг (ЕПГУ) и сайт «Ваш контроль», где помимо оценки можно оставить отзыв о работе налогового органа. Кроме того, ФНС России с помощью сервиса «QR-анкетирование» следит за качеством обслуживания в местах приема налогоплательщиков. За 2021 год налогоплательщики направили 3,7 млн оценок, 99,88% из них положительные. Поставить оценку можно с помощью QR-кодов, которые размещены в операционных залах инспекций. Этот сервис помогает начальникам инспекций оперативно реагировать на проблемы, возникающие в залах при приеме налогоплательщиков. Как на портале «Ваш контроль», так и в сервисе «QR-анкетирование» граждане оценивают время предоставления государственных услуг, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудников, комфортность условий в помещении, доступность информации о порядке предоставления государственных услуг и полученный результат. Такая система оценки помогает улучшать качество предоставления услуг и обслуживания в территориальных налоговых органах.

Интернет-портал “Ваш контроль”
www. vashkontrol. ru создан для сбора
оценок граждан в отношении качества оказания государственных услуг. Мнения
граждан на сайт “Ваш контроль” поступают по различным каналам, на основании
которых формируется сводная оценка по каждому территориальному органу
федерального органа исполнительной власти. На сайте можно оставить отклик где,
как и с каким результатом Вы получали государственные услуги. Получатель
госуслуг может оценить качество полученной государственной услуги как минимум
по пяти критериям – по времени предоставления госуслуги, времени ожидания в
очереди, вежливости и компетентности сотрудника, комфортности условий в
помещении, доступности информации о порядке предоставления услуги.

Уважаемые получатели госуслуг, регистрируйтесь на портале
«Ваш контроль» и объективно оценивайте работу специалистов Государственного
учреждения-Регионального отделения Фонда социального страхования Российской
Федерации по Республике Саха (Якутия), а также качество оказанных ими
государственных услуг.

В России планируют предусмотреть мониторинг качества всех без исключения государственных и муниципальных услуг.

Мониторингом должны быть охвачены государственные услуги, оказываемые органами власти как на федеральном, так и на региональном и муниципальном уровнях, а также в многофункциональных центрах и с использованием единого портала госуслуг. Для сравнения, сейчас он проводится по ограниченному числу услуг и преимущественно на основании отзывов граждан.

Ответственным за мониторинг назначено Минэкономразвития. Автоматизированный анализ качества предоставления госуслуг будет проходить ежедневно в режиме реального времени. Правила его проведения Минэкономразвития вместе с Минцифры должно утвердить в течение пяти месяцев после вступления постановления Правительства в силу. Еще три месяца отводится на обеспечение технической готовности информационных систем. Полноформатный мониторинг должен стартовать в начале 2023 года – спустя 12 месяцев. Отчеты о результатах Минэкономразвития будет ежеквартально направлять в правительство.

Рекомендуем посмотреть

• Финансы”Бюджетный учет” для бухгалтеров казенных, бюджетных и автономных учреждений
• Выставки, форумы, конференцииУчебный центр “Бюджет”: ваша возможность повысить квалификацию
• Финансовый контрольЖурнал “Финконтроль” для финансовых контролеров и проверяемых

Юридический словарьА Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Э Ю ЯЧто такое Уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг?

Здравствуйте! ИП занимается торговлей одежды посуды. ИП арендует торговое помещение с правом субаренды. ИП Работает на упрощенке. Какой вторичный ОКЭД надо выбрать? 68202 окэд правильный? Какие отчеты надо сдать? Надо ли устанавливать еще один кассовый аппарат?

он относится к упрощенке? Какой налоговый режим тут?

Здравствуйте, хотел узнать, в какой момент наступает мелкое хищение в магазине? Если я выйду за кассовую линию не оплатив товар, считается ли это мелким хищением? Или только после того как я покину магазин имеет место быть состав правонарушения?

Как выписать исправленный ЭСФ если основной был выписан с не корректным БИН покупателя?

46 ч. 5 п. 2 УК РК, в учреждениях уголовно-исполнительной системы средней безопасности: лицам, осужденным к лишению свободы на срок свыше двух лет за совершение умышленных преступлений небольшой, средней тяжести или тяжких преступлений, ранее не отбывавшим лишение свободы; женщинам, совершившим особо тяжкое преступление, а также при рецидиве преступлений; лицам, которым штраф, исправительные работы, привлечение к общественным работам, ограничение свободы заменены лишением свободы;

Неправильный email или парольКапча не пройденаEmail уже зарегистрированКапча не пройденаНа ваш Email отправлено письмоили опубликовать как гостьEmail не найденEmail с инструкцией уже отправлен, вы можете еще раз отправить запрос через день. Если письмо не дошло, проверьте папку спамКапча не пройденаПисьмо с активацией отправленоПисьмо с инструкцией по получению нового пароля отправлено

В настоящее время Правительством Российской Федерации внедряется система
оценки гражданами качества государственных услуг, предоставляемых федеральными
органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных
фондов.

Для обеспечения удобства получателей государственных услуг указанная система
основана на широком использовании современных информационных технологий:
мобильной связи, информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”.

Однако такая популярная технология, как мобильная связь, привлекает
различных мошенников, которые пользуются доверчивостью абонентов сетей
мобильной связи.

В связи с применением федеральными органами исполнительной власти и органами
государственных внебюджетных фондов мобильной связи в целях проведения оценки
гражданами качества предоставления государственных услуг могут появиться случаи
мошеннических СМС-рассылок с различных номеров мобильных телефонов или коротких
номеров, замаскированных под официальные сообщения федеральных органов
исполнительной власти или органов государственных внебюджетных фондов и
требующих от Вас каких-либо действий.

При получении подобных СМС-сообщений мы настоятельно просим Вас быть
внимательными и помнить, что:

1) рассылаемые федеральными органами исполнительной власти и органами
государственных внебюджетных фондов СМС-сообщения могут содержать исключительно
предложение оценить качество предоставления государственной услуги (сообщения с
просьбой о переводе денежных средств, предоставлении каких-либо персональных
данных, предложением перезвонить федеральным органами исполнительной власти или
органам государственных внебюджетных фондов не отправляются);

2) в СМС-сообщении федерального органа исполнительной власти или органа
государственного внебюджетного фонда указывается число, месяц и год получения
государственной услуги, а также краткое наименование федерального органа
исполнительной власти или органа государственного внебюджетного фонда,
предоставившего государственную услугу;

3) СМС-сообщения федеральных органов исполнительной власти и органов
государственных внебюджетных фондов всегда отправляются с номера 0919.

Отправка ответного СМС-сообщения для гражданина является бесплатной.

Департамент в рамках возложенных полномочий отвечает за проведение постоянного мониторинга качества предоставления госуслуг. Мониторинг регулируется постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» (далее-постановление).

Согласно постановлению мониторингу подлежат:

• оценки граждан о качестве предоставленных госуслуг, выставленные по 5-бальной шкале (смс, инфоматы);
• оценки граждан, выставленные по 8 критериям опросной формы (Единый портал госуслуг, региональные порталы услуг, сайт «Ваш контроль»);
• текстовые отзывы граждан о качестве предоставления госуслуг;
• анкеты обратной связи от субъектов малого и среднего предпринимательства, заполненные на портале «Бизнес навигатор МСП».

Кроме того, во исполнение решений Правительственной комиссии по внедрению информационных технологий в деятельность государственных органов и органов местного самоуправления (протокол от 1 февраля 2011 г. № 2), распоряжений Правительства Российской Федерации от 28 декабря 2011 г. № 2415-р, от 9 июня 2014 г. № 991-р на ежегодной основе проводится мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде.

В рамках ежегодного мониторинга проводится оценка полноты и достоверности сведений о государственных и муниципальных услугах, размещаемых на Едином портале госуслуг, возможности подачи заявления на предоставление услуги в электронной форме и получения обратной связи от ведомства, доступности органов власти и органов местного самоуправления по телефонным каналам, а также анализ на соответствие услуг требованиям постановления Правительства Российской Федерации от 26 марта 2016 г. № 236 «О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг».

Так как управление качеством предоставления госуслуг является одним из основополагающих факторов формирования клиентоцентричного облика государства было принято постановление Правительства Российской Федерации от 25 мая 2022 г. № 951 «О мониторинге качества предоставления государственных и муниципальных услуг независимо от формы их предоставления и внесении изменений в Положение о федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

Постановлением предусмотрено создание механизма оперативного получения и обработки сведений обо всех госуслугах, что позволит формировать предложения по повышению качества их предоставления, включая предложения по возможности предоставления услуг круглосуточно, без необходимости личного присутствия заявителя в органах и организациях, предоставляющих услуги, и МФЦ.

Также устанавливается обязанность Минэкономразвития России обеспечить проведение мониторинга качества предоставления услуг, а также организацию проведения исследований по изучению общественного мнения в области предоставления услуг

Дата публикации:
27 июля 2022

Порядок и периодичность осуществления плановых
и внеплановых проверок полноты и качества предоставления
государственной услуги, в том числе порядок и формы
контроля за полнотой и качеством предоставления
государственной услуги

В целях осуществления контроля за соблюдением и исполнением должностным лицом территориального органа ПФР положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги (далее – контроль за предоставлением государственной услуги), ПФР и отделения ПФР могут проводить проверки полноты и качества предоставления государственной услуги территориальным органом ПФР (далее – проверка).

Проверки осуществляются на основании актов ПФР и распорядительных документов отделений ПФР.

Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании планов работы ПФР, отделений ПФР) и внеплановыми.

Плановые проверки проводятся с периодичностью один раз в три года.

Внеплановые проверки проводятся по поручению Председателя Правления ПФР, заместителей Председателя Правления ПФР, правоохранительных или иных уполномоченных государственных органов, управляющих отделениями ПФР. Проверка также может проводиться по конкретному обращению гражданина.

Плановые проверки осуществляются по следующим направлениям:

организация работы по предоставлению государственной услуги;

полнота и качество предоставления государственной услуги;

осуществление текущего контроля.

Проверки также могут носить тематический характер.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги.

Проверки проводятся с целью выявления и устранения нарушений при предоставлении государственной услуги.

120. В целях осуществления контроля за соблюдением и исполнением должностным лицом территориального органа ПФР положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги (далее – контроль за предоставлением государственной услуги), ПФР, отделения ПФР могут проводить проверки полноты и качества предоставления государственной услуги территориальным органом ПФР (далее – проверка).

121. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании планов работы ПФР, отделений ПФР) и внеплановыми.