Портал оплаты госуслуг Oplatagosuslug.ru — отзывы. Негативные, нейтральные и положительные отзывы

На связи лиды департамента проектирования пользовательских интерфейсов: Егор Исаков, руководитель направления, и Ксюша Морозова, начальник отдела.

Так повелось

Госуслуги заработали в 2009-м году, сразу став частью электронного правительства. А с таким статусом не забалуешь — всё серьёзно и официально.

Сейчас тенденции совсем другие: просто, понятно и клиентоориентированно. Чем же хуже цифровой сервис от государства?

С 2020 года мы задали себе нехилую планку — отказаться от архаичного «чиновничьего» подхода. В наших влажных мечтах такой вектор развития станет заразительным для головных ведомств и госконтор на местах. Амбициозно, согласны. Но как гласят старые мотивационные картинки из интернетов: «большой путь начинается с маленького шага».

Масштабы изменений

На портале начали менять буквально всё. И, конечно, это не быстро. Но прямо сейчас на Госуслугах:

Меняется визуальная подача

У графики новый стиль, который мы постепенно внедряем в рассылки, интерфейсы и баннеры. Он минималистичный, но не примитивный. В основе — забавные сюжеты, на которые интересно смотреть. Это действительно крутое обновление. Обязательно расскажем поподробнее.

Развивается личный кабинет

В авторизованной зоне мы перелопачиваем все функции. Где-то просто исключаем лишние блоки и мусорные элементы, в других местах глобально перекраиваем логику работы в угоду простоте. Объём работы там огромный. Тоже обязательно расскажем об этом.

Вместе с Минцифрой мы следим за тем:

• что происходит в процессе оказания услуг;
• с какими проблемами сталкиваются пользователи;
• где косячат ведомства;
• что происходит с производительностью.

Всё это собирается в отчёты и выносится на обсуждение. Если интересно, то мы расскажем и об этом.

Ремонтируем «фасад»

Интерфейс портала — то, что первым делом видят люди. Кто-то приходит на главную страницу, другие попадают через новости и статьи, третьи открывают каталог услуг. В любом случае, вся неавторизованная часть — «лицо Госуслуг».

Изначально мы хотели обойтись фейслифтингом — чуток освежить визуал. Но потом проанализировали и поняли: за 12 лет портал оброс кучей всего. Часть сервисов оказались невостребованными, а часть интерфейсных решений неактуальными.

Мы провели исследования и решительно постановили: много чего можно упростить и отрезать. Правда, обычным упрощением дело не обошлось. Предстояло придумать ключевую идею новой концепции.

В активном поиске

Приступаем к генерации идей. Параллельно ведём проектирование и отрисовку дизайна. Продумываем, что убрать, оставить или трансформировать, фигачим макеты.

Наконец, приходим к более-менее стройной логике подачи информации, но с визуалом никак не получается.

Не сдаёмся! Берём за основу нашу подачу и, согласно поговорке, подключаем несколько голов. Точнее, команд. Поиском идей занимаются шестеро штатных дизайнеров, коллеги из Студии Дизайна Ростелекома и других подрядчиков.

Мы обмениваемся макетами, кидаем в чатике скриншоты, составляем мудборды, дербаним на части фигма-файлы друг друга и обсуждаем-обсуждаем-обсуждаем. Вариантов уже за сотню, но всё летит в корзину. Ажиотаж знатный! Уже канун нового 2021 года, а мы пообещали выкатить демо в январе.

Продолжая тему пользы

В результате самым удачным, на взгляд руководства, оказывается вариант Студии Дизайна Ростелекома. Все выдыхают: «Наконец-то!».

Идея такова: портал перестаёт быть бездушной машиной и становится внимательным онлайн-помощником. В помощь уже есть другие части системы: хорошие тексты, понятные новые услуги, обновляющийся личный кабинет.

На первом экране большая строка поиска. Запускается следующая итерация работы — подбор образа для помощника.

Разные варианты маскотов

Теперь портал ведёт диалог с пользователем. В качестве виртуального собеседника выбирают робота и дают ему имя Макс.

Коллеги-дизайнеры делают акцент на заголовках, которые теперь тоже как бы становятся частью диалога.

Глубокая проработка

Концепт утверждают и интерфейс довольно быстро выходит в прод. Он размещается на новом адресе gosuslugi. ru/new. Всё-таки у нас десятки миллионов пользователей от детей до пенсионеров. Безапелляционно выкатывать на такую аудиторию новый интерфейс взамен текущего не стоит.

Мы благодарим коллег из Ростелекома и начинаем адаптировать их концепт к реалиям портала. Госуслуги — огромная экосистема, и понятно, что учесть всё на этапе генерации идей по визуалу невозможно. Хватаем аналитиков и начинаем думать над состояниями всех элементов.

Улучшения проходят в несколько итераций: выкатываем версии, смотрим и докручиваем ещё.

Шапка

На портале есть не только обычные граждане, но и ИП-шники, представители юрлиц, государственных организаций, партнёры системы, иностранцы.

Есть элементы, которые все пользователи привыкли видеть вверху. Есть разные состояния для мелких тач-экранов и огромных retina дисплеев.

Наводим порядок, чтобы красота дополнилась логикой.

Футер

Работая над концепцией, его тоже упрощали. Но кое-что упустили. Мы вернули ошибочно потерянные элементы и, наоборот, потёрли ошибочно оставшееся. Теперь там только самое полезное.

Каталог

С одной стороны у нас есть привычный пользователям каталог — большой список на отдельной странице. Но, будем честны, пользуются им без удовольствия. Всем хочется простоты: вбил проблему — получил решение.

На главной выведены разделы каталога. Толпа аналитиков перелопачивает вординг услуг и пересортировывает их по логичным стройным разделам.

То, что по статистике спрашивают реже всего, без зазрения совести переносится в «Прочее».

Редакторы наваливаются на подсказки, которые выводятся тут же в меню по темам. Объём неимоверный, сроки сжатые.

Робот Макс

На портале огромная база знаний. Поиск по ним хорошо ложится в виртуального помощника. А ещё туда же подходят вопросы, которые мы задаём в новых формах услуг.

Мы продумываем разные состояния для MVP. А параллельно с этим начинаем думать о развитии: интеграции службы поддержки, нестандартных кейсах, самообучении. Успехами в этом мы ещё обязательно поделимся, кстати.

Логика и косметика

На портале есть авторизованное состояние пользователя. А ещё сервисы для избирателей, виджеты участия в общественных голосованиях, блок со ссылкой на сервис жалоб. Тексты заголовков тоже вызывают сомнение. Наводим ещё немного порядка.

Только начало

Материал получился этакой затравкой к нашим рассказам об улучшении Госуслуг, что вполне логично — мы в самом начале пути. Не переключайтесь! Дальше мы будем подробно рассказывать о том, как улучшаем цифровые сервисы нашей страны.

Иллюстрации: Михаил Голев

Как должен работать мобильный COVID трекер

Идея заключалась в том, что смартфоны, на которых установлен Госуслуги. COVID трекер, обмениваются данными по Bluetooth. Приложение ищет и запоминает данные устройств в радиусе 10 метров. Для этого используется технология Apple и Google.

Разработано Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации при участии Министерства здравоохранения Российской Федерации.

– из описания приложения Госуслуги. COVID трекер в App Store

Как только у человека найдётся коронавирус в течение двух последних недель, на мой айфон придёт уведомление с датой контакта. Надо бежать и делать ПЦР и далее по обстановке.

У нас в редакции есть уникальный Паша Телешевский, который переболел короной уже ДВА раза. Мы сидим с ним каждый день в одном помещении каждый день в среднем по 8 часов.

Мой COVID трекер утверждает, что контактов с заражёнными у меня не было ни разу.

Может быть, мы делаем что-то неправильно

Я понимаю, что в простой на первой взгляд программе есть целая куча условий, которые напрямую влияют на правильную работу трекера:

▪️ нужно, чтобы приложение было установлено у меня и у заболевшего человека
▪️ нужно, чтобы заболевший официально получил подтверждение диагноза
▪️ заболевший должен собственноручно уведомить о своем статусе COVID трекер
▪️ нужно, чтобы мы находились в пределах 10 метров не несколько секунд, а гораздо дольше (никто не знает точно, сколько).

Ну так мы с Пашей вдумчиво сделали всё, что в наших силах. Ввели номер телефона, подтвердили его статус заражённого. Он даже заболел короной несколько раз для надёжности эксперимента (прости, Паш, шутка. Не болей больше).

Скриншоты с iPhone Паши. Уведомление отправлено, приложение должно предупреждать окружающих, что пользователь болеет.

И тем не менее, трекер бессовестно говорит, что никаких контактов с заболевшими у меня не было.

Возможно, из-за отсутствия какой-либо рекламной кампании, это приложение установило слишком малое количество людей и шанс действительно пересечься с носителем инфекции минимальна в городе. Но в нашем случае мы находимся рядом друг с другом каждый день по несколько часов!

А что говорят другие пользователи

Без комментариев. Таких отзывов подавляющее большинство.

Идея была прекрасная. Количество стран, выпустивших свои аналоги такого мобильного трекера уже 16: приложения есть у граждан Израиля, Индии, Норвегии, Сингапура, Малазии и других.

Только вот, судя по отзывам, большинство этих приложений тоже не работают. Только у чешского eRouška есть потенциал – о чём-то иногда это приложение предупреждает.

Так что не надейтесь на гаджеты. Используйте маски, дышите аккуратно, берегите себя.

Читайте в тему:
Я полгода пользовался Уведомлениями о контакте с COVID-19. Вывод грустный
Вы заболели, но не заболели. Госуслуги. COVID трекер вообще не работает, или что?

Предупреждение всем: не надейтесь на это бесполезное приложение.

• Apple,
• это печально

Госуслуги против интерфейсного хаоса

Как мы пилили десятки гайдлайнов, зачем искали свой путь и что теперь можем посоветовать вам

РТЛабс — генеральный подрядчик Минцифры по Госуслугам. На протяжении двенадцати лет мы видели портал в десятках реинкарнаций разной степени проработанности. Неизменным оставалось одно — всегда требовалось описание того, что мы делаем. И как ни один дом не строится без чертежа, ни один проект не обходится без базы знаний и свода правил.

На связи снова лиды департамента проектирования пользовательских интерфейсов: Егор Исаков, руководитель направления, и Ксюша Морозова, начальник отдела.

Не всегда приятно, но полезно

Процессы на Госуслугах очень стремительны. РТЛабс — не совсем IT-агентство с быстрыми темпами выпуска кучи проектов, но и не до конца продуктовая компания с вальяжными процессами плавных улучшений. Бешеная динамика айтишных задач на рынке кусает нас за пятки. Если в 2010-х мы планировали фичи, без преувеличения, на год вперёд, и выкатывали их месяцами, то сейчас, в 2020-х у нас квартальное планирование и до десятка ежедневных релизов.

Figma one love

99% работы нашего отдела, конечно, там. Это перенимают и другие участники производства.

Вот за какой документацией визуальных и проектировочных решений, на наш взгляд, будущее:

• Доступная всем, а не только профильным спецам: как в плане публичной открытости, так и в плане понятности изложения;
• Супер-гибкая и постоянно обновляющаяся;
• Открытая для развития и поддержки любым участником команды.

Отраслевые стандарты

Стандартизируя правила для своего проекта, мы с Миницифы поняли: всё, о чём говорится в гайдах Госуслуг, применимо к любой государственной системе. Понятные, человечные, удобные и эстетичные — такими должны быть все сайты и любые внутренние системы ведомств и муниципалитетов.

Теперь мы последовательно движемся к тому, чтобы перенести наше виденье на зашоренные чиновничьи интерфейсы.

Мы уже предоставили открытый доступ к стандартам с исходными файлами для копирования и понятной инструкцией «для самых маленьких».

Дальше — больше. Но не станем поспешно хвастать. Поделимся новостями в отдельном материале.

Как это было

На первых порах этот файлик закрывал потребности синхронизации команд. Но в 2016-м начался второй этап бурного роста. Макеты множились, команды росли, задачи валились. Тогда, разумеется, pdf-ка показала себя не с лучшей стороны. Отсутствие единой онлайн-версии приводило к тому, что даже своевременно обновленный документ генерил кучу разночтений и ошибок. Кто-то сохранял себе док и не перепроверял его на следующий день. Кто-то вообще не задумывался, что за годы могли быть сотни изменений, и использовал самую первую распечатанную версию.

Всем знакомый портал с файлами

Чтобы побороть эту проблему, в 2017 году на смену файлику пришла классическая дизайн-система со своим отдельным порталом в вебе, откуда можно было скачивать файлы.

Несмотря на сложности, отказываться от дизайн-системы не хотелось. Ведь в нее было вложено столько сил! Придумали решение: выделить сотрудников, которые будут заниматься только ей.

Поддержание работоспособности сразу стало стоить дорого, а назначенные сотрудники негодовали от спонтанного загруза — то густо, то пусто — и скукоты однообразных задачек.

Конец был предсказуем. Систему отдали на аутсорс. Подрядчик занимался исключительно нашим проектом. И, как часто бывает на таких заказах, в конфетно-букетный период после заключения контракта реагировал идеально. Но потом в наших отношениях наступил кризис. Через год проект стал саппортной рутиной. Реагировать стали дольше, качество начало страдать.

Настал момент, когда размеры дизайн-системы достигли критической массы. Типовая админка с дефолтным хостингом физически не вывозили нужным нам объём данных. Регулярные тормоза и проблематичность пополнения привели к стагнации и последующей смерти системы.

В 2020-м мы планировали вернуться к вопросу, но известный всем вирус внёс свои коррективы в приоритеты.

Однако, жизнь без документации в ковидное время показала, что без неё таки плохо.

Эффективный формат

Когда в 2020-м мы начали разрабатывать новый визуал портала Госуслуг, вопрос о формировании удобной дизайн-системы встал моментально. Памятуя о прошлом опыте, мы задумались о том, как сделать новое эффективное решение: лёгкое в использовании и быстрое в работе.

А что там у соседа за забором?

Мы отправились смотреть дизайн-системы IT-гигантов и продвинутых е-коммерс проектов. Посещали конференции, надеясь найти классные решения. Но всё, что делали другие, в нашем масштабе выглядело бы как тот самый слон из истории выше: время на разработку, новые затраты, головоломки с поддержкой и обновлением.

Тем временем, задачи не ждали. Лавиной надвигался большой объём переделки сотни интерфейсов портала.

Лежало на поверхности

Мы взяли этот гайд, как пример, и попросили другие команды попробовать сделать то же самое: собрать типовые элементы интерфейса, выделить частые паттерны, рассказать в пометках и комментариях прямо в файле о том, как это использовать.

Всем это очень зашло. Оказалось, что история реально рабочая и масштабируемая. Система стала, как хороший костюмчик — подогнанная под конкретные особенности.

Гайды команд начали активно использоваться и внутри, и по всему отделу, и вместе с разработкой.

Как мы делали гайды

Для начала распределили ответственность — определили хранителей знаний в своих сферах: личному кабинету, услугам на портале, email-рассылкам, баннерам, фирменному стилю, иллюстрациям, иконкам и пр.

Каждому из них показали пример уже реализованного командой-первопроходцем гайда и дали установку: «Делайте примерно так, но помните, что содержание важнее формы. Опишите особенности своей работы с примерами так, чтобы понял непрофильный спец».

Как и в обычной работе по задаче, гайдо-производители, не сговариваясь, начали с проектирования. Зафиксировали, какие паттерны в макетах регулярно повторяются, из каких элементов они складываются. Выделили, что из локальных решений можно и нужно раскатывать в массовые. Так собирался черновой фигма-файл.

Затем, по классике, провели проверку решений на пользователях: показали своим коллегам дизайнерам и разработчикам. Фиксировали возникающие вопросы, а затем дополняли свои гайды ещё более подробным описанием неясных моментов.

Очень показательными были демки гайдов замминистру Минцифры. Высшим пилотажем было сделать так, чтоб он прочитал документ и сразу понял, как всё работает. Гайды ведь были нацелены именно на это: без воды и украшательств чётко рассказать непогруженному человеку об особенностях интерфейса в конкретной области компетенции команды.

Большая польза

До момента публикации этой статьи на страницу лендинга с гайдами заходили сотрудники РТЛабса, подрядчики и заказчики из Минцифры. Ежедневно около сотни уникальных пользователей. Но в наших планах побольше рассказывать о гайдах ведомствам и просто коллегам по IT-цеху.

В чём же главная ценность этих документов? Мы все взаимодействуем между собой. У каждого свой опыт и взгляд. Частенько при обсуждениях возникают разночтения.

Гайды устраняют недоговорённости и недопонимание. Это — единственный источник правды. Вот так мы все договорились и это зафиксировали.

Все любят и умеют писать грамотно. Но у каждого представления о грамотности свои. У кого-то «Вы» непременно с большой буквы, а у кого-то «МЦ» — допустимое сокращение Минцифры в документе. Гайд «Редполитика» помогает пофиксить такие субъективные предпочтения. Там и про обращения, и про названия ведомств, и про маркированные списки, и про правильные ссылки на нормативку, и ещё куча всего. Аналогично и в интерфейсе. Можно сколько угодно желать разместить на первом экране картинку с фотостока или аляпистую иллюстрацию из гугла, но по гайду иллюстраций у нас минимализм, пара цветов и контурная графика с плавными, нарисованными «от руки» линиями.

То, чем мы гордимся

Придумывая такую систему, мы стремились к «трём У»: ускорению, упрощению и удешевлению. Вышло эффективно и без потери качества.

Фигачим быстро

50 минут вместо трёх дней со старой дизайн-системой и недель с обновлением pdf.

Боремся с испорченным телефоном

Правки сразу вносят ответственные за гайд. Не нужно ставить никому задач и валидировать результат. Открыл, дополнил, показал заказчику, смерджил фигма-ветку с основным файлом — и вот в релизе обновлённая версия от первоисточника.

Экономим время

Сами гайды собраны на базе нашей основной библиотеки компонентов (шрифты, цвета, плашки, кнопки и пр. В примерах размещены куски интерфейса, содержащие компоненты, ссылающиеся на основную либу Госуслуг. Обновили футер в одном исходном мастер-компоненте — изменения накатились на 100500 макетов, используемых в примерах.

Говорим только о нужном

Не прячем смысл за множеством графических элементов и витиеватыми фразами. А использование последовательной интерактивной подачи помогает вести интересующегося человека за руку, не давая затеряться в куче страниц и экранов.

Поддерживаем и развиваем

Ведём телегу, собираем фидбэк, обновляем и пополняем.

«Победа любит подготовку», — повторяет главный «хранитель гайдов» Госуслуг и выдаёт очередные задачи для совершенствования нашего оружия в борьбе за здравый смысл, порядок и красоту 🙂

Для чего нужна регистрация на портале «Госуслуги»

Интернет-технологии должны работать на благо каждого россиянина. Именно поэтому российским Правительством был запущен проект, сокращающий дистанцию между гражданами и госинстанциями. Портал «Госуслуги» позволяет авторизированным интернет-пользователям получать различные услуги в электронной форме. В настоящее время можно не выходя из дома:

• получить или заменить российский или загранпаспорт;
• получить водительское удостоверение или оформить регистрацию транспортного средства;
• записать ребенка в дошкольное или образовательное учреждение;
• оплатить налоги, штрафы или госпошлины;
• получить информацию о состоянии пенсионного счета и многое другое.

Важно! Многие сайты проводят авторизацию пользователя через госуслуги. То есть, имея личный кабинет на портале не нужно проходить регистрацию и вводить личные данные.

Создание нового аккаунта

Если при создании личного кабинета пользователя не использовались важные персональные данные (паспорт, СНИЛС и т. ), создать новый аккаунт не составит труда. Алгоритм действий пользователя выглядит следующим образом:

• Ввести персональную информацию (ФИО, номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты).
• Получить в смс-сообщения код подтверждения. Некоторые пользователи, получив сообщение от системы, не понимают, куда вводить код подтверждения учетной записи на госуслугах. В момент отправления кода, система открывает страницу ожидания, где в свободном поле нужно ввести полученные цифры. Если пользователь не успевает по времени, он может нажать кнопку «Получить код повторно» и повторить процедуру.

Создание упрощенной учетной записи окончено. Чтобы создать стандартный аккаунт, потребуется зайти в раздел «Профиль» и заполнить следующие поля:

• паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, кем выдан, код подразделения);
• дата и место рождения;
• СНИЛС.

Если нужна подтвержденная учетная запись, открывающая полный доступ ко всем государственным услугам в информационном виде, нужно пройти идентификацию личности пользователя. Это можно сделать разными способами.

Через МФЦ

Подтверждение учетной записи на госуслугах в МФЦ осуществляется быстро и просто. При себе необходимо иметь паспорт и СНИЛС. Алгоритм действий следующий:

• посетить ближайший Центр обслуживания «Мои документы»;
• обратиться к администратору с просьбой пройти идентификацию для госуслуг;
• представить документы.

Буквально через 2-3 минуты учетная запись гражданина будет подтверждена.

Совет! Чтобы начать пользоваться всеми возможностями подтвержденного доступа, после идентификации потребуется выйти из личного кабинета, а затем зайти заново.

С помощью интернет-банкинга

Клиенты банков Тинькофф, Сбербанк и Почта Банк могут пройти идентификацию через сервис интернет-банка. Для этого нужно:

• иметь или зарегистрировать личный кабинет в интернет-банке;
• зайти на сайт госуслуг;
• выбрать раздел «Подтверждение учетной записи», а затем нужную банковскую организацию;

После этого в течение нескольких минут осуществиться проверка соответствия данных и идентификация пользователя.

Через Почту России

Для идентификации личности гражданину потребуется заказать письмо со специальным кодом подтверждения учетной записи госуслуг на адрес проживания. Для этого нужно:

• посетить портал «Госуслуги»;
• найти ссылку «Подтвердить учетную запись заказным письмом» и перейти по ней;
• ввести адрес получения письма;
• нажать кнопку «Заказать».

Срок доставки зависит от многих факторов, но в среднем письмо походит до адресата за 7-14 дней. Для получения гражданин должен представить сотруднику Почты России общегражданский паспорт и постовое извещение. В письме содержится специальный код, который необходимо будет ввести на портале госуслуг.

Удаление учетной записи

• Нажать на треугольник рядом с ФИО в верхнем правом углу страницы.
• В раскрывшемся меню выбрать раздел «Ваш персональный профиль».
• Система перенаправит интернет-пользователя на страницу со всеми его данными и контактами. Здесь нужно выбрать раздел «Настройки», а затем «Настройки безопасности».
• В самом низу открывшегося меню расположена ссылка «Удалить учетную запись».
• Для удаления потребуется подтвердить осознанность своих действий введением пароля от собственного аккаунта.
• После этого высветится сообщение об удалении учетной записи.

Важно! Процедура полностью удаляет все уведомления, сообщения, а также заявки и черновики на получение услуг и документов. Удаленный аккаунт восстановлению не подлежит!

Если данные для входа в аккаунт не сохранены, удалить его можно, обратившись в ближайший Центр обслуживания клиентов.

Полезность и нужного портала «Госуслуги» очевидна, а необходимость создания личного кабинета диктуется духом времени. Поэтому не нужно откладывать решение проблемы на потом. Удаляйте старый аккаунт и создавайте новый – это поможет в полной мере пользоваться возможностями электронных госуслуг.

Не нашли ответа? Остались вопросы?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас: *

8 (800) 350-29-83 Федеральный

8 (499) 938-45-81 Москва и область

8 (812) 425-61-42 СПб и область

* Внимание! Юристы не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, порядку оказания государственных и муниципальных услуг и не оказывают техническую поддержку портала Госуслуг. Консультация носит исключительно юридический характер!

Здесь вы можете получить правовую поддержку. Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных): *

Исправляем Госуслуги малой кровью — добровольный редизайн мобильного приложения

Допустим, создателям мобильного приложения не выделили отдельного дизайнера – бывает. Допустим, приложение версталось программистами без предположений о том, насколько Госуслуги огромны, и скорости роста их функций вширь.

Попытаемся исправить имеющийся результат без напряга – все предлагаемые изменения должны исполняться за смехотворное число человека-часов и не должны затрагивать архитектуру приложения.

Дисклеймер о Госуслугах

Я искренне горжусь, что этот сервис есть у нас в стране. Не сосчитать, сколько он уже спас мне часов и недель стояния в очередях, ожидания документов и времени, затрачиваемого на поиск организации, которая имеет право выдать очередную справку для другой организации.

На это дело явно было положено не мало сил – начиная от человека, который решился протолкнуть идею цифровизации, заканчивая всеми дизайнерами, инженерами и разработчиками, которые смогли договориться и выпустить на рынок очень объемный и рабочий продукт.

Вопросов к продукту много, но это все правки к готовому проекту, которые мы все так любим получать.

Исправляем главный экран

Чаще всего будем видеть главный экран. Он состоит из нескольких блоков, о которых стоит поговорить.

Четыре кнопки оплаты

У нас есть 4 кнопки оплаты – квитанции, штрафы, налоги, судебные задолженности. Действительно, в первую очередь мне хотелось бы знать, нет ли у меня долгов перед государством. Во вторую – хочу тут же иметь возможность долги оплатить.

Но у нас всего 4 кнопки – зачем горизонтальный скролл? Он прячет остальные элементы, только любопытный узнает о последних двух кнопках.

• сделаем так, чтобы кнопки стало видно сразу
• не будет вводить заблуждение пользователя – заменим иконку штрих-кода на QR-код, ведь именно его надо искать на квитанции
• статус “Не найдено” – это ошибка, сервер не смог найти информацию, или у меня нет долгов? Заменим на “Отсутствуют”
• если в какой-то категории у нас есть задолженность, то сразу отобразим количество штрафов и их общую сумму

Уведомления

Уведомления – новости, которые оповещают о событиях, касающихся лично нас. Новости хороши к обеду, но потом о них можно забыть. Никто не перечитывает три последних оповещения каждый раз, заходя в приложения.

Сделаем колокольчик, отображающих непрочитанные уведомления.

Основная часть и смысл приложения – услуги (запись на посещения, получение справок, запрос информации и т.

Здесь видим грамотное решение – вынесены три функции, которыми чаще всего будет пользоваться человек, а все остальные спрятаны за кнопкой “все услуги”.

Будем считать, что отображаемые услуги выбраны не случайно: или на основе общей статистики, или подстраиваются динамически под каждого пользователя. Но кнопку “все услуги” все-равно хочется сделать больше, а не как ссылку на новости.

Также уберем выбор региона на этом этапе. От выбора местоположения зависит функционирование только некоторых услуг – паспорт гражданина РФ он и во Владивостоке паспорт.

FAQ

На скидку в факе 13 разделов в среднем по 10 вопрос-ответ в каждом. И этот раздел действительно старались сделать удобным, когда он начал разрастаться – добавили ссылки, заголовки, свернули ответы.

Но мой жизненный опыт подсказывает мне, что в FAQ можно найти только информацию о пунктах доставки интернет-магазинов – все остальное там искать пустая трата времени. Возможно, Госуслуги исключение, но доверие к этому разделу потеряно безвозвратно.

Решение – заменяем все вопросы на умный поиск с подсказками. Умный – потому что неплохо было бы хранить синонимы и искать не только по точному совпадению. Это же не поисковик по всему интернету, на 130 вопросов можно такую систему.

При этом обязательно оставляем более надежные способы найти ответ – кликабельный номер и путь к чату. Надо отметить, что чат у Госуслуг работает хорошо – мне пару раз дали ссылку на раздел Госуслуг, который по-другому найти не получалось.

Новости

Сначала возникает желание выкорчевать этот блок и выругаться: “Кому нужны новости вашей структуры кроме вас самих?”. Но через секунду решаешься их прочитать – оказывается, там много чего интересного.

Неплохие скидки по карте Мир, информация о скидках на оплату штрафов, ссылка на раздел для жалоб на ямы – я бы не узнал, что это есть на Госуслугах, если бы не эти уведомления. Так что у нас первый блок, который мы решительно оставляем без изменений.

Почему не могу подать заявление через Госуслуги?

Ошибка отправки в ведомство Госуслуги : что значит Чаще всего ошибка при отправке запроса возникает по следующим причинам: Прикрепление пользователем к запросу файлов размером, превышающим допустимый, Ошибки в работе браузера, Сбои в работе портала, технические работы

Как отозвать заявление на Госуслугах?

Портал государственных услуг Российской Федерации Перейдите на страницу уведомлений в личном кабинете. Откройте заявление , которое хотите отменить и выберите из доступных действий « Отменить заявление »