Приложение. Положение об автоматизированной информационной системе “Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг”

Минцифры: на госуслугах появится электронная жалобная книга, как предлагает сделать Артемий Лебедев

11 апреля 2022 года Минцифры рассказало, что прислушивается к предложениям сторонних популярных блогеров и профессионалов. Ведомству понравилось немного экспрессивная, но очень актуальная публикация Артемия Лебедева, где он предлагает сделать на базе госуслуг портал с электронными книгами жалоб, которые нельзя спрятать, а прочитать их смогут все пользователи и компетентные органы. Минцифры считает, что электронная книга жалоб на портале «Госуслуги» — это хорошая идея. Ведомство уже запланировало до конца апреля этого года проработать вопрос создания электронной книги жалоб с Роспотребнадзором и потом начать её внедрение. Минцифры не уточнило сроки внедрения проекта, и кто будет ответственным лицом за его реализацию. Предприниматели не оценили такую идею. Некоторые из них считают, что на электронные жалобы будут больше реагировать проверяющие органы. Также им непонятно, как будет проходить процесс премодерации и подтверждения обращений, чтобы не было давления со стороны конкурентов или просто потока жалоб со стороны третьих лиц. Всего голосов 10: ↑9 и ↓1

CNews FORUM 1 ноябряCNews AWARDS 1 ноября
CNews FORUM 1 ноября
CNews AWARDS 1 ноября
Защита данных
Импортозамещение
Безопасность
ИТ в госсекторе
ИТ в банках
ИТ в торговле
Цифровизация
Телеком
Интернет
ИТ-бизнес
Рейтинги

ФТЦ АИС
Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг

Публикаций – 5, упоминаний – 6

ФТЦ АИС упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая “Главные новости”, статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т. презентацией о компании или продукте/услуге. Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.

ИАС МКГУ
Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг
Ваш контроль

Публикаций – 27, упоминаний – 28

ИАС МКГУ упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

Во исполнение пункта 4 постановления Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284 “Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей” (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 51, ст. 7219) приказываю:

Утвердить прилагаемое Положение об автоматизированной информационной системе “Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг”.

Зарегистрировано в Минюсте РФ 27 марта 2013 г.

Регламентирован порядок функционирования информационно-аналитической системы мониторинга качества госуслуг (ИАС МКГУ).

Сюда же стекаются данные из федерального телефонного центра, информационных систем федеральных министерств и ведомств, а также многофункциональных центров.

Поступающие сведения обобщаются и анализируются. Ежеквартально по каждому территориальному органу федерального министерства или ведомства составляется сводная оценка. Она направляется в соответствующее министерство (ведомство) и в администрацию региона, на территории которого действует этот орган.

Отметим, что результаты такой оценки могут стать основанием для увольнения руководителя территориального органа.

Приказ Министерства экономического развития РФ от 1 марта 2013 г. N 114 “Об утверждении Положения об автоматизированной информационной системе “Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг”

Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования

Текст приказа опубликован в “Российской газете” от 3 апреля 2013 г. N 71

ИАС МКГУ размещается и функционирует на инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

ИАС МКГУ представляет собой единую базу данных мониторинга качества предоставления государственных услуг, предоставляемых поставщиками сведений, средств их аналитической обработки, хранения и представления результатов мониторинга посредством формирования и направления сводных оценок.

ИАС МКГУ включает следующие функциональные подсистемы:

б) подсистему, обеспечивающую возможность граждан оценить качество предоставления государственных услуг и предназначенную для сбора и анализа результатов оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг. Указанная подсистема обеспечивает сбор данных посредством федерального телефонного центра, информационных систем федеральных органов исполнительной власти, информационных систем многофункциональных центров, опросного модуля ИАС МКГУ;

в) подсистему “Профессиональные мониторинги”, предназначенную для размещения в ИАС МГКУ результатов исследований качества предоставления государственных услуг;

г) подсистему “Самообследование органами исполнительной власти”, предназначенную для автоматизированного сбора стандартизированных показателей доступности и качества государственных услуг, предоставляемых федеральными органами исполнительной власти, а также для предоставления аналитических отчетов, формируемых по результатам проведения внутреннего мониторинга качества предоставления государственных услуг федеральными органами исполнительной власти;

д) подсистему “Мониторинг выполнения антикоррупционных мероприятий”, предназначенную для автоматизированного сбора, хранения и анализа данных о ходе, проблемах и результатах реализации программ по противодействию коррупции, представленных федеральными органами исполнительной власти;

е) подсистему “Мониторинг деятельности контрольно-надзорных органов”, предназначенную для сбора и анализа сведений о показателях деятельности контрольно-надзорных органов;

ж) подсистему “Мониторинг доступа к информации о деятельности органов власти”, предназначенную для получения, обработки и публикации показателей деятельности органов власти, построенных на основании экспертной оценки официальных сайтов органов власти в сети “Интернет”;

з) административную подсистему, обеспечивающую информационный обмен со сторонними информационными системами, ведение справочников и управление порталом ИАС МКГУ.

Среднее время ожидания в МФЦ Югры для получения государственных и муниципальных услуг в первом квартале 2022 года составляет чуть более 1 минуты при установленных 15 минутах, а уровень удовлетворённости граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг — 99,61%. Отметим, этот показатель рассчитан в соответствии с Методикой определения фактических значений показателей, характеризующих качество и объем услуг, выполнения государственного задания, утвержденной приказом Департамента экономического развития Югры от 31. 2022 № 83 — на основании данных информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ). За три месяца в книги отзывов и предложений в филиалах АУ «МФЦ Югры» поступило более 470 положительных отзывов о работе учреждения и его сотрудников и всего 8 жалоб, которые признаны необоснованными. Югорчане охотно делятся впечатлениями о посещении офисов. Так, житель Лангепаса Лецко В. пишет:
«Всегда приятно в МФЦ. Все сотрудники всегда доброжелательны, ответят на любой вопрос, помогут, подскажут. Я тут частый посетитель и мне нравится, что все в одном месте и не надо бегать по разным кабинетам за каждой бумажкой. Спасибо!». Заявительница из Белоярского Трофимова Н. так отзывается о работе сотрудников МФЦ:
«Выражаю огромную благодарность специалистам нашего МФЦ: очень вежливые, по любым вопросам отвечают профессионально и доступно. Большого им терпения в работе с клиентами!». Многие югорчане свои благодарственные отзывы посвящают работе определенных сотрудников. К примеру, в сургутском офисе в книге жалоб и предложений Казакова Т. оставила такое сообщение:
«Выражаю благодарность сотруднику МФЦ Табаковой Наталье за высокий уровень профессионализма, внимательность, вежливость, терпение и грамотность. Наталья, спасибо большое за Вашу работу!». А в Ханты-Мансийске от Адамчук В. осталась такая запись:
«Выражаю благодарность за профессиональное, доброе, уважительное отношение при оформлении документов специалистам Колосову Алексею и Киреевой Диане. Спасибо руководству МФЦ за хорошую организацию». Жительница Нижневартовска слова благодарности в адрес работников АУ «Многофункциональный центр ЮГРЫ» в Нижневартовске адресовала губернатору Югры Наталье Комаровой. Она пишет: «Специалисты дают очень грамотные, полные и развёрнутые консультации по любому вопросу и проблемам граждан, обращающихся за помощью. В случае возникновения затруднений и проблем, предлагают их конструктивное и профессиональное решение. Грамотно, спокойно, терпеливо, без тени раздражения и очень благожелательно отвечают на все вопросы и разъясняют все нюансы. Всегда красивые, с хорошим настроением, приветливые, доброжелательные, предельно внимательные и очень старательные сотрудники создают комфортную и уютную атмосферу для результативного общения. В офисе указанной организации ВСЕГДА царит приятная, уютная, невероятно доброжелательная, и очень располагающая атмосфера. Атмосфера комфорта, заботы, душевности и любви к людям». Стоит отметить, качественную работу АУ «МФЦ Югры» ценят не только заявители. Много раз учреждение отмечали благодарностями различные федеральные и региональные ведомства, среди которых – Общероссийское общественное движение «Народный фронт «За Россию», Центр специальной связи и информации федеральной службы охраны РФ в Тюменской области, заместители Губернатора Югры, Управление Росреестра по ХМАО-Югре и другие партнеры. Напомним, всего в Югре работает 19 филиалов и 65 территориально обособленных структурных подразделений, два бизнес-офиса на 17 окон, в которых организован прием в 438 универсальных окнах обслуживания. На основании заключенных соглашений о взаимодействии с федеральными и региональными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, органами государственных внебюджетных фондов в МФЦ Югры организовано предоставление 90 услуг федеральных органов исполнительной власти, 91 услуг и 78 подуслуг региональных органов исполнительной власти автономного округа, 75 типовых услуг органов местного самоуправления, а также 45 услуг иной категории.

Ваш-контроль: Вопрос-ответ

ЕСНСИ
Единая система нормативной справочной информации

Публикаций – 19, упоминаний – 22

ЕСНСИ упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

Настоящее Положение определяет порядок функционирования автоматизированной информационной системы “Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг” (далее – ИАС МКГУ).

Основными функциями ИАС МКГУ являются:

а) обобщение и анализ мнений граждан о качестве предоставления государственных услуг;

б) обеспечение возможности граждан оценить качество предоставления государственных услуг посредством опросного модуля ИАС МКГУ;

в) ежеквартальное формирование сводной оценки по каждому территориальному органу федерального органа исполнительной власти (его структурному подразделению) и направление указанных сводных оценок в соответствующие федеральные органы исполнительной власти и высший исполнительный орган государственной власти субъекта Российской Федерации (в части сводных оценок территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений), действующих на территории соответствующего субъекта Российской Федерации).

ИАС МКГУ обеспечивает доступ автоматизированной информационной системы “Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг” (далее – федеральный телефонный центр), в том числе в автоматизированной форме, к сведениям, содержащимся в ИАС МКГУ.

Сведениями, поступающими в ИАС МКГУ, являются:

а) мнения граждан о качестве предоставления государственных услуг;

б) результаты оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг.

Участники информационного обмена

Участниками информационного обмена являются поставщики сведений, пользователи и оператор ИАС МКГУ.

Поставщиками сведений в ИАС МКГУ являются:

б) федеральные органы исполнительной власти;

в) многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – многофункциональные центры).

Поставщики сведений осуществляют их обработку с помощью технических и программных средств, позволяющих обеспечить автоматизированный ввод сведений в ИАС МКГУ.

Пользователями ИАС МКГУ являются федеральные органы исполнительной власти и высшие исполнительные органы государственной власти субъектов Российской Федерации.

III. Состав ИАС МГКУ

в) подсистему “Профессиональные мониторинга”, предназначенную для размещения в ИАС МГКУ результатов исследований качества предоставления государственных услуг;

Обеспечение функционирования ИАС МКГУ

Оператор ИАС МКГУ осуществляет организационное и методическое обеспечение функционирования ИАС МКГУ, мониторинг процесса размещения информации в ИАС МКГУ, а также поддержание и развитие информационных и программных ресурсов ИАС МКГУ.

Оператор ИАС МКГУ обеспечивает информационное наполнение портала ИАС МКГУ.

Оператор инфраструктуры, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, обеспечивает бесперебойное функционирование технического комплекса, на котором размещена ИАС МКГУ.

Сайт «Ваш контроль» – площадка, на которой пользователи высказывают собственное мнение по обслуживанию и срокам результатов в государственных службах. Также приятным дополнением портала является возможность увидеть и мониторить в реальном режиме времени оценки и отзывы других посетителей сайта. Теперь граждане Российской Федерации могут напрямую влиять на работу органов государственной власти. Это стало возможным благодаря постановлению № 124, принятое правительством РФ 12 декабря 2012 года.

Сайт «Ваш контроль» по праву занимает лидирующую позицию среди систем мониторинга оценки предоставления услуг. Отзывы на портале помогают не только укрепить отношение между обеими сторонами сервиса – исполнитель и потребитель услуги – но и также приблизить их к идеальным представлениям последних о высоком уровне качестве. Итак, начнем с основ работы на сайте, через подробную инструкцию, каким образом можно оставить свой отзыв на официальном сайте. Как оставить отзыв на официальном сайте «Ваш контроль»Через официальный сайт – как и любой алгоритм работы на портале РФ, сайт «Ваш контроль» первостепенной задачей ставит перед посетителем элемент предварительной регистрации на сайте. Через терминалы, которые устанавливают рядом с окнами обслуживания клиентов. Они служат для удобства и своевременной подачи информации по обратной связи в актуальный момент совершения операции. Информативным и удобным и «народным» сервисом считаются оценки с смс-сообщением. Единственный нюанс заключается в том, что многие граждане опасаются мошенничества и не отправляют сообщения на незнакомый номер. Внимание! Номер 0919, указанный в качестве контактного для оценки услуги и сервиса, является официальным и по своему функционалу привязан и к таким организациям как: ГИБДД, налоговая служба и т. Смс-ка отправляется абсолютно бесплатно за деньги федерального бюджета. Итак, главная задача «оставить отзыв» включает в себя следующие шаги:

Регистрация и последующий выбор налогового органа, где была предоставлена услуга.
Оценивание факта по нескольким критериям.
Составление отзыва по работе инспекционной службы.

Ваш-контроль: Органам власти следует повысить качество онлайн-госуслуг

Все поступившие от налогоплательщиков отзывы используются для повышения уровня качества обслуживания.

Для заметки! Если галочкой выделить пункт «Хочу получить официальный сайт», то по электронной почте человек получит в оговоренные ранее сроки. Итак, рассмотрим ряд критериев, по которым осуществляется оценивание на сайте «Ваш контроль»:

Профессионализм представления сервиса.
Вежливость сотрудников.
Удобство и понятность процедуры.
Комфортное пребывание в помещениях.
Качество исполнения оказанной услуги.

Назначение сайтаИнструмент общения клиентов и сотрудников структур – автоматизированная система мониторинга предоставленных на сайте gosuslugi. ru перечня направлений – был создан Минэкономразвития России, и является «витриной» оценки качества. Главная задача сайта «Ваш контроль госуслуги» — работа для людей и во имя торжества справедливости и честных отзывов использованиях тех или иных услуг. После пользования услугами государственных направлений многие желают поделиться с другими обратной связью от случившегося факта.

Этот вид общения может быть интересен только другим пользователем для формирования правильного образа действий. Но на самом деле данный расклад событий будет оказывать и ощутимое влияние на рейтинг МФЦ. То есть, каждый отзыв и оценка непосредственно автоматически засчитываются в счет KPI (и каждый год она повышается на 5 %). Например, ведомство, в котором руководители пристально следят за рейтингом на сайте. Этот факт сам по себе имеет высокое моральное значение. Многие работники учреждений поставлены в одинаковые условия, и последующая оценка потребителей зависит исключительно от их действий. Теперь нет возможности перебросить недостатки предоставления услуги на нехватку бланков или других нюансов работы. Также, если рейтинг конкретного работника методично скатывается вниз, то к нему может быть применена мера пресечения с предварительной, глубокой проверкой человека. К сожалению, часто проявляются случаи «отписки» посетителей тех или иных учреждений. Когда на одного сотрудника, предоставлявшего услугу, идет как минимум 5-10 одинаковых, копированных отзывов. Причем как положительных, так и отрицательных комментариев. В связи с чем теперь на сайте еще больше ужесточили работу по приему сообщений обратной связи. Теперь на постоянной основе на сайте работает система модерации и считывания вновь приходящих комментариев. Кто пользуется услугами сайтаУслугами сайта, в большинстве случаев, пользуются обычные люди, которые тем или иным образом хотят поделиться и дать обратную связь по обслуживанию. По мнение экспертов в области предоставления сервиса, необходимо спрашивать мнение человека сразу же непосредственно после выхода из ведомственных организаций. Ввиду этого факта и были установлены специальные аппараты. Так как спустя некоторое время отзыв, по психологическим показателям, человеку будет дать намного сложнее. Это происходит только в двух случаях: если человеку сильно понравилось или он достаточно недоволен, для того чтобы поделиться своими эмоциями и переживаниями.

Статистика показывает, что большая часть отзывов сейчас положительные. Немаловажную роль сыграл факт того, что система является новинкой и люди стараются оговаривать только положительные моменты. Если, например, человек оставил отрицательный отзыв, то принципиально важной задачей вышестоящего руководства становится обработать информацию. В дальнейшем на основании ответов, работа ведомств корректируется и изменяется. Задача руководства при этом – проследить, чтобы через некоторое время эта проблема не только была устранена, но и были сделаны определенные шаги к совершенствованию предоставлению услуг. Сотрудники МФЦ и других организаций, работающих в других учреждениях, отмечают, что главная миссия инструмента обратной связи – это непрерывное повышение качество повышения предоставления услуг. В настоящий момент большинство регионов Российской Федерации включены в общую сеть системы по мониторингу качества предоставления услуг. В настоящий момент ведется комплексный анализ показателей и отзывов каждого конкретного региона и учреждения в них. Новинки контроля работы ведомстваКак уже сообщалось выше одной из динамично развивающихся тенденций работы оценивания качества услуг стало информирование посредством смс-сообщений. Данная мера по большей части была направлена на людей пенсионного и предпенсионного возраста, которые традиционно стараются избегать общения с «умными машинами» (автоматами и компьютерами). Таким образом, идет охват практически 90% аудитории пользователей системы обслуживания, как при личном общении, так и через всемирную сеть Интернет. Также хочется отметить тот факт, что посетителями интернет-портала «Ваш контроль» являются не только клиенты, но и также руководители тех или иных государственных учреждений. Многие из них оперативно получая информацию с сайта не дожидаются обратной связи, и по отзывам или комментариям уже принимают меру и занимаются проверкой сотрудников. Такой эффект «игры на опережение» дает свои положительные результаты: ведомство бережет свою репутацию и с заботой и пониманием относится к своим потенциальным клиентам.

Система в рамках осуществления поручения президента РФ на постоянной основе ежемесячно составляется рейтинг внедрения инструмента. Далее данные по цепочке передаются, как в вышестоящие органы, так и по сетям МФЦ субъектов Российской Федерации. Рейтинг включает в себя общее количество отзывов и комментариев, с учетом использования услуг организации на каждое окно объектов сети МФЦ. Все данные по итогу формируют общую таблицу автоматизированной системы развития сети государственных структур. Внимание! Уже к середине 2017 году на сайте «Ваш контроль» было зафиксировано порядка 470 тысяч обращений. По правилам сайта посетители портала имеют право оставить за сутки только один отзыв. Данная мера пресекает накрутки и появление лишних комментариев на портале. Вместе с этим, к каждому отзыву пользователь сайта может приложить от одной до пяти фотографий, в случае если объем каждого файла не больше 5 мегабайт. Все данные удаляются с сайта только после того, как заявку одобрит ИАС МКГУ (Министерство Экономического Развития РФ). В случае указание некорректного органа или структуры оценка может быть оперативно перенесена на соответствующую организацию. Партнеры сайта в настоящий момент это многие организации, в том числе: УФМС, ФНС, ПФР и т. Также важно помнить, что каждый отзыв со стороны клиентов – это еще один шаг на пути к качественному сервису предоставления услуг. Благодаря работе сайта сотрудники видят глазами потребителей, состояние предоставления сервиса и также оперативно исправляют недочеты и укрепляют преимущество. https://www. youtube. com/embed/z1yt0gmQXjw?feature=oembed

Ваш-контроль: Генеральная прокуратура РФ: на страже справедливости

Оценить качество оказанной услуги можно в центрах государственных и муниципальных услуг «Мои Документы»:

— С помощью терминального устройства, расположенного в зале ожидания центра «Мои Документы».

В центрах «Мои Документы» всегда рады помочь оценить качество услуги любым удобным для заявителя способом. Мы рады сделать так, чтобы государство стало для граждан удобным и понятным.

Часто задаваемые вопросы

КАК РЕДАКТИРОВАТЬ ВИКИ-СПРАВКУ?

Для создания нового текста или редактирования существующего используйте опцию Правка. Набрав в открывшемся окне ваш текст, нажмите кнопку Сохранить. Созданный вами текст будет отправлен на рассмотрение модератору, который примет решение о публикации. После того, как вы наберёте более 100 публикаций, вы сами получите статус модератора и сможете беспрепятственно размещать и править статьи. Правда, взамен вам придется оценивать чужое творчество.

КАК МОЯ ОЦЕНКА, ВЫСТАВЛЕННАЯ НА ЭТОМ САЙТЕ, МОЖЕТ ПОВЛИЯТЬ НА КАЧЕСТВО РАБОТЫ КОНКРЕТНОГО ЧИНОВНИКА В МОЁМ ГОРОДЕ?

Каждая ваша оценка той или иной услуги влияет на рейтинг ведомства, её предоставляющего. Пусть на долю процента, но это сразу видно и посетителям сайта, и тем сотрудникам правительства, работа которых — следить за этими рейтингами. Понижение рейтинга — сигнал тревоги для них, за которым последуют действия по исправлению ситуации.

Да, вы можете приложить от одного до пяти файлов (включая фотографии и видео). Объем каждого файла не должен превышать 5 Мб.

Всё довольно просто.

КАК СВЯЗАТЬСЯ С АДМИНИСТРАЦИЕЙ ПРОЕКТА?

НЕДАВНО Я ПОЛУЧИЛ ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ И МНЕ ПРИШЛО SMS-СООБЩЕНИЕ С ПРОСЬБОЙ ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПЯТИБАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ. ЧТО Я ДОЛЖЕН НАПИСАТЬ В ОТВЕТНОМ СООБЩЕНИИ И ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ ОНО БЕСПЛАТНЫМ ДЛЯ МЕНЯ?

Согласно методическим рекомендациям по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) гражданин дает оценку качества предоставленной государственной услуги посредством направления ответного короткого текстового сообщения (SMS), содержащего цифру от 1 до 5, на номер, определенный оператором федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг. Отправка ответных коротких текстовых сообщений (SMS) является бесплатной для гражданина.

ПОЛУЧАЛ ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ И УЧАСТВОВАЛ В SMS-ОПРОСЕ, ПОТОМ МНЕ ЕЩЕ ЗВОНИЛ СОТРУДНИК ФЕДЕРАЛЬНОГО ТЕЛЕФОННОГО ЦЕНТРА СБОРА МНЕНИЙ ГРАЖДАН О КАЧЕСТВЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ. КАК И ГДЕ УЧИТЫВАЮТСЯ МОИ ОЦЕНКИ?

Все оценки учитываются. 12 декабря 2012 г. Правительство РФ приняло постановление № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей». Это постановление дает гражданам возможность напрямую влиять на качество государственных услуг, оценивая работу чиновников в конкретном месте, по конкретной услуге.

КАК ПРОВЕРИТЬ, ЧТО МОЯ ОЦЕНКА, НАПРАВЛЕННАЯ В SMS-СООБЩЕНИИ, УЧТЕНА И НЕ ИЗМЕНЕНА?

На сайте Ваш контроль предусмотрена возможность проверки оценки, оставленной по телефону или по SMS, в случае участия пользователя в данных опросах согласно ППРФ 1284. Данная возможность реализована на главной странице сайта Ваш контроль.

ПРИ ПОВТОРНОМ ЗАПОЛНЕНИИ АНКЕТЫ НА САЙТЕ, ПОЯВИЛОСЬ СООБЩЕНИЕ: «ВЫ ПРЕВЫСИЛИ ЛИМИТ ОТЗЫВОВ. ЧТО ЭТО ОЗНАЧАЕТ?

Согласно правилам сайта пользователь может оценить качество полученной услуги 1 раз в сутки. Этот функционал реализован в целях защиты от накрутки оценок.

Я ПРЕДСТАВИТЕЛЬ МФЦ. МЫ СЕЙЧАС ВЕДЕМ ИНТЕГРАЦИЮ НАШЕЙ ИС МФЦ С ИАС МКГУ. В СООТВЕТСТВИИ С ПИСЬМОМ ОТ 28. 2015 ОТ МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РФ И В СООТВЕТСТВИИ С ПП. А ПУНКТА 9 ПРАВИЛ, УТВЕРЖДЕННЫХ ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ОТ 12. 2012 № 1284, ПРИОРИТЕТНЫМ СПОСОБОМ ПОЛУЧЕНИЯ МНЕНИЯ ГРАЖДАНИНА О КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ЯВЛЯЕТСЯ SMS-ОПРОС. ЧТО НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМАТИЧЕСКОЙ ВЫГРУЗКИ МОБИЛЬНЫХ НОМЕРОВ ИЗ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ МФЦ В ИАС МКГУ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ SMS-ОПРОСА?

Для получения мнения граждан о качестве предоставления услуг через SMS-опрос необходимо:

Зарегистрировать ИС МФЦ в ИАС МКГУ, если она не была зарегистрирована ранее.

Доработать свою ИС МФЦ:

Должна быть возможность ввода телефонного (сотового) номера получателя услуги, на который ему будет отправлено SMS.

Должна быть возможность поставить признак о согласии получателя услуги участвовать в SMS-опросе.

Должна быть возможность передавать пакеты с телефонными номерами, согласившихся на опрос получателей услуг, в ИАС МКГУ. Для этого необходимо использовать следующий сервис в СМЭВ — SID0003944 — Прием данных о фактах оказания госуслуг из ведомственной ИС в ИАС МКГУ (ссылка).

Пакеты рекомендуется отправлять либо при достижении 10 000 событий в одном пакете, либо по истечении суток после отправки предыдущего пакета.

Для проверки статуса пакета, переданного в ИАС МКГУ, можно использовать следующий сервис в СМЭВ — SID0003952 — Сервис проверки статуса пакета, переданного в информационно-аналитическую систему мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ).

Ваш контроль

Ваш контроль (www. vashkontrol. ru; автоматизированная информационная система «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг») — федеральная государственная информационная система, предоставляющая гражданам возможность оценивать качество государственных услуг. Система обобщает и анализирует мнения и оценки граждан с целью формирования сводных оценок по территориальным органам федеральных органов исполнительной власти.

Согласно постановлению Правительства России № 1284, на сайте «Ваш контроль» обобщаются и анализируются мнения и оценки, собранные путем опросов посредством смс и телефонных звонков, через инфоматы в точках оказания госуслуг, а также через Интернет. Согласно данным на март 2014 года, число полученных системой отзывов граждан превысило 700 тыс.

На основании поступивших на сайт «Ваш контроль» мнений граждан формируется сводная оценка по каждому территориальному органу федерального органа исполнительной власти. Эти оценки должны анализироваться в соответствующих федеральных органах исполнительной власти, затем на основании сводных оценок формируется оценка гражданами эффективности деятельности руководителей.

В случае, если значение показателя ежегодной оценки гражданами эффективности деятельности руководителя составляет менее 70% значения, предусмотренного должностным регламентом, либо менее 70% значения, достигнутого в предшествующем году, в отношении руководителя инициируется проведение служебной проверки, кроме случаев, если руководитель находится на замещаемой должности менее одного года, говорится в Постановлении правительства.

В случае если в результате проведения служебной проверки был подтвержден факт неисполнения или ненадлежащего исполнения руководителем по его вине возложенных на него служебных обязанностей либо положений должностного регламента, повлекший за собой снижение оценки гражданами эффективности деятельности руководителя, то в отношении руководителя применяются меры дисциплинарного взыскания, предусмотренные законодательством о государственной гражданской службе РФ.

Система «Ваш контроль» входит в Реестр федеральных государственных информационных систем.

Положение о системе утверждено Приказом Минэкономразвития России от 1 марта 2013 года № 114. Оператором системы «Ваш контроль» является Министерство экономического развития РФ.