Vashkontrol.ru – Официальный сайт /
Новости /
Обжалование решений должностных лиц, уполномоченных на осуществление госгеонадзора
С 1 июля 2021 г. вступил в силу Федеральный закон от 31 июля 2020 г. №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в соответствии с которым изменен порядок обжалования решений контрольных органов и действий или бездействия должностных лиц, предусматривавший обязательность досудебного обжалования.
Подать досудебную жалобу может контролируемое физическое лицо, индивидуальный предприниматель или организация, в отношении которых приняты или совершены: решения о проведении контрольных (надзорных) мероприятий; акты контрольных (надзорных) мероприятий, предписания об устранении выявленных нарушений; действия (бездействие) должностных лиц контрольного (надзорного) органа в рамках контрольных (надзорных) мероприятий.
Основанием для подачи жалобы служит мнение контролируемого лица, что его права и законные интересы были непосредственно нарушены в рамках контроля (надзора).
Подписанную усиленной квалифицированной электронной подписью жалобу подают в Росреестр через сайт Госуслуг или аналогичный региональный портал.
Крайний срок на подачу жалобы зависит от разных обстоятельств. Если обжалуется решение, действия (бездействие) должностного лица, уполномоченного на осуществление госгеонадзора, то успеть подать жалобу необходимо в течение 30 календарных дней со дня, когда контролируемое лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав. В случае обжалования предписания срок подачи жалобы – 10 рабочих дней с момента его получения.
Материалы, прикладываемые к ходатайству, заявлению, жалобе, в том числе фото- и видеоматериалы, должны быть в электронном виде.
До принятия решения по жалобе её можно отозвать. Но тогда повторно подать жалобу по тем же основаниям уже нельзя.
Росреестр при рассмотрении жалобы использует подсистему досудебного обжалования контрольной (надзорной) деятельности – типовое облачное решение по автоматизации контрольной (надзорной) деятельности. В указанной подсистеме уполномоченное на рассмотрение жалобы лицо отражает ход её рассмотрения.
Срок рассмотрения жалобы – 20 рабочих дней со дня ее регистрации.
Главный специалист-эксперт отдела организации,
мониторинга и контроля
Управления росреестра по Томской области
Сайт «Ваш контроль» – площадка, на которой пользователи высказывают собственное мнение по обслуживанию и срокам результатов в государственных службах. Также приятным дополнением портала является возможность увидеть и мониторить в реальном режиме времени оценки и отзывы других посетителей сайта. Теперь граждане Российской Федерации могут напрямую влиять на работу органов государственной власти. Это стало возможным благодаря постановлению № 124, принятое правительством РФ 12 декабря 2012 года.
Сайт «Ваш контроль» по праву занимает лидирующую позицию среди систем мониторинга оценки предоставления услуг. Отзывы на портале помогают не только укрепить отношение между обеими сторонами сервиса – исполнитель и потребитель услуги – но и также приблизить их к идеальным представлениям последних о высоком уровне качестве. Итак, начнем с основ работы на сайте, через подробную инструкцию, каким образом можно оставить свой отзыв на официальном сайте. Как оставить отзыв на официальном сайте «Ваш контроль»Через официальный сайт – как и любой алгоритм работы на портале РФ, сайт «Ваш контроль» первостепенной задачей ставит перед посетителем элемент предварительной регистрации на сайте. Через терминалы, которые устанавливают рядом с окнами обслуживания клиентов. Они служат для удобства и своевременной подачи информации по обратной связи в актуальный момент совершения операции. Информативным и удобным и «народным» сервисом считаются оценки с смс-сообщением. Единственный нюанс заключается в том, что многие граждане опасаются мошенничества и не отправляют сообщения на незнакомый номер. Внимание! Номер 0919, указанный в качестве контактного для оценки услуги и сервиса, является официальным и по своему функционалу привязан и к таким организациям как: ГИБДД, налоговая служба и т. Смс-ка отправляется абсолютно бесплатно за деньги федерального бюджета. Итак, главная задача «оставить отзыв» включает в себя следующие шаги:
- Регистрация и последующий выбор налогового органа, где была предоставлена услуга.
- Оценивание факта по нескольким критериям.
- Составление отзыва по работе инспекционной службы.
Все поступившие от налогоплательщиков отзывы используются для повышения уровня качества обслуживания.
Для заметки! Если галочкой выделить пункт «Хочу получить официальный сайт», то по электронной почте человек получит в оговоренные ранее сроки. Итак, рассмотрим ряд критериев, по которым осуществляется оценивание на сайте «Ваш контроль»:
- Профессионализм представления сервиса.
- Вежливость сотрудников.
- Удобство и понятность процедуры.
- Комфортное пребывание в помещениях.
- Качество исполнения оказанной услуги.
Назначение сайтаИнструмент общения клиентов и сотрудников структур – автоматизированная система мониторинга предоставленных на сайте gosuslugi. ru перечня направлений – был создан Минэкономразвития России, и является «витриной» оценки качества. Главная задача сайта «Ваш контроль госуслуги» — работа для людей и во имя торжества справедливости и честных отзывов использованиях тех или иных услуг. После пользования услугами государственных направлений многие желают поделиться с другими обратной связью от случившегося факта.
Этот вид общения может быть интересен только другим пользователем для формирования правильного образа действий. Но на самом деле данный расклад событий будет оказывать и ощутимое влияние на рейтинг МФЦ. То есть, каждый отзыв и оценка непосредственно автоматически засчитываются в счет KPI (и каждый год она повышается на 5 %). Например, ведомство, в котором руководители пристально следят за рейтингом на сайте. Этот факт сам по себе имеет высокое моральное значение. Многие работники учреждений поставлены в одинаковые условия, и последующая оценка потребителей зависит исключительно от их действий. Теперь нет возможности перебросить недостатки предоставления услуги на нехватку бланков или других нюансов работы. Также, если рейтинг конкретного работника методично скатывается вниз, то к нему может быть применена мера пресечения с предварительной, глубокой проверкой человека. К сожалению, часто проявляются случаи «отписки» посетителей тех или иных учреждений. Когда на одного сотрудника, предоставлявшего услугу, идет как минимум 5-10 одинаковых, копированных отзывов. Причем как положительных, так и отрицательных комментариев. В связи с чем теперь на сайте еще больше ужесточили работу по приему сообщений обратной связи. Теперь на постоянной основе на сайте работает система модерации и считывания вновь приходящих комментариев. Кто пользуется услугами сайтаУслугами сайта, в большинстве случаев, пользуются обычные люди, которые тем или иным образом хотят поделиться и дать обратную связь по обслуживанию. По мнение экспертов в области предоставления сервиса, необходимо спрашивать мнение человека сразу же непосредственно после выхода из ведомственных организаций. Ввиду этого факта и были установлены специальные аппараты. Так как спустя некоторое время отзыв, по психологическим показателям, человеку будет дать намного сложнее. Это происходит только в двух случаях: если человеку сильно понравилось или он достаточно недоволен, для того чтобы поделиться своими эмоциями и переживаниями.
Статистика показывает, что большая часть отзывов сейчас положительные. Немаловажную роль сыграл факт того, что система является новинкой и люди стараются оговаривать только положительные моменты. Если, например, человек оставил отрицательный отзыв, то принципиально важной задачей вышестоящего руководства становится обработать информацию. В дальнейшем на основании ответов, работа ведомств корректируется и изменяется. Задача руководства при этом – проследить, чтобы через некоторое время эта проблема не только была устранена, но и были сделаны определенные шаги к совершенствованию предоставлению услуг. Сотрудники МФЦ и других организаций, работающих в других учреждениях, отмечают, что главная миссия инструмента обратной связи – это непрерывное повышение качество повышения предоставления услуг. В настоящий момент большинство регионов Российской Федерации включены в общую сеть системы по мониторингу качества предоставления услуг. В настоящий момент ведется комплексный анализ показателей и отзывов каждого конкретного региона и учреждения в них. Новинки контроля работы ведомстваКак уже сообщалось выше одной из динамично развивающихся тенденций работы оценивания качества услуг стало информирование посредством смс-сообщений. Данная мера по большей части была направлена на людей пенсионного и предпенсионного возраста, которые традиционно стараются избегать общения с «умными машинами» (автоматами и компьютерами). Таким образом, идет охват практически 90% аудитории пользователей системы обслуживания, как при личном общении, так и через всемирную сеть Интернет. Также хочется отметить тот факт, что посетителями интернет-портала «Ваш контроль» являются не только клиенты, но и также руководители тех или иных государственных учреждений. Многие из них оперативно получая информацию с сайта не дожидаются обратной связи, и по отзывам или комментариям уже принимают меру и занимаются проверкой сотрудников. Такой эффект «игры на опережение» дает свои положительные результаты: ведомство бережет свою репутацию и с заботой и пониманием относится к своим потенциальным клиентам.
Система в рамках осуществления поручения президента РФ на постоянной основе ежемесячно составляется рейтинг внедрения инструмента. Далее данные по цепочке передаются, как в вышестоящие органы, так и по сетям МФЦ субъектов Российской Федерации. Рейтинг включает в себя общее количество отзывов и комментариев, с учетом использования услуг организации на каждое окно объектов сети МФЦ. Все данные по итогу формируют общую таблицу автоматизированной системы развития сети государственных структур. Внимание! Уже к середине 2017 году на сайте «Ваш контроль» было зафиксировано порядка 470 тысяч обращений. По правилам сайта посетители портала имеют право оставить за сутки только один отзыв. Данная мера пресекает накрутки и появление лишних комментариев на портале. Вместе с этим, к каждому отзыву пользователь сайта может приложить от одной до пяти фотографий, в случае если объем каждого файла не больше 5 мегабайт. Все данные удаляются с сайта только после того, как заявку одобрит ИАС МКГУ (Министерство Экономического Развития РФ). В случае указание некорректного органа или структуры оценка может быть оперативно перенесена на соответствующую организацию. Партнеры сайта в настоящий момент это многие организации, в том числе: УФМС, ФНС, ПФР и т. Также важно помнить, что каждый отзыв со стороны клиентов – это еще один шаг на пути к качественному сервису предоставления услуг. Благодаря работе сайта сотрудники видят глазами потребителей, состояние предоставления сервиса и также оперативно исправляют недочеты и укрепляют преимущество. https://www. youtube. com/embed/z1yt0gmQXjw?feature=oembed
Росреестр задерживает выдачу документов.
Я подала комплект документов в Росреестр через МФЦ на регистрацию права собственности на квартиру 10. 2020. Плановая дата выдачи готовых документов была 22. 2020. На сайте Росреестра 27. 2020 появилась информация, о том что собственность была зарегистрирована, я позвонила на горячую линию Росреестра, где подтвердили, что 28. 2020 документы были направлены в МФЦ и поступят туда в течение 2 дней. На момент 16. 2020 документы в МФЦ все еще не поступили. Я писала жалобу через Вашконтроль, чтобы узнать что случилось с документами, также писала обращение на сайте самого Росреестра и оставляла заявку через оператора колл-центра. Но эти обращения Росреестром просто игнорируются, обратной связи нет либо срок рассмотрения – месяц. Что с документами и где они неизвестно. Есть ли иные способы добыть эту информацию и получить обратную связь от Росреестра по документам? Заранее благодарю за ответы.
Ответы на вопрос:
Кристина. Вы все правильно сделали. Возможно в Росреестре была какая-то техническая ошибка в программе с документами. Либо вовремя не передали на отправку в МФЦ. Срок рассмотрения обращения составляет не более 30 дней. Таков законодательный порядок. Бывает такое, что вы пришли в МФЦ, а там сидит новенький специалист и не знает где и как смотреть приход документов и что делать при этом.
Если в течение 30 дней Вам не ответят, тогда можно будет попробовать написать в Прокуратуру, что у них там бардак, документы куда-то девают, халатность в работе проявляют и т.
Похожие вопросы
Получен на руки договор приватизации но переход права собственности до сих пор не зарегистрирован (то есть документы не сданы в росреестр). Чем грозит (какие будут последствия: отказ в регистрации перехода права или что-то еще?), если один из участников приватизации выпишется из данной квартиры сейчас? Заранее спасибо!
Получила ответ: К чему ваши эксперименты? Отдавайте документы в Росреестр на регистрациюправа собственности В числе документов, необходимых для государственной регистрации права собственности нужна выписка из домовой книги, где должна быть запись о регистрации по месту жительства в квартире всех участниках приватизации Зачем экспериментировать и вносить разночтения в документы?
Как мы все можем понять, это не ответ юриста не четко поставленный вопрос, а обвинение человека, задавшего вопрос в экспериментах! Зная, что от него ничего не зависит, и он для себя хочет понять, что может случиться!
Еще раз прошу конкретного ответа на вопрос: Собран полный комплект для подачи в росрееср договора приватизации (4 человека), документы в росреестр не относятся, один из 4 х участников выписывается до отнесения в росреестр комплекта документов (собран полностью!). Чем грозит? (росреестр сам будет затребовать свежую выписку из домовой книги?).
Приостановили регистрацию в день плановый даты выдачи документов. Причем, когда мы явились за якобы готовыми документами, в окне выдачи документов нам о приостановке не сказали, а сказали, мол, чего приперлись без предварительного SMS и статусе” готовы к выдаче” на сайте. О предварительном SMS и статусе ” готовы к выдаче” на сайте при сдаче документов на регистрацию работник-приемщица документов ничего не говорила. О приостановке узнали вечером плановой даты выдачи результатов на сайте Росреестра – днем такой информации не было, причем информация от 9 часов утра. Понятно, бардак. Налицо нарушение сроков регистрации и пренебрежение к заявителям. Как все же узнать, нам, обычным гражданам своей страны, в чем причина приостановки государственной услуги – не звонят, не пишут? К ним не дозвониться. Процесс затягивается – срывается встречная сделка, неустойка и т. Помогите, пожалуйста.
Если в 2015 году решением суда гражданина признают прекратившим право собственности на квартиру с 2000 года, то после подачи соответствующего решения суда в росреестр регистрируется дата гос. регистрации прекращения права. Какой должна быть эта дата? Момент подачи решения суда в Росреестр или момент, признанный судом? (т. прекращение права в 2000 или 2015?) Работники Росреестра утверждают, что они могут поставить дату прекращения права только с момента нашего обращения к ним (задним числом Росреестр ничего не меняет), а налоговой они предлагают представить решение суда. В свою очередь налоговая говорит о том, что они работают с данными Росреестра. Посоветуйте, что делать?
Пожалуйста! Сестра получила дарственную на квартиру умершей сестры, скрыв от нас сам факт и действия по получению дарственной. Мы подозреваем обман. Обратились за справкой в Росреестр. Выдали справку, где сообщалась дата государственной регистрации права в одной графе (написано: вид, номер и дата государственной регистрации права). В другой указанно слово Собственность, сооответственно №. от такого-то числа (дата). Означает ли это регистрацию дарения квартиры или должен быть еще какой – то документ? То есть после заключения сделки у нотариуса сестра должна получить в Росреестре один или два документа?
Прочитали на одном сайте, что должна быть регистрация договора дарения. На другом пишут, что должна быть регистрация права собственности. Это одно и то же? Или две разные вещи? Очень прошу, помогите разобраться!
Есть расписка от мфц (регистрация прав собственности на квартиру) срок исполнения 14. 05 2015 + 4 дня на доставку. На сайте Росреестра в режиме он лайн.
Дата подачи заявления: 05. 2015
Принято решение: Провести регистрацию.
Планируемая выдача документов: 20. 2015 документов в мфц нет.
21 6. в отношении меня было выписано постановление об административном правонарушении.
За нарушение ПДД.
21 через сайт ГИБДД, была подана жалоба на данное постановление и зарегистрированно 8.
Сегодня 19. на сайте висит информация о том, что моё обращение находится на рассмотрении.
Согласно ст. 5 КоАП срок рассмотрения жалобы 10 дней. Срок истёк.
21 подал письменную жалобу на постановление в отдел ОВД.
Сегодня получил информацию о том что моё дело по жалобе будет рассматриваться начальником ГИБДД только 25.
А у меня срок оплаты штрафа по половинке, последний день 26.
Считаю, что нарушены сроки рассмотрения жалобы.
И скажите. 4 сли я подал жалобу. Срок оплаты штрафа, по половинке, будет продлён или нет?
Интересует такой вопрос. Подавались документы в Росреестр на регистрационные действия. Где будут выданы готовые документы, если основное заявление (на государ. Регистрацию) было подано, в одном МФЦ (условно назовём его МФц №1), а затем подан дополнительный пакет (донесли документы) к основному заявлению в МФЦ № 2? В таком же порядке будут выдаваться документы, если будет подан дополнительный пакет НЕ в МФЦ №2, а в электронном виде (через официальный сайт Росреестра)? Каков будет порядок получения документов? На горячей линии Росреестра не смогли предоставить ответ.