Самарская область вошла в ТОП-10 регионов по качеству предоставления электронных госуслуг за 2021 год

Главная Новости Минэкономразвития РФ представило рейтинг качества предоставления электронных госуслуг в регионах РФ за 2021 год

По итогам ежегодного мониторинга Минэкономразвития РФ в 2021 году Кабардино-Балкарская Республика улучшила результат качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде на 17 позиций, и поднялась с 51 на 34 место. Среди субъектов СКФО Кабардино-Балкарской Республика находится на второй позиции после Ставропольского края. При составлении рейтинга оцениваются параметры, влияющие на качество и удобство предоставления услуг. Среди них – полнота сведений об услуге, удобство подачи заявления, информирование о статусе рассмотрения заявления в личном кабинете, сокращение количества очных посещений ведомств. В перечень региональных и муниципальных услуг, по которым проводился мониторинг, были включены наиболее востребованные социально значимые услуги для физических лиц, а также индивидуальных предпринимателей, опубликованные на едином портале. В рамках реализации Концепции перехода к предоставлению 24 часа в сутки 7 дней в неделю абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан Минэкономразвития РФ планирует со следующего года проводить мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг в автоматизированном режиме. Сводный рейтинг субъектов РФ по результатам мониторинга 2021Инвестиционное законодательствоМеры государственной поддержки инвестиционной деятельности на территории КБР

Напечатайте свой запрос и нажмите кнопку ВВОД

Председатель правительства подписал постановление о мониторинге качества предоставления всех государственных и муниципальных услуг; автоматизированный мониторинг должен быть запущен в начале 2023 года. Напомним, документ подготовлен для контроля: исполняется ли поручение президента РФ о предоставлении 24 часа в сутки семь дней в неделю абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан. Согласно постановлению, мониторинг осуществляется в автоматизированной информационной системе «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг». Мониторингом должны быть охвачены государственные услуги, оказываемые органами власти как на федеральном, так и на региональном и муниципальном уровнях, а также в многофункциональных центрах и с использованием единого портала госуслуг. Для сравнения, сейчас он проводится по ограниченному числу услуг и преимущественно на основании отзывов граждан. Ответственным за мониторинг назначено Минэкономразвития. Автоматизированный анализ качества предоставления госуслуг будет проходить ежедневно. Правила его проведения Минэкономразвития вместе с Минцифры должно утвердить в течение пяти месяцев после вступления постановления правительства в силу. Ещё три месяца отводится на обеспечение технической готовности информационных систем. Полноформатный мониторинг должен стартовать в начале 2023 года. Отчёты о результатах Минэкономразвития будет ежеквартально направлять в правительство. Следите за нашим Телеграм-каналом, чтобы не пропускать самое важное!Поделиться:

В начале 2023 года Минэкономики должно запустить автоматизированный мониторинг качества всех государственных и муниципальных услуг. Соответствующее постановление утверждено правительством. Пока контролем охвачено ограниченное число услуг — преимущественно он проводится на основе отзывов граждан. Эта неполнота данных мешает реализации стратегической инициативы властей по выстраиванию клиентоцентричного государства. Сведения полного мониторинга будут собираться в специальной информсистеме — обещано, что их автоматизированный анализ будет происходить в режиме реального времени.

Глава правительства Михаил Мишустин подписал постановление о запуске в начале 2023 года полноформатного мониторинга качества госуслуг. Речь идет об автоматизированном контроле всех услуг, оказываемых органами власти на федеральном, региональном и муниципальном уровнях, а также в многофункциональных центрах (МФЦ) и с использованием портала «Госуслуги». Ответственным за проведение мониторинга назначено Минэкономики. Оно соберет данные в одной точке — в созданной еще в 2012 году специальной информационно-аналитической системе ведомства.

Сейчас мониторинг охватывает ограниченное число услуг, преимущественно он основан на отзывах граждан. Аккумулируется мнение населения о наиболее массовых госуслугах, оказываемых, в частности, МВД, ФНС, Росреестром, Роспотребнадзором, Пенсионным фондом и Фондом социального страхования.

Согласно постановлению, автоматизированный анализ качества предоставления госуслуг будет проходить ежедневно в режиме реального времени, правила его проведения утвердят Минэкономики и Минцифры. На это ведомствам отведено пять месяцев, еще три необходимо на обеспечение технической готовности информационных систем.

Новая система создается для обработки огромных массивов данных — это ежедневно порядка 10 млн статусов заявлений, поданных через портал «Госуслуги» и МФЦ, отмечали в Минэкономики.

Система позволит визуализировать результаты обработки данных на интерактивных дашбордах — представляя отчеты в виде всем понятной графики. Сотрудники органов власти, ответственные за предоставление госуслуг, будут иметь круглосуточный доступ к такой аналитике и смогут самостоятельно отслеживать отклонения показателей от целевых значений. Отчеты о результатах мониторинга Минэкономики будет ежеквартально направлять в Белый дом.

Московская область вошла в тройку субъектов-лидеров Российской Федерации и заняла второе место в рейтинге качества предоставления госуслуг в электронном виде. Итоги рейтинга за 2020 год подвело Минэкономразвития России.

Показатель Московской области в рейтинге – 85,37 баллов. В тройке лидеров также Москва (87,81) и Тульская область (85,32).

“По поручению губернатора Московской области в нашем регионе ежегодно ведется работа по переводу максимального количества услуг в “цифру”. В прошлом году мы запустили 30 новых электронных услуг и сервисов, среди них – онлайн-калькулятор ковидных выплат для медиков, интерактивные карты вакансий МФЦ и медучреждений, подача заявления для поступления в колледж, получение выплат на школьную форму и многое другое. В 2021 году планируется перевести в электронный вид и улучшить более 50 услуг”, – отметил министр государственного управления, информационных технологий и связи региона Максим Рымар.

В Подмосковье предоставляются 453 государственные и муниципальные госуслуги, 197 из них доступны в электронном виде на региональном портале uslugi. mosreg.

Рейтинг самых популярных электронных госуслуг в Московской области в 2020 году возглавила запись в кружки и секции, заявление на услугу подали 1,2 млн раз. Для бизнеса самым востребованным онлайн-сервисом стало электронное разрешение на работу такси – за ним обратились 70 тысяч человек. Всего в 2020 году на региональном портале оказали 4,3 млн госуслуг.

При составлении рейтинга Минэкономразвития РФ по качеству оказания госуслуг в электронном виде оценивались параметры, влияющие на качество и удобство предоставления услуг. Среди них – возможность ознакомиться с информацией о порядке получения услуг, полнота сведений об услуге, удобство подачи заявления, информирование о статусе рассмотрения заявления в личном кабинете заявителя, сокращение количества очных посещений ведомств для получения услуги.

Лучшими региональными практиками стали: выдача разрешений на строительство объектов капитального строительства, лицензирование деятельности управляющих компаний, подготовка и регистрация градостроительных планов земельных участков. Качество оказания этих госуслуг на региональном портале высоко оценили заявители.

Субъекты-лидеры рейтинга Минэкономразвития по качеству оказания электронных госуслуг:

Москва – 87,81

Московская область – 85,37

Тульская область – 85,32

Смоленская область – 83,17

Ростовская область – 81,45

Новосибирская область – 80,42

Ставропольский край – 79,49

Белгородская область – 79,20

Камчатский край – 76,21

Удмуртская республика – 75,36

30 Июль 2021

В 2020 году Агентство по делам государственной службы в ходе общественного мониторинга оценки качества оказания государственных услуг опросило 9,2 тыс. получателей услуг. Из них 4,2 тыс. опрошенных анкетировались по оценке качества обслуживания местных исполнительных органов (МИО).

Чаще всего респондентов анкетировали по вопросам оказания содействия лицам, ищущим работу, и безработным (408 получателей услуг). По вопросам назначения соцпомощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям МИО анкетировались 387 респондентов, по поводу оформления документов на инвалидов для предоставления им услуг индивидуального помощника — 376 отвечающих.

Самую высокую оценку среди госуслуг МИО респонденты присвоили услуге предоставления лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов и изделий медицинского назначения: 4,81 балла по пятибалльной шкале, с уровнем удовлетворённости в 85%. По 4,79 балла получили такие госуслуги, как приём документов на конкурс по размещению государственного образовательного заказа на подготовку кадров с техническим, профессиональным и послесредним образованием (уровень удовлетворённости — 84,9%), а также обеспечение инвалидов санаторно-курортным лечением (уровень удовлетворённости — 82,6%).

Напомним: цель проведения мониторинга — определение уровня удовлетворённости получателей госуслуг их качеством, доступностью и порядком оказания, а также выявление проблемных вопросов. Ранее мы уже писали о качестве оказания услуг министерствами РК.

Худшие оценки от пользователей получили такие госуслуги, как предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населённого пункта (4,45 балла и 67,4% удовлетворённости), продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку (4,56 балла и 68,7%) и прикрепление к медорганизации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь (4,58 балла и 77%).

Среди МИО регионов РК наихудшие результаты оценки качества оказания государственных услуг, относящихся к их зоне ответственности, получили акиматы и возглавляемые ими коллегиальные исполнительные органы мегаполисов. Все три мегаполиса получили лишь по 4,56 балла, при этом наименьший уровень удовлетворённости среди них наблюдается у столичного акимата — 72,7%. Следом идут МИО Алматы (73,3%) и Шымкента (73,4%).

Наилучшие результаты — у Акмолинской (4,73 балла и 80,3% удовлетворённости), Павлодарской (4,71 балла и 78,4%) и Жамбылской (4,68 балла и 78,6%) областей.

Среди МИО-аутсайдеров за 2020 год по оценке оказания качества государственных услуг наименьшие средние значения за 5 лет отмечены у алматинских МИО: всего 4,55 балла и 65,6% удовлетворённости.

Следом идёт Шымкент: 4,55 балла, с уровнем удовлетворённости в 71,2%. У Нур-Султана 4,58 балла и 69,1% удовлетворённости.

Самые низкие средние значения за 5 лет среди МИО 17 регионов РК у Алматинской области (4,42 балла и 58,4% удовлетворённости) и Мангистауской (4,46 балла и 59,8%) областей.

Фильтр имеет двухуровневую систему. Чтобы выбрать один объект,
необходимо нажать на ссылку, чтобы
отобразить взаимосвязи объекта
с другими показателями, необходимо
поставить галочку напротив
интересующих показателей и нажать
кнопку “выбрать”

Минэкономразвития России подвело итоги ежегодного мониторинга качества предоставления госуслуг в электронной форме в 2021 году и сформировало рейтинг субъектов Российской Федерации.

В перечень региональных и муниципальных услуг, по которым проводился мониторинг, были включены наиболее востребованные социально значимые услуги для физических лиц, а также индивидуальных предпринимателей, опубликованные на Едином портале и на региональных порталах государственных и муниципальных услуг.

Наиболее востребованными услугами на едином портале госуслуг (gosuslugi. ru) традиционно являются «Запись на прием к врачу», «Запись на вакцинацию от COVID-19» и «Информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов». Осенью прошлого года в числе популярных сервисов также было «Участие в переписи населения». Всего за 2021 год жители Самарской области обращались к различным сервисам и услугам через единый портал госуслуг 10,3 млн раз. Это почти на 70% больше, чем в 2020 году.

В первую десятку регионов помимо Самарской области вошла Москва, Московская область, Тульская область, Санкт-Петербург, Ростовская область, Новосибирская область, Ставропольский край, Белгородская область и Пензенская область.

Мониторинг проводился по направлению оценки полноты сведений об услугах, оценки работоспособности интерфейса подачи запроса в электронной форме, а также анализа услуг на предмет соответствия требованиям постановления Правительства Российской Федерации от 26 марта 2016 г. № 236 «О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг».

– Согласно Стратегии цифровой трансформации отраслей экономики, социальной сферы и государственного управления Самарской области, утвержденной губернатором Дмитрием Азаровым, до 95% всех госуслуг, включая региональные, будут доступны жителям региона дистанционно. Мы стремимся к тому, чтобы взаимодействие жителей региона с различными государственными структурами максимально осуществлялось в электронном виде – и подача документов, и отслеживание статуса оказания госуслуги, и консультации, – пояснил заместитель председателя Правительства Самарской области, руководитель департамента информационных технологий и связи Самарской области Константин Пресняков.

Также Самарская область стабильно входит в ТОП-5 регионов России по доле населения, которая пользуется государственными и муниципальными услугами в электронном формате. Такое высокое место обусловлено активной работой по реализации программы «Цифровое государственное управление» национального проекта «Цифровая экономика».

Стоит отметить, что портал государственных и муниципальных услуг Самарской области, технологическим оператором которого является ГБУ СО «Цифровой регион», полностью соответствует целевым состояниям услуг, предоставляемых в электронной форме, что неоднократно подтверждалось уверенными 11 и 14 местами общероссийского рейтинга регионов по качеству предоставления электронных госуслуг в 2019 и 2020 годах.

На региональном портале госуслуг реализовано свыше 200 интерактивных форм подачи заявлений государственных и муниципальных услуг. Средняя посещаемость составляет свыше 1000 посетителей в сутки.

Минэкономики опубликовало на regulation. gov. ru проект постановления правительства о мониторинге качества предоставления государственных и муниципальных услуг, призванный наладить систему обратной связи государства и граждан. Для ее выстраивания ведомство намерено собрать данные о качестве госуслуг в одной точке — в созданной еще в 2012 году информационно-аналитической системе ведомства. Сейчас система уже аккумулирует мнение граждан о качестве наиболее массовых и социально значимых госуслуг, оказываемых, например, МВД, ФНС, Росреестром, Роспотребнадзором, Пенсионным фондом и Фондом социального страхования, однако ряд ведомственных данных недоступен из-за информационной фрагментированности Белого дома.

Попытки расширить охват, как указывают авторы в пояснительной записке, встречают сопротивление со стороны органов, которые не заинтересованы в формировании единой прозрачной системы сбора сведений о предоставляемых ими услугах и обратной связи от заявителей.

Проектируемые изменения наделяют Минэкономики полномочиями по проведению мониторинга качества всех госуслуг, а также по изучению общественного мнения об их качестве.

По данным Минэкономики, всего в РФ можно получить более 200 тыс. госуслуг, из них около 700 в рамках Единого портала госуслуг. До сих пор мониторинг качества ведомство проводило исключительно на основании отзывов граждан, поправки же вводят автоматизированный контроль за всеми госуслугами, независимо от того, как они получены — удаленно через интернет или лично, в МФЦ либо в ведомстве. При этом Минэкономики сможет наблюдать ход исполнения госуслуги на каждом этапе — такие новации во многом стали возможны благодаря их цифровизации.

Документ обязывает делиться такими данными все госорганы, внебюджетные фонды, «Росатом» и «Роскосмос». При этом изменения в первую очередь затронут федеральные услуги, для регионов и муниципалитетов нормы пока носят рекомендательный характер. Остальным же предстоит внести в систему мониторинга сведения о действующих услугах и поддерживать перечень в актуальном состоянии. В ежедневном режиме также необходимо направлять сведения о ходе предоставления госуслуг и отзывы граждан и бизнеса о качестве и доступности услуг. Также система будет агрегировать данные о ходе и качестве госуслуг из других источников — перечень таких источников, порядок оценки качества услуг, как и правила проведения мониторинга в целом, Минэкономики определит отдельно.

Предполагается, что сведения позволят выявлять инциденты в системе и оперативно их устранять, тем самым точечно повышая качество госуслуг.

В целом же на основе мониторинга Минэкономики рассчитывает формировать комплексные предложения — например, о перспективах предоставления услуг круглосуточно и без личного присутствия заявителя в госорганах. В частности, по результатам мониторинга ведомство будет ежеквартально готовить доклад в правительство и правительственную комиссию по административной реформе — предполагается, что гибкая настройка системы на основе обратной связи от заявителей станет ключевым элементом положительной оценки работы институтов госуправления. Напомним, что мониторинг оказания госуслуг и создание систем обратной связи стали частью правительственного пакета инициатив социально-экономического развития и необходимы для построения клиентоцентричного государства. Речь идет о модели сервисного государства, удобного для граждан и способного проактивно реагировать на их запросы, а также выстраивать адресную соцподдержку (см. “Ъ” от 7 июня).

Нововведение коснется федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов, Государственной корпорации по атомной энергии “Росатом”, Государственной корпорации по космической деятельности “Роскосмос”, акционерного общества “Почта России”, исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, уполномоченных правительством Российской Федерации федеральных органов исполнительной власти.

Пресс-служба правительства РФ отметила, что мониторингом должны быть охвачены государственные услуги, оказываемые органами власти как на федеральном, так и на региональном и муниципальном уровнях, а также в многофункциональных центрах и с использованием Единого портала госуслуг. “Для сравнения, сейчас он проводится по ограниченному числу услуг и преимущественно на основании отзывов граждан”, – уточнила пресс-служба. Также пресс-служба сообщила, что ответственным за мониторинг назначено Минэкономразвития. “Автоматизированный анализ качества предоставления госуслуг будет проходить ежедневно в режиме реального времени. Правила его проведения Минэкономразвития вместе с Минцифры должно утвердить в течение пяти месяцев после вступления постановления правительства в силу. Еще три месяца отводится на обеспечение технической готовности информационных систем. Полноформатный мониторинг должен стартовать в начале 2023 г. – спустя 12 месяцев. Отчеты о результатах Минэкономразвития будет ежеквартально направлять в правительство”, – заявила пресс-служба правительства.

Пресс-служба Росаккредитации отметила, что оказание качественных госуслуг всегда является одной из основных задач ведомства как федерального органа исполнительной власти. “Постановление правительства Российской Федерации от 25 мая 2022 г. №951 (далее – Постановление №951) предусматривает усиление мониторинга за оказанием госуслуг, при этом механизм их предоставления не меняется. Поэтому ведомство после вступления в силу Постановления продолжит работать в обычном режиме. От федеральных органов исполнительной власти требуется определить должностное лицо (не ниже уровня заместителя руководителя), ответственное за качество оказания ведомством всех госуслуг, и должностных лиц, ответственных за каждую из госуслуг. Такие лица будут определены и в Росаккредитации”, – сообщила пресс-служба ведомства. По ее словам, реализация Постановления №951 повысит эффективность и качество оказания госуслуг, комплексный анализ результатов мониторинга охватит все виды госуслуг по всей стране. “Это позволит оперативно вносить изменения в процесс их оказания, чтобы они стали удобнее и понятнее для заявителей”, – считают в пресс-службе Росаккредитации.

Пресс-служба Минприроды рассказала, что ведомство начинает работу в этом направлении. “Пока конкретику обсуждать рано, но то, что придется потрудиться, а возможно, кое-где и переосмыслить существующие подходы и методы работы – это очевидно. В настоящее время явных рисков неисполнения постановления мы не видим, но многое будет зависеть от того, какие решения будут предложены Минэкономразвития и Минцифры в целях практической реализации данного процесса”, – уточнила пресс-служба ведомства. Она отметила, что делать какие-то системные прогнозы еще преждевременно. “Но конечно ожидаем от внедрения подобной системы мониторинга качества предоставления госуслуг повышения качества их предоставления и прозрачности реализуемых процессов”, – сказала пресс-служба Минприроды.

По словам объединенной пресс-службы Росрыболовства, в ближайшее время все территориальные управления Федерального агентства по рыболовству приступят к тестовому использованию информационной вычислительной системы “Электронные разрешения на добычу (вылов) водных биологических ресурсов ГИС ОСМ”, разработанной подведомственным Росрыболовству Центром системы мониторинга рыболовства и связи. “Данное тестирование поспособствует переходу на использование Единого портала госуслуг и дальнейшую полную автоматизацию процессов. К моменту вступления в силу поправок в законодательство рыбохозяйственная отрасль будет полностью готова к бесперебойной работе в новой информационно-вычислительной системе”, – сказали представители ведомства. По их словам, введение электронного формата выдачи разрешений, а также переход на электронный промысловый журнал повысят качество и эффективность учета освоения водных биоресурсов, сократит временные и экономические затраты рыбаков, в целом упростит установленные административные процедуры.

По словам директора Центра стратегического развития компании “Ланит-Интеграция” (входит в группу “Ланит”) Павла Сварника само понятие “услуга” неразрывно связано с оценкой качества. “Сервисный подход всегда предполагает постоянный мониторинг соответствия SLA (Service Level Agreement). Если государство оказывает услуги, то уполномоченный орган должен анализировать не только факт их оказания, но и иные параметры – сроки, удовлетворенность, полноту и прочее. Также следует помнить, что госуслуги оказываются не только федеральными ведомствами, но и региональными и муниципальными органами власти. От субъекта к субъекту перечень и качество таких услуг может сильно варьироваться. Вероятно, именно с целью обеспечения полноты оказываемых услуг в регионах и адресной поддержки отстающих субъектов предложена данная инициатива”, – отметил эксперт.

Составлен рейтинг цифровизации ведомств

Мониторинг, как и создание систем обратной связи, направлены на построение «клиентоцентричного» государства. Напомним, стратегическая инициатива «Клиентоцентричность» предполагает, что государство предоставляет и постоянно совершенствует свои госуслуги и сервисы индивидуально для каждого гражданина. «Организация мониторинга позволит проводить более объективную оценку деятельности ведомств на основе данных из разных информационных систем, а также даст уполномоченным лицам возможность оперативно принимать управленческие решения»,— полагает советник президента Центра стратегических разработок (ЦСР) Алексей Рябов.

Перевод госуслуг в электронный вид — часть программы цифровизации госуправления, с которой правительство связывает рост эффективности своей работы.

По планам властей, к 2023 году в электронный формат должны быть переведены массовые социально значимые государственные и муниципальные услуги. Увеличение доли таких услуг до 95% определено в качестве одной из национальных целей развития РФ до 2030 года. При этом, как указывали эксперты Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации Высшей школы государственного управления РАНХиГС, перевод госуслуг в электронный вид имеет не только преимущества, но и недостатки. Так, например, проактивный подход и обезличенность взаимодействия людей с информсистемами иногда воспринимаются пользователями как неудобство (см. “Ъ” от 14 апреля).

Подписка

• Ежедневная
• Еженедельная

На указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо с подтверждением данной услуги и подробными инструкциями по дальнейшим действиям.

Центр по мониторингу и нормативному регулированию государственных услуг создан в ЦСР

09 февраля 2022

В фонде сформировано новое подразделение – центр мониторинга и нормативного регулирования государственных услуг. Курировать его работу в качестве директора будет Алексей Рябов, занимающий также позицию советника президента ЦСР.

«В целях осуществления в режиме реального времени мониторинга качества оказания государственных услуг Минэкономразвития России ведется доработка информационной аналитической системы «Мониторинг качества государственных услуг» (ИАС «МКГУ»). В рамках центра мы планируем разработать методологию проведения данного мониторинга, а также принять участие в его проведении. В структуре центра также создано подразделение, которое будет заниматься правовым сопровождением внедрения новых принципов предоставления государственных и муниципальных услуг, а также процесса проведения мониторинга», – отметил Алексей Рябов.

«Мы
рассчитываем на то, что планируемые результаты автоматизированного мониторинга
будут обеспечивать повышение качества и доступности предоставляемых в
электронной форме государственных, муниципальных услуг и способствовать разработке
полезных для заявителей сервисов», – заявил президент ЦСР Владислав Онищенко,
комментируя создание нового центра в структуре фонда.

Представлены итоги мониторинга качества электронных услуг в регионах РФ

Минэкономразвития России представило рейтинг регионов РФ, подготовленный Центром стратегических разработок (ЦСР) по заданию министерства, по итогам ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме на конференции «Стратегия трансформации государственных услуг в формате «24/7», МФЦ: практика и новые подходы», состоявшейся в 23-24 июня Липецке.

В ходе проведенного исследования  эксперты проанализировали 408 наиболее востребованных социально значимых услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления на Едином портале gosuslugi. ru и региональных порталах государственных и муниципальных услуг.

Услуги исследовались на предмет соответствия положениям действующего законодательства, устанавливающего требования к предоставлению государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

«Проведение мониторинга стимулирует регионы к постоянному повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Особенностью мониторинга в 2021 году стало его проведение по ограниченному и заранее неизвестному для регионов перечню услуг, что, на наш взгляд, повысило его объективность, уравняв возможности его участников. Задача – добиться полностью проактивного характера предоставления услуги. Чтобы удобство взаимодействия с государством соответствовало уровню популярных банковских приложений и электронных торговых площадок», – прокомментировал статс-секретарь – заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев.

Несмотря на наличие общих для регионов сложностей с переводом государственных услуг в электронную форму, практически по всем направлениям тройка лидеров, возглавивших рейтинг, осталась неизменной – лучшие результаты показали Москва, Московская область, Тульская область.

На состоявшейся в Липецке конференции Алексей Херсонцев вручил представителям регионов-лидеров рейтинга благодарственные письма Министра экономического развития России.

Уже со следующего года планируется вести мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг на постоянной основе в автоматизированном режиме. Таким мониторингом будут охвачены все услуги, независимо от формы их предоставления. Это является элементом Стратегии перехода к предоставлению «24/7» абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия человека.

Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

• Новости отрасли
• Аналитика