Vashkontrol.ru – Официальный сайт Для улучшения работы сайта и его взаимодействия с пользователями мы используем файлы cookie и сервис Яндекс. Метрика. Продолжая работу с сайтом, Вы даете разрешение на использование cookie-файлов и согласие на обработку данных сервисом Яндекс. Метрика. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках Вашего браузера.
Независимая оценка качества услуг на bus. gov. ruИнструкция о порядке работы с сайтом bus. gov. ru:I. Для того чтобы оценить учреждение необходимо:2. Выбрать сферу оказания услуг. Выбрать регион. В строке «поиск» набрать полное наименование организации (или выбрать образовательную организацию на карте Тюменской области). Выбрать вкладку «Оценка граждан». В появившемся окне поставить оценку по критериям (по шкале: неудовлетворительно, ниже среднего, удовлетворительно, хорошо, отлично). После выставления оценок по выбранным критериям необходимо выбрать кнопку «Сохранить». Для того чтобы оставить отзыв о качестве услуг, предоставляемых образовательными организациями, необходимо:2. Выбрать сферу оказания услуг. В строке «поиск» набрать полное наименование организации (или выбрать образовательную организацию на карте Тюменской области). Выбрать вкладку «Оставить отзыв». Инструкция по работе с сайтом ГМУ www. bus. gov
Независимая оценка качества услуг на bus. gov. ruПлан устранения недостатков, выявленных в ходе НОКИнструкция о порядке работы с сайтом bus. gov. ru:I. Для того чтобы оценить учреждение необходимо:2. Выбрать сферу оказания услуг. Выбрать регион. В строке «поиск» набрать полное наименование организации (или выбрать образовательную организацию на карте Тюменской области). Выбрать вкладку «Оценка граждан». В появившемся окне поставить оценку по критериям (по шкале: неудовлетворительно, ниже среднего, удовлетворительно, хорошо, отлично). После выставления оценок по выбранным критериям необходимо выбрать кнопку «Сохранить». Для того чтобы оставить отзыв о качестве услуг, предоставляемых образовательными организациями, необходимо:2. Выбрать сферу оказания услуг. В строке «поиск» набрать полное наименование организации (или выбрать образовательную организацию на карте Тюменской области). Выбрать вкладку «Оставить отзыв».
Интернет-портал “Ваш контроль”
www. vashkontrol. ru создан для сбора
оценок граждан в отношении качества оказания государственных услуг. Мнения
граждан на сайт “Ваш контроль” поступают по различным каналам, на основании
которых формируется сводная оценка по каждому территориальному органу
федерального органа исполнительной власти. На сайте можно оставить отклик где,
как и с каким результатом Вы получали государственные услуги. Получатель
госуслуг может оценить качество полученной государственной услуги как минимум
по пяти критериям – по времени предоставления госуслуги, времени ожидания в
очереди, вежливости и компетентности сотрудника, комфортности условий в
помещении, доступности информации о порядке предоставления услуги.
Уважаемые получатели госуслуг, регистрируйтесь на портале
«Ваш контроль» и объективно оценивайте работу специалистов Государственного
учреждения-Регионального отделения Фонда социального страхования Российской
Федерации по Республике Саха (Якутия), а также качество оказанных ими
государственных услуг.
Граждане и организации далеко не всегда удовлетворены качеством предоставленной им государственной и/или муниципальной услуги. Для этого существует государственный контроль качества услуги, который осуществляет Минэкономразвития России в рамках ИАС МКГУ. Рассказываем, как происходит оценка качества предоставления государственных услуг.
Специальная система
Для государства одно из ключевых направлений повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг – организация обратной связи с гражданами, получающими соответствующие услуги.
Для этого Минэкономразвития России разработана и введена в эксплуатацию информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг. Сокращённо – ИАС МКГУ.
Вот ссылка на официальный сайт ИАС МКГУ.
Данная система мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг аккумулирует оценки и мнения граждан о качестве полученных ими госуслуг, на основании которых:
- анализирует качество их предоставления;
- делает расчет показателей эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов власти и государственных внебюджетных фондов.
Происходит оценка качества оказания государственных и муниципальных услуг по следующим каналам:
- личные мобильные телефоны (смс-опросы и телефонные опросы граждан, отрицательно оценивших качество предоставленных им госуслуг);
- терминалы и иные устройства, расположенные в территориальных органах ведомств, а также в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ/Мои документы);
- Интернет (Единый портал госуслуг, официальные сайты ведомств, сайт «Ваш контроль»).
Манипуляции с отзывами
Также см. «Неожиданно: на сайте “Ваш контроль” граждане оценили работу ПФР почти на 5 из 5 баллов».
Вызывают вопросы и возможная корректировка или удаление оценок, направленных людьми через смс-опрос по факту обращения в территориальный орган ведомства или МФЦ. Здесь Министерство тоже стоит на своём: направленные в ИАС МКГУ оценки качества предоставления госуслуг не подлежат удалению и корректировке.
Информируем Вас, что обратившись за
получением той или иной государственной услуги, Вы можете контролировать
качество ее предоставления с оценкой по 5-балльной шкале,
включая следующие основные критерии:
а) время предоставления государственных услуг;
б) время ожидания в очереди при получении государственных
услуг;
в) вежливость и компетентность сотрудника,
взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;
г) комфортность условий в помещении, в котором предоставлены
государственные услуги;
д) доступность информации о порядке предоставления
государственных услуг.
В отношении государственных услуг, предоставление которых
осуществляется в электронном виде, гражданам обеспечивается возможность их
оценки на всех стадиях предоставления (информирование о порядке получения
государственных услуг, запись на прием, подача заявления, получение информации
о ходе предоставления государственных услуг, получение результата их
предоставления) непосредственно после их получения. Для оценки государственных
услуг, предоставляемых в электронном виде, используются такие критерии
качества, как доступность информации о порядке предоставления государственных
услуг, доступность электронных форм документов, необходимых для предоставления
государственных услуг, доступность инструментов совершения в электронном виде
платежей, необходимых для получения государственных услуг, время ожидания
ответа на подачу заявления, время предоставления государственных услуг,
удобство процедур предоставления государственных услуг, включая процедуры
записи на прием, подачи заявления, оплаты обязательных платежей, информирования
заявителя о ходе предоставления государственных услуг, а также получения
результата предоставления государственных услуг.
На Едином портале государственных услуг
предусмотрена возможность оценки качества оказания государственных и
муниципальных услуг
В личном кабинете заявителя по результатам оказания
государственной или муниципальной услуги заявитель может оценить качество её
предоставления.
При этом оценивается:
– время предоставления государственной услуги время ожидания
в очереди при получении государственной услуги,
– вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего
с заявителем при предоставлении государственной услуги,
– комфортность условий в помещении, в котором предоставлена
государственная услуга,
– доступность информации о порядке предоставления
государственной услуги, электронных форм документов, необходимых для
предоставления услуги; инструментов совершения в электронном виде платежей,
необходимых для получения услуги,
– время ожидания ответа на подачу заявления,
– время предоставления государственной услуги,
– удобство процедур предоставления государственной услуги,
включая процедуры и доступность информации при подаче заявления, записи на
прием, подачи заявления, оплаты обязательных платежей, информирования заявителя
о ходе предоставления государственной услуги, получения результата
предоставления государственной услуги.
Департамент в рамках возложенных полномочий отвечает за проведение постоянного мониторинга качества предоставления госуслуг. Мониторинг регулируется постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» (далее-постановление).
Согласно постановлению мониторингу подлежат:
- оценки граждан о качестве предоставленных госуслуг, выставленные по 5-бальной шкале (смс, инфоматы);
- оценки граждан, выставленные по 8 критериям опросной формы (Единый портал госуслуг, региональные порталы услуг, сайт «Ваш контроль»);
- текстовые отзывы граждан о качестве предоставления госуслуг;
- анкеты обратной связи от субъектов малого и среднего предпринимательства, заполненные на портале «Бизнес навигатор МСП».
Кроме того, во исполнение решений Правительственной комиссии по внедрению информационных технологий в деятельность государственных органов и органов местного самоуправления (протокол от 1 февраля 2011 г. № 2), распоряжений Правительства Российской Федерации от 28 декабря 2011 г. № 2415-р, от 9 июня 2014 г. № 991-р на ежегодной основе проводится мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде.
В рамках ежегодного мониторинга проводится оценка полноты и достоверности сведений о государственных и муниципальных услугах, размещаемых на Едином портале госуслуг, возможности подачи заявления на предоставление услуги в электронной форме и получения обратной связи от ведомства, доступности органов власти и органов местного самоуправления по телефонным каналам, а также анализ на соответствие услуг требованиям постановления Правительства Российской Федерации от 26 марта 2016 г. № 236 «О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг».
Так как управление качеством предоставления госуслуг является одним из основополагающих факторов формирования клиентоцентричного облика государства было принято постановление Правительства Российской Федерации от 25 мая 2022 г. № 951 «О мониторинге качества предоставления государственных и муниципальных услуг независимо от формы их предоставления и внесении изменений в Положение о федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».
Постановлением предусмотрено создание механизма оперативного получения и обработки сведений обо всех госуслугах, что позволит формировать предложения по повышению качества их предоставления, включая предложения по возможности предоставления услуг круглосуточно, без необходимости личного присутствия заявителя в органах и организациях, предоставляющих услуги, и МФЦ.
Также устанавливается обязанность Минэкономразвития России обеспечить проведение мониторинга качества предоставления услуг, а также организацию проведения исследований по изучению общественного мнения в области предоставления услуг
Дата публикации:
27 июля 2022
Показатели доступности и качества государственной услуги
Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:
наличие исчерпывающей информации о способах, порядке и сроках предоставления государственной услуги на информационных стендах, информационных ресурсах МВД России в сети Интернет, на Едином портале;
информирование о ходе предоставления государственной услуги при личном контакте, с использованием сети Интернет или средств телефонной связи;
взаимодействие заявителя с сотрудником в случае получения заявителем консультации на приеме;
наличие необходимого и достаточного количества сотрудников, а также помещений, в которых осуществляется прием и выдача документов заявителям;
возможность подачи документов для предоставления государственной услуги в электронном виде с помощью Единого портала;
(в ред. Приказа МВД России от 06. 2017 N 707)
(см. текст в предыдущей редакции)
возможность осуществления мониторинга хода предоставления государственной услуги в электронном виде с использованием Единого портала;
количество взаимодействий с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность.
(абзац введен Приказом МВД России от 20. 2017 N 139)
Качество государственной услуги характеризуется отсутствием:
очередей при приеме и выдаче документов заявителям;
нарушений сроков предоставления государственной услуги;
обоснованных жалоб и претензий на действия (бездействие) сотрудников, предоставляющих государственную услугу.
Оценка качества государственных услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Оценка качества государственных услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Государственные и муниципальные услуги:
- 1 гу
- 1 му
- Ведомственный перечень
- Ведомственный перечень муниципальных услуг
- ГИС ГМП
- Оценка:
- Государственная кадастровая оценка
- Кадастровая оценка
- Кадастровая оценка земель
- Независимая оценка
- Отчет об оценке
Подборка наиболее важных документов по запросу Оценка качества предоставления государственных услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Оказание услуг:
- 109 счет
- 33.13.12.000
- 86.90.19.190
- Акт выполненных работ оказанных услуг
- Акт об оказании услуг
Оценка качества предоставления государственных услуг
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:”Сложные вопросы изменений трудового законодательства в 2021 году”(Шестакова Е. )(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)- информация о возможности оценки качества предоставления государственной услуги на официальном сайте МВД России и официальном сайте территориального органа МВД России в сети Интернет, на специализированном сайте “Ваш контроль” в сети Интернет, в личном кабинете Единого портала и (или) с помощью коротких текстовых сообщений в соответствии с Правилами оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 12. 2012 N 1284;