Vashkontrol.ru – Официальный сайт Отмечается, что за 2021 год граждане в 5 раз чаще через интернет начали обращаться в органы власти. Всего поступило более 10 млн обращений через соцсети и сервис «Госуслуги. Решаем вместе». «Я считаю, что тема цифровизации регионов и наши успехи в этом очень важны не только с точки зрения работы сервиса, но и с точки зрения воспитательной, морально-нравственной темы», — прокомментировал заместитель полномочного представителя президента РФ в ДФО Григорий Куранов.
На мероприятии также обсуждались и дальнейшие цели работы. Так, в скором времени для обратной связи власти и граждан появятся мессенджеры, новые платформы для блогеров и медиа, такие как «Яндекс. Дзен». Помимо этого, будет проведена масштабная работа с фейками. Люди смогут проверять подозрительные сообщения в сети.
Если вы хотите сообщить новость, напишите нам
Юридический словарьА Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Э Ю ЯЧто такое Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг?
Здравствуйте! Согласно предпринимательскому кодексу, реализация сжиженного газа является общественно значимым рынком. Есть ли норма по которой субъект общественно значимого рынка не может быть привлечен к приостановлению деятельности?
Здравствуйте! ИП занимается торговлей одежды посуды. ИП арендует торговое помещение с правом субаренды. ИП Работает на упрощенке. Какой вторичный ОКЭД надо выбрать? 68202 окэд правильный? Какие отчеты надо сдать? Надо ли устанавливать еще один кассовый аппарат?
он относится к упрощенке? Какой налоговый режим тут?
Здравствуйте, хотел узнать, в какой момент наступает мелкое хищение в магазине? Если я выйду за кассовую линию не оплатив товар, считается ли это мелким хищением? Или только после того как я покину магазин имеет место быть состав правонарушения?
Как выписать исправленный ЭСФ если основной был выписан с не корректным БИН покупателя?
Неправильный email или парольКапча не пройденаEmail уже зарегистрированКапча не пройденаНа ваш Email отправлено письмоили опубликовать как гостьEmail не найденEmail с инструкцией уже отправлен, вы можете еще раз отправить запрос через день. Если письмо не дошло, проверьте папку спамКапча не пройденаПисьмо с активацией отправленоПисьмо с инструкцией по получению нового пароля отправлено
В начале 2023 года Минэкономики должно запустить автоматизированный мониторинг качества всех государственных и муниципальных услуг. Соответствующее постановление утверждено правительством. Пока контролем охвачено ограниченное число услуг — преимущественно он проводится на основе отзывов граждан. Эта неполнота данных мешает реализации стратегической инициативы властей по выстраиванию клиентоцентричного государства. Сведения полного мониторинга будут собираться в специальной информсистеме — обещано, что их автоматизированный анализ будет происходить в режиме реального времени.
Глава правительства Михаил Мишустин подписал постановление о запуске в начале 2023 года полноформатного мониторинга качества госуслуг. Речь идет об автоматизированном контроле всех услуг, оказываемых органами власти на федеральном, региональном и муниципальном уровнях, а также в многофункциональных центрах (МФЦ) и с использованием портала «Госуслуги». Ответственным за проведение мониторинга назначено Минэкономики. Оно соберет данные в одной точке — в созданной еще в 2012 году специальной информационно-аналитической системе ведомства.
Сейчас мониторинг охватывает ограниченное число услуг, преимущественно он основан на отзывах граждан. Аккумулируется мнение населения о наиболее массовых госуслугах, оказываемых, в частности, МВД, ФНС, Росреестром, Роспотребнадзором, Пенсионным фондом и Фондом социального страхования.
Согласно постановлению, автоматизированный анализ качества предоставления госуслуг будет проходить ежедневно в режиме реального времени, правила его проведения утвердят Минэкономики и Минцифры. На это ведомствам отведено пять месяцев, еще три необходимо на обеспечение технической готовности информационных систем.
Новая система создается для обработки огромных массивов данных — это ежедневно порядка 10 млн статусов заявлений, поданных через портал «Госуслуги» и МФЦ, отмечали в Минэкономики.
Система позволит визуализировать результаты обработки данных на интерактивных дашбордах — представляя отчеты в виде всем понятной графики. Сотрудники органов власти, ответственные за предоставление госуслуг, будут иметь круглосуточный доступ к такой аналитике и смогут самостоятельно отслеживать отклонения показателей от целевых значений. Отчеты о результатах мониторинга Минэкономики будет ежеквартально направлять в Белый дом.
Глава Минцифры Максут Шадаев и его заместитель министра Дмитрий Огуряев провели обучающий семинар с ответственными в федеральных органах исполнительной власти за качество сервисов, предоставляемых на едином портале госуслуг (ЕПГУ), и поручили им повысить качество предоставления услуг, сообщает министерство в четверг. Как говорится в сообщении, оценка NPS (индекс потребительской лояльности) портала госуслуг пользователями значительно выросла за последние два года. Так, в начале 2020 года она составляла 32,9%, в 2022 году – 58,2% пользователей положительно оценило работу портала. Однако зачастую оценки пользователей отдельных услуг и сервисов, предоставляемых на ЕПГУ, остаются невысокими и требуют пристального внимания со стороны профильных органов власти. Необходимо улучшить качество сервисов и повысить данный показатель, считают в министерстве. Достичь такого результата можно совместными усилиями ведомств и Минцифры России, которое разработало стандарт мониторинга качества оказания сервисов. Ответственные в ФОИВ смогут им пользоваться для своевременного выявления проблемных зон и принятия соответствующих мер. Ответственные в ФОИВ должны оказывать качественную помощь пользователям, брать ответственность за весь текущий процесс, собирать оценку пользователей по каждой услуге. также: Правительство утвердило концепцию перехода к предоставлению госуслуг в режиме 24/7 >>>Что Минцифры ожидает от ведомств
- Ориентир Минцифры России: время оказания каждой услуги должно сокращаться в несколько раз каждый год.
- Услуга должна оказываться онлайн. Если есть все необходимые данные от заявителя, а данные межведомственных запросов отрабатываются моментально, то большую часть решений можно принимать автоматически.
- Минимизировать любой ввод данных пользователей на входе. Чем меньше сведений пользователь обязан предоставлять, тем более качественной можно считать услугу. Идеальна «услуга в один клик», когда пользователю нужно только согласиться или нет с её предоставлением.
- Если пользователь обратился за услугой, она должна быть оказана. В случае отказа необходимо чётко пояснить пользователю, почему это произошло, и быстро отработать обратную связь с ним.
- Во время заполнения форм на портале порой возникает большое количество вопросов, необходимо в этом случае предоставлять помощь гражданам в режиме онлайн и помогать им разобраться в заполнении.
Следите за нашим Телеграм-каналом, чтобы не пропускать самое важное!Поделиться:
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» гражданам предоставляется возможность оценить качество предоставления государственных услуг ПФР.
Оценка качества предоставления государственных услуг осуществляется по следующим критериям:
- время предоставления оцениваемых услуг;
- время ожидания в очереди при получении оцениваемых услуг;
- вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении оцениваемых услуг;
- комфортность условий в помещении, в котором предоставлены оцениваемые услуги;
- доступность информации о порядке предоставления оцениваемых услуг.
В случае если предоставление оцениваемых услуг на момент проведения опроса осуществляется в электронной форме, то при оценке используются следующие критерии:
- доступность информации о порядке предоставления оцениваемой услуги в электронной форме;
- время ожидания ответа на подачу заявления и время предоставления оцениваемой услуги;
- удобство процедур предоставления оцениваемой услуги, включая процедуры записи на прием, подачи заявления, информирования заявителя о ходе предоставления оцениваемой услуги, получения результата предоставления оцениваемой услуги.
Оценка эффективности деятельности соответствующих руководителей проводится гражданами на всех стадиях предоставления оцениваемых услуг.
Мнение гражданина о качестве предоставления государственных услуг выявляется посредством использования:
- устройств подвижной радиотелефонной связи;
- терминальных и иных устройств, расположенных в территориальных органах ПФР (при наличии технических возможностей), а также в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг;
- информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с помощью:
– сайта “Ваш контроль” и опросного модуля сайта “Ваш контроль”;
– опросной формы, которая размещается в личном кабинете на ЕПГУ.
Мнения граждан о качестве предоставления государственных услуг обобщаются и анализируются с использованием автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (далее – информационная система мониторинга государственных услуг).
В целях выявления мнения гражданина о качестве предоставления государственных услуг с использованием устройств подвижной радиотелефонной связи:
- территориальный орган ПФР, предоставивший государственную услугу, или многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, принявший заявление о предоставлении государственной услуги обязан проинформировать гражданина о сборе мнений граждан о качестве предоставления оцениваемой услуги, разъяснить процедуру оценки и стадии предоставления оцениваемой услуги, подлежащие оценке, а также о бесплатном участии граждан в оценке;
- в случае письменного согласия гражданина на участие в оценке качества предоставленной ему государственной услуги, предоставленные им контактные данные, необходимые для выявления его мнения о качестве предоставления государственной услуги, передаются в информационную систему мониторинга государственных услуг;
- контактные данные, поступившие в информационную систему мониторинга государственных услуг, в автоматическом режиме передаются в федеральный телефонный центр, который в течение 1 рабочего дня с момента поступления данных направляет гражданину короткое текстовое сообщение с предложением оценить качество предоставления государственной услуги по пятибалльной шкале;
- гражданин оценивает качество предоставленной государственной услуги посредством направления ответного СМС-сообщения, содержащего цифру от 1 до 5, на номер, определенный оператором федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг, при этом оценки 4 и 5 являются положительными;
- при получении отрицательной оценки (от 1 до 3 баллов) в автоматическом режиме формируется случайная выборка контактных данных из полученных отрицательных оценок для проведения телефонного опроса;
- если гражданин изъявил желание участвовать в оценке качества предоставленной ему государственной услуги и оставил сведения, необходимые для проведения телефонного опроса, но не ответил на СМС-сообщение, то он может быть опрошен сотрудником федерального телефонного центра;
- результаты оценки направляются федеральным телефонным центром в информационную систему мониторинга государственных услуг.»
Показатель качества государственной услуги
Подборка наиболее важных документов по запросу Показатель качества государственной услуги (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Государственные и муниципальные услуги:
- 1 гу
- 1 му
- Ведомственный перечень
- Ведомственный перечень муниципальных услуг
- ГИС ГМП
- Оказание услуг:
- 109 счет
- 33.13.12.000
- 86.90.19.190
- Акт выполненных работ оказанных услуг
- Акт об оказании услуг
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Определение Верховного Суда РФ от 19. 2021 N 302-ЭС21-2928 по делу N А58-11981/2019Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о признании незаконными предписания и представления финансового органа. Решение: В передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано, так как, признавая ненормативные акты министерства не соответствующими действующему законодательству, суд первой инстанции исходил из данной им оценки имеющихся в деле доказательств, вследствие которой пришел к выводу, что учреждение выполнило государственное задание и основания для возврата субсидии в государственный бюджет отсутствуют. Суд кассационной инстанции, изучив законность судебных актов нижестоящих инстанций, отменил постановление суда апелляционной инстанции, согласившись с позицией суда первой инстанции. Таким образом, заявляя в кассационной жалобе о том, что допустимое отклонение установлено в государственном задании только в отношении показателя качества государственной услуги, а не ее объема, министерство противоречит той позиции, которую занимало в ходе судебного разбирательства, а также той, что отражена в оспариваемых ненормативных правовых актах.
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Статья: Оценка действующей модели субсидирования государственного задания подготовки кадров по уровням высшего образования(Шевелева Н. , Васильев И. )(“Финансовое право”, 2019, N 12)Норма п. 3 Положения предусматривает в содержании государственного задания показатель, характеризующий качество государственной услуги, п. 17 Положения обязывает орган публичной власти рассчитывать базовый норматив затрат исходя из затрат, необходимых для оказания государственной услуги, с соблюдением показателей качества оказания такой услуги. И можно сделать вывод о том, что данный параметр компетентный орган вправе определять самостоятельно, без участия работодателей. В этой связи необходимо согласиться с мыслью одного из исследователей вопроса цифровизации бюджетного процесса <16>, что появление в бюджетных отношениях новых технологий должно обеспечить прозрачность не только при формировании бюджетов, но и при расходовании средств. Выявленная выше прерогатива определения качества образовательной услуги органом публичной власти, формирующим государственное задание на подготовку кадров, без учета сферы потребителей компетенций, полученных в результате приобретения высшего образования, – работодателей нам представляется не вполне соответствующей цели прозрачности всех бюджетных процессов: от принятия решения до контроля за целевым и эффективным использованием бюджетных средств.
- Ежедневная
- Еженедельная
На указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо с подтверждением данной услуги и подробными инструкциями по дальнейшим действиям.
Подписка
Подборка наиболее важных документов по запросу Оценка качества предоставления государственных услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Оценка качества предоставления государственных услуг
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:”Сложные вопросы изменений трудового законодательства в 2021 году”(Шестакова Е. )(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)- информация о возможности оценки качества предоставления государственной услуги на официальном сайте МВД России и официальном сайте территориального органа МВД России в сети Интернет, на специализированном сайте “Ваш контроль” в сети Интернет, в личном кабинете Единого портала и (или) с помощью коротких текстовых сообщений в соответствии с Правилами оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 12. 2012 N 1284;
Подборка наиболее важных документов по запросу Качество государственных услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Качество государственных услуг
Мониторинг, как и создание систем обратной связи, направлены на построение «клиентоцентричного» государства. Напомним, стратегическая инициатива «Клиентоцентричность» предполагает, что государство предоставляет и постоянно совершенствует свои госуслуги и сервисы индивидуально для каждого гражданина. «Организация мониторинга позволит проводить более объективную оценку деятельности ведомств на основе данных из разных информационных систем, а также даст уполномоченным лицам возможность оперативно принимать управленческие решения»,— полагает советник президента Центра стратегических разработок (ЦСР) Алексей Рябов.
Перевод госуслуг в электронный вид — часть программы цифровизации госуправления, с которой правительство связывает рост эффективности своей работы.
По планам властей, к 2023 году в электронный формат должны быть переведены массовые социально значимые государственные и муниципальные услуги. Увеличение доли таких услуг до 95% определено в качестве одной из национальных целей развития РФ до 2030 года. При этом, как указывали эксперты Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации Высшей школы государственного управления РАНХиГС, перевод госуслуг в электронный вид имеет не только преимущества, но и недостатки. Так, например, проактивный подход и обезличенность взаимодействия людей с информсистемами иногда воспринимаются пользователями как неудобство (см. “Ъ” от 14 апреля).