Ульяновцы жалуются властям на дороги, качество воды и масочный режим

Я страдаю от плохих дорог.

Из-за них со мной случалось всякое: я застревал колесом в яме, не мог выехать с парковки из-за выпирающего люка, однажды порвал шину штырем, торчащим из бордюра. Я решил, что терпеть это нельзя, пожаловался властям, и больше этих проблем нет.

Расскажу, как сделать так же.

Если во дворе гололед и сугробы, на дорогах ямы, а автобусы ходят как попало — это повод пожаловаться городским властям.

В этой статье мы собрали сервисы, которые помогут это сделать быстро, эффективно и не выходя из дома. Выбирайте регион:

• Москва
• Санкт-Петербург
• Московская область
• Кемеровская область
• Пермский край
• Приморский край
• Камчатский край
• Забайкальский край
• Другие регионы

Обращения граждан поступали в Центр управления региона через систему мониторинга соцсетей, сайт Госуслуг и горячие линии министерств. За неделю было обработано 480 обращений граждан.

В топ тем вошли вопросы вошли дороги, благоустройство, социальное обслуживание и соцзащита. Также людей беспокоили вопросы ЖКХ, свалок и ТКО, общественного транспорта, здравоохранения, образования, строительства и архитектуры, бизнеса.

Также, в этот период жители региона писали о росте цен и жаловались на нарушение графика работы общественного транспорта.

Правительство расширяет список ведомств, которые будут принимать обращения через «Госуслуги»Эксперимент по приему обращений граждан в государственные органы через портал госуслуг продлен еще на год. При этом список ведомств, которые в нем участвуют, расширили. Соответствующее постановление подписал председатель правительства России Михаил Мишустин. Как сообщается 21 декабря на сайте правительства РФ, срок проведения эксперимента по внедрению обратной связи госорганов с гражданами на базе единого портала госуслуг продлевается до 30 декабря 2022 года. Одновременно расширяется список участвующих в нем ведомств. Если раньше обращения через «Госуслуги» принимали только три — Минздрав, Минпросвещения и Фонд обязательного медицинского страхования, то теперь к пилоту смогут подключиться и другие федеральные органы власти, а также аппарат правительства РФ, Центризбирком и Госдума. В рамках эксперимента граждане могут направлять обращения в ведомства, участвующие в проекте, в электронном виде. Для этого можно воспользоваться специальной формой на портале госуслуг, мобильным приложением «Госуслуги. Решаем вместе» или специальными виджетами на сайтах органов власти. Статус и результаты рассмотрения при этом отображаются в личном кабинете на «Госуслугах». Накануне Мишустин также подписал постановление, согласно которому с 2022 года на портале госуслуг станут доступны более сотни региональных услуг. Среди них, например, оформление пособий на ребенка, проведение техосмотра, регистрация прав на недвижимость и получение различных лицензий и разрешений.

ПОДЕЛИТЬСЯ

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или подкиньте тему для публикации. Сюда же загружайте ваше видео и фото.

Обратиться с жалобой или запросом в органы власти можно через единую платформу обратной связи (ПОС), которая с конца 2021 года заработала по всей России. Об этом рассказал директор ОГКУ «Правительство для граждан» Олег Ягфаров. На платформе ульяновцы могут оставлять обращения к органам власти, отслеживать их статус и оценивать качество полученных ответов.

Платформа создана по поручению президента России Владимира Путина в рамках нацпрограммы «Цифровая экономика». В ПОС создано 1 353 личных кабинета органов власти, на официальных сайтах организаций размещены 1 055 виджетов приема сообщений граждан.

«Народная газета» из первых уст узнала, как работает платформа обратной связи на портале госуслуг.

– Олег Модорисович, давайте начнем с того, на какие проблемы граждане могут пожаловаться через платформу. Может быть, есть ограничения?

– Ограничений никаких нет. Это могут быть вопросы некачественного ремонта дорог, проблемы с приобретением медицинских препаратов, аварийные деревья, угрожающие жизням ульяновцев, недостаточная доступность медицинского обслуживания, протекающая кровля, холодные батареи зимой, негорящие фонари, небезопасные дороги в школы и многие другие проблемы.

– Каким образом гражданин должен действовать, чтобы быть услышанным органами власти или организацией, отвечающей за решение того или иного вопроса?

– Есть несколько вариантов. Жители Ульяновской области могут отправить обращение дистанционно или передать через офисы «Мои документы», придя на личный прием, а также по телефону 122. Дистанционно, то есть через компьютер или мобильное устройство, жалобы направляются с помощью «Единого портала государственных услуг» (ЕПГУ), мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе», виджетов порталов региональных ведомств и организаций.

– Какие сведения нужно указать, чтобы заявить о проблеме через ПОС?

– Все очень просто. При заполнении формы необходимо описать ситуацию, указать дополнительную информацию и, при желании, приложить фотографию. Это может ускорить срок исполнения. Фотографию можно сделать на свое мобильное устройство. Главное, чтобы снимок был информативным и можно бы было оценить и понять суть и масштаб проблемы. Если речь, например, идет о яме на проезжей части дороги.

При описании ситуации важно учитывать один нюанс: в одном сообщении необходимо описывать только одну проблему, что-то предлагать или задавать вопрос. Если проблем несколько, то не нужно все сразу указывать в одном «окошке». Следует описать каждую тему или высказать предложение отдельными сообщениями.

– Портал госуслуг – один из самых популярных на сегодняшний момент справочно-информационных сервисов, и не исключено, что многие граждане захотят обратиться с жалобой через него. Как отправить сообщение с помощью портала госуслуг? Есть здесь свои особенности?

– Нужно заполнить форму «Платформа обратной связи на ЕПГУ» и отправить сообщение онлайн. Добавлю, что данная услуга доступна в том числе для упрощенной учетной записи. Здесь можно отправить сообщение по любой тематике. Ответ придет в личный кабинет, а также на электронную почту. Кроме того, отправить сообщение можно с помощью мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе». В целом правила и алгоритм действий здесь такие же, как и на платформе ЕПГУ.

– У вас еще прозвучало интересное слово «виджет». Что это такое и как использовать виджеты на сайтах региональных ведомств и организаций?

– Виджет – это элемент интерфейса сайта, который установлен на официальных сайтах органов власти и подведомственных учреждениях (школы, детские сады, больницы и т.

Чтобы воспользоваться виджетом, нужно нажать кнопку «Подать жалобу» или «Сообщить о проблеме». Стоит обратить внимание, что на сайтах ведомств можно отправлять сообщения не только по курируемым ими тематикам. Перечень категорий высвечивается ниже «окошка», в котором нужно будет описать суть ситуации. Ответ придет в личный кабинет на портале госуслуг.

– Цифровая платформа обратной связи выполняет важную социальную функцию. Но даже в наше время есть люди, которые привыкли действовать, как и раньше, например, записавшись, а затем придя к специалисту или позвонив по телефону. Можно ли и таким образом рассказать о своей проблеме?

– Конечно. Центры «Мои документы» открыты для всех и каждого. Мы стараемся максимально использовать все форматы работы. Можно прийти в любой офис, обратиться к специалисту, и он сам заполнит форму обратной связи со слов заявителя и самостоятельно отправит сообщение в ведомство. В МФЦ можно отправить сообщение по любой тематике. Гражданин сможет получить ответ удобным ему способом: по телефону или на электронную почту.

– Когда ждать ответа на сообщение?

– Срок рассмотрения отправленного сообщения от 1 до 30 дней. Все зависит от степени серьезности вопроса. Иногда нужно просто заменить лампочку в подъезде, а иногда – построить детскую площадку или провести капитальный ремонт дома. Объективно, что трудозатраты различные. Нужно учитывать и возможности, в том числе финансовые, органов власти.

– Предусмотрена ли обратная связь с заявителями?

– После получения ответа у любого гражданина есть возможность оценить качество решения проблемы и оставить отзыв. Нам важно, чтобы каждый человек получил взвешенный, развернутый и удовлетворяющий его ответ. На сегодняшний момент, анализируя графики поступления сообщений, мы видим, что подобный способ коммуникации между гражданами и организациями становится все более популярным.

– Как вы оцениваете итоги работы системы в первом квартале текущего года?

– В 2022 году за три месяца через ПОС было обработано 13 410 сообщений, что в 2 раза больше, чем в I квартале 2021 года. По состоянию на первый квартал этого года органами государственной власти обработано более 62 тысяч сообщений. Безусловным лидером является областной минздрав, что составляет 86,71% всех сообщений. На втором месте – Агентство государственного строительного и жилищного надзора (3,68%). Замыкает тройку министерство семейной, демографической политики и социального благополучия (2,97%).

Получение оперативной, качественной обратной связи от населения – один из приоритетов работы. И функционал ПОС позволяет решить эту задачу.

Стихийная свалка возле дома? Невозможно записаться к врачу? Задерживают зарплату? Чтобы отстоять свои права и добиться справедливости, часто приходится прикладывать усилия. Мы решили упростить вам задачу и составили подробную инструкцию о том, куда нужно звонить и писать, чтобы пожаловаться на нарушение.

Дорожное хозяйство

Сообщить о проблемных участках дорог в городе можно в департамент транспорта, на сайте есть специальная форма в разделе «общественные вопросы». Также рассказать о яме на дороге, неработающем светофоре или отсутствии освещения на улице можно в специальном окне на главной странице сайта мэрии.

Общественный транспорт

Если водители не соблюдают график движения общественного транспорта, в салоне нет света или обогрева, можно позвонить по телефону +7 (861) 262-34-66 или оставить обращение на сайте Ространснадзора. Также это управление отвечает за содержание дорог федерального значения.

Стихийные свалки

Жалобы принимают на сайте городской администрации. Необходимо указать точное место стихийной свалки и по возможности прикрепить фото. Если вдруг решите поделиться сообщениями о других проблемах городских территорий, их из переписки удалят.

Зеленые насаждения

Если вы заметили нарушения обрезки, вырубки и высадки деревьев и не готовы с этим мириться, специально для вас на сайте администрации работает электронная форма обращений. К сообщению лучше прикрепить подтверждающие фотографии.

Вся информация автоматически направляется специалистам МКУ «Центр озеленения и экологии». Они должны зафиксировать нарушение, провести обследование и дать экспертное заключение. Если нарушения будут серьезными и систематическими, с подрядчиком расторгнут контракт. Также компанию могут внести в список недобросовестных поставщиков госуслуг.

Открытые люки

Чтобы пожаловаться на люк или его отсутствие, нужно перейти по ссылке на сайте краснодарского «Водоканала». Укажите имя, контактные данные, выберите место, где нет люка (тротуар или дорога), и введите или же отметьте адрес на карте. К жалобе можно прикрепить фотографию.

Также можно позвонить в диспетчерскую службу или на горячую линию «Водоканала». Номера телефонов: +7 (861) 220-28-38, +7 (861) 217-03-33, 8 (800) 200-36-46.

Отключение электроэнергии

Лето в Краснодаре — период пиковых нагрузок на электросети. Одна из причин — сплит-системы, которые потребляют много энергии. Вопросами ремонта электросетей занимается «Краснодарэлектросеть» (ОАО «НЭСК-Электросети»). Телефон горячей линии 8 (800) 234-83-73.

Специалист примет звонок и передаст данные на обслуживающую подстанцию, однако он не может точно сообщить заявителю, сколько времени потребуется на устранение аварии и через какое время электроэнергия поступит в дома.

Сети уличного освещения обслуживает ООО «Светосервис-Кубань». Телефон для обращений +7 (861) 255-04-53.

Трудовые споры

Сообщить о зарплате «в конверте» или неполной, несвоевременной выплате можно в Государственную краевую инспекцию труда по телефону +7 (861) 991-09-55.

Существует и универсальный способ пожаловаться буквально на всё, что вас волнует. Сообщить о проблеме (благоустройство, образование, мусор, общественный транспорт, социальное обслуживание, информационные технологии, торговля, лесное хозяйство и многое другое) можно на сайте городской администрации через сервис «Госуслуги».

Необоснованное завышение цен на социально значимые товары и лекарства

Горячая линия для обращений работает в Общественной палате Краснодарского края.

Нужно знать наименование товара, его вес или объем, название производителя, а также когда и на сколько выросла цена. Все обращения граждан общественники рассмотрят вместе с профильными надзорными органами.

Напомним, среди социально значимых товаров — куриные яйца, сливочное масло, творог, сахар, соль, вермишель, рис, гречневая крупа, мука, хлеб, чай, подгузники и многое другое. С полным перечнем можно ознакомиться здесь.

Пожаловаться также можно в краевую ФАС и департамент цен и тарифов.

Размещение рекламы

Обратиться в Роскомнадзор можно, если вас не устраивают:

• качество телевизионного и радиовещания, услуг связи, сбои, перерывы в работе, проблемы с подключением;
• отсутствие технической возможности, проблемы с переносом абонентского номера от одного оператора связи к другому;
• некачественное оказание услуг почтовой связи;
• обработка, раскрытие и распространение третьим лицам персональных данных без согласия физического лица.

Телефон Управления Роскомнадзора по ЮФО — +7 (861) 991-24-09, есть форма и на официальном сайте.

Туда же следует писать, если нужно защитить детей от информации, которая может причинить вред их здоровью и развитию.

Медицина, лекарственное обеспечение

Проблемы, с которыми можно обратиться:

• качество предоставления медицинских услуг;
• ненадлежащее качество лекарственных препаратов в аптеках;
• недостатки организации работы аптек.

Контролем за этим занимается Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю. Телефон +7 (861) 201-13-90, горячая линия 8 (800) 550-99-03 и официальный сайт.

Если вы не можете записаться к врачу, звоните на горячую линию в краевой минздрав 8 (800) 200-03-66 или в общественную приемную +7 (861) 206-04-73.

Наличные денежные расчеты

Если вам не выдали чеки, квитанции за оказанные услуги или оплаченный товар, вас обсчитали или вы заметили проблемы у контрольно-кассовой техники, звоните и пишите в Управление Федеральной налоговой службы по Краснодарскому краю. Телефон +7 (861) 262-37-30 и официальный сайт.

Страховые, финансовые услуги

За эту сферу отвечает Южное главное управление Центрального банка Российской Федерации. Номер бесплатной горячей линии Банка России: 300 (с мобильного), 8-800-300-3000 (с городского).

Можно обратиться если:

• отказали в заключении договора ОСАГО;
• навязывают дополнительные платные услуги при заполнении договора ОСАГО;
• страховщик нарушил сроки выплат по договору ОСАГО;
• страховщик обязывает пройти техосмотр в определенной организации, чтобы заключить договор ОСАГО;
• нарушен порядок расчета страховой премии при заключении договора ОСАГО;
• банки и МФО нарушили законодательство при заключении кредитных договоров, договоров банковского вклада.

Реализация топлива

Если у вас возникли вопросы к качеству бензина на заправочных станциях или к самой работе АЗС, обращаться следует в Территориальный отдел госнадзора Южного межрегионального территориального управления Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (ЮМТУ Росстандарт). Телефон +7 (861) 277-03-52.

Общественная безопасность и правопорядок

Поводы жаловаться в ГУ МВД России по Краснодарскому краю могут быть самыми разными:

• если ваши соседи используют пиротехнику, шумят или делают ремонт в неположенное время;
• разливное пиво продают в точках, расположенных в жилых домах;
• вы узнали, что кто-то ведет незаконную предпринимательскую деятельность;
• если проводят незаконные оперативно-разыскные мероприятия;
• нарушен порядок при проведении спортивно-зрелищных‚ культурных и вообще массовых мероприятий.

Жалобу можно оставить по телефону +7 (861) 213-51-06 или на сайте. Также работает телефон доверия: +7 (861) 224-58-48.

Жилищно-коммунальные услуги

Жаловаться можно на:

• техническую эксплуатацию жилого дома, его инженерного оборудования;
• содержание и ремонт жилых домов, помещений, общего имущества собственников в многоквартирном доме;
• размер и внесение платы за коммунальные услуги, содержание и ремонт жилого помещения;
• нарушение порядка установки счетчиков;
• порча жилых домов, помещений, их оборудования, самовольная перепланировка либо использование их не по назначению;
• нарушение порядка, способов или сроков раскрытия информации об управлении многоквартирным домом, предоставление неполной или недостоверной информации.

Если вас не устраивает что-либо из перечисленного, обратиться можно в Государственную жилищную инспекцию Краснодарского края по телефону +7 (861) 259-44-03. Также у ведомства есть онлайн-приемная.

Сосульки, наледь, не очищенные от снега дворы многоэтажек и тротуары

Это ответственность вашей управляющей компании, ТСЖ и ЖСК. Невыполнение этих работ — грубое нарушение лицензионных требований. Если реакции на обращение нет, зафиксировать это можно в Госжилинспекции — действует онлайн-приемная. В отношении УК, ТСЖ и ЖСК составят административный протокол. А при повторном нарушении в течение года исключат из реестра.

Природные пожары

Существует онлайн-сервис clear-horizon. org, где можно сообщить о ландшафтном пожаре или его последствиях. Нужно сделать фото, загрузить его через специальную форму, указать, что именно горело и где, описать, что увидели.

Также работает горячая линия ГУ МЧС России по Краснодарскому краю +7 (861)-225-34-04 и единый номер 112.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями, именно туда граждане чаще всего обращаются за содействием в защите интересов. В компетенции ведомства:

• нарушение прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм;
• проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства РФ;
• надзор за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров;
• надзор за соответствием информационной продукции требованиям законодательства РФ в сфере защиты детей от информации, которая может причинить вред их здоровью и (или) развитию;
• определение критериев существенного ухудшения качества питьевой воды, горячей воды;
• утверждение перечня показателей, по которым проводят контроль качества питьевой воды, горячей воды, и требований к установлению частоты отбора проб;
• установление причин и выявление условий возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых отравлений;
• контроль за качеством и безопасностью пищевых продуктов.

На сайте краевого Роспотребнадзора ведут прием обращений граждан. Перед направлением писем важно ознакомиться с тематиками, которые не входят в компетенцию ведомства.

Если вы хотите придать огласке важное событие или проблему, расскажите нам.

Подписка

• Ежедневная
• Еженедельная

На указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо с подтверждением данной услуги и подробными инструкциями по дальнейшим действиям.

Какие проблемы мэрия обязана устранить

В России существует государственный стандарт ГОСТ Р 50597-93: он описывает требования к дорогам и обязывает власти устранять дефекты — просадки, выбоины, торчащие крышки люков, выпирающие трамвайные и железнодорожные рельсы. На дорогах, где ездит много машин, по госту повреждения должны устраняться за пять суток. Во дворах и на незагруженных улицах — за десять.

Яма — это просадка или выбоина длиннее 15 см, шире 60 см и глубже 5 см. Если в яму помещается хотя бы половина кроссовка, то ее должны заделать.

Это небольшая яма, но она уже нарушает требования госта. Пожалуйтесь на нее, не ждите, пока разрастется

Крышка люка не должна возвышаться над дорогой или проседать более чем на 2 см. Всё, что больше, считается дефектом, который надо устранить.

Этот люк просел под асфальт и нарушает требования госта

Трамвайные рельсы не должны возвышаться или проседать более чем на 2 см. На железнодорожных переездах — более чем на 3 см.

В России есть закон о безопасности дорожного движения, по которому ремонтировать дорогу должен ее владелец. Городскими дорогами и дворами обычно владеет город. Если в городе запущенные дороги, городские власти нарушают закон. Следить за исполнением закона должны органы МВД, в частности — ГИБДД. К ним и обратимся.

Два способа

Есть два способа пожаловаться на дефект на дороге: подать официальную жалобу на бумаге или воспользоваться онлайновыми сервисами. Отправить жалобу самостоятельно может быть надежнее. Сервисы позволяют сделать это быстрее, без изучения законов и очередей на почте.

Как подать жалобу по почте

Чтобы обратиться в ГИБДД по поводу дорожного дефекта, понадобится телефон с камерой, лист бумаги, ручка, конверт с марками. На всё обращение уйдет не более 15 минут.

Сделайте три снимка дефекта на телефон при дневном свете: общий план с домами, дорожными знаками и магазинами, по которому можно будет понять, где находится яма. Саму яму сфотографируйте с двух сторон.

Запишите, где находится яма — улицу, номер дома и подъезда, примерное расстояние от дома и бордюра до повреждения. Если рядом есть вывески или опознавательные знаки — запишите их тоже.

Напишите заявление в региональное управление ГИБДД. В шапке письма укажите адресата, ваше имя и контактную информацию — индекс, почтовый адрес и электронную почту, чтобы получить на нее оперативный ответ. В тексте без лишних подробностей и отступлений обозначьте дату и место обнаружения ямы, сошлитесь на законы, коротко опишите дефект и скажите, что хотите, чтобы эту яму убрали.

Положите заявление в конверт, наклейте на него марку и отправьте обычной почтой на адрес региональной ГИБДД.

За следующие 30 дней сотрудники ГИБДД обязаны съездить к указанному месту, найти и сфотографировать яму, составить акт, выдать городским властям предписание и отчитаться перед вами о проделанной работе в ответном письме.

Через несколько дней яму закроют, люк выровняют, а вокруг рельсов восстановят дорогу. Скорее всего, это сделают не слишком качественно, но угрозы повредить колесо больше не будет.

Этот ответ от ГИБДД пришел на электронную почту через 22 дня после жалобы

Работники водоканала устранили проблему не слишком аккуратно, но угрозы провалиться в яму колесом больше нет

В редких случаях ГИБДД может проигнорировать жалобу и не ответить. Тогда напишите жалобу в прокуратуру региона на бездействие ГИБДД. То же самое делайте, если ГИБДД ответит, но через десять дней яму не устранят. Только жаловаться надо будет уже на бездействие мэрии. Последней инстанцией может стать суд, но до этого вряд ли дойдет.

Облегчить задачу и отправить жалобу быстрее можно через сервисы в интернете.

Где подать жалобуОфициальный сайт ГИБДД

Поставьте галку «получение ответа в электронной форме». Добавьте фотографии — их общий размер не должен превышать 5 МБ

Плюсы. Вы отправите жалобу напрямую в ГИБДД и получите подтверждение о подаче обращения на почту. Заявлению присвоят идентификатор. Потом можно будет выяснить в ГИБДД судьбу вашей жалобы по этому номеру.

Минусы. В отличие от специальных сервисов для жалоб на ямы вам не помогут проконтролировать выполнение ваших требований, не станут напоминать, что сроки устранения дефекта вышли. Ваша жалоба не будет опубликована и не привлечет внимание общественности, что могло бы дополнительно побудить власти заняться устранением проблемы.

Где подать жалобу«Карта убитых дорог»

Найдите яму на карте и приблизительно очертите ее, используя линии. Можно выделить участок размером не более 5 км. После этого загрузите фотографии и коротко опишите дефект

Плюсы. Жалобу легко составить и отправить, для этого не требуется специальных знаний. Создатели сервиса бьют себя в грудь, что именно их решение будет работать лучше.

Минусы. Это сервис-посредник. Он нацелен на поиск не отдельных ям, а больших участков дорог, поэтому отметить небольшой дефект на карте сложно. Информацию о яме получают в первую очередь активисты «Общероссийского народного фронта», а не ГИБДД. Власти не обязаны выполнять их предписания, на бездействие общественников нельзя будет пожаловаться в прокуратуру.

Запомнить

• Закон обязывает власти устранять ямы на дорогах за 10 дней.
• Власти обязаны отремонтировать дорогу по требованию полиции.
• Сфотографируйте яму, коротко опишите ее, сошлитесь на законы, отправьте жалобу в .
• ответит через месяц.

Наш город

Где работает: в Москве

Починить сломанную горку на детской площадке должны за 5 дней

Чем поможет. «Наш город» — проект Правительства Москвы, который предлагает примерить на себя роль ревизора и сообщить, что во дворе сломана детская площадка, а в метро не работает вайфай.

Жалобы через портал рассматривают быстрее, чем обращения напрямую в ведомство: чиновники должны ответить в течение восьми дней. Чтобы власти не ограничивались отписками, автор сообщения может подтвердить, что проблему действительно решили, а если это не так, отправить повторный запрос.

Список тем для обращений ограничен: например, на просроченный товар пожаловаться можно, а на несоответствие стоимости товара на кассе ценнику — нет. Все вопросы, по которым можно писать, можно посмотреть в каталоге проблемных тем.

Наш Санкт-Петербург

Где работает: в Санкт-Петербурге

Чем поможет. «Наш Санкт-Петербург» — аналог московского портала, только для петербуржцев. Список проблем, на которые можно пожаловаться в Санкт-Петербурге, больше, чем в столице: например, можно написать про слабый напор воды в квартире, мусор на кладбище или продажу алкоголя с 22:00 до 11:00.

Решать проблемы будут не так быстро, как в Москве: для каждой ситуации предусмотрен свой срок. Например, починить светофоры должны за девять дней, а вот установить пандус для инвалидов в поликлинике — за 29 дней. Для большинства обращений необходимо подтвердить проблему: отправить фотографию мусора или чека, подтверждающего покупку алкоголя ночью.

Еще на портале можно узнать подробную информацию о домах в городе: от года постройки и количества квартир до основных проблем, на которые жалуются жители. От скорости решения проблем зависит рейтинг управляющей компании — посмотреть, какие организации работают лучше всего в городе, можно в рейтинге управляющих организаций.

Добродел

Где работает: в Московской области

Чтобы сообщить о мусоре, можно отметить участок со свалкой на карте

Чем поможет. «Добродел» — портал подмосковных властей, который упрощает жителям региона связь с чиновниками. Рассказать о проблеме можно буквально в двух словах, а если что-то окажется непонятным, модераторы свяжутся с заявителем и уточнят заявку. Чиновники обработают сообщение за два дня: они оценят, сколько времени им нужно для решения проблемы, и сообщат об этом заявителю.

Помимо бытовых вопросов и проблем городского благоустройства вроде невывезенного мусора или ям на дорогах, можно пожаловаться на проблемы в образовании или экологии. Например, сообщить о том, что в детском саду воспитатели грубо обращаются с детьми или в заповеднике кто-то вырубает деревья.

Некоторые проблемы могут решать годами. Например, если жители просят отремонтировать спортивную площадку во дворе, а денег в бюджете нет, ведомство может попросить дополнительное финансирование на конкурсе «Народный бюджет». Тогда деньги дадут только в следующем году и только тем проектам, за которые проголосуют пользователи. Если власти не решили проблему, можно подать повторное обращение — такую заявку поставят на особый контроль и проверят, что именно сделали чиновники.

Кузбасс онлайн

Где работает: в Кемеровской области

На незаконную парковку можно пожаловаться или на портале «Кузбасс онлайн», или через сервис «Мобильный патруль» — информацию передадут в ГИБДД

Чем поможет. Портал Кемеровской области похож на форум: жители публикуют сообщения о проблемах, чиновники отвечают, когда все починят, а другие пользователи могут поделиться советом, например рассказать, к кому можно обратиться с проблемой лично.

Здесь можно пожаловаться на плохие дороги и работу общественного транспорта, рассказать о проблемах ЖКХ и образования, заявить, что вовремя не убирают двор или обсчитывают в магазине. Власти должны ответить в течение двух недель: или отчитаться о решении проблемы, или рассказать, почему это займет больше времени и когда ждать результатов.

На портале принимают благодарности и предложения: можно похвалить управляющую компанию за вовремя убранный во дворе снег или предложить местным властям поставить светофор на опасном перекрестке.

Управляем вместе

Где работает: в Пермском крае

Пермяки выбирали покрытие дорожек в парке: 48% проголосовали за тротуарную плитку. Можно предлагать и свои идеи — например, как назвать транспортную карту

Чем поможет. Портал «Управляем вместе» объединяет в себе книгу жалоб и сервис для голосования.

Чиновники должны ответить на жалобу в течение восьми дней после публикации. Список тем, на которые реагируют власти, больше, чем в Москве: например, можно рассказать, что где-то не соблюдают масочный режим, собирают деньги в школе или продают наркотики.

Ответы чиновников проверяют пользователи: автор сообщения может подтвердить или опровергнуть отчет о решении проблемы. Узнать, где власти работают лучше всего, можно в рейтинге органов местного самоуправления или в рейтинге районов Перми.

Сделай Приморье лучше

Где работает: в Приморском крае

Чтобы сообщить об открытом люке, перейдите в раздел «ЖКХ», затем «Благоустройство»

Чем поможет. На портале Приморского края можно оставлять сообщения о городских проблемах, предлагать свои идеи, которые улучшат жизнь региона, участвовать в голосованиях: например, оценить администрацию своего района или выбрать район для благоустройства в 2021 году.

Оставить заявку можно на сайте или с помощью голосового помощника Алисы: по команде «Запусти навык „Сделай Приморье лучше“» Алиса примет жалобу и узнает статус уже поданной заявки.

Обработать жалобу должны за 30 дней — за это время чиновники или решат проблему, или скажут точные сроки. После того как заявке присвоят статус «Решено», портал предложит оценить работу чиновников — подтвердить, что проблема действительно устранена, или отправить заявку на доработку.

Камчатка в порядке

Где работает: в Камчатском крае

Судя по ответам чиновников, снег на тротуарах убирают в среднем за неделю после обращения

Чем поможет. «Камчатка в порядке» помогает жителям Камчатского края связываться с властями в онлайн-режиме. Можно отправить жалобу на сайте или устроить видеоконференцию с председателем регионального правительства.

Проблемы, на которые можно пожаловаться через портал, касаются самых разных сфер жизни: от ЖКХ, дорог и здравоохранения до вопросов, связанных с дистанционным образованием, молодежной политикой и культурой. Рассмотреть заявку должны максимум за 12 дней. После того, как проблему решат, пользователь сможет оценить, удовлетворил ли его результат работы чиновников.

Еще на сайте есть автоматический помощник, который знает ответы на популярные вопросы жителей: например, он может найти телефон поликлиники, вывести на экран изображение с городских камер или показать прогноз погоды на ближайшие дни.

Голос Забайкальца

Где работает: в Забайкальском крае

Чтобы установить спортивный комплекс в сквере или, например, необычную статую в парке, нужно рассказать о своей идее на сайте. Если за нее проголосуют 500 человек, предложение будет рассматривать губернатор

Чем поможет. «Голос Забайкальца» — полноценная электронная книга жалоб для жителей Забайкальского края: здесь можно рассказать о проблемах региона, попросить деньги на полезные для города дела и оценить управляющую компанию или главу города.

Список тем, на которые можно пожаловаться, стандартный: в основном портал принимает сообщения, связанные с проблемами ЖКХ, работой государственных организаций и вопросами благоустройства.

А вот инициативы жителей могут быть самыми разными: пользователи просили провести «дни финансовой грамотности», снять фильм и организовать фестиваль уличной культуры. К губернатору попадают только те инициативы, которые наберут 500 голосов местных жителей.

Активный гражданин

Где работает: в Москве, Нальчике, Калуге, Липецке, Улан-Удэ, Дагестане, Петрозаводске, Симферополе, Калининградской области, Томске, Черкесске, Оренбургской области

В Москве сейчас выбирают название для спорткомплекса в Покровском-Стрешневе, а в Оренбурге решают, какие районы обустраивать в 2022 году

Чем поможет. На этом портале горожане решают, как будет выглядеть город: например, выбирают тематику ближайших ярмарок и оценивают новые уличные указатели.

«Активный гражданин» сначала заработал в Москве, а потом появился и в других городах. Региональные порталы переняли столичный опыт вместе с названием проекта, а некоторые даже его усовершенствовали: например, в Черкесске жители города выставляют на голосование собственные инициативы, а в Оренбургской области можно пожаловаться на городские проблемы.

Красивый Петербург

Где работает: в Санкт-Петербурге и других городах. Проверить, работает ли проект в вашем городе, можно на карте обращений

Чем поможет. В отличие от портала «Наш Санкт-Петербург», этот проект — дело рук неравнодушных добровольцев, а не государственных органов. «Красивый Петербург» помогает составлять и отправлять обращения в нужные инстанции: от заявителя понадобятся только личные данные, описание и фотография проблемы, а все остальные поля заполнит программа.

Шаблоны обращений «Красивого Петербурга» касаются в первую очередь благоустройства: примут жалобы на грязные фасады зданий, неработающие фонари, поврежденные памятники и лужи на велодорожках. А вот пожаловаться на очереди в МФЦ или просроченные продукты в магазине через этот сервис не получится.

Из-за того, что власти не имеют отношения к этому проекту, срок ответа на обращения граждан стандартный — 30 дней. Если по заявке придет отписка, то жаловаться на чиновников в прокуратуру придется самостоятельно: проконтролировать действия властей волонтеры не могут.

ГИС ЖКХ

Где работает: по всей России

Чем поможет. ГИС ЖКХ — государственный портал, который нацелен на проблемы в жилищно-коммунальном хозяйстве: здесь можно оплатить счет за коммуналку, узнать, когда в доме планируется капитальный ремонт, проверить лицензию управляющей компании и посмотреть список лучших управляющих организаций города.

Еще на ГИС ЖКХ можно пожаловаться на проблемы, связанные с содержанием дома: например, если в подъезде не чинят разбитые окна или сломанный лифт, а из двора не вывозят мусор. Чтобы отправить жалобу, даже необязательно знать, какая организация отвечает за дом: сайт сам найдет управляющую компанию по адресу жилья.

Чиновники и управляющая компания должны обработать обращение за 30 дней. Если этот срок пройдет, а пользователь не получит ответ, портал предложит пожаловаться в вышестоящую инстанцию.

Госуслуги

Если обращения в администрацию района не помогли решить проблемы в подъезде, жалуйтесь на госуслугах. Ответить должны за 15 дней

Чем поможет. На портале госуслуг можно подать жалобу на работу чиновников, если они халтурят. Перечень проблем, о которых можно написать на портале, ограничен: жалобу примут, только если услугу не оказали вовсе или пропустили положенный срок, отказались принимать документы, допустили ошибки и не стали их исправлять, потребовали документы или деньги, не предусмотренные законом. По остальным вопросам портал госуслуг переадресует пользователя на сайт нужного ведомства и предложит подать жалобу уже там.

Жалобы рассматривают в течение 15 дней, а ответ на сообщение, отправленное напрямую через ведомство, может прийти в течение 30 дней. Дополнительно можно обратиться в прокуратуру. Там примут жалобу на любое ведомство, но с ответом спешить не будут: хотя это заявление тоже можно отправить через госуслуги, срок ответа прокуратуры — стандартные 30 дней.

Другие региональные сервисы

Онлайн-порталы, на которых можно сообщить властям о проблемах в городе, есть практически в каждом регионе. Вот список сайтов, которые могут помочь, если список выше вам не подошел:

РегионГде можно пожаловаться на проблемы в городе

Амурская областьОткрытый регион Амурская область
Белгородская областьНародная экспертиза
БрянскВсе вместе
ВологдаГражданин 35
ИркутскЯИркутянин
Краснодарский крайОткрытое правительство Краснодарского края
Курская областьДействуем вместе
Новгородская областьВечевой колокол
Новосибирская областьЭлектронная демократия Новосибирской области
Республика КомиАктивный регион
Сахалинская областьСахалин онлайн
СевастопольПравительство Севастополя
Тульская областьОткрытый регион 71
Хабаровский крайГолос 27
Ярославская областьДелаем вместе