📞Круглосуточная горячая линия «Госуслуги» — 8 (800) 100-70-10

Работа сайта временно приостановленаХостинг сайта временно приостановленЕсли вы владелец данного ресурса, то для возобновления работы сайта вам необходимо продлить действие услуги хостинга. В случае, если приостановка работы сайта вызвана нарушением условий Договора на абонентское обслуживание, то для возобновления работы вам необходимо обратиться в Службу поддержки. Мы будем рады вам помочь!

Если вы уверены, что это недоразумение или ошибка, напишите в Службу поддержкиВ письме не забудьте указать ссылку на страницу.

Служба технической поддержки осуществляет консультирование пользователей по предоставлению электронных услуг, в том числе:

• порядку получения электронных услуг;
• заполнению электронных форм;
• решению технических сложностей.

В 2022 году консультирование осуществляется по рабочим дням с 9:00 до 18:00.

Перед тем, как связаться с оператором, пожалуйста, ознакомьтесь со списком часто задаваемых вопросов. Возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос.

Внимание! По вопросам, касающимся сертификата вакцинации, сертификата переболевшего (получения QR-кода) и сдачи ПЦР-тестов необходимо обращаться в службу технической поддержки Единого портала госуслуг gosuslugi. ru по телефону 8 800 100-70-10 (короткий номер для мобильных телефонов – 115). Если вы не получили сертификат, можно направить электронное обращение на Едином портале.

Контактная информация

Телефон: (812) 417-34-94.

Обратите внимание! Если вы звоните не из Санкт-Петербурга, а также если вы звоните с мобильного телефона, стоимость звонка определяется в соответствии с вашим тарифным планом.

Если вы уже получили консультацию, можете оценить работу нашего специалиста.

Нам важно ваше мнение – оно помогает нам стать лучше!

Такой крупный сайт, как единый портал государственных услуг (он же «Госуслуги»), не может обойтись без горячей линии. Она используется для взаимодействия с гражданами, которым требуется ответ на волнующие вопросы, а также решения возникающих проблем. В этой статье рассмотрим все номера горячей линии и ситуации, в которых они помогут, а также другие методы, позволяющие пообщаться с квалифицированными специалистами, представляющими ведомства. Зачем нужна горячая линия ГосуслугНиже рассмотрим основные ситуации, при возникновении которых рекомендуется звонить на горячую линию «Госуслуг». Их перечень выглядит следующим образом:

• помощь в создании учетной записи и ее последующей верификации;
• привязка паспортных данных и их верификация;
• справка об адресах ближайших многофункциональных центров;
• любые вопросы, связанные с работой сервиса;
• подача жалобы на работу сервиса или отдельных ведомств / их сотрудников;
• помощь в получении льготы в размере трети от суммы оплаты государственных пошлин;
• удалить свой профиль в личном кабинете портала;
• консультация по предоставлению всех услуг на сайте. Популярные из них:
  материнский капитал;запись на прием к врачу;запись ребенка в детский сад;поступление в школу или другие образовательные учреждения;проверка налоговой задолженности и помощь в ее оплате;оформление/восстановление паспорта или других документов;цели, доступные для использования «детских денег».
• материнский капитал;
• запись на прием к врачу;
• запись ребенка в детский сад;
• поступление в школу или другие образовательные учреждения;
• проверка налоговой задолженности и помощь в ее оплате;
• оформление/восстановление паспорта или других документов;
• цели, доступные для использования «детских денег».

В каких случаях горячая линия Госуслуг не поможетСотрудник службы поддержки может отказать в консультации, если вы еще не зарегистрированы на портале или не подтвердили личность, указав паспортные данные и СНИЛС. Однако он поможет сделать это, если возникли трудности при самостоятельной регистрации. Номера горячей линии Госуслуги

Администрация «Госуслуг» использует несколько номеров горячей линии для разных ситуаций. Их полный список выглядит следующим образом:Горячая линия «Госуслуг» работает круглосуточно, а сам звонок является полностью бесплатным. Представители службы поддержки готовы ответить на любые вопросы и помогать как физическим, так и юридическим лицам, а также иностранным гражданам. Ответы на часто задаваемые вопросыНа портале рассматриваемой организации реализован целый раздел, посвященный поддержке пользователей. Здесь есть все контакты центра обслуживания клиентов, а также ответы на все часто задаваемые вопросы. Другие способы обратиться в службу поддержкиПозвонить на горячую линию «Госуслуг» — не единственный способ связаться с официальными представителями портала. Ниже предоставим все прочие методы, позволяющие сделать это. Как написать в онлайн-чат на сайтеНа любой странице официального сайта «Госуслуги» действует онлайн-чат, где можно задать свой вопрос виртуальному помощнику или перейти на реального оператора. Воспользуйтесь следующим алгоритмом:

• Откройте любую веб-страницу рассматриваемого портала.
• Нажмите на меню «Задать вопрос», как это показано на изображении ниже.
• Робот Макс поможет решить типичный вопрос, если он есть в его базе данных. В противном случае перейдите во вкладку «Чат», чтобы написать настоящему человеку.
• Напишите ваш текст обращения и прикрепите файлы в случае необходимости. Стоит отметить, что сообщение не может быть длиннее 3 тысяч символов.

Онлайн-чат в мобильном приложенииВ мобильном приложении «Госуслуг» доступен такой же онлайн-чат, как и на официальном сайте. Установите программу на свой телефон и получите постоянный доступ к помощи сотрудников организации.

Социальные сетиНа нескольких популярных интернет-порталах действуют официальные страницы «Госуслуг». На них публикуется актуальная информация, свежие новости и рекомендации для пользователей. Этим занимаются специальные модераторы, с которыми можно связаться и обсудить вашу ситуацию.

Сообщить о проблеме в форме обратной связиВы можете оставить свое обращение напрямую, чтобы пожаловаться на какую-либо ситуацию или решить свою проблему. Главный минус такого способа в том, что в среднем ответ приходит в течение 10-30 дней. Рекомендуется последовательно выполнить следующие действия:

• Ознакомьтесь с краткой информацией и нажмите «Начать».
• Теперь подтвердите ваш регион и кликните «Продолжить».
• Опишите суть проблемы или вашего предложения, после чего еще раз задействуйте меню «Продолжить».
• Далее загружаются материалы, связанные с вашей ситуацией, если это необходимо. В противном случае нажмите «Пропустить».
• Выберите категорию и подкатегорию обращения, а также адресата. В качестве последнего выступает одно из государственных ведомств в выбранном регионе. Как и в предыдущем случае, вы можете пропустить этот шаг.
• На следующем этапе вы увидите интерактивную карту, где можно указать адрес проблемы. Вновь необязательный шаг, который тем не менее поможет государству более эффективно решить ситуацию.
• Есть уже рассмотренные сообщения по вашей проблеме, связанные с текущим? «Да» или «нет».

Личный визит в многофункциональный центрЕсли ни один из описанных способов не подходит, остается лишь обратиться в подходящее отделение многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в вашем городе.

На этой странице вы можете ознакомиться с полным перечнем всех контактов, с помощью которых можно связаться с официальными представителями «Госуслуг». Это горячая линия, онлайн-чат, форма обратной связи, социальные сети и так далее. Горячая линия ГосуслугГорячая линия — самый быстрый и эффективный способ связаться с представителями «Госуслуг». На горячей линии работают квалифицированные специалисты, которые готовы круглосуточно отвечать на звонки и решать проблемы российских и иностранных граждан. Позвонить в службу поддержки можно бесплатно, воспользовавшись одним из следующих номеров:Онлайн-чат на официальном сайтеЕсли вам неудобно звонить, можно написать в онлайн-чат на официальном сайте. Этот модуль разделен на 2 категории:

• виртуальный помощник;
• реальный оператор.

В первом случае вы можете узнать ответ на часто задаваемые вопросы, которые заложены в искусственный интеллект робота Макса. Воспользуйтесь следующей инструкцией, чтобы написать в онлайн-чат:

• Откройте любую страницу на официальном сайте госуслуг.
• Задействуйте меню «Задать вопрос» в нижней правой части экрана.

Чат в приложении ГосуслугОнлайн-чат, описанный в предыдущем разделе статьи, доступен и в официальном приложении «Госуслуги» для мобильных устройств на базе Android и iOS. Воспользуйтесь ссылками на магазины контента, чтобы бесплатно установить программу:

Алгоритм связи с поддержкой «Госуслуг» в чате приложения практически не отличается от сайта:

• Запустите рассматриваемую программу на вашем устройстве.
• Тапните по иконке оператора в наушниках в нижнем правом углу экрана.
• Нажмите «Спросить Макса», чтобы задать вопрос виртуальному помощнику, или «Чат», чтобы связаться с реальным оператором.
• Введите текст вашего сообщения и прикрепите дополнительные файлы с помощью иконки скрепки.

Подать обращение по вакцинации COVID-19Разработчики портала реализовали отдельный раздел для тех, кто хочет подать жалобу, связанную с вакцинацией коронавируса. Рекомендуется пользоваться этой формой обратной связи в следующих ситуациях:

• сертификат о получении прививки или перенесенной болезни, а также тестах на ПЦР или антитела не появляется в личном кабинете;
• раньше сертификат отображался в личном кабинете, но потом исчез;
• подача жалобы на некомпетентность сотрудников медицинских учреждений, занимающихся вакцинацией;
• любые другие претензии и предложения, связанные с вакцинацией.

Чтобы связаться по этому контакту, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Стоит отметить, что ваше обращение будет обработано в течение периода от 10 до 30 дней с момента подачи. Подать жалобу или обращение по вопросам ведомствНа портале госуслуг в тестовом режиме работает форма обратной связи. С ее помощью вы можете подать жалобу на работу ведомств, связанных с сервисом. Например, пожаловаться на плохое состояние дорог на конкретной улице вашего города, некомпетентность сотрудников каких-либо учреждений и так далее. Как и в предыдущем случае, жалобы рассматриваются в течение 10-30 дней с момента их подачи. Важно отметить, что вам могут отказать в обработке жалобы в следующих ситуациях (даже если вы действительно правы):

• письмо содержит нецензурную лексику, оскорбления, неадекватные обороты и так далее;
• пропаганда расовой или ненависти по другим признакам;
• угрозы или призыв к причинению вреда;
• личная информация касательно третьих лиц, полученная без их согласия;
• сообщение содержит информацию, передаваемую с коммерческими целями;
• суть ситуации передана неясно;
• нарушение или призыв к нарушению государственной тайны;
• вопрос, ответ на который уже был получен ранее.

Рекомендуется пользоваться этой инструкцией в случае, если ваше обращение связано с государственными организациями, чья компетентность размещена на «Госуслугах». Для вопросов по самому сервису предназначены другие контакты.

• Задействуйте меню «Начать».
• Выберите ваш регион и нажмите «Продолжить».
• На следующем этапе постарайтесь подробно изложить суть вашего вопроса, претензии или предложения.
• Если ваша ситуация этого требует, то прикрепите дополнительные файлы (до 10 штук) и кликните «Продолжить». Этот шаг можно пропустить.
• Укажите категорию вашего сообщения и правительственное ведомство, которого оно касается. Как и в предыдущем случае, допускается пропуск.
• Теперь выберите адрес, по которому наблюдается проблема. Если она не связана с адресом, то кликните «Пропустить».
• Если насчет этой ситуации уже подавались обращения и вы получали ответы, то сообщите об этом.

Стоит отметить, что на данный момент этот контакт доступен не во всех регионах, поскольку находится в тестовом режиме. Досудебное обжалование ГосуслугиВ случае, если вам нужно сообщить о проблеме, связанной именно с техническим предоставлением услуги на рассматриваемом портале, то воспользуйтесь следующей инструкцией:

• Заполните простую анкету:
  название услуги или документа, за получением которых вы обращались;дата подачи заявления;ведомство, в которое вы обращались через «Госуслуги»;сотрудник, с которым вы общались;причина подачи жалобы;дополнительная информация;прикрепленные файлы в случае необходимости;ваши требования по решению проблемы;ФИО;контактный телефон;электронная почта;адрес регистрации;предпочитаемый способ получения ответа.
• название услуги или документа, за получением которых вы обращались;
• дата подачи заявления;
• ведомство, в которое вы обращались через «Госуслуги»;
• сотрудник, с которым вы общались;
• причина подачи жалобы;
• дополнительная информация;
• прикрепленные файлы в случае необходимости;
• ваши требования по решению проблемы;
• ФИО;
• контактный телефон;
• электронная почта;
• адрес регистрации;
• предпочитаемый способ получения ответа.

Социальные сети Госуслуг

Интерактивная карта отделений МФЦ и ГосуслугВ заключение рассмотрим отделения многофункциональных центров по всей России. Вы можете лично явиться в любой из них, чтобы лично поговорить с консультантом, получить ответ на вопрос, решить проблему или получить государственную услугу. Чтобы найти подходящий адрес центра обслуживания, рекомендуется воспользоваться простым алгоритмом:

• Выберите подходящий вариант отображения офисов: интерактивная карта или список.
• Откройте фильтры и выберите параметры, чтобы найти наиболее подходящее отделение «Госуслуг».
• Нажмите «Применить», чтобы на карте остались только те адреса, которые подходят под ваши требования.
• Кликните по отделению, чтобы увидеть подробную информацию о нем, включая график работы, полный адрес, контакты и предоставляемые услуги.

Портал государственных услуг

Госуслуги – Единый портал государственных услуг и функций для россиян, который предлагает гражданам широкий перечень возможностей:

• Подробная информация о государственных и муниципальных услугах;
• Получение государственных услуг в электронном виде;
• Онлайн-запись на прием в многочисленные ведомства;
• Онлайн-оплата налогов, штрафов, ЖКХ счетов и других задолженностей;
• Оценка оказанных вам услуг, что позволяет улучшать их качество.

Контролируйте все государственные платежи

Что можно оплатить на Госуслугах

Оплатите штраф ГИБДД в течение 20 дней с момента зачисления и получите скидку 50%

Налоговые задолженности

Необходим только документ ИНН для проверки задолженностей, связанных с налоговыми обязательствами

Счета за оказания государственных услуг

Оперативная оплата детского сада, аренды земли и многого другого

Государственные пошлины

Заказывая услугу через портал, вы получаете скидку в размере 30% на оплату пошлин

Судебные задолженности

Осуществляется поиск исполнительных производств с помощью документов гражданина

Услуги ЖКХ

Удобная оплата коммунальных услуг от любого российского поставщика

Платежи в ведомства

Когда на руках квитанция, можно оплатить многочисленные другие платежи

Как можно оплатить

Банковская карта

Мобильный телефон

Электронный кошелек

По квитанции

Платежные сервисы GooglePay, ApplePay, SamsungPay

Госуслуги в вашем телефоне

Это удобно! Быстрое погашение штрафов ГИБДД, оплата налогов, судебных задолженностей. Все как на сайте портала, только в вашем смартфоне.

Госуслуги ЕСИА — Единая система идентификации и аутентификации

Большинство государственных услуг можно получить в личном кабинете официального сервиса «Госуслуги». Рассмотрим сайт организации, инструкции по его использованию, а также другую полезную информацию для российских и иностранных граждан.

Зачем нужны Госуслуги

«Госуслуги», или Единый портал государственных и муниципальных услуг, — это правительственный проект, созданный для того, чтобы граждане и гости страны могли с легкостью получить обслуживание большинства государственных учреждений. Таким образом, с этим сайтом и приложением вам больше не нужно сидеть в очередях и лишний раз ходить в здания государственных организаций. Это гораздо удобнее и позволяет сэкономить время. Статистика «Госуслуг» за 2019 год:

• более 1,8 миллиарда государственных услуг предоставлено через рассматриваемый портал;
• порядка 103,2 миллиона зарегистрированных пользователей.

Стоит отметить, что официальными партнерами портала являются Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, а также интернет-провайдер ПАО «Ростелеком».

Органы власти

В ЛК «Госуслуг» можно обратиться в следующие государственные учреждения:

• Министерство внутренних дел;
• Пенсионный фонд;
• Управление по вопросам миграции;
• Налоговая служба;
• Служба судебных приставов;
• Министерство здравоохранения;
• МЧС;
• Росреестр;
• Роскомнадзор;
• Фонд социального страхования;
• Росавтодор;
• Роспотребнадзор.

На рассматриваемом портале предлагается огромное количество услуг, перечислить которые практически невозможно. Однако все они входят в определенные категории. Ниже представлен их полный список, а также популярные предложения из каждой из них:

Оплата

С помощью «Госуслуг» вы также можете быстро оплачивать следующие счета:

• штрафы ГИБДД;
• налоговые задолженности;
• государственные пошлины;
• судебные задолженности;
• счета за услуги;
• любые официальные счета по номеру квитанции и так далее.

Госуслуги для партнеров

Если вы представляете какой-либо государственный орган или крупный бизнес, то можете воспользоваться «Госуслугами», чтобы:

• получить преимущества индивидуального личного кабинета;
• поддерживать связь с заявителями и клиентами через единый ЛК;
• регистрировать других граждан на сайте;
• разрешать предоставление услуг для разных регионов в едином стиле;
• интегрировать «Госуслуги» на вашу платформу;
• узнавать о проблемах, возникающих с гражданами, еще до их обращения в суд;
• публиковать собственный контент;
• размещать электронные услуги и оказывать их с помощью удобной системы;
• настраивать уведомления и оповещения;
• идентифицировать заявителей и клиентов по документам;
• принимать платежей с банковских карт и на своем портале;
• отправлять официальные письма через госпочту;
• рекламировать свои услуги.

Госуслуги для граждан Украины и беженцев

Если вы находитесь в стране с экстренной ситуацией и хотите покинуть ее для сохранения жизни, то рекомендуется обратиться в соответствущий раздел «Госуслуг». Сюда входят:

• помощь в пересечении границы и прохождении таможни;
• предоставление возможности временного нахождения на территории России;
• получение временного убежища;
• оформление миграционной карты;
• регистрация официального статуса беженца;
• помощь в поиске работы и официальном трудоустройстве;
• выдача вида на жительство;
• медицинская помощь, образование и пособия.

Для получения экстренной помощи рекомендуется обращаться по следующим номерам:

• 8 (800) 222-74-47;
• 8 (800) 100-12-70.

Официальный сайт Госуслуг

После создания личной учетной записи вам откроется доступ к следующим функциям:

• запись на прием в различные государственные и муниципальные учреждения;
• заполнение личных данных;
• настройка профиля;
• привязка документов;
• получение уведомлений о необходимости продления документов;
• проверка задолженностей и их оплата;
• общение со службой поддержки;
• подача заявлений, проверка статуса их обработки и просмотр архива;
• государственная почта;
• оценить качество предоставляемых услуг;
• получить необходимую информацию об определенных ведомствах и адресах их отделений.

Как зарегистрироваться на Госуслугах

Ниже приведены подробные инструкции, с помощью которых вы сможете создать учетную запись на «Госуслугах» всеми доступными способами.

Онлайн через банк

• Выберите пункт «Онлайн через банк».
• Теперь нажмите на название обслуживающей вас финансовой компании.
• После этого вы будете перенаправлены на официальный сайт вашего банка. Там вы увидите подробную инструкцию, актуальную для вашего случая.

Через центр обслуживания

• Откройте страницу регистрации по той же ссылке, что и в предыдущей инструкции.
• Выберите пункт «Через центр обслуживания».
• После этого вы увидите интерактивную карту, на которой нужно выбрать подходящий адрес центра обслуживания «Госуслуг». Для удобства примените фильтры:
  регистрация учетной записи или другие услуги;работает по выходным;открывается с 8 утра;закрывается позже 19 вечера.
• регистрация учетной записи или другие услуги;
• работает по выходным;
• открывается с 8 утра;
• закрывается позже 19 вечера.
• Теперь кликните по подходящему варианту на карте.
• Откроется окно с подробной информацией о выбранном многофункциональном центре и графике его работы. Осталось лишь посетить учреждение и воспользоваться помощью работников.

Другой способ регистрации

• Кликните по ссылке «Другой способ регистрации».
• Заполните следующие поля:
  как к вам обращаться;номер вашей SIM;электронная почта.
• как к вам обращаться;
• номер вашей SIM;
• электронная почта.
• На указанный контактный номер будет отправлено сообщение с четырехзначным кодом подтверждения. Введите его в поле и задействуйте меню «Продолжить», как показано на изображении ниже.
• Вы также можете переключить регистрацию на подтверждение с помощью электронной почты, воспользовавшись соответствующей ссылкой под кнопкой «Продолжить».
• Дважды введите пароль и завершите процедуру с помощью ссылки «Готово».

Как войти в ЛК Госуслуги

Если учетная запись уже создана, то воспользуйтесь инструкциями ниже, чтобы авторизоваться.

Обычная авторизация

• Откройте страницу по той же ссылке, что и в предыдущей инструкции.
• Перейдите по ссылке «Вход с помощью электронной подписи».
• Вставьте в компьютер электронный ключ, если это не было сделано ранее, и нажмите «Готово».
• Система автоматически определит ваш носитель и авторизует вас в ЛК.

Как восстановить пароль от Госуслуг

• Укажите номер телефона или адрес почты, указанные при регистрации.
• При желании можно выбрать восстановление по одному из документов: паспорт, ИНН или СНИЛС.
• Нажмите «Продолжить».
• Теперь подтвердите, что вы не робот.
• Введите серию и номер паспорта или данные другого документа: ИНН или СНИЛС.
• Если указанная информация совпала, вам придет код подтверждения. Введя его на сайте, вы сможете установить новый пароль и вернуть доступ к ЛК «Госуслуг».

Если не получается восстановить пароль самостоятельно, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки.

Контакты

В заключение приведем полный список контактов, по которым можно связаться с официальными представителями «Госуслуг», получить ответ на свой вопрос или решить проблему:

Как написать в онлайн-чат Госуслуг

• Откройте любую страницу рассматриваемого портала и нажмите на меню «Задать вопрос» в нижнем правом углу.
• Во вкладе «Информация» вы можете задать свой вопрос виртуальному помощнику. Если он не смог помочь, то перейдите в раздел «Чат», как показано на скриншоте.
• Введите текст сообщения (не более 3 тысяч символов).
• При необходимости прикрепите файлы.

Важно отметить, что онлайн-чат доступен только пользователям, авторизовавшимся в ЛК.