Официальный сайт

Уважаемые посетители! На портале «Ваш контроль» вы имеете уникальный шанс сказать государству всё, что вы о нём думаете. Однако мы призываем вас делать это в рамках приличий и действующего законодательства.

Напишите отзыв на сайте Ваш Контроль в случае низкого качества предоставленных услуг.

На сайте Ваш Контроль вы можете оставить отзыв, который увидят представители ведомства и все посетители сайта.

Чем мы можем вам сегодня помочь?

Новая заявка в службу поддержкиПроверить статус заявки

База знаний

• Нет ведомства на сайте vashkontrol.ru
• Некорректная или устаревшая иформация о ведомстве

ПО службы помощи
от Freshdesk Support Desk

Ваш Контроль – глобальный онлайн-сервис, позволяющий гражданам России получить информацию о том или ином государственном учреждении, ознакомиться с опытом и отзывах о полученных услугах, оценке работы чиновников и многое другое.

С собранной информацией работают не только обычные граждане, но и сотрудники контролирующих органов для проверки эффективности деятельности государственного учреждения.

• Получение учетной записи уполномоченным сотрудником ведомства
• Как авторизоваться в персональном профиле
• Как авторизоваться аналитику, разработчику или оператору
• Восстановление доступа в ЛК
• Возможности учетной записи пользователя
• Контактная информация

Регистрация на сайте «Ваш контроль»: преимущества системы, основное назначение портала

Работа сайта

Проект «Ваш контроль» был разработан для отслеживания качества выполнения услуг в государственных и муниципальных учреждениях. В результате их получение должно стать более быстрым и эффективным. На сайте призывают рассказать о своём положительном или отрицательном опыте получения услуг в разных ведомствах.

Отзывы учитывают при подведении итогов работы чиновников. Согласно Постановлению Правительства № 1284, такая оценка влияет на принятие решения о продолжении работы руководителя или оставлении занимаемой должности. Так граждане могут повлиять на работу аппарата чиновников, высказывая своё мнение по конкретной услуге на определённом месте, например, в Пенсионном фонде, в МФЦ или на сайте Госуслуги.

На сайте «Ваш контроль» можно:

• написать подробно о положительных и отрицательных моментах при получении услуги, трудностях, с которыми столкнулись, приятных неожиданностях, прикрепить фото, видео;
• в баллах оценить работу предоставленной услуги, выставить оценку тому учреждению, которое оказывало такую услугу, то есть подразделению, куда обращались;
• заполнить анкету, ответив на вопросы о времени ожидания, вежливости сотрудников, деньгах, потраченных на получение услуги;
• познакомиться с оценками, отзывами, которые разместили другие посетители об этом подразделении или других учреждениях.

Руководители органов власти при посещении сайта «Ваш контроль» могут глазами потребителей увидеть работу муниципальных государственных учреждений и понять, над чем надо работать.

На сайте все мнения обобщаются, каждый квартал формируются общие оценки по каждому учреждению, ведомству, подразделению, фонду. Они отправляются в вышестоящие органы для принятия соответствующих мер. При большом количестве отрицательных оценок на протяжении длительного времени чиновника могут понизить в должности и уволить. Согласно Постановлению Правительства № 1284 от 12 декабря 2012 года, органы власти обязаны реагировать на отзывы граждан.

На данный момент к системе отслеживания качества услуг «Ваш контроль» подключены следующие ведомства:

• Росреестр;
• Росгвардия;
• МВД;
• Налоговая служба;
• Фонд социального страхования;
• Росимущество;
• Пенсионный фонд;
• Служба судебных приставов;
• Роспотребнадзор;
• Все отделения МФЦ.

То есть на работу этих организаций можно написать отзыв. При этом на сайте можно получить ответ.

На портале размещены новости о работе муниципальных и государственных учреждений, об их работе во время карантина.

Алгоритм входа на сайт «Ваш контроль»:

• На главной странице сайта в правом верхнем углу есть кнопка «Вход». Нужно активировать её.
• В открывшемся окне система будут запрашивать права на просмотр документов. Надо нажать кнопку «Предоставить», расположенную внизу.
• Откроется основная страница сайта «Ваш контроль».

Важно! Регистрация возможна только через портал государственных услуг. Там нужно иметь подтверждённую учётную запись.

Как оставить отзыв?

Система мониторинга общественного мнения была разработана по заказу Министерства экономического развития. Её запустили в работу в 2013 году, каждый месяц на сайт приходит около 1 миллиона отзывов со всей страны.

Важно! При желании можно прикрепить к отзыву фотографию или приложить ссылку на видео.

Результаты работы сайта

Наладить и проводить работу с мнениями граждан трудно. Для этого требуется инициатива, личная ответственность, желание изменить ситуацию. Сейчас мало информации о работе сайта «Ваш контроль», который очень нужен для улучшения ситуации и уменьшения бюрократизации в документообороте.

В Постановлении Правительства №1284 сказано, что надо активно собирать мнение потребителей о работе чиновников и служащих муниципальных и государственных учреждений. Делать это надо через рассылки СМС, опросы по телефону, интернет.

На основании поступившей на сайт информации от граждан можно формировать сводное мнение по каждому территориальному округу. Далее можно оценивать эффективность работы. Если эта эффективность окажется ниже 70% значения, которое предусмотрено регламентом в предыдущем году, то организуется служебная проверка. Нужно будет оценить работу этого должностного лица, кроме случаев замещения должности меньше одного года. По факту проверки делается вывод о возможности занимать далее должность или о несоответствии.

Система «Ваш контроль» должна заставить чиновников быстро отвечать на запросы простых граждан. Служащие привыкли не торопиться, ведь раньше на просьбы потребителей по закону было дано 30 дней. Современный темп жизни требует более быстрых решений. Министерство экономического развития подготовило регламент, по которому учреждения должны обрабатывать обращения граждан и давать на них ответы в течение трёх дней.

Сайт «Ваш контроль» – площадка, на которой пользователи высказывают собственное мнение по обслуживанию и срокам результатов в государственных службах. Также приятным дополнением портала является возможность увидеть и мониторить в реальном режиме времени оценки и отзывы других посетителей сайта. Теперь граждане Российской Федерации могут напрямую влиять на работу органов государственной власти. Это стало возможным благодаря постановлению № 124, принятое правительством РФ 12 декабря 2012 года.

Сайт «Ваш контроль» по праву занимает лидирующую позицию среди систем мониторинга оценки предоставления услуг. Отзывы на портале помогают не только укрепить отношение между обеими сторонами сервиса – исполнитель и потребитель услуги – но и также приблизить их к идеальным представлениям последних о высоком уровне качестве. Итак, начнем с основ работы на сайте, через подробную инструкцию, каким образом можно оставить свой отзыв на официальном сайте. Как оставить отзыв на официальном сайте «Ваш контроль»Через официальный сайт – как и любой алгоритм работы на портале РФ, сайт «Ваш контроль» первостепенной задачей ставит перед посетителем элемент предварительной регистрации на сайте. Через терминалы, которые устанавливают рядом с окнами обслуживания клиентов. Они служат для удобства и своевременной подачи информации по обратной связи в актуальный момент совершения операции. Информативным и удобным и «народным» сервисом считаются оценки с смс-сообщением. Единственный нюанс заключается в том, что многие граждане опасаются мошенничества и не отправляют сообщения на незнакомый номер. Внимание! Номер 0919, указанный в качестве контактного для оценки услуги и сервиса, является официальным и по своему функционалу привязан и к таким организациям как: ГИБДД, налоговая служба и т. Смс-ка отправляется абсолютно бесплатно за деньги федерального бюджета. Итак, главная задача «оставить отзыв» включает в себя следующие шаги:

• Регистрация и последующий выбор налогового органа, где была предоставлена услуга.
• Оценивание факта по нескольким критериям.
• Составление отзыва по работе инспекционной службы.

Все поступившие от налогоплательщиков отзывы используются для повышения уровня качества обслуживания.

Для заметки! Если галочкой выделить пункт «Хочу получить официальный сайт», то по электронной почте человек получит в оговоренные ранее сроки. Итак, рассмотрим ряд критериев, по которым осуществляется оценивание на сайте «Ваш контроль»:

• Профессионализм представления сервиса.
• Вежливость сотрудников.
• Удобство и понятность процедуры.
• Комфортное пребывание в помещениях.
• Качество исполнения оказанной услуги.

Назначение сайтаИнструмент общения клиентов и сотрудников структур – автоматизированная система мониторинга предоставленных на сайте gosuslugi. ru перечня направлений – был создан Минэкономразвития России, и является «витриной» оценки качества. Главная задача сайта «Ваш контроль госуслуги» — работа для людей и во имя торжества справедливости и честных отзывов использованиях тех или иных услуг. После пользования услугами государственных направлений многие желают поделиться с другими обратной связью от случившегося факта.

Этот вид общения может быть интересен только другим пользователем для формирования правильного образа действий. Но на самом деле данный расклад событий будет оказывать и ощутимое влияние на рейтинг МФЦ. То есть, каждый отзыв и оценка непосредственно автоматически засчитываются в счет KPI (и каждый год она повышается на 5 %). Например, ведомство, в котором руководители пристально следят за рейтингом на сайте. Этот факт сам по себе имеет высокое моральное значение. Многие работники учреждений поставлены в одинаковые условия, и последующая оценка потребителей зависит исключительно от их действий. Теперь нет возможности перебросить недостатки предоставления услуги на нехватку бланков или других нюансов работы. Также, если рейтинг конкретного работника методично скатывается вниз, то к нему может быть применена мера пресечения с предварительной, глубокой проверкой человека. К сожалению, часто проявляются случаи «отписки» посетителей тех или иных учреждений. Когда на одного сотрудника, предоставлявшего услугу, идет как минимум 5-10 одинаковых, копированных отзывов. Причем как положительных, так и отрицательных комментариев. В связи с чем теперь на сайте еще больше ужесточили работу по приему сообщений обратной связи. Теперь на постоянной основе на сайте работает система модерации и считывания вновь приходящих комментариев. Кто пользуется услугами сайтаУслугами сайта, в большинстве случаев, пользуются обычные люди, которые тем или иным образом хотят поделиться и дать обратную связь по обслуживанию. По мнение экспертов в области предоставления сервиса, необходимо спрашивать мнение человека сразу же непосредственно после выхода из ведомственных организаций. Ввиду этого факта и были установлены специальные аппараты. Так как спустя некоторое время отзыв, по психологическим показателям, человеку будет дать намного сложнее. Это происходит только в двух случаях: если человеку сильно понравилось или он достаточно недоволен, для того чтобы поделиться своими эмоциями и переживаниями.

Статистика показывает, что большая часть отзывов сейчас положительные. Немаловажную роль сыграл факт того, что система является новинкой и люди стараются оговаривать только положительные моменты. Если, например, человек оставил отрицательный отзыв, то принципиально важной задачей вышестоящего руководства становится обработать информацию. В дальнейшем на основании ответов, работа ведомств корректируется и изменяется. Задача руководства при этом – проследить, чтобы через некоторое время эта проблема не только была устранена, но и были сделаны определенные шаги к совершенствованию предоставлению услуг. Сотрудники МФЦ и других организаций, работающих в других учреждениях, отмечают, что главная миссия инструмента обратной связи – это непрерывное повышение качество повышения предоставления услуг. В настоящий момент большинство регионов Российской Федерации включены в общую сеть системы по мониторингу качества предоставления услуг. В настоящий момент ведется комплексный анализ показателей и отзывов каждого конкретного региона и учреждения в них. Новинки контроля работы ведомстваКак уже сообщалось выше одной из динамично развивающихся тенденций работы оценивания качества услуг стало информирование посредством смс-сообщений. Данная мера по большей части была направлена на людей пенсионного и предпенсионного возраста, которые традиционно стараются избегать общения с «умными машинами» (автоматами и компьютерами). Таким образом, идет охват практически 90% аудитории пользователей системы обслуживания, как при личном общении, так и через всемирную сеть Интернет. Также хочется отметить тот факт, что посетителями интернет-портала «Ваш контроль» являются не только клиенты, но и также руководители тех или иных государственных учреждений. Многие из них оперативно получая информацию с сайта не дожидаются обратной связи, и по отзывам или комментариям уже принимают меру и занимаются проверкой сотрудников. Такой эффект «игры на опережение» дает свои положительные результаты: ведомство бережет свою репутацию и с заботой и пониманием относится к своим потенциальным клиентам.

Система в рамках осуществления поручения президента РФ на постоянной основе ежемесячно составляется рейтинг внедрения инструмента. Далее данные по цепочке передаются, как в вышестоящие органы, так и по сетям МФЦ субъектов Российской Федерации. Рейтинг включает в себя общее количество отзывов и комментариев, с учетом использования услуг организации на каждое окно объектов сети МФЦ. Все данные по итогу формируют общую таблицу автоматизированной системы развития сети государственных структур. Внимание! Уже к середине 2017 году на сайте «Ваш контроль» было зафиксировано порядка 470 тысяч обращений. По правилам сайта посетители портала имеют право оставить за сутки только один отзыв. Данная мера пресекает накрутки и появление лишних комментариев на портале. Вместе с этим, к каждому отзыву пользователь сайта может приложить от одной до пяти фотографий, в случае если объем каждого файла не больше 5 мегабайт. Все данные удаляются с сайта только после того, как заявку одобрит ИАС МКГУ (Министерство Экономического Развития РФ). В случае указание некорректного органа или структуры оценка может быть оперативно перенесена на соответствующую организацию. Партнеры сайта в настоящий момент это многие организации, в том числе: УФМС, ФНС, ПФР и т. Также важно помнить, что каждый отзыв со стороны клиентов – это еще один шаг на пути к качественному сервису предоставления услуг. Благодаря работе сайта сотрудники видят глазами потребителей, состояние предоставления сервиса и также оперативно исправляют недочеты и укрепляют преимущество. https://www. youtube. com/embed/z1yt0gmQXjw?feature=oembed

Как моя оценка, выставленная на этом сайте, может повлиять на качество работы конкретного чиновника в моём городе?

Каждая ваша оценка той или иной услуги влияет на рейтинг ведомства, её предоставляющего. Пусть на долю процента, но это сразу видно и посетителям сайта, и тем сотрудникам правительства, работа которых – следить за этими рейтингами. Понижение рейтинга – сигнал тревоги для них, за которым последуют действия по исправлению ситуации.

Да, вы можете приложить от одного до пяти файлов (включая фотографии и видео). Объем каждого файла не должен превышать 5 Мб.

Всё довольно просто.

Как связаться с администрацией проекта?

Недавно я получил государственную услугу и мне пришло sms-сообщение с просьбой оценить качество предоставленной государственной услуги по пятибалльной шкале. Что я должен написать в ответном сообщении и является ли оно бесплатным для меня?

Согласно методическим рекомендациям по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) гражданин дает оценку качества предоставленной государственной услуги посредством направления ответного короткого текстового сообщения (SMS), содержащего цифру от 1 до 5, на номер, определенный оператором федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг. Отправка ответных коротких текстовых сообщений (SMS) является бесплатной для гражданина.

Получал государственную услугу и участвовал в sms-опросе, потом мне еще звонил сотрудник федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг. Как и где учитываются мои оценки?

Все оценки учитываются. 12 декабря 2012 г. Правительство РФ приняло постановление №1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей». Это постановление дает гражданам возможность напрямую влиять на качество государственных услуг, оценивая работу чиновников в конкретном месте, по конкретной услуге.

Согласно правилам сайта пользователь может оценить качество полученной услуги 1 раз в сутки. Этот функционал реализован в целях защиты от накрутки оценок.

Почему не доходят ваши письма?

Источником информации о ведомстве и его территориальных подразделений является ИС Сводный реестр государственных услуг (СРГУ или ФРГУ). Данные на сайте будут обновлены после обновления в СРГУ (ФРГУ).

Оператором СРГУ (ФРГУ) является Минэкономразвития РФ. За разъяснением порядка обновления данных в ФРГУ рекомендуем вам обратиться в центральный аппарат либо в Минэкономразвития РФ.

Сертификат какой ЭП необходимо прикладывать к заявке на регистрацию системы? Той ЭП, которая будет использована для подписания пакетов, направляемых в ИАС МКГУ?

Необходимо приложить сертификат, которым будет осуществляться подпись пакета. Формат сертификата X. 509, в base64. Допускается использование самоподписанного сертификата. Для генерации рекомендуем использовать OpenSSL.

Удалите мой отзыв/оценку

Служба технической поддержки не уполномочена принимать решение об удалении отзывов и оценок по запросам граждан.

Для удаления отзыва или оценки необходимо направить запрос Оператору ИАС МКГУ – в Министерство Экономического Развития РФ.

В случае, если при оставлении отзыва или оценки был некорректно указан территориальный орган или МФЦ, оказавший услугу, то оценка или отзыв могут быть перенесены на верный территориальный орган или МФЦ.

Как удалить подключение  МФЦ к ИАС МКГУ?

Возможны разные ситуации, в результате которых может потребоваться удалить подключение МФЦ к ИАС МКГУ:

• ошибочно введенные данные (дубликаты) при регистрации МФЦ;
• ошибочно введенные данные ведомственных систем, отображаемые в списке МФЦ региона;
• закрытие МФЦ.

Служба технической поддержки ИАС МКГУ не в праве принимать решение об удалении подключения к ИАС МКГУ. Для удаления подключения нужно:

• Написать официальное письмо Оператору системы – Министерству экономического развития РФ о необходимости удалить подключения, при этом указав его vendor_id, присвоенный в ИАС МКГУ и наименование.
• В письме обязательно указать причину, почему подключение должно быть удалено.
• В случае наличия данных по оценкам, переданных по этому подключению – указать, куда их необходимо перенести.

Хочу оценить работу и услуги сотрудников ФМС. Зарегистрировался, пытался пройти как указано на сайте, писал и название места, название услуги. пишет-ничего не найдено.

Дело в том, что ФМС теперь вошло в состав МВД, все подразделения были соответствующим образом переименованы. Вы можете попробовать поискать нужное подразделение, используя каталог ведомств.

Как скорректировать названия МФЦ, которые отображаются в кабинете регионального управляющего МФЦ?

Названия МФЦ отображаются в том виде, в котором были введены при регистрации ИС в ИАС МКГУ. При регистрации в ИАС МКГУ представителю МФЦ был предоставлен доступ к Кабинету Поставщика данных, в которых он имеет возможность отредактировать название МФЦ. В случае, если доступ утерян – обратитесь в службу технической поддержки.

Как можно получить инструкцию по работе с кабинетами и ИАС МКГУ?

Подразделение расформировано. Как удалить его с сайта ВашКонтроль и как удалить его кабинет?

Если подразделение расформировано, то это должно быть корректно отображено в ФРГУ. При получении соответствующего статуса из ФРГУ, на сайте ВашКонтроль подразделение получит отметку “В архиве ФРГУ” и на него уже нельзя будет разместить отзыв.

Для удаления ЛК подразделения необходимо через представителя ведомства, ответственного за взаимодействие с ИАС МКГУ направить запрос на удаление кабинета Оператору системы – в Министерство Экономического Развития РФ.

Как назначить ЦП руководителя?

Ранее ЦП Руководителя вычислялся автоматически, на основании ранее полученных оценок. Последние редакции ПП РФ 1284 внесли изменения в эту процедуру. Теперь ЦП должен быть внесен в Должностной регламент каждого руководителя и должен назначаться ежегодно. Методика расчета ЦП определена в Приказе Минэкономразвития России № 435-п от 2015 года.

Закрепленный в Должностном регламенте руководителя ЦП должен быть внесен в Систему. ПП РФ 1284 не подразумевает оценку ВРИО руководителя, поэтому для руководителей, находящихся в статусе ВРИО, нельзя определить ЦП.

При некорректно введенном ЦП запрос на его изменение необходимо направить Оператору ИАС МКГУ – Минэкономразвития России.

Не удается создать кабинет – те механизмы, которые были ранее отсутствуют

В настоящий момент кабинет создается автоматически при авторизации в данном кабинете. Пользователь должен иметь запись ЕСИА (на gosuslugi. ru), где должен быть предоставлен доступ к ИАС МКГУ с одной или несколькими ролями. ОГРН и ИНН организации в ЕСИА должны совпадать с ОГРН и ИНН организации в ФРГУ. При авторизации в ИАС МКГУ пользователь должен авторизоваться как представитель данной конкретной организации.

Наше подразделение не оказывает услуг, как его удалить из отчетности

ИАС МКГУ отображает информацию по оценкам всех подразделений, внесенных в ФРГУ. Отсутствие в ФРГУ информации об оказываемых услугах конкретного подразделения не означает отсутствие необходимости оценки такого подразделения: подразделение может быть оценено на основании подчиненных подразделений или подразделение может быть ответственным за оказание услуг в рамках соглашений.

Исключить подразделение из оценки нельзя. При проведении проверки по причине того, что показатель удовлетворенности такого подразделения равен 0, необходимо указывать, что общее количество оцененных услуг также равно 0, что означает, что подразделение не оказывало гражданам государственных услуг.

Как восстановить доступ к учетной записи если забыт пароль?

В настоящее время доступ новый пользователей осуществляется только через ЕСИА.

Восстановление доступа для старых учетных записей, для которых утеряны реквизиты, не предусмотрено.

Основной способ авторизации – вход с использованием учетной записи сайте госуслуг www. gosuslugi

Обращаем Ваше внимание, что с 18 ноября 2018 года оставлять отзывы и оценки на сайте смогут только пользователи, имеющие стандартную или  подтвержденную учетные записи ЕСИА. Подробнее об учетных записях ЕСИА вы можете узнать на сайте gosuslugi

Как получить доступ к кабинету органа власти

Чтобы получить доступ к Кабинету Органа Власти нужно, чтобы был выполнен ряд условий:

• у Вас должна быть учетная запись на сайте Госуслуги
• Ваша учетная запись должна быть привязана к вашей организации, а организация иметь тип ОГВ
• Вам администратором организации в ЕСИА должна быть назначена одна или несколько ролей для работы с ИАС МКГУ

В таком случае при авторизации в ИАС МКГУ через ЕСИА как представитель организации Вам будет предоставлен доступ в кабинет организации, в соответствии с ИНН и ОГРН организации, как представитель которой Вы авторизуетесь.

В ПП РФ 395 от 31. 2018 говорится о том, что в системе ИАС МКГУ будут оцениваться региональные и муниципальные услуги. Когда информация об оценках появится в региональных кабинетах?

Положения ПП РФ 395 от 31. 2018, касающиеся оценки региональных и муниципальных услуг, вводятся в действие с 1 июля 2019 года. ИАС МКГУ принимает оценки по региональным и муниципальным услугам и учитывает их в оценке Руководителя МФЦ в соответствии с Приказом МинЭкономРазвития 155 от 22. 2019 Отображение информации по данным услугам сверх того, как это реализовано в сводном отчете по МФЦ в настоящий момент не планируется

Для получения мнения граждан о качестве предоставления услуг через SMS-опрос необходимо:

• Зарегистрировать ИС МФЦ в ИАС МКГУ, Сначала МФЦ должен быть зарегистрирован в АИС МРС МФЦ, после чего необходимо в Кабинете регионального управляющего МФЦ или Кабинете контроля региона в разделе Управление перейти в раздел “Регистрация МФЦ” и выполнить необходимые действия.
• Доработать свою ИС МФЦ для возможности сохранения номера телефона гражданина и его согласия на проведение оценки
• Реализовать Вид Сведений СМЭВ3 “Прием данных о фактах оказания госуслуг из внешних ИС в ИАС МКГУ” версии 1.3.0. (VS00881v003-ECON07_3T)

МФЦ переехало. Как это оформить?

В ИАС МКГУ состав МФЦ проверяется на основании данных АИС МРС МФЦ. В этой системе переезд МФЦ фиксируется как закрытие старого объекта сети и создание нового. В ИАС МКГУ нужно постать аналогично. После регистрации нового МФЦ в АИС МРС МФЦ нужно в ИАС МКГУ зарегистрировать новое подключение для МФЦ.

Как зарегистрироваться на интернет-портале

Пройти первичную регистрацию на сайте «Ваш Контроль» можно следующим образом:

• В правой верхней части экрана нажать «Вход».
• В открывшейся форме авторизации нажать «Регистрация».
• Авторизоваться на открывшемся портале государственных услугу.
• Используя учетную запись, завершить процедуру регистрации в личном кабинете сервиса «Ваш Контроль».

Получение учетной записи уполномоченным сотрудником ведомства

• Пройти стандартную процедуру регистрации, описанную выше.
• Воспользоваться функцией поиска, чтобы найти интересующее учреждение.
• Кликнуть по его названию, а также нажать «Перейти на страницу отделения».
• Прокрутить страницу вниз и кликнуть «Работаете в этом отделении».
• Пройти авторизацию, используя имеющиеся данные авторизации на сайте Ваш Контроль.

Восстановление доступа в ЛК

Техническая поддержка авторизации способами, отличными от авторизации с использованием ЕСИА, прекращена. Для доступа к Порталу ВашКонтроль следует использовать учетную запись ЕСИА и авторизацию через сайт gosuslugi

По этой причине стандартная процедура восстановления отсутствует, а для авторизации используется учетная запись, зарегистрированная на официальном портале государственных услуг. Там же можно восстановить доступ в ЛК, в случае утери пароля.

Возможности учетной записи пользователя

Для обычных пользователей функционал учетной записи скромный, и позволяет оставлять отзывы о тех или иных государственных учреждениях, а также мнение о качестве предоставляемых услуг.

Работники сервиса, отвечающие за контроль и анализ размещенной информации, могут:

• Создавать дополнительные учетные записи для сотрудников ведомства.
• Работать с отзывами, общаться с авторами мнений и комментировать их отзывы.
• Ознакомляться с оценками работы государственных органов.

Письменное обращение

Реквизиты для направления письменного обращения в орган власти указаны на информационном стенде, который обычно располагается при входе в организацию.

Также реквизиты подразделения, где вы получали услугу и реквизиты вышестоящей организации можно узнать на сайте Ваш Контроль. Для этого вам необходимо с помощью поиска найти организацию, которая оказывала вам гос. услугу.

В карточке ведомства будет представлена контактная информация. Под названием организации будут приведены вышестоящая организация, а также подчиненные.

Обращение в прокуратуру

Если при оказании гос. услуги нарушены ваши права, вы можете обратиться в Прокуратуру.

Одна из задач Прокуратуры – контроль за соблюдением законодательства. И если по каким-то причинам при оказании госуслуги законодательство было нарушено, Вы можете сообщить о нарушении в Прокуратуру РФ.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ

Как правильно оформить обращение в Прокуратуру на действие сотрудников, оказывающих гос. услуги, смотрите на сайте регионального отделения Прокуратуры РФ.

РЕГИСТРИРУЯСЬ НА ДАННОМ ПОРТАЛЕ, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ СО СЛЕДУЮЩИМИ ПРАВИЛАМИ И ТРЕБОВАНИЯМИ:

• Пользователь принимает на себя обязательства:
  Не размещать на Портале информацию и объекты (включая ссылки на них), которые могут нарушать законодательство РФ, а также права и интересы других лиц (см. Требования к информационным материалам).Не размещать на Портале материалы, автором которых он не является или в отношении которых он не обладает правами использования в достаточном объеме.При размещении графических изображений предварительно оценивать законность их размещения и воздержаться от публикации в случае наличия сомнений.Не совершать действий, направленных на несанкционированный доступ к программному обеспечению Портала.Не осуществлять сбор или хранение персональных данных других Пользователей и не использовать их в коммерческих целях.Не заниматься какой-либо деятельностью, приносящей доход пользователю, от имени Портала, не выдавать себя за сотрудника Редакции Портала.
• Не размещать на Портале информацию и объекты (включая ссылки на них), которые могут нарушать законодательство РФ, а также права и интересы других лиц (см. Требования к информационным материалам).
• Не размещать на Портале материалы, автором которых он не является или в отношении которых он не обладает правами использования в достаточном объеме.
• При размещении графических изображений предварительно оценивать законность их размещения и воздержаться от публикации в случае наличия сомнений.
• Не совершать действий, направленных на несанкционированный доступ к программному обеспечению Портала.
• Не осуществлять сбор или хранение персональных данных других Пользователей и не использовать их в коммерческих целях.
• Не заниматься какой-либо деятельностью, приносящей доход пользователю, от имени Портала, не выдавать себя за сотрудника Редакции Портала.

Модератор имеет право запретить доступ на Портал пользователю, регулярно публикующему сообщения, не соответствующие указанным требованиям.

ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННЫМ МАТЕРИАЛАМ

• Информационные материалы не должны порочить честь и достоинство граждан, побуждать к совершению противоправных действий, жестокости или насилию, оскорблять религиозные чувства, пропагандировать употребление (распространение) наркотических или психотропных веществ, алкогольных напитков, табачных изделий, а также содержать иную информацию, запрещенную к распространению российским законодательством.
• Материалы, размещаемые на Портале, не должны содержать в себе информацию, отнесенную к государственной тайне или иной специально охраняемой законом тайне, к конфиденциальной информации, а также персональные данные отдельных граждан, за исключением случаев, когда гражданин разместил их сам.
• Размещение информации на Портале не должно нарушать ничьих авторских прав.
• Не допускается использование непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка, официальных государственных символов, религиозных символов, объектов культурного наследия.
• Все текстовые материалы, размещаемые на Портале, публикуются на русском языке.
• Графическая информация, размещаемая на сайте, должна соответствовать общим требованиям к информации. Не допускается применение фотомонтажа и обработки изображений в фоторедакторах, изменяющих содержание изображений.

Как оставить отзыв на официальном сайте?

Для того, чтобы оставить отзыв о качестве оказанных государственных или муниципальных услуг необходимо:

• Найти ведомство, в котором вы получали услугу. Если вы получали услугу в МФЦ, то нужно найти ведомство, ответственное за предоставление этой услуги в Вашем регионе.
• Оставьте свой отзыв и свои оценки по критериям. Если вы получали услугу в МФЦ – отметьте это галочкой “Получал услугу в МФЦ”, а в тексте укажите – в каком именно МФЦ.
• Если вы хотите получить ответ на свое обращение, то отметьте галочку “Требуется ответ”.

После отправки отзыва на качество оказания услуг отзыв пройдет проверку и будет направлен подразделению ведомства, работу которого вы оценили.

Обращаем внимание, что отзывы, оставленные на сайте “Ваш Контроль” не предусматривают запросы информации, трактовку действующего законодательства и т. Подобные вопросы, не являющиеся оценкой качества услуг, будут отклонены модератором.

Обратиться в орган власти, где была предоставлена услуга. Вы можете напрямую обратиться в подразделение органа власти, где была предоставлена услуга, или в его вышестоящее подразделение.

С 17 ноября 2018 г. оставить отзыв или оценку на сайте «Ваш контроль» можно будет только после авторизации через систему ЕСИА при наличии стандартной или подтвержденной учетной записи. При отсутствии учетной записи ЕСИА или при наличии упрощенной учетной записи Вы не сможете оставить отзыв и оценку.

Также обращаем внимание, что с 1 июля 2018 г. оценка и отзыв, размещенные пользователем на сайте «Ваш контроль», будут влиять на расчет показателей эффективности деятельности руководителей органов власти и многофункциональных центров (постановление Правительства РФ от 31 марта 2018 г. № 395).

Как авторизоваться в персональном профиле

Первичный и последующие входа в личный кабинет на официальном сайте Ваш Контроль осуществляются в соответствии со следующей инструкцией:

• В правой верхней части экрана нажать «Вход».
• Заполнить форму авторизации, указав электронный почтовый ящик, а также пароль.

Важно! Пользователи могут авторизоваться в системе, используя имеющийся аккаунт, зарегистрированный на официальном сайте портала государственных услуг. Подойдет стандартная и подтвержденная учетная запись.

Как авторизоваться аналитику, разработчику или оператору

Для пользователей, уполномоченных отслеживать, контролировать и анализировать информацию, оставляемую на портале гражданами, предусмотрена отдельная процедура авторизации на портале ИАС МГКУ.

• В нижней части экрана нажать «Перейти на портал ИАС МГКУ».
• Заполнить форму авторизации на открывшейся странице.
• Нажать «Авторизоваться».