Портал государственных услуг Российской Федерации

Портал государственных услуг Российской Федерации

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 13 марта 2022 года; проверки требуют 12 правок.

ИсторияПравить

За бездействие: в течение года не было движений по счетам в банке, не сдавалась отчетность в налоговую. Вот налоговая его и ликвидировала (имеет право)

Дело в том, что сайт GOSUSLUGI. RU принадлежит Министерству связи (сейчас называется Минцифры).

А сайты ГОСУСЛУГИ. РФ и ООО «ГОСУСЛУГИ. РУ» никаких «государственных услуг» не оказывали и не оказывают. Это просто сайты, которые были зарегистрированы на физическое лицо (еще в 2012), вероятно, с целью подзаработать (продать громкое имя подороже).

Таких сайтов «почти двойников» довольно много: есть государственныеуслуги. рф и есть государственные-услуги. В общем, «мамкины бизнесмены» балуются, пока государству не надоест и оно не запретит использовать имена, схожие с именем GOSULUGI. RU для любых нужд, кроме государственных.

Кому принадлежат GOSUSLUGI?Править

Это федеральная государственная информационная система и она принадлежит Российской Федерации. Разработку, поддержку и развитие этой системы осуществляет Ростелеком и Минцифры. На Минцифры зарегистрирован и сайт с именем GOSUSLUGI

Правовое регулированиеПравить

Помимо перечисленных выше разделов, здесь присутствуют дополнительные подразделы:

Расширенные функции при регистрацииПравить

Наркоман ли я? Бабушкин суд у подъезда думает, что да (на самом деле нет — я всегда с ними здоровался, а теперь и справка есть!). Был ли я зеком? Сведений не имеется, гласит другая справка. Проходил ли я диспансеризацию? Однозначно да, хотя я этого и не помню, но это не повод не заплатить 1400 рублей за такую «услугу» государству в адрес медучреждения. Какой размер моего ИПК? Государство говорит, что он у меня большой и с возрастом будет становиться только больше и лучше, но мы-то знаем (ц).

О статье

Под катом я расскажу с нотариально незаверенными скриншотами про полезные и не очень государственные услуги, полученные мной (либо не полученные вовсе). Опишу как они упрощают жизнь, либо наоборот её усложняют. Пост будет больше ироничным, т. большинство услуг всё же бесполезны, либо работают не так как надо, а те что работают — используются нечасто.

Этот пост — исключительно мой опыт использования портала Государственных услуг — www. gosuslugi. ru и попытки облегчить себе жизнь (из поста будет казаться, что наоборот).

• Подача декларации 3-НДФЛ в ФНС
• Получение второго заграничного паспорта
• Получение выписки из ЕГРН
• Информация из системы ГИС ЖКХ о доме и услугах от управляющей компании
• Получение кредитной истории
• Информация о пенсионных накоплениях и стаже работы
• Получение справки об отсутствии/наличии судимости
• Получение справки об отсутствии наказания за употребление наркотиков
• Информация об угрозах туристам в конкретной стране
• Просмотр списка всех полученных медицинских услуг в государственных клиниках
• Заключение

Подача декларации 3-НДФЛ в ФНС

Можно подать декларацию 3-НДФЛ онлайн, чтобы получить налоговый вычет за лечение, покупку квартиры и ещё за некоторые траты, но потом всё равно переться в налоговую и стоять в очереди, т. декларация всё равно как-то криво была получена в ФНС. Оказалось, что использовать свою собственную ЭП (выпущенную, конечно же аккредитованным Минсвязи УЦ) при подписании декларации оказалось плохой идеей. В итоге одна из моих деклараций с приложенными файлами не «прошла», т. приложенные файлы были как-то криво подписаны. Пришлось удалять свою ЭП из кабинета, «генерить» ЭП от ФНС, с сохранением на их серверы (секурно, да) и после этого декларация была мной отправлена без проблем и зарегистрирована в ФНС тоже без проблем. Но в итоге время всё равно потеряно, т. к ФНС, по закону, рассматривает декларации не более 3 месяцев. Так что при каждой повторной отправке исправленной декларации срок начинает считаться заново. Кстати, одна из моих деклараций просто пропала, а при повторной отправке мне пришло сообщение, что такая декларация уже есть, хотя в личном кабинете она не отображается. Пришлось указывать номер корректировки, чтобы повторно подать декларацию. В общем квест ради возвращения пары копеек съедает столько времени, что эти деньги легче было бы заработать в выходные, развозя Яндекс. Еду.

Нужно больше деклараций!

Получение второго заграничного паспорта

Ещё можно подать документы онлайн на второй заграничный паспорт, 2 часа редактируя фотографию, а потом приехать в МФЦ и узнать что нужное окно работает до 17:00 и только в будни. Возможно это самая полезная услуга, т. позволяет получить хоть что-то материальное, при этом при оформлении онлайн можно сэкономить 1500 рублей, потратив 3500 рублей вместо 5000, если оплачивать через Госуслуги. Конечно, сбор информации для загранпаспорта это целая история. В частности, надо указать все свои места работы/учёбы за последние 10 лет, адреса заведений и прочее. Дома это делать всё же проще, нежели сидя где-то ещё. Справедливости ради, стоит отметить, что 18 августа (суббота) я подал заявление, 21 августа (вторник) получил приглашение на фотографирование, сфотографировался, 5 сентября пришло уведомление об отправке паспорта на печать в Госзнаке, а 10 сентября я приехал и получил его. Таким образом, паспорт был изготовлен за 24 календарных дня, либо в пересчёте на рабочие дни — 15 рабочих дней.

Дело закрыто, коллега! (ц)

Получение выписки из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН)

Скриншот из личного кабинета Росреестра

Информация из системы ГИС ЖКХ о доме и услугах от управляющей компании

Скриншот из личного кабинета ГИС ЖКХ

Получение кредитной истории

Есть возможность получить бесплатно 2 кредитные истории в год от каждого бюро кредитных историй (даже если не брали кредиты!), в которых хранится ваше дело. По ссылке можно узнать, в каком(-их) кредитном бюро хранится ваша история, что бы потом через личный кабинет конкретного кредитного бюро запросить свою историю. На этой услуге надо остановиться подробнее, т. она делится на 2 этапа: надо понять в каком (каких) кредитном бюро хранится ваша история, а когда узнали в каком бюро она хранится — отправить туда запрос на предоставление вашей кредитной истории. Раньше, до принятия поправок к закону о кредитных историях, нужно было каким-то образом узнать свой «код субъекта кредитной истории» (я так его и не нашёл), потом через сайт Центробанка узнать в каком(-их) кредитном бюро хранится ваша история, после чего на сайте этого бюро, если оно поддерживало онлайн запросы, запросить свою кредитную историю. Сейчас, благодаря внесённым изменениям в «Федеральный закон 30 декабря 2004 года N 218-ФЗ „О кредитных историях“ (статья 13), появилась техническая возможность получить через Госуслуги информацию о том, в каких бюро кредитных историй хранится ваше кредитное дело, после чего уже на сайте бюро пройти регистрацию, либо авторизоваться через Госуслуги и получить свою кредитную историю.

UPD: Оказывается, согласно пункту 2, статьи 8, ФЗ от 30. 2004 N 218-ФЗ (ред. от 03. 2018) „О кредитных историях“ (с изм. и доп. , вступ. в силу с 31. 2019) можно легально получать от каждого бюро, в котором хранится ваше кредитное дело свою кредитную историю 2 раза в год бесплатно. Я почему-то думал, что я в принципе могу только 2 раза в год бесплатно заказывать свою кредитную историю. Так что, если кредитная история хранится в 3 бюро, то можно 6 раз в год запрашивать свою историю бесплатно. Первоначально я указал в данном посте, что бесплатно можно получить не более двух кредитных историй в год независимо о того, в скольких бюро она хранится. Эта информация оказалась некорректная, приношу свои извинения.

2 статьи 8 ФЗ „О Кредитных историях“:

Субъект кредитной истории вправе в каждом бюро кредитных историй, в котором хранится кредитная история о нем, не более двух раз в год (но не более одного раза на бумажном носителе) бесплатно и любое количество раз за плату без указания причин получить кредитный отчет по своей кредитной истории, включая индивидуальный рейтинг субъекта кредитной истории (при наличии), в том числе накопленную в соответствии с настоящим Федеральным законом информацию об источниках формирования кредитной истории и о пользователях кредитной истории, которым выдавались кредитные отчеты.

Пример полученной информации о месте хранения кредитной истории

Информация о пенсионных накоплениях и стаже работы

Получить информацию о своих пенсионных накоплениях, а так же о количестве

баллов благодаря которым на пенсии можно будет жить здоровой, полной новых впечатлений, жизнью можно либо на Госуслугах по ссылке, либо на сайте Пенсионного фонда России (у вас тоже заиграла эта заставка из рекламы в голове?). Эта услуга вполне информативная, т. позволяет понять, какой работодатель осуществлял отчисления в фонд, а кто нет. Так же можно увидеть свой официальный трудовой стаж (обновляется, как я понял, раз в квартал либо реже), сумму пенсионных накоплений, а так же индивидуальный пенсионный коэффициент aka баллы, на основе которых будет рассчитываться будущая пенсия.

Пример личного кабинета ПФР

Часть pdf’ки с детальным отчётом по трудовому стажу и т. д из личного кабинета ПФР

Получение справки об отсутствии/наличии судимости

Получить подписанную электронной подписью справку об отсутствии/наличии судимости можно по ссылке. Раньше, кстати, через Госуслуги можно было запросить выпуск бумажной справки, а по готовности прийти за ней в МВД. Я в 2013 году 3 раза пытался её получить — заказывал онлайн, через месяц приходило уведомление, что справка готова, я приходил в МВД (работал недалеко, во время обеда, наивный, хотел её забрать), а там хвост очереди уже из двери виднеется. Ради такого я не был готов стоять в такой огромной очереди, поэтому так её в бумаге и не получил тогда.

Пример полученной справки о наличии/отсутствии судимости

Информация об угрозах туристам в конкретной стране

Пример сообщения от АИС ИНФУБТ

Просмотр списка всех полученных медицинских услуг в государственных клиниках

Можно посмотреть все оказанные медицинские услуги в государственных медицинских учреждениях и выяснить о себе много нового, например, анализы, которые никогда не сдавали или диспансеризации, которые никогда не проходили. Жителям Москвы необходимо зайти в личный кабинет на сайте Московского городского фонда обязательного медицинского страхования (обратите внимание на название ссылки, на которую редиректит сайт при попытке зайти в личный кабинет — вдруг вы суеверный и не хотите открывать ящик Пандоры). Для жителей других регионов (в т. ч и Москвы) посмотреть список оказанных медицинских услуг можно через Госуслуги по ссылке, но только за период начиная с 09. 2016.

Часть pdf’ки с оказанными услугами

Портал Госуслуги. Как работает. Зачем нужен. Регистрация.

Миллионы граждан РФ уже знают, что получать государственные услуги через Интернет, не теряя времени в очередях – легко и удобно. В несколько кликов можно оплатить штрафы ГИБДД, в считанные минуты – отправить запрос в нужное ведомство и заказать ещё почти 4000 электронных услуг.

Как работает портал

Портал является единой точкой доступа к информационным системам ведомств. В соответствии с законодательством Российской Федерации портал предоставляет информацию об услугах и ведомствах из федерального реестра госуслуг. При оказании электронных услуг портал использует систему межведомственного взаимодействия и информационную систему ведомств для обработки электронного заявления.

Зачем нужен портал?

Портал электронного правительства предназначен для предоставления информации о государственных и муниципальных услугах и функциях, ведомствах, а также для оказания услуг в электронном виде.

С помощью портала вы можете:

– получить услугу в электронном виде;

– получить информацию о государственной услуге, в том числе место получения, стоимость, сроки оказания и образцы документов;

– получить информацию о государственных и муниципальных учреждениях.

– Получение загранпаспорта старого и нового образца

– Оплата штрафов ГИБДД

– Состояние лицевого счета в ПФР. История обращений в ПФР

– Пенсионные накопления

– Налоговая задолженность физических лиц

– Подача налоговой декларации

– Регистрация автомобиля

– Снятие транспортного средства с регистрации

– Информация по исполнительным производствам

– Регистрация по месту жительства

– Регистрация по месту пребывания

– Замена паспорта РФ в 20 или 45 лет

– Адресно-справочная информация

Регистрация на портале

Раньше регистрация на портале “Госуслуги” занимала в среднем неделю. После ввода данных необходимо было дождаться кода подтверждения в письме, которое шло через Почту России.

Теперь подтвердить регистрацию стало возможно в многофункциональном центре предоставления государственный и муниципальных услуг (МФЦ) по месту жительства.

Портал госуслуг является единой точкой доступа к информационным системам ведомств. В соответствии с законодательством Российской Федерации портал предоставляет информацию об услугах и ведомствах из федерального реестра госуслуг. При оказании электронных услуг портал использует систему межведомственного взаимодействия и информационную систему для обработки электронного заявления.

Учтенная запись

Свой звонок от имени службы поддержки портала «Госуслуги» мошенники объясняют либо утечкой данных, либо информацией о взятом на имя жертвы кредите, сообщил «Известиям» гендиректор производителя DeviceLock DLP Юрий Томашко. Под этим предлогом злоумышленники пытаются выманить поступающий через SMS код сброса пароля к сервису, передача которого якобы обеспечит безопасность аккаунта, пояснил он. По словам эксперта, за последнюю неделю таких жалоб в интернете зафиксировано около десятка, и каждый день появляется два-три новых сообщения.

Эта схема мошенничества пока только обкатывается преступниками, но уже представляет особую опасность в силу потенциальной массовости, так как для ее реализации требуются только персональные данные и номер телефона, которые в больших количествах и дешево продаются в даркнете, добавил Юрий Томашко. Он напомнил, что с помощью аккаунтов на «Госуслугах» также возможна подача заявок на онлайн-займы.

— В августе в даркнете и на ряде закрытых форумов выросло число предложений по продаже взломанных аккаунтов сервиса «Госуслуги», не использующих двухфакторную авторизацию при входе. Их стоимость упала со 100 рублей в начале года до 30–40 рублей за «новые» и до 4–5 рублей за использованные для регистрации на сайтах букмекерских контор, — рассказал эксперт.

Он подчеркнул, что всем пользователям портала «Госуслуги» следует в обязательном порядке включить двухфакторную авторизацию, а также уведомление о входе в личный кабинет. Если возникнут подозрения, что кто-то другой попал туда, то необходимо также сменить пароль, завершить все сессии и проверить подозрительную активность, включая выдачу электронных подписей и согласий на доступ к данным.

Об этом же способе мошенничества сообщается в одной из групп «ВКонтакте», узнали «Известия»: злоумышленники звонят со стационарных московских номеров и представляются службой безопасности портала «Госуслуги». Затем они присылают SMS якобы с кодом подтверждения об отмене заявки на смену номера телефона в личном кабинете портала. Также в записи приводятся номера телефонов, с которых звонят преступники.

«Известия» направили запросы о новом способе мошенничества в ЦБ, а также в Минцифры и «Ростелекоме», которые занимаются развитием портала «Госуслуги». В Минцифры сообщили только о том, как избежать обмана через фишинговые письма: нельзя проходить по ссылками с неизвестных адресов, а также оставлять там персональные или платежные данные. Техническая поддержка портала «Госуслуги» никогда не запрашивает пароли к личным аккаунтам пользователей, подчеркнули в «Ростелекоме».

О новой схеме телефонного мошенничества известно в «Лаборатории Касперского» и InfoSecurity a Softline, а также в СРО «Микрофинансирование и развитие» («МиР») и в МФК «Займер».

Портал в займ

С июля 2021 года Kaspersky Who Calls начал фиксировать большое количество анонимизированных жалоб на звонки от вероятных мошенников, которые представлялись сотрудниками портала «Госуслуги» и пытались получить доступ к аккаунтам граждан. В начале сентября количество подобных жалоб выросло еще в два раза, достигнув своего пика, сообщил «Известиям» аналитик сервиса Виталий Воробьев.

Одним из методов упрощенной идентификации заемщиков при обслуживании в МФО выступает обращение к сайту «Госуслуги», напомнил председатель совета СРО «МиР» Эльман Мехтиев. По его словам, взломы происходят в том числе при применении методов социальной инженерии.

— Кредиторы на данный момент не могут знать, включена ли у заемщика двухфакторная идентификация. В связи с этим СРО «МиР» еще в конце июля подготовила информационное письмо о мерах по предотвращению мошенничества при проведении идентификации заемщиков через ЕСИА. Среди них — применение не менее трех дополнительных способов проверки личности заемщика, — рассказал Эльман Мехтиев.

В CarMoney сообщили, что аутентификация через сервис «Госуслуги» используется только в мобильном приложении финорганизации, но без последующей верификации клиента заем оформить не получится. Гендиректор финтех-сервиса Анна Калугина уточнила, что для получения средств через мобильное приложение пользователю необходимо самостоятельно предоставить фотографии документов, селфи с ними, а также другие идентификационные данные.

МФК «Займер» работает полностью в онлайн-режиме, и все заемщики получают средства дистанционно, без посещения офиса, рассказал ее гендиректор Роман Макаров. В компании фиксировали попытки оформления займов с помощью аккаунтов портала «Госуслуги», принадлежащих третьим лицам, сообщил он, добавив, что мошеннику также требуется успешно пройти скоринговую проверку, фотоидентификацию и андеррайтинг.

Пользователь решает все

Заказывая госуслуги, вы решаете, как они будут работать в будущем

К порталу Госуслуг редко встретишь нейтральное отношение. Многие его любят и говорят, что это отличная альтернатива очередям в ведомствах и МФЦ — заполняешь заявление online и быстро получаешь нужную справку или документ. Для других Госуслуги — это проблема. Непонятно, как это работает, где найти услугу и куда нажимать.

Привет! Меня зовут Андрей, и я руковожу командой Customer Success – за этим модным выражением скрывается команда, которая старается услышать каждого пользователя и почувствовать его боль на себе.

В этой статье не будет описания технических решений или подходов к проектированию пользовательских интерфейсов. Вместо этого я расскажу о человеческом лице, а точнее ушах портала Госуслуг, о том, почему мы ценим критику, и как пользователи помогают сделать Госуслуги лучше.

Услышать миллион голосов

Каждый месяц в чат поддержки поступает миллион обращений и комментариев. Это оценки по результату оказания услуг, публикации в социальных сетях, данные мониторинга качества госуслуг. Все это — источники ценной информации.

Каждый день мы читаем отзывы и вручную их размечаем — только так можно понять истинную причину недовольства пользователя, пройти его путь и посмотреть на услугу его глазами. Вопрос, направленные в службу поддержки, классифицируется нашими специалистами: определяется услуга и тема вопроса.

Насколько мы стараемся детализировать вопросы? К примеру, у человека возникли проблемы при оплате пошлины. Причины могут быть совершенно разными: ведомство не сформировало платежку, возникла ошибка при оплате банковской картой, пользователь не нашел квитанцию в личном кабинете и многое другое. Каждую причину мы анализируем отдельно.

Зачем мы делаем это вручную? Мы пробовали пользоваться автоматическими классификаторами, но быстро поняли, что не достигаем нужного результата. Даже на примере оплаты пошлины – у всех выделится проблема с оплатой, но какая конкретно проблема, на каком шаге она возникает и с работой какого сервиса связана (портал, система ведомства или банка) — не понять.

Получается, как в том анекдоте: «Уроки статистики. Ты ешь капусту, а начальник ест мясо. В среднем вы едите голубцы».

Мы читаем не только диалоги со службой поддержки. На основании данных анкет обратной связи мы находим то, что беспокоит пользователей больше всего. В ведомстве идет прием по живой очереди, хотя вы записались на конкретное время, ведомство запаздывает с выдачей документа и так далее. Неважно, какую оценку вы поставите, если указана проблема — мы берем ее на анализ.

Пример обработки обратной связи по анкетам CSI. По каждому источнику собирается свой топ проблем

По каждому источнику обратной связи выделяются наиболее проблемные места. Обязательное правило — мы проводим проверку каждого из них на своем опыте (если можем это проверить в силу ограничений для определенных услуг). Только заполняя формы услуг снова и снова, мы чувствуем боль пользователя на себе. Если ошибка носит технический характер, и мы не можем ее повторить сами, то передаем проблему в команду разработки, которая проводит технический анализ.

Часто оказывается, что пользователю не понятен государственный язык или сама форма заявления. Например, он может не понимать разницу между местом регистрации и местом фактического проживания. Или не очевидно, что для снятия своего автомобиля с учета надо воспользоваться услугой «Регистрация транспортного средства» — именно так с точки зрения государства называется эта административная процедура. В результате мы формируем гипотезы и дорабатываем наши тексты. К примеру, в случае с регистрацией ТС, мы изменили приветственный экран и тем самым почти свели к нулю вопрос «Как снять авто с учета», хотя до этого он составлял долю 19%.

Если проблема на стороне ведомства, которое предоставляет услугу, то мы передаем информацию им.

Еженедельно прочитывается несколько тысяч комментариев и вопросов в службу поддержки. Мы ловим тренды и понимаем, что беспокоит пользователей больше всего. К решению ключевых проблем команда Госуслуг приступает незамедлительно.

Но порой нужно видеть картину по всей услуге в целом. Дальше я расскажу подробно, как ведется мониторинг в таком случае.

Расскажи свою историю

На портале есть приоритетные услуги, которые ежегодно заказывают миллионы пользователей. К примеру, за месяц более 3 миллионов человек записывается к врачу, 500 тысяч граждан меняет паспорт, более 200 тысяч регистрируют или снимают с учета автомобиль. Оказание таких услуг должно быть удобным и понятным, и им посвящается больше всего внимания.

В первую очередь, по каждой такой услуге мы отслеживаем ряд метрик:

Доля незаконченных заявлений — новый формат услуг подразумевает пошаговое заполнение заявлений. Вначале нужно ответить на ключевые вопросы (мы называем эту часть заявления «квиз»), а потом заполнить данные о себе. Новая форма удобнее старых длинных заявлений — количество неподанных заявлений и отказов снизилось. Мы измеряем конверсию на шаге (конкретном экране) и анализируем шаги с большими потерями.

Доля отказов — процент заявлений, по которым ведомство отказало в выдаче результата. Мы анализируем отказы и пытаемся изменить требования к заполнению полей или дать подсказку по их заполнению.

Среднее время заполнения — форма должна заполняться быстро. Мы убираем лишние шаги и сложные формулировки. Все должно быть просто и понятно.

Просрочка ведомства — процент заявлений, по которым ведомство нарушило или продлило срок рассмотрения. Смотрим в каких регионах просрочек больше и передаем в ведомство для дальнейшей работы.

Ошибки обработки — процент заявлений, когда возникла техническая проблема при подаче заявления. Ошибки идут на анализ и устранение командой разработки.

CSI — оценка услуги, которую ставит пользователь после ее получения. Это сводная оценка наших усилий.

Средняя доля обращений — процент обращений пользователей, поступивших именно по этой услуге. Если он растет, то с услугой что-то не то. Это повод углубить анализ.

Наиболее востребованные сценарии по загранпаспорту. Предложение нового загранпаспорта, если пользователь выбирал изначально старый мы убрали. Низкая конверсия и 3 дополнительных экрана позволили нам сэкономить около 30 секунд времени заполнения заявления и снизить на 2% долю незаконченных заявлений

Кроме этого, мы ищем пользователей, которым необходима данная услуга, и подробно их интервьюируем. Мы смотрим весь процесс от поиска услуги в интернете до выдачи документа в ведомстве. На основании кейсов пользователей строится CJM.

Наша команда обязательно проходит процесс получения услуги. Мы идем до самого конца оказания услуг, оплачиваем пошлины из своего кармана и относимся к Госуслугам критичнее, чем наши пользователи. Стараемся применять не самые стандартные сценарии. Например, меняем паспорта в связи с потерей или порчей, а не по возрасту, а загранпаспорта оформляем раньше срока окончания действия предыдущего. И так прорабатываем каждую.

Все пользовательские истории объединяются в большой CJM.

Изображение в высоком разрешении вы можете посмотреть по ссылке.

На CJM мы выделяем барьеры (красные карточки) на каждом шаге и формируем предложения по доработке (зеленые карточки). В нижней части мы выделяем ключевые метрики и обратную связь пользователей — это позволяет нам выделять проблемные места и ключевые доработки на основании обратной связи, а не только конкретных кейсов.

Затем, совместно с группой разработки, мы проводим встречи, где формируем бэк-лог доработок, который может растянуться квартал или два. Почему так долго? Госуслуги — это не только портал с формой заполнения заявления, но и большое количество интегрированных систем ведомств и учреждений, а также много людей, которые отдадут вам в конце нужный документ. Где-то нужно поменять текстовку на форме, где-то утвердить новый административный регламент по оказанию услуги. В отдельных случаях изменение одной из систем может привести к сбою интеграции, где-то нужен контроль за понятностью комментариев отдельных подразделений ведомств, когда они переключают статус по заявлению пользователей.

Что-то удается поправить быстро, где-то доработки требуют пересмотра всего сценария услуги и его многодневного тестирования, а где-то барьером является ограничение на стороне ведомств. К примеру, временная недоступность сервиса ведомства может не позволить подать заявление и получить очень нужный документ.

По мере проверки гипотез, указанных в CJM, мы постоянно замеряем метрики, и очень радуемся, когда удается сделать услугу удобнее

Пример изменения ключевых метрик по Загранпаспорту. Реализовано около 15% доработок

Улыбка – лучшая награда

Но еще больше мы ценим конструктивную критику: чем подробнее пользователи сформулируют свою проблему — тем больше шансов, что Госуслуги станут лучше и удобнее.

Иллюстрации: Михаил Голев

Когда её нужно оформлять

Требования к процедуре зафиксированы в Постановлении Правительства и Административном регламенте МВД.

Согласно этим законодательным актам, оформление временной регистрации необходимо, если срок проживания в другом регионе превышает 90 дней. Исключения предусмотрены для Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Севастополя и Крыма.

Для чего всё это нужно? Свидетельство о временной регистрации потребуется для трудоустройства, заключения брака, оформления ребёнка в сад или школу, для получения госвыплат. Услуга предоставляется бесплатно, а за отсутствие регистрации предусмотрен штраф от двух до пяти тысяч рублей.

Как оформить временную регистрацию онлайн

Дистанционно временная прописка оформляется через Госуслуги.

Разберём пошагово, как это сделать:

Войдите на портал под своими данными.

В «Каталоге услуг» перейдите на вкладку «Жизненные ситуации», выберите «Недвижимость» — «Госуслуги без посредников».

Нажмите кнопку «Оформить регистрацию» и выберите из предложенного списка нужный пункт (подчёркнуто красным).

Система подскажет, в каком случае и кто может воспользоваться услугой.

Нажимайте «Начать» и приготовьтесь ответить на несколько уточняющих вопросов

Укажите тип свидетельства, который хотите получить.

Документы идентичны, но если хочется иметь на руках бумажный вариант, то придётся лично прийти за ним в отделение МВД

Укажите, кого нужно зарегистрировать.

Можно сделать регистрацию взрослому, ребёнку или сразу всем членам семьи

Если вы будете регистрировать детей, нужно отметить их возраст.

Дети с 14 лет, имеющие паспорт, должны подать заявление лично

Далее нужно указать, являетесь ли вы собственником жилья.

Этот пункт необходим, так как согласие собственника жилья — важное условие регистрации

Нужно отметить, зарегистрировано ли право собственности на жильё в Росреестре.

Отметьте, есть ли у собственника подтверждённый аккаунт на портале.

Дать согласие онлайн могут только собственники, имеющие подтвержденную учётную запись

Если у собственника нет подтверждённого аккаунта, система выдаст инструкцию, как подать заявление лично и какие документы подготовить.

Зарегистрировать детей до 14 лет можно без их личного присутствия

На следующем этапе система предложит проверить корректность ваших личных данных, подтвердить адрес постоянной прописки и указать адрес временной регистрации.

Здесь же нужно отметить желаемый срок регистрации

Затем потребуется ввести паспортные данные собственника жилья, если их несколько — каждого. А также реквизиты выписки из ЕГРН для помещения. Если выписки из Росреестра нет, заказать её можно на «Госуслугах» за 290 рублей.

Прикрепить к заявлению скан-копии или фото всех заполненных страниц вашего паспорта и нажать «Продолжить». Система выведет на экран адрес подразделения МВД, куда будет передано заявление. Нажимайте «Отправить».

После подачи заявления каждому из владельцев жилья в личный кабинет придёт уведомление о необходимости дать согласие на регистрацию. Онлайн-согласие имеет такую же юридическую силу, как и заявление от собственника при получении услуги в МВД или через МФЦ.

Срок получения свидетельства — восемь рабочих дней с момента оформления согласий. Электронный документ будет доставлен в ваш личный кабинет на «Госуслугах».

Документы для временной регистрации

• ваш паспорт (при регистрации супруга / супруги и детей старше 14 лет — их паспорта);
• свидетельства о рождении детей до 14 лет;
• паспорта всех собственников жилого помещения;
• выписка из ЕГРН для жилого помещения (для оформления в МВД подойдут также документы старого образца: свидетельство о регистрации права собственности, выписка из ЕГРП);
• акт органа опеки и попечительства (если вы являетесь опекуном ребёнка до 14 лет);
• согласие собственников жилья (оформленное онлайн через подтверждённую учётную запись или заверенное нотариусом при личной подаче заявления в МВД).

Что такое Госуслуги и для чего они нужны?

На сайтах банков и МФО возможна авторизация через Госуслуги По одному из таких законов — № 115-ФЗ — микрофинансовые организации, банки, страховые компании, платежные системы, операторы связи могут предлагать пользователям авторизацию по учетной записи в ЕСИА — единой системе идентификации и и аутентификации