Самарская область вошла в ТОП-10 регионов по качеству предоставления электронных госуслуг за 2021 год

История файла

Нажмите на дату/время, чтобы просмотреть, как тогда выглядел файл.

Дата/времяМиниатюраРазмер объектаУчастникПримечание
текущий12:54, 29 мая 20191000 × 1360 (384 КБ)Avkiparo (вклад)

• Поиск одинаковых файлов
• Редактировать этот файл, используя внешнюю программу (подробнее см. в руководстве по установке)

Ссылки на файл

Следующая 1 страница ссылается на данный файл:

Рейтинг регионов по качеству предоставления электронных госуслуг 2019

Минэкономразвития подведены итоги мониторинга качества оказания госуслуг в электронной форме по итогам 2020 года, а также сформирован рейтинг субъектов Российской Федерации. Подробнее с рейтингом можно ознакомиться в дайджесте Минэкономразвития России «Государственное регулирование в условиях COVID-19. Итоги 2020».

В аналитическом обзоре представлены итоги года по следующим направлениям: регуляторная гильотина, оценка регулирующего воздействия, трансформация делового климата, контрольная(надзорная) деятельность, разрешительная деятельность, аккредитация, госуслуги, оценка соответствия.

В обзоре можно ознакомиться с информацией по новым нормативным правовым актам, статистикой, рейтингами регионов в представленных сферах. Так, например, в 2020 году были приняты: Федеральный закон «Об обязательных требованиях в Российской Федерации», Федеральный закон «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Количество обращений в центры госуслуг (МФЦ) и на Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) росло на протяжении всего года. За период с 30 марта по 20 декабря 2020 года 87 596 486 обращений в МФЦ и 182 093 970 обращений на ЕПГУ. Самая популярная услуга в электронном виде: информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования (10 284 471 обращение).

Также в аналитическом обзоре представлены: рейтинг качества проведения оценки регулирующего воздействия в субъектах РФ, итоги конкурса «Лучший МФЦ России» и рейтинг качества оказания госуслуг в электронном виде в субъектах РФ.

Опубликован рейтинг регионов по качеству предоставления электронных госуслуг-2020

Минэкономразвития подвело итоги мониторинга качества оказания госуслуг в электронной форме в 2020 году и сформировало рейтинг субъектов РФ.

В первую пятёрку регионов вошли Москва (87,81 балла из 100), Московская область (85,37), Тульская область (85,32), Смоленская область (83,17) и Ростовская область (81,45). Менее 10 баллов набрали Республика Ингушетия (7,45) и Республика Крым (6,39).

Слайд презентации Минэкономразвития

Также в дайджесте «Государственное регулирование в условиях COVID-19. Итоги 2020» представлены итоги года по следующим направлениям: регуляторная гильотина, оценка регулирующего воздействия, трансформация делового климата, контрольная (надзорная) деятельность, разрешительная деятельность, аккредитация, оценка соответствия.

В обзоре Минэкономразвития можно ознакомиться с информацией по новым нормативным правовым актам, статистикой и рейтингами в представленных сферах.

Так, отмечается, что в 2020 году росло количество обращений в центры госуслуг (МФЦ) и на Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ). С 30 марта по 20 декабря 2020 года зафиксировано 87 596 486 обращений в МФЦ и 182 093 970 обращений на ЕПГУ.

Также представлены итоги конкурса «Лучший МФЦ России» за 2019 год.

Напомним, лучшими по части МФЦ крупных городов (с численностью населения свыше 100 тысяч человек) признаны Раменский г. (Московская область); Петропавловск-Камчатский; Ростов-на-Дону; Воронеж. Замыкает рейтинг Центр госуслуг ЮЗАО Москвы.

Итоги регулярного мониторинга качества предоставления электронных услуг субъектами Российской Федерации подвел 28 мая 2019 г. на заседании Правительственной комиссии по цифровому развитию министр экономического развития Максим Орешкин. Мониторинг был проведен центром ИТ-исследований и экспертизы РАНХиГС по заказу Минэкономразвития России в августе-ноябре 2018 года.

В ходе проведенного исследования экспертами было проанализировано 1143 приоритетных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления на Едином портале gosuslugi. ru и региональных порталах государственных и муниципальных услуг.

Услуги исследовались на предмет соответствия положениям действующего законодательства, устанавливающего требования к предоставлению государственных и муниципальных услуг в электронной форме, в частности постановлению Правительства Российской Федерации № 236 «О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг» от 26 марта 2016 г.

По результатам мониторинга можно сделать вывод не только об увеличении числа электронных услуг, представленных в регионах, по сравнению с прошлым годом (1100 и 1143 услуги соответственно), но и о повышении качества их предоставления. Успешно сформировать и направить заявление в ведомство удалось в 89 % случаев (1021 услуга). Однако было выявлено, что практически в половине случаев (49 % или 556 услуг) заявление не было должным образом рассмотрено ведомством, а пользователь не получал какой-либо обратной связи. Таким образом, ведомствам следует уделить особое внимание обеспечению корректного и своевременного информирования заявителей, отражающего реальный ход предоставления услуг.

Что касается сведений о порядке предоставления услуг, размещенных на порталах, было выявлено, что зачастую пользователю не предоставлена полная информация. Полнота сведений по всем региональным и муниципальным услугам в среднем составила 87%. То есть только по 600 исследуемым региональным и муниципальным услугам предоставлялась исчерпывающая информация.

Итоговый рейтинг сформирован Минэкономразвития России на основании интегральной оценки приоритетных услуг каждого субъекта Российской Федерации, пронормированной к 100 %. При этом оценка каждой приоритетной услуги формировалась как доля выполненных и применимых для нее требований.

Наилучшие показатели продемонстрировали Московская область, г. Москвы, Ханты-Мансийский АО – Югра, Тульская и Сахалинская области.

У нижней границы рейтинга находятся такие регионы как: Псковская область, Республика Крым и Республика Дагестан.

Следует также упомянуть, что регионам была предоставлена возможность ознакомиться с индивидуальными отчетами по результатам мониторинга и направить свои замечания, каждое из которых было предметно рассмотрено.

Минэкономразвития России подвело итоги ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, включая сформированный рейтинг субъектов РФ, стало известно D-Russia.

В перечень региональных и муниципальных услуг, по которым проводился мониторинг, были включены услуги, подлежащие первоочередной оптимизации в соответствии с Концепцией развития механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде, утверждённой распоряжением правительства РФ от 25 декабря 2013 года № 2516-р, предоставляемые органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления, опубликованные на Едином портале госуслуг (ЕПГУ) и на региональных порталах государственных и муниципальных услуг (РПГУ). В перечень включались услуги, для которых реализован интерфейс подачи заявления (на ЕПГУ или РПГУ имеется ссылка «Получить услугу»).

Всего в ходе мониторинга 2019 года было исследовано 1336 приоритетных услуг, предоставляемых в 85 субъектах РФ.

Мониторинг проводился по следующим направлениям:

Дополнительно субъектам РФ была предоставлена возможность принять участие в мониторинге по следующим направлениям:

В среднем, как сообщается в исследовании, заявление удалось подать по 1120 услугам, что составляет 84% общего количества исследуемых услуг. При этом большое число отправленных заявлений, а именно 48%, осталось без рассмотрения и ответа.

Основные результаты мониторинга региональных и муниципальных услуг

Таким образом, при попытке получить приоритетную услугу в электронной форме пользователь в половине случаев безрезультатно тратит время на заполнение электронной формы и ожидание ответа от ведомства.

В первую пятёрку субъектов, продемонстрировавших наилучшие результаты, вошли Москва, Московская область, Ростовская область, Тульская область и Удмуртская Республика.

Описания приоритетных региональных и муниципальных услуг на порталах не обеспечивают заявителей полной и достоверной информацией, говорится в исследовании. Ведомства размещают как недостаточные (например, указывают не все документы, необходимые для получения услуги), так и неактуальные сведения, которые не соответствуют действующим редакциям правовых актов, регулирующих порядок предоставления услуг.

При этом полнота и достоверность отдельных категорий сведений о порядке предоставления приоритетных услуг значительно различается. Так, на порталах в подавляющем большинстве случаев размещена актуальная информация об органе власти и наименовании услуги, а информация о размере оплаты, наименовании документов, сроках оказания услуги и категориях заявителей либо не размещена вовсе, либо не является достоверной.

Таким образом, на ЕПГУ и РПГУ не представлено 14% необходимых сведений, при этом 39% сведений являются недостоверными.

Средние значения полноты и достоверности сведений по приоритетным услугам

По-прежнему есть субъекты РФ, где не все приоритетные услуги переведены в электронную форму.

Рост общего количества услуг в мониторинге 2019 года связан с тем, что услуги «Запись на приём к врачу» и «Предоставление информации о результатах государственной итоговой аттестации обучающихся» не анализировались в 2018 году. Как и в прошлом году, большое количество заявлений осталось без рассмотрения и ответов, либо их вовсе не удалось направить в ведомства.

Анализ услуг на соответствие требованиям постановления № 236 показал, что пользователям не всегда обеспечена возможность совершить в электронной форме все необходимые действия.

Стоит обратить особое внимание на действие «Сформировать запрос». Оно реализовано лишь для 1% приоритетных услуг. Для реализации этого действия необходимо не только предоставить заявителю возможность сформировать и направить электронное заявление в ведомство, но и сделать этот процесс комфортным. При работе с электронной формой заявитель должен быть оповещён о характере ошибок, допущенных при оформлении запроса, и способе их устранения, иметь возможность сохранить черновик, напечатать электронную форму запроса и пр.

Возможность получить региональные услуги через мобильные приложения субъектов РФ оценивалась в отношении 54 услуг, предоставляемых в 28 субъектах. Сформировать электронное заявление и направить его в ведомство удалось только в 32 случаях. Это свидетельствует о необходимости доработать значительное число региональных услуг, которые сами субъекты РФ считают доступными для получения через мобильные приложения, сказано в исследовании.

Субъекты РФ, услуги которых были положительно оценены в ходе мониторинга мобильных приложений

В ходе мониторинга неприоритетных услуг проанализированы 265 услуг, предложенных на рассмотрение 76 субъектами РФ. Заявления на предоставление услуг удалось подать в ведомства в 92% случаев, однако только 63% направленных заявлений было обработано органами власти.

Как показал анализ, наиболее востребованными неприоритетными электронными услугами являются:

Московская область, Москва и Ханты-Мансийский АО – Югра возглавили рейтинг качества предоставления электронных услуг

Наилучшие показатели по качеству предоставления электронных услуг демонстрируют Московская область, Москва, Ханты-Мансийский АО – Югра, Тульская и Сахалинская области. У нижней границы рейтинга находятся такие регионы как: Псковская область, Республика Крым и Республика Дагестан.

Итоги регулярного мониторинга качества предоставления электронных услуг субъектами Российской Федерации подвел 28 мая 2019 года на заседании правительственной комиссии по цифровому развитию министр экономического развития Максим Орешкин. Результаты мониторинга были опубликованы в четверг на портале административной реформы.

Мониторинг был проведен центром IT-исследований и экспертизы РАНХиГС по заказу Минэкономразвития России в августе-ноябре 2018 года.

В ходе проведенного исследования экспертами было проанализировано 1143 приоритетные услуги, предоставляемые органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления на Едином портале gosuslugi. ru и региональных порталах государственных и муниципальных услуг.

Итоговый рейтинг сформирован Минэкономразвития России на основании интегральной оценки приоритетных услуг каждого субъекта Российской Федерации, пронормированной к 100%. При этом оценка каждой приоритетной услуги формировалась как доля выполненных и применимых для нее требований.

Полный рейтинг регионов по качеству предоставления электронных услуг:

По результатам мониторинга Минэкономразвития сделало вывод как об увеличении числа электронных услуг, представленных в регионах, по сравнению с прошлым годом (1100 и 1143 услуги соответственно), так и о повышении качества их предоставления. В итогах сказано, что успешно сформировать и направить заявление в ведомство удалось в 89% случаев (1021 услуга). Однако было выявлено, что практически в половине случаев (49% или 556 услуг) заявление не было должным образом рассмотрено ведомством, а пользователь не получал какой-либо обратной связи.

«Таким образом, ведомствам следует уделить особое внимание обеспечению корректного и своевременного информирования заявителей, отражающего реальный ход предоставления услуг», — говорится в сообщении.

Министерство сообщает, что регионам была предоставлена возможность ознакомиться с индивидуальными отчетами по результатам мониторинга и направить свои замечания, каждое из которых было предметно рассмотрено.

Рейтинг регионов по качеству предоставления электронных госуслуг 2020

По итогам 2020 года Москва сохранила лидерство в рейтинге Минэкономразвития по качеству предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме. Столица набрала 87,81 балла и заняла первое место среди субъектов Российской Федерации, рассказала Наталья Сергунина, заместитель Мэра Москвы. В тройку лидеров также вошли Московская (85,37 балла) и Тульская (85,32 балла) области.

«Москвичи уже привыкли получать многие услуги именно онлайн. Это удобно и быстро. Развитие цифровой среды — требование времени и важный показатель городского комфорта. Мы постоянно совершенствуем московскую экосистему, дополняем ее новыми возможностями и функциями. Например, осенью был запущен городской благотворительный сервис, а в конце 2020 года — сервис для поиска пропавших домашних животных», — отметила Наталья Сергунина.

При составлении рейтинга эксперты Минэкономразвития оценивали параметры, влияющие на качество и удобство предоставления электронных услуг. Это, например, возможность ознакомиться с полной и актуальной информацией о порядке получения услуг, удобство подачи заявления, информирование о статусе рассмотрения заявления в личном кабинете заявителя, а также ряд других.

Российская столица — один из мировых лидеров в сфере цифровизации и оказания электронных услуг. Это результат системной работы Правительства Москвы. Всего с момента запуска в городе электронных услуг и сервисов жители воспользовались ими более 1,8 миллиарда раз. В среднем ежемесячно портал mos. ru посещают более 20 миллионов пользователей, а личные кабинеты на нем зарегистрировали более 13 миллионов человек.

Сейчас москвичам доступно более 370 электронных услуг и сервисов. Они могут записываться на прием к врачу или на онлайн-консультации в Департамент городского имущества, просматривать оценки ребенка в школе, получить доступ к своей электронной медицинской карте, записывать питомцев к ветеринару, получать парковочные разрешения, оплачивать коммунальные услуги и другие начисления, пополнять баланс карты «Тройка» и многое другое.

Электронные госуслуги

• Единый портал государственных услуг – www.gosuslugi.ru (ЕПГУ)
• Платежи через портал госуслуг Gosuslugi.ru
• Электронная подпись и доступ к порталу госуслуг
• Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре электронного правительства РФ (ЕСИА)
• Аудитория и статистика портала госуслуг
• Популяризация электронных госуслуг
• Госвеб
• Электронные выборы (дистанционное голосование)

2022

В конце мая 2022 года премьер-министр Михаил Мишустин подписал постановление о мониторинге качества всех без исключения государственных и муниципальных услуг. Ответственным за мониторинг назначено Минэкономразвития.

В соответствии с документом, автоматизированный анализ качества предоставления госуслуг будет проходить ежедневно в режиме реального времени. Правила его проведения Минэкономразвития вместе с Минцифры должно утвердить в течение пяти месяцев после вступления постановления в силу.

Мишустин поручил вести автоматизированный мониторинг качества всех госуслуг

Ещё три месяца отводится на обеспечение технической готовности информационных систем. Полноформатный мониторинг должен стартовать в начале 2023 года – спустя 12 месяцев. Отчёты о результатах Минэкономразвития будет ежеквартально направлять в Правительство РФ.

Мониторингом должны быть охвачены государственные услуги, оказываемые органами власти как на федеральном, так и на региональном и муниципальном уровнях, а также в многофункциональных центрах и с использованием единого портала госуслуг. К концу мая 2022 года он проводится лишь по ограниченному числу услуг и преимущественно на основании отзывов граждан, отмечает пресс-служба кабмина.

Документ подготовлен для контроля: исполняется ли поручение президента РФ Владимира Путина о предоставлении 24 часа в сутки семь дней в неделю абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан.

Мишустин утвердил концепцию перехода госуслуг в цифровой формат. Скоро все они будут электронными

В апреле 2022 года премьер-министр Михаил Мишустин подписал распоряжение, которым утвердил концепцию перевод госуслуг в цифровой формат. Документ разработан по поручению президента России Владимира Путина.

Как сообщает пресс-служба кабмина, утвержденная Мишустиным концепция предполагает, что до конца 2023 года большинство востребованных россиянами государственных и муниципальных услуг будет оказываться в непрерывном формате, без личного присутствия граждан, в том числе в многофункциональных центрах государственных и муниципальных услуг (МФЦ).

Мишустин утвердил концепцию перехода госуслуг в цифровой формат

Заявители смогут решать свои задачи в любой момент времени в один клик, используя интуитивно понятные сервисы. Для этого все этапы – от подачи документов до получения результата – планируется перевести в электронный вид. При этом граждане смогут по-прежнему при необходимости лично обращаться в госведомства за госуслугами. Общение с представителями госорганов будет сконцентрировано в МФЦ.

Согласно концепции перечень услуг, предоставляемых в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю без необходимости личного присутствия гражданина, будет сформирован во втором квартале 2022 года. В эти же сроки предполагается утвердить план оптимизации государственных и муниципальных услуг. В пилотном режиме она будет проходить в регионах на базе специально созданных центров в III квартале 2022 года. В ходе этой работы внутренние процессы госведомств при предоставлении государственных и муниципальных услуг будут формализованы и оцифрованы. Позже практика будет масштабирована на всю страну.

К 18 апреля 2022 года уже начата реализация пилотного проекта по оптимизации государственных и муниципальных услуг в четырёх регионах – Белгородской, Воронежской, Калининградской областях и Чувашской Республике. В рамках этой работы подготовлено свыше 60 предложений об упрощении получения 20 государственных или муниципальных услуг.

Распоряжение от 11. 2022 №837-р

2021

В начале июля 2021 года стало известно о планах Минцифры разрешить оказание госуслуг через коммерческие приложения. Эта инициатива может быть интересна банкам и телекоммуникационным компаниям.

Как пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на проект постановления правительства, опубликованный Минцифры, предоставление государственных услуг в электронной форме и запись на прием в госорганы или МФЦ может осуществляться ИТ-системами, интегрированными с порталом госуслуг при соблюдении защиты персональных данных. Такими системами могут быть, например, банковские приложения, следует из пояснительной записки.

Подключать сервисы к госуслугам планируется по инициативе компаний. Набор услуг и критерии отбора приложений к началу июля 2021 года прорабатываются.

Минцифры позволит банкам и мобильным операторам оказывать госуслуги в своих приложениях

По словам источника газеты в одном крупном банке, проект труднореализуемым в ближайшие годы. Другой собеседник отметил, что МФЦ не имеют единого программного обеспечения, соответственно, банки не смогут подключиться быстро.

Учитывая непростую архитектуру сайта госуслуг, более привычные приложения могут оказаться востребованными, считают эксперты, которых опросило издание. Так, «Росбанк» заявил о готовности протестировать функцию, когда она появится. О том же сообщили в МТС и «МегаФоне». В Tele2 инициативу назвали интересной, но добавили, что пока не планируют ее реализовывать, поскольку приложение оператора обслуживает экосистему сервисов компании.

Создание приложения, которое заменит бумажные документы

В середине апреля 2021 года стало известно о предстоящем запуске в России мобильного приложения «Госдоки», которое сможет заменить бумажные документы: свидетельства СНИЛС и ИНН, полисы ОМС, водительское удостоверение и др. Подробнее здесь.

Интеграция госуслуг с мобильными приложениями банков

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ занялось интеграцией госуслуг с мобильными приложениями банков. Об этом глава ведомства Максут Шадаев сообщил 24 марта 2021 года во время выступления на расширенном заседании Комитета Госдумы по финансовому рынку в рамках подготовки к отчёту Правительства РФ.

У нас такой большой эксперимент идёт. Мы согласуем схемы интеграции. Важно, чтобы для пользователя это было бесшовно, — сказал министр.

По его словам, к концу марта 2021 года Минцифры совместно с рядом кредитных организаций прорабатывает возможность получения электронных государственных услуг «без дополнительной авторизации прямо из банковского приложения». Он пояснил, что речь идет о тех сервисах, которые «нужны или связаны с получением финансовых услуг», передаёт «Парламентская газета».

Минцифры приступила к интеграции госуслуг с мобильными приложениями банков

Максут Шадаев отметил, что в России уже отработана технология заполнения электронных форм при получении банковских услуг с помощью портала государственных услуг.

У нас сейчас реализована в рамках решения Правительства технология, когда вы при заполнении электронной формы заявления на сайте банка, если вы авторизуетесь в этот момент на госуслугах, вы можете прямо автоматически проставить в это заявление все необходимые сведения, которые есть в профиле госуслуг, — заявил министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.

Он подчеркнул, что интеграция сервисов, с одной стороны, позволяет ощутимо сократить время заполнения гражданином формы на получение финуслуг, а с другой – банк получает сведения, подписанные электронной подписью ведомствами. В то же время кредитной организации не нужно отдельно запрашивать такие сведения, добавил Шадаев.

До конца 2022 года в электронном формате будут доступны все массовые госуслуги

В 2020 году пандемия и связанные с ней ограничения стали серьезным стимулом для перехода на цифровой формат взаимодействия граждан и государства. В разы возросла востребованность портала Госуслуг: на нем появилось более 40 новых электронных услуг буквально за несколько месяцев, – заявил в интервью TAdviser в феврале 2021 года вице-премьер Дмитрий Чернышенко. – Сегодня там можно подать заявку на пособие по безработице, получить уведомление от судебных приставов. Автоматически оформляются материнский сертификат и выплаты на детей. У абитуриентов с подтверждённой учетной записью есть возможность отправить документы сразу в несколько вузов и в личном кабинете отслеживать ситуацию и результаты

До конца 2022 года в электронном формате, по словам Чернышенко, будут доступны все массовые госуслуги. Такой перечень уже сформирован – их 169.

Опыт в пандемию подтвердил, что мы можем запускать новые электронные услуги очень быстро. Сроки их оказания сокращаются – где-то несколько минут или часов, – добавил вице-премьер

До конца марта, по словам Чернышенко, будет запущена новая версия портала госуслуг – на более совершенной технологической платформе, способной выдерживать самую высокую пользовательскую нагрузку, с новой системой поиска и чат-ботом: “переведем на нее сначала 20 услуг, а до конца года – 100”.

Роскомнадзор запустит цифровые госуслуги за 5,6 млрд рублей

В конце января 2021 года стало известно о планах Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) перевести свои услуги в электронный формат. Ведомство оценивает реализацию этого проекта в 5,6 млрд рублей до 2023 года. Подробнее здесь.